Apa yang Salah Dipahami Pemasar Fintech tentang Iklan Digital - Wawancara dengan Eric Cook

Eric Cook - WSI Digital & The LinkedBanker

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Langganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Iklan digital adalah hal yang penting untuk pertumbuhan fintech — tetapi sebagian besar merek masih meleset. Ini bukan hanya tentang jangkauan atau penargetan ulang lagi. Antara harapan privasi yang lebih ketat, perubahan perilaku platform, dan munculnya agen AI dalam campuran, hanya menjadi perhatian tidak lagi cukup.

Lebih dari sebelumnya, pemasar fintech yang sukses berfokus pada relevansi, keaslian, dan nilai nyata. Anggaran iklan tidak menyusut, tetapi harapan terhadap kinerja berubah — terutama terkait dengan kepercayaan. Layanan keuangan tidak bisa bersikap gimmicky, dan kelelahan iklan itu nyata.

Dalam wawancara ini, Eric Cook berbagi wawasan yang berbasis pengalaman tentang apa yang berhasil saat ini:** dari membangun kepercayaan yang nyata melalui kampanye berbasis konten** hingga melakukan perubahan kreatif kecil namun disengaja yang menjaga pesan tetap tajam dan fokus pada konversi. Dia juga membahas dampak AI yang semakin besar dalam penemuan digital — dan mengapa personalisasi dan fondasi yang kuat masih lebih penting daripada alat baru semata.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Pasar fintech sangat kompetitif, dengan banyak merek menawarkan proposisi nilai yang serupa. Dari pengalaman Anda, strategi apa yang Anda temukan paling efektif dalam membedakan sebuah merek di ruang yang padat ini?

Eric: Tentu saja, mengatakan bahwa platform Anda “didukung oleh AI” tidak akan lagi menarik perhatian dan membedakan Anda dari kompetisi. Realitasnya adalah bahwa teknologi dan AI telah mulai meratakan lapangan permainan dan fintech yang cerdas yang ingin menonjol fokus pada memecahkan masalah bisnis nyata bagi pelanggan mereka. Jelaskan masalahnya, pendekatan Anda, dan semoga Anda dapat menyertakan testimonial atau contoh bagaimana solusi Anda menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan Anda.

Saya pikir juga bermanfaat bagi anggota berpengaruh perusahaan untuk hadir di acara, dan dalam percakapan sosial - tetapi bukan untuk “menjual barang mereka” tetapi untuk bertanya, mendengarkan, dan belajar dengan cara yang membangun kepercayaan dengan audiens target yang Anda inginkan.

2. Kepercayaan adalah komponen penting dalam layanan keuangan, namun iklan digital sering kali menghadapi skeptisisme. Bagaimana Anda mendekati membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens melalui iklan digital?

Eric: Tidak melebih-lebihkan fitur yang membuatnya terasa seperti Anda menjual sesuatu yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Iklan tidak selalu perlu fokus pada “penjualan” dan dapat digunakan untuk membangun kesadaran untuk acara edukasi (seperti webinar) atau mempromosikan konten yang membantu mengatasi isu dan menyelesaikan masalah (seperti kertas putih atau eBook tentang masalah yang dihadapi pelanggan Anda - yang ingin Anda tunjukkan sebagai ahli sebagai penyedia solusi).

Menjadi tulus dalam copy dan desain iklan Anda dapat sangat berpengaruh. Anda juga mungkin ingin berpikir tentang pendekatan “advertorial”, di mana Anda menyediakan konten yang berguna (dan berharga) yang terlihat mirip dengan konten editorial, namun memiliki penempatan dan perspektif promosi yang terkait dengannya.

3. Kelelahan iklan adalah kekhawatiran yang semakin meningkat saat konsumen terpapar pada banyak iklan setiap hari. Taktik apa yang Anda gunakan untuk memastikan bahwa iklan Anda menonjol dan tetap relevan bagi audiens target Anda?

Eric: Kami memperhatikan dengan seksama tingkat klik untuk iklan display dan video, dan ketika kami mulai melihat penurunan ini, kami memiliki pemahaman yang baik tentang kelelahan iklan yang mulai terjadi. Miliki variasi iklan yang siap untuk diganti dan pertimbangkan (asumsikan bahwa Anda memiliki anggaran dan tampilan yang cukup) untuk A/B test.

Anda juga dapat menggunakan AI untuk memberi Anda umpan balik jujur tentang desain iklan Anda dengan meminta alat seperti ChatGPT atau Claude untuk meninjau gambar yang Anda unggah ke LLM untuk melihat bagaimana mereka akan beresonansi dengan audiens target Anda yang diinginkan dan tindakan apa (jika ada) yang akan mereka picu. “Umpan balik AI” yang jujur dan tidak bias ini bisa menjadi indikator yang baik untuk melihat apakah Anda berada di jalur yang benar dan menghindari bias manusia.

4. Menurut pendapat Anda, peran apa yang dimainkan “kebutaan iklan” dalam mengurangi efektivitas iklan digital, dan strategi apa yang telah Anda gunakan untuk mengatasi tantangan ini?

Eric: Jangan takut untuk melakukan sesuatu yang di luar kebiasaan, terutama ketika Anda membandingkan diri dengan kompetisi. Saya memikirkan iklan Mint Mobile yang dibintangi Ryan Reynolds sebagai contoh utama dari cara menonjol dan melakukan sesuatu yang sangat berbeda dari apa yang dilakukan “besar” seperti Verizon, AT&T, dan T-Mobile.

Percakapan yang menyenangkan, santai, dan agak tidak terencana adalah angin segar (dan tentu saja, Ryan bisa melakukannya). Tetapi jangan takut untuk melangkah keluar dari zona nyaman Anda dan jika Anda memiliki kemampuan untuk A/B test, itu akan membantu Anda menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar.

5. Bagaimana Anda menyesuaikan strategi iklan digital untuk secara efektif melibatkan berbagai generasi, terutama Milenial dan Gen Z, yang memiliki perilaku dan harapan digital yang berbeda?

Eric: Saya pikir banyak ini berfokus pada platform yang Anda gunakan dan apakah itu tempat di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka. Copy iklan dan gambar juga dapat berubah berdasarkan audiens target Anda sehingga ketika mereka melihatnya, ada kemungkinan yang lebih besar untuk berbicara kepada mereka dan merasa bahwa Anda “mengerti” mereka.

Ini adalah saatnya menghabiskan waktu memikirkan masing-masing persona pasar ini bisa bermanfaat untuk menentukan pesan dan manfaat kunci dari solusi Anda yang akan memenuhi kebutuhan khusus mereka.

6. Dengan munculnya agen yang didukung AI yang memainkan peran dalam penemuan konten dan pengambilan keputusan, bagaimana seharusnya pengiklan fintech menyesuaikan strategi mereka untuk membuat iklan yang menarik tidak hanya bagi manusia tetapi juga untuk agen AI? Dampak apa yang Anda pikirkan tentang pergeseran ini akan memiliki industri?

Eric: Sejujurnya, saya agak skeptis tentang ini, namun tetap menjadi penggemar AI. Saya pikir terkait dengan agen, yang sukses adalah mereka yang bertindak atas nama “pencipta” manusia mereka dan mencari tahu apa yang diinginkan orang yang membangun agen tersebut.

Oleh karena itu, menghabiskan waktu untuk benar-benar mengetahui apa yang diinginkan manusia akan semakin penting untuk menjadi menarik bagi agen yang bertindak atas nama seseorang untuk mencari produk dan layanan di web.

Membawa agen-agen ini kembali ke sumber dengan informasi yang sehat (kemungkinan lebih dari yang akan dibaca manusia) mungkin menjadi salah satu cara untuk juga menarik perhatian agen untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan Anda, memungkinkan mereka untuk menyerap detail besar dan merangkum untuk penciptanya sebagai opsi atau pertimbangan yang layak.

7. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada merek fintech yang ingin menembus kekacauan digital dan menciptakan iklan yang berkesan dan berdampak?

Eric: Telah dikatakan oleh banyak ahli iklan dari waktu ke waktu, tetapi esensi dari “jual yang menggoda, bukan dagingnya” muncul di sini. Pikirkan tentang pengalaman, perasaan, dan emosi yang ingin Anda timbulkan sebagai manfaat atau hasil dari layanan Anda - dan buat audiens membayangkan diri mereka dalam posisi itu bahkan sebelum mereka membeli dari Anda.

Pertimbangkan apa keadaan akhir yang diinginkan pelanggan Anda untuk membuat hidup mereka lebih mudah, lebih menguntungkan, inovatif, dll., dan dapatkan iklan dan cerita Anda untuk mendukung tujuan akhir itu.

8. Apakah ada tren atau teknologi baru dalam iklan digital yang Anda percaya merek fintech dan perbankan seharusnya memanfaatkan untuk tetap kompetitif?

Eric: Memastikan bahwa Anda memahami di mana audiens Anda berada adalah kunci dalam semua ini. Sementara perangkat yang terhubung dan “TV gratis” mulai menjadi populer untuk beberapa merek ritel untuk menjangkau orang-orang di rumah, audiens fintech Anda mungkin tidak terlibat di sana - jadi terlepas dari seberapa “keren” itu, mungkin tidak berhasil.

Saat menggunakan iklan dan membawa mereka ke halaman arahan/situs Anda, pertimbangkan hal-hal seperti kuis interaktif atau kalkulator (untuk membangun keterlibatan) atau dukung lalu lintas halaman arahan dengan bot yang fokus pada konversi dan dioptimalkan untuk hadir ketika seseorang ada di sana dan membantu mereka dalam proses pembelian, menjawab pertanyaan, dll.

Personalisasi di setiap tahap dalam proses juga diinginkan sehingga ketika saya berada di situs Anda, jika saya telah berinteraksi dengan Anda sebelumnya, Anda dapat menggunakan informasi itu untuk membuat upaya tindak lanjut lebih nyaman dan efisien bagi saya (tanpa terlalu menyalahgunakan informasi saya atau “mengganggu” saya karena takut Anda tahu terlalu banyak tentang saya).