Label harga digital Walmart akan hadir di setiap rak toko di AS pada akhir 2026

Dalam artikel ini

• WMT

Ikuti saham favorit AndaBUAT AKUN GRATIS

Walmart

Seiring dengan transformasi lanskap teknologi dan digital ritel Amerika, terdapat beberapa area kehidupan yang tetap tidak berubah. Lorong toko bahan makanan, misalnya, terlihat sebagian besar sama seperti 50 tahun yang lalu. Tentu saja, stiker harga pada produk telah digantikan oleh kode batang, tetapi selain itu lorong tersebut terlihat sebagian besar sama. Namun, perubahan terbesar sejak kode batang terjadi pada ruang rak yang paling penting bagi dompet.

Walmart saat ini sedang meluncurkan label harga digital untuk menggantikan yang lama berbahan kertas — rencananya adalah untuk meluncurkannya di semua toko di AS pada akhir tahun ini. Walmart tidak sendirian. Raksasa grosir Kroger juga telah mulai bereksperimen dengan teknologi tersebut. Kecepatan label digital menawarkan janji efisiensi tambahan bagi toko di era guncangan rantai pasokan dan inflasi yang terus-menerus, tetapi juga menarik beberapa kekhawatiran dari legislator tentang harga yang melonjak.

Amanda Bailey, seorang pemimpin tim di bidang elektronik yang bekerja di Walmart di West Chester, Ohio, memperkirakan bahwa label rak digital — yang dikenal sebagai DSL — telah mengurangi waktu yang dia habiskan untuk tugas penetapan harga hingga 75%, waktu yang telah memberinya kesempatan untuk membantu pelanggan. Dia juga mengatakan bahwa DSL adalah pengubah permainan karena pengemudi pengantaran Spark Walmart yang mencari suatu barang akan melihat DSL berkedip sehingga mereka dapat lebih mudah menemukan produk tersebut.

Bailey mengakui bahwa dengan setiap perubahan, konsumen mungkin merasa ragu, tetapi dia menepis kekhawatiran tentang harga yang melonjak. “Mereka tidak terbiasa melihat label digital — mereka berpikir harga sedang dinaikkan, tetapi yang sebenarnya mereka lakukan adalah menghilangkan proses,” kata Bailey.

Scott Benedict, seorang konsultan ritel dan mantan eksekutif di Sam’s Club dan Walmart, mengatakan bahwa kekhawatiran pelanggan dapat dipahami tetapi mungkin berlebihan. “Ketika seorang pengecer memasang teknologi yang memungkinkan harga berubah dalam hitungan menit, pembeli, tentu saja, akan bertanya-tanya bagaimana itu bisa digunakan,” kata Benedict. Namun di toko bahan makanan, dia berkata, kepercayaan itu rapuh karena pembeli melacak harga dari minggu ke minggu. “Setiap sen sangat berarti, dan orang-orang memperhatikan perubahan kecil. Sensitivitas sangat tinggi saat ini mengingat inflasi, tarif, dan tekanan ekonomi yang lebih luas,” kata Benedict.

“Label rak elektronik membuat berbelanja lebih mudah dengan memastikan pelanggan melihat harga yang jelas dan akurat tepat di rak,” kata seorang juru bicara Kroger. Label digital juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbarui label kertas setiap minggu sehingga staf dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membantu pelanggan. Label hanya diperbarui untuk mencerminkan harga yang terlihat di situs web perusahaan atau untuk menyesuaikan dengan promosi mingguan, “sehingga pelanggan dapat mengandalkan informasi yang konsisten dan dapat diandalkan tidak peduli bagaimana mereka berbelanja,” kata juru bicara tersebut.

