Ping An China pada tahun 2025, laba operasi yang dikembalikan kepada pemegang saham meningkat 10,3% secara tahunan: Strategi keuangan komprehensif yang memperdalam bisnis inti menunjukkan kinerja yang baik, pemberdayaan diferensiasi di bidang layanan kesehatan dan pensiun mempercepat menjadi kurva pertumbuhan kedua.

问AI · layanan medis dan pensiun bagaimana mendorong peningkatan 23,4 kali lipat dalam jumlah polis baru asuransi jiwa?

China Net Finance, 26 Maret – Malam ini, China Ping An Insurance (Group) Co., Ltd. (selanjutnya disebut “China Ping An”) mengumumkan kinerja tahunan hingga 31 Desember 2025. Pihak China Ping An menyatakan, pada 2025, mereka akan terus memperdalam strategi “keuangan terpadu + medis dan pensiun”, melalui “diferensiasi layanan” untuk membangun daya saing inti, menyerahkan laporan tahunan yang komprehensif, pertumbuhan nilai tinggi, pendalaman strategi, dan inovasi layanan.

Laporan tahunan menunjukkan, China Ping An mencapai laba operasional yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham perusahaan induk sebesar 134,415 miliar yuan (RMB, sama di bawah), naik 10,3% year-on-year. Laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham perusahaan induk setelah dikoreksi sebesar 143,773 miliar yuan, meningkat 22,5% year-on-year. Ekuitas pemegang saham perusahaan induk pertama kali melampaui satu triliun, mencapai 1.000,419 miliar yuan, meningkat 7,7% dibanding awal tahun. Bisnis asuransi jiwa dan kesehatan terus menunjukkan tren pertumbuhan, dengan nilai bisnis baru mencapai 36,897 miliar yuan, meningkat 29,3% year-on-year. Kinerja investasi dana asuransi sangat baik, dengan tingkat pengembalian investasi komprehensif sebesar 6,3%.

Pendalaman strategi keuangan terpadu, bisnis inti berkembang secara menyeluruh

Dalam aspek strategi keuangan terpadu, China Ping An membangun solusi komprehensif “satu pelanggan, banyak akun, berbagai produk, layanan satu atap”. Data menunjukkan, tingkat retensi pelanggan yang memiliki 3 jenis produk atau lebih mencapai 99%; produk layanan meningkatkan keterikatan pelanggan, pada 2025, tingkat retensi pelanggan yang menikmati layanan ekosistem medis dan pensiun mencapai 93%. Saluran hibrida daring dan luring mencapai pengelolaan pelanggan yang mendalam. Saluran luring memiliki lebih dari 7.000 titik layanan dan lebih dari 1,3 juta tenaga penjualan paruh waktu dan penuh waktu, mencakup 330 kota utama di seluruh negeri. Agen asuransi jiwa sebagai kekuatan utama dalam pengelolaan mendalam, pada 2025, kapasitas per orang meningkat 17,2% year-on-year; dalam tiga tahun terakhir, Ping An Property & Casualty telah memigrasi 4,5 juta pelanggan ke perusahaan lain dalam grup. Model keuangan terpadu secara signifikan meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya. Hingga akhir 2025, jumlah pelanggan bernilai meningkat 6% dibanding awal tahun, dengan biaya akuisisi pelanggan internal rata-rata menghemat 35-45% dibandingkan biaya akuisisi pelanggan eksternal.

Hingga akhir 2025, jumlah pelanggan individu di grup China Ping An mencapai 251 juta, meningkat 3,5% dibanding awal tahun. Tingkat retensi pelanggan tetap tinggi, pada 2025, tingkat retensi pelanggan yang memiliki 3 jenis produk atau lebih dalam grup mencapai 99%. Nilai pelanggan terus dilepaskan, hingga akhir 2025, jumlah kontrak per pelanggan Ping An mencapai 2,94, meningkat 0,7% dibanding awal tahun. Proporsi pelanggan yang telah menggunakan layanan selama 5 tahun atau lebih mencapai 75,0%, dengan jumlah kontrak per pelanggan mencapai 1,7 kali lipat dari pelanggan baru di tahun pertama.

Pada 2025, sektor keuangan China Ping An mencapai perkembangan berkualitas tinggi. Di antaranya, bisnis asuransi jiwa dan kesehatan terus menunjukkan pertumbuhan tinggi. Pada 2025, nilai bisnis baru untuk asuransi jiwa dan kesehatan mencapai 36,897 miliar yuan, meningkat signifikan 29,3% year-on-year; rasio nilai bisnis baru (berdasarkan premi standar) 28,5%, meningkat 5,8 poin persentase year-on-year. Perkembangan berkualitas tinggi multisaluran, pada 2025, nilai bisnis baru saluran agen meningkat 10,4% year-on-year, dengan nilai bisnis baru per orang meningkat 17,2% year-on-year; nilai bisnis baru saluran perbankan asuransi meningkat 138,0% year-on-year; kontribusi saluran perbankan asuransi, layanan keuangan komunitas, dan saluran lainnya terhadap nilai bisnis baru asuransi jiwa Ping An meningkat 12,1 poin persentase year-on-year. Penataan “asuransi + layanan” semakin mendalam, pada 2025, jumlah pelanggan yang menggunakan layanan medis dan pensiun mencapai 18,298 juta. Kualitas bisnis terus meningkat, dengan tingkat kelanjutan polis selama 13 bulan mencapai 97,4%, meningkat 1,0 poin persentase year-on-year; tingkat kelanjutan polis selama 25 bulan mencapai 94,9%, meningkat 5,2 poin persentase year-on-year.

Bisnis asuransi properti mencapai “dua unggul” dalam skala dan kualitas. Pada 2025, pendapatan premi asuransi dari Ping An Property & Casualty mencapai 343,168 miliar yuan, meningkat 6,6% year-on-year; pendapatan layanan asuransi mencapai 338,912 miliar yuan, meningkat 3,3% year-on-year. Tingkat biaya komprehensif keseluruhan sebesar 96,8%, meningkat 1,5 poin persentase year-on-year. Tingkat biaya komprehensif asuransi mobil sebesar 95,8%, meningkat 2,3 poin persentase year-on-year. Mendalami eksplorasi model “asuransi + teknologi + layanan”, melakukan dengan baik “lima artikel besar” keuangan, menyediakan perlindungan risiko sebesar 373,04 triliun yuan untuk 2,93 juta usaha kecil dan mikro, mengasuransikan 3,26 juta polis asuransi teknologi, memberikan perlindungan risiko sebesar 92,9 triliun yuan. Pengurangan risiko meningkatkan kualitas layanan, dengan total kerugian yang dikurangi sepanjang tahun mencapai lebih dari 707 juta yuan, memperingatkan bencana alam sebanyak 420.000 kali, melayani 130 juta pelanggan.

Hingga akhir 2025, ukuran portofolio investasi dana asuransi China Ping An mencapai 64,9 triliun yuan, meningkat 13,2% dibanding awal tahun. Pada 2025, portofolio investasi dana asuransi mencapai tingkat pengembalian investasi komprehensif sebesar 6,3%, meningkat 0,5 poin persentase year-on-year.

Strategi medis dan pensiun terus dilaksanakan, keunggulan diferensiasi memberdayakan bisnis utama

Membangun model medis terkelola yang ditingkatkan dengan karakteristik Tiongkok, menjadi operator ekosistem pensiun terkemuka di Tiongkok, membantu pelanggan mencapai perkembangan bersinergi antara keuangan dan kesehatan. China Ping An, berdasarkan fondasi “keuangan terpadu”, mewakili pihak pembayar, mengintegrasikan pihak penyedia, memberikan solusi kesehatan medis dan pensiun yang paling hemat biaya untuk seluruh siklus hidup pelanggan. Sistem perlindungan multi-level meningkatkan kemampuan pembayaran pelanggan. Pada 2025, Ping An mencapai pendapatan premi asuransi kesehatan sebesar 159 miliar yuan, di mana pendapatan premi asuransi medis hampir 73,4 miliar yuan, meningkat 2,7% year-on-year. Teknologi memberdayakan peningkatan efisiensi diagnosis dan perbaikan pengalaman layanan. Pada 2025, perusahaan meluncurkan produk AI seperti digital avatar dokter terkemuka, dokter keluarga AI, dan pengelola pensiun AI, mencakup seluruh proses pencegahan, diagnosis, dan rehabilitasi pelanggan; meluncurkan platform konsultasi multidisiplin (MDT) untuk penyakit kompleks berbasis AI, yang telah diterapkan pada penyakit seperti kanker payudara. Di antaranya, dokter AI melakukan diagnosis akurat untuk lebih dari 11.300 jenis penyakit, dengan tingkat akurasi diagnosis dan perawatan yang dibantu dokter AI mencapai 95,1%, dan tingkat akurasi rencana diagnosis dan perawatan MDT untuk penyakit kompleks mendekati 90%; AI + dokter manusia mencakup 100% pelanggan individu grup, dengan penggunaan tahunan dokter AI mencapai hampir 12 juta, biaya konsultasi per sesi pada kuartal keempat turun 45% year-on-year.

Jaringan layanan “empat hingga” terus disempurnakan, membangun sistem layanan “lima terbaik”. Dalam aspek kehadiran, pada 2025, Ping An membuka skenario “pembayaran langsung” di apotek daring, pelanggan manajemen kesehatan perusahaan menyelesaikan pembelian obat secara daring, dengan menggunakan akun kesehatan perusahaan untuk “pembayaran langsung”. Dalam aspek rumah sakit, memungkinkan pelanggan asuransi komersial untuk berobat “pembayaran langsung”, mencakup rumah sakit publik (termasuk departemen internasional khusus), rumah sakit swasta, dan institusi medis rumah sakit luar negeri; pelanggan manajemen kesehatan perusahaan yang membeli obat secara luring dapat melakukan pembayaran dengan satu kode di lebih dari 77.000 apotek di seluruh negeri. Dalam aspek rumah, lebih dari 240.000 pelanggan telah memenuhi syarat untuk layanan pensiun di rumah. Dalam aspek perusahaan, pada 2025, Ping An mencakup lebih dari 95.000 pelanggan perusahaan, melayani lebih dari 60 juta karyawan perusahaan sepanjang tahun. Mengintegrasikan jaringan layanan “empat hingga”, membangun sistem “lima terbaik” yang mencakup rumah sakit yang paling sesuai, dokter yang paling sesuai, perawatan yang paling sesuai, obat yang paling sesuai, dan waktu yang paling sesuai.

Hingga akhir 2025, Ping An memiliki sekitar 50.000 dokter internal dan eksternal, di mana lebih dari 3.500 dokter ahli telah menandatangani kontrak, dengan lebih dari 37.000 rumah sakit layanan klaim kerjasama dalam negeri, dan tingkat cakupan kerjasama dengan rumah sakit terbaik dan rumah sakit kelas A di dalam negeri mencapai 100%. Dalam hal komunitas kesehatan mandiri, proyek komunitas kesehatan berkualitas tinggi Ping An Zhenyi telah berlokasi di 5 kota, dengan total 6 proyek, di mana Shanghai Yinian City • Jing’an No. 8 telah resmi beroperasi, dan Shenzhen Yinian City • Futian telah memasuki fase percobaan operasi. Dalam hal komunitas kesehatan kerjasama, pusat pengalaman dan pameran Yixiang City di Foshan telah memulai operasi percobaan, dan akan diperluas ke kota-kota baru yang sedang berkembang.

Diferensiasi medis dan pensiun memberdayakan bisnis keuangan, mempercepat menjadi jalur pertumbuhan kedua. Ekosistem medis dan pensiun secara efektif mendorong peningkatan tingkat asuransi pelanggan dan premi per polis, pada 2025, tingkat asuransi pelanggan yang menggunakan layanan medis dan pensiun meningkat 4 poin persentase; pelanggan dengan hak kesehatan medis asuransi jiwa baru meningkat menjadi 1,5 kali lipat; pelanggan dengan hak pensiun di rumah meningkat menjadi 5,2 kali lipat; pelanggan dengan hak pensiun berkualitas tinggi meningkat menjadi 23,4 kali lipat. Ekosistem medis dan pensiun grup Ping An, flagship BGI Medical Group, terus mengalami pertumbuhan pendapatan, mencapai 5,723 miliar yuan pada 2025; Ping An Health membangun model medis terkelola dengan karakteristik Tiongkