Ini adalah siaran pers berbayar. Hubungi distributor siaran pers langsung untuk pertanyaan apa pun.

Customer and Service Training Falls Behind as only 1 in 4 Companies Have Trained Their Workforce

PR Newswire

Kamis, 26 Februari 2026 pukul 12:50 PM GMT+9

• Hanya seperempat (26%) pemimpin bisnis yang telah mengirim karyawan untuk pelatihan keunggulan pelanggan dan layanan dalam dua tahun terakhir, sementara sekitar seperempat (27%) mengatakan mereka tidak merencanakan investasi pelatihan dalam area ini.

• Meskipun lebih dari dua pertiga (68%) pemimpin bisnis melaporkan kepercayaan pada kemampuan tim mereka untuk memberikan keunggulan pelanggan dan layanan, hampir satu dari lima (17%) melaporkan kepercayaan rendah, menyoroti kesenjangan antara harapan dan kesiapan tenaga kerja.

• Pemimpin bisnis mengidentifikasi layanan proaktif yang mengantisipasi kebutuhan pelanggan (44%) sebagai tren utama yang membentuk keunggulan pelanggan dan layanan, diikuti oleh penyampaian layanan yang didukung AI seperti chatbot dan asisten virtual (42%), dan desain layanan yang berfokus pada manusia (38%).

SINGAPURA, 26 Feb 2026 /PRNewswire/ – Sementara ekspektasi pelanggan berkembang di berbagai sektor, adopsi pelatihan rendah. Hanya sekitar seperempat (26%) pemimpin bisnis yang telah mengirim staf untuk pelatihan relevan dalam dua tahun terakhir, sementara sekitar satu dari empat (27%) mengatakan mereka tidak merencanakan investasi pelatihan dalam area ini.

Kepercayaan organisasi mencerminkan kesenjangan kesiapan ini. Meskipun lebih dari dua pertiga (68%) pemimpin bisnis mengungkapkan kepercayaan pada kemampuan tim mereka untuk memberikan keunggulan pelanggan dan layanan, hampir satu dari lima (17%) melaporkan kepercayaan rendah (16% tidak terlalu percaya diri, 1% sama sekali tidak percaya diri) pada kemampuan tim mereka saat ini, menunjukkan bahwa harapan terus melebihi kesiapan tenaga kerja.

Ini adalah beberapa temuan kunci dari Laporan Wawasan Industri NTUC LearningHub tentang Keunggulan Pelanggan dan Layanan, yang men-survei total 200 pemimpin bisnis untuk mengeksplorasi lanskap saat ini dari keunggulan pelanggan dan layanan di sektor-sektor kunci di Singapura.

Pemimpin bisnis mengidentifikasi layanan proaktif yang mengantisipasi kebutuhan pelanggan (44%) sebagai tren utama yang membentuk keunggulan pelanggan dan layanan, diikuti oleh penyampaian layanan berbasis Kecerdasan Buatan atau AI (42%), dan desain layanan yang berfokus pada manusia (38%). Selain itu, pergeseran strategis ini diterjemahkan menjadi manfaat yang terukur, dengan pemimpin bisnis menyebutkan peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan (54%), diferensiasi dan reputasi merek yang lebih kuat (46%), dan menarik pelanggan baru (44%) sebagai manfaat utama dari peningkatan keunggulan layanan.

Selain itu, teknologi dipandang secara luas sebagai penguat utama keunggulan pelanggan dan layanan. Lebih dari sembilan dari sepuluh pemimpin bisnis menilai teknologi sebagai penting (29% sangat penting, 63% cukup penting) dalam memperkuat kemampuan layanan mereka dan hanya sebagian kecil (8%) yang menganggap teknologi memiliki sedikit atau tidak ada kepentingan. Chatbot dan concierge virtual yang didukung AI (38%) meningkatkan responsivitas dan ketersediaan, sementara platform layanan mandiri (36%) meningkatkan kenyamanan dan memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri.

Keberlanjutan juga dianggap sebagai kontributor penting bagi keunggulan pelanggan dan layanan, dengan lebih dari empat dari lima pemimpin bisnis menilai hal ini sebagai sangat penting (22%) dan cukup penting (64%). Bisnis mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam penyampaian layanan melalui proses digital-first seperti penagihan tanpa kertas (39%) dan memperkuat tanggung jawab operasional dan sosial melalui adopsi teknologi berkelanjutan (26%), inisiatif pengurangan limbah (24%) dan program keberlanjutan komunitas (24%).

Namun, laporan tersebut menekankan bahwa inisiatif teknologi dan keberlanjutan saja tidak cukup untuk memberikan keunggulan layanan, karena kemampuan tenaga kerja sangat penting dalam keunggulan pelanggan dan layanan. Pemimpin bisnis juga telah mengidentifikasi area pelatihan kunci yang penting bagi karyawan layanan saat ini untuk memberikan hasil keunggulan layanan. Komunikasi yang efektif (56%) adalah prioritas pelatihan teratas, diikuti oleh strategi dan transformasi pengalaman pelanggan (49%), pemulihan layanan dan penanganan keluhan (47%), kecerdasan emosional (43%), dan personalisasi pengalaman pelanggan (38%).

Dengan menggembirakan, ada pengakuan yang kuat akan nilai validasi keterampilan formal. Hampir sembilan dari sepuluh (85%) pemimpin bisnis menganggap sertifikasi yang diakui industri dalam keunggulan pelanggan dan layanan sebagai sangat penting atau cukup penting untuk memvalidasi kompetensi karyawan.

Mengomentari temuan laporan tersebut, Mr Tay Ee Learn, Asisten Kepala Eksekutif dan Kepala Pejabat Keterampilan Sektor, NTUC LearningHub, mengatakan, “Keunggulan pelanggan dan layanan saat ini memerlukan lebih dari sekadar sistem dan teknologi. Ini sangat bergantung pada kemampuan manusia, kepercayaan, dan penilaian tim garis depan dan operasional. Meskipun banyak organisasi yang berinvestasi dalam alat digital dan inisiatif keberlanjutan, temuan menunjukkan bahwa kesiapan tenaga kerja tidak mengikuti perkembangan. Tanpa investasi yang tepat waktu dan terstruktur dalam pembangunan kemampuan, karyawan mungkin kesulitan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan berfokus pada manusia, terutama dalam situasi layanan yang kompleks atau bernilai tinggi. Oleh karena itu, membangun kemampuan layanan yang kuat melalui pelatihan yang terarah dan sertifikasi yang diakui industri sangat penting untuk memperkuat kepercayaan karyawan, meningkatkan konsistensi layanan, dan memastikan bahwa model layanan yang didukung teknologi memberikan hasil yang berarti bagi baik pelanggan maupun bisnis.”

Untuk mengunduh Laporan Wawasan Industri tentang Keunggulan Pelanggan dan Layanan, silakan kunjungi. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kursus, pelatihan, dan hibah, silakan hubungi NTUC LearningHub di www.ntuclearninghub.com.

Tentang NTUC LearningHub

NTUC LearningHub adalah penyedia Pendidikan dan Pelatihan Berkelanjutan terkemuka di Singapura yang bertujuan untuk mengubah daya saing seumur hidup pekerja. Sejak korporatisasi kami pada tahun 2004, kami telah bekerja sama dengan majikan dan pelajar individu untuk menyediakan solusi pembelajaran di berbagai bidang seperti Teknologi Infokom, AI Generatif & Cloud, Kesehatan, Ritel & Layanan Makanan, Keterampilan Kerja & Literasi, Keunggulan Bisnis, Keselamatan & Kesehatan Kerja, Keamanan, Sumber Daya Manusia & Pelatihan dan Pelatihan Pekerja Asing.

Hingga saat ini, NTUC LearningHub telah membantu lebih dari 34.000 organisasi dan mencapai lebih dari 3,2 juta tempat pelatihan di lebih dari 1.000 kursus dengan sekitar 1.000 pelatih bersertifikat. Sebagai penyedia Total Learning Solutions untuk organisasi, kami juga menjalin kemitraan untuk menawarkan berbagai pelatihan end-to-end yang relevan. Selain pelatihan tatap muka, kami juga menawarkan kelas virtual langsung yang dipandu instruktur (VLC) dan pembelajaran online asinkron. Platform Pengalaman Pembelajaran NTUC LearningHub (LXP)—sebuah platform pembelajaran online satu atap—menawarkan konten yang tepat waktu, ringkas, dan berkualitas bagi pelajar untuk meningkatkan keterampilan kapan saja dan di mana saja. Selain pembelajaran, LXP juga berfungsi sebagai platform untuk pengembangan pekerjaan dan keterampilan bagi pekerja dan perusahaan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.ntuclearninghub.com.

(PRNewsfoto/NTUC LEARNING HUB)

Cision

Lihat konten asli untuk mengunduh multimedia:

Kondisi dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Lebih Banyak Info