‘Gerbang ke harga yang melonjak,’ kata kritikus

Harga dinamis dalam ritel memang ada, tetapi Benedict mengatakan bahwa sebagian besar program ini fokus pada kasus penggunaan praktis, seperti menghabiskan barang musiman atau kelebihan stok, menjaga harga tetap selaras di berbagai saluran, atau memperbaiki ketidaksesuaian dengan cepat. “Bukan lonjakan mendadak yang berbeda antara pelanggan,” kata Benedict. “Jika orang memahami apa yang berubah dan mengapa, mereka umumnya tidak masalah dengan itu,” tambahnya.

Namun, beberapa legislator memiliki pandangan negatif tentang DSL, menyebutnya sebagai gerbang ke harga yang melonjak. Sen. Ben Ray Luján (D-New Mexico) telah mengambil peran legislatif utama dalam melarang tidak hanya harga dinamis, tetapi juga langsung menargetkan DSL.

“Dengan biaya makanan yang meningkat setiap bulan, sangat penting bahwa teknologi baru yang diterapkan di toko bahan makanan membantu menurunkan biaya, bukan meningkatkannya,” kata Luján dalam sebuah pernyataan kepada CNBC. “Itulah sebabnya saya telah memperkenalkan Undang-Undang Stop Price Gouging in Grocery Stores, undang-undang yang dimaksudkan sebagai langkah pencegahan untuk menempatkan pengaman yang masuk akal di toko ritel besar dan melindungi konsumen.”

Salah satu pengaman tersebut adalah larangan DSL di toko bahan makanan mana pun yang lebih besar dari 10.000 kaki persegi. Walmart Super Centers dapat mendekati ukuran 200.000 kaki persegi; bahkan toko Neighborhood Market yang lebih kecil cenderung jauh di atas ambang batas 10.000 kaki persegi. Undang-undang semacam itu bahkan akan berlaku untuk sebagian besar Trader Joe’s, yang memiliki ukuran yang jauh lebih kecil sekitar 10.000-15.000 kaki persegi rata-rata.

Anggota Kongres Val Hoyle (D-Ore.) mensponsori undang-undang di DPR yang akan melarang DSL. “Perlu ada undang-undang dan penegakan untuk melindungi konsumen — dan sampai saat itu, saya ingin melihatnya dilarang sepenuhnya,” kata Hoyle. Meskipun belum ada penggunaan label rak digital yang dilaporkan terkait dengan harga yang melonjak, menurutnya, hanya masalah waktu.

“Tanpa regulasi yang tepat, tidak sulit untuk melihat korporasi menggunakan celah hukum untuk menaikkan harga bagi konsumen. Ide itu ada. Hanya masalah waktu sebelum seorang miliarder di ruang rapat menerapkan ide tersebut,” kata Hoyle.

tonton sekarang

VIDEO11:2911:29

Mengapa label harga ini mengambil alih

Pasar dan Politik Video Asli Digital

Sean Turner, kepala teknologi di Swiftly, sebuah platform teknologi dan media ritel yang melayani industri bahan makanan, mengatakan bahwa meskipun masuk akal bahwa orang-orang mengajukan pertanyaan tentang harga dinamis, masalah yang sebenarnya adalah efisiensi tingkat toko. “Label rak digital menyelesaikan beberapa masalah operasional yang sangat nyata. Mereka mengurangi perubahan harga manual, mengurangi ketidaksesuaian saat checkout, dan mempermudah untuk menjaga promosi di dalam toko dan digital tetap selaras,” kata Turner. Semua itu dapat berarti lebih sedikit kejutan di kasir bagi pembeli dan promosi yang lebih sesuai.

“Bagi konsumen, manfaat terbesar adalah akurasi dan konsistensi,” kata Benedict. “Pembeli ingin tahu harga yang mereka lihat adalah harga yang mereka bayar. Label digital juga dapat mempermudah bagi toko untuk menandai barang mudah rusak secara real-time, yang dapat mengurangi limbah makanan dan menciptakan peluang penghematan.”

Label rak digital memang membuka pintu untuk kemungkinan masalah harga, menurut Roger White, profesor ekonomi di Whittier College, dan dia mengatakan tidak ada keraguan bahwa penggunaan harga dinamis sedang berkembang di banyak industri. Maskapai penerbangan, tim olahraga, dan bentuk hiburan lainnya, serta platform rideshare, semua telah mengadopsi harga dinamis. “Sampai batas tertentu, mengejutkan bahwa Walmart dan pengecer lainnya belum mengambil langkah ini lebih awal,” kata White. “Mengingat biaya yang akan ditanggung perusahaan untuk memasang kapasitas untuk harga dinamis di tokonya, akan menjadi kesalahan perusahaan jika mereka tidak percaya bahwa melakukan hal itu tidak hanya akan mengembalikan biaya, tetapi juga menambah keuntungan,” kata White.

Seorang juru bicara Walmart mengatakan perusahaan sedang berkomunikasi dengan legislator untuk meredakan kekhawatiran dan bahwa label tersebut adalah tentang meningkatkan layanan pelanggan tingkat toko. “Jika Anda berbicara dengan orang-orang yang berbelanja di toko kami setiap minggu, kami pikir mereka akan memiliki pandangan yang berbeda,” kata juru bicara Walmart tersebut. Dia menambahkan bahwa label tersebut “hanyalah alat modern untuk membantu rekan-rekan kami melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, tetapi harga yang Anda lihat adalah sama untuk semua orang di toko tertentu.”

Serikat Pekerja Makanan dan Komersial Internasional telah menentang DSL, sementara Federasi Ritel Nasional mendukung penggunaannya. Wakil presiden hubungan pemerintah NRF, Mercy Beehler, menulis dalam sebuah posting blog baru-baru ini bahwa sudah ada pengaman yang diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan DSL. “Ini bukan teori, ini ditegakkan. Pengecer mematuhi kerangka kerja ini setiap hari,” tulis Beeler, mengutip undang-undang antimonopoli yang melarang pengaturan harga dan koordinasi anti-persaingan. Dia juga mencatat bahwa lebih dari 40 negara bagian dan wilayah menegakkan undang-undang penetapan harga yang melindungi konsumen dari kenaikan harga yang berlebihan selama keadaan darurat dan saat permintaan meningkat.

Beberapa negara bagian sedang mencari untuk melarang harga dinamis. Pennsylvania menjadi salah satu negara bagian terbaru yang memperkenalkan undang-undang yang melarang praktik tersebut, mengikuti Undang-Undang Pengungkapan Harga Algoritmik New York, yang menjadi hukum pada bulan November.

“Harga algoritmik pada akhirnya adalah latihan kepercayaan, dan kepercayaan saat ini sangat langka,” kata Amanda Mosseri Oren, wakil presiden strategi industri untuk bahan makanan di Amerika Utara di Relex, sebuah perusahaan perangkat lunak perencanaan ritel dan rantai pasokan. Dia mengatakan bahwa ujian sebenarnya akan datang seiring dengan matangnya teknologi tersebut. “Pembeli tidak menolak teknologi, tetapi mereka ingin tahu bahwa teknologi tersebut tidak bekerja melawan mereka. Jika harga mulai terasa terarah atau sewenang-wenang, perhatian akan mengikuti.”

“Komunikasi yang jelas dan pengaman yang dapat diprediksi sangat membantu,” katanya. “Sebagian besar toko bahan makanan menggunakan harga dinamis untuk penurunan harga, menyelaraskan harga online dan di toko, atau mengurangi limbah. Ketika perubahan harga mudah dipahami dan melayani kepentingan pembeli, teknologi tersebut memperoleh tempatnya. Ketika tidak, reaksi balik akan cepat,” tambahnya.

Pilih CNBC sebagai sumber pilihan Anda di Google dan jangan sampai ketinggalan momen dari nama yang paling terpercaya dalam berita bisnis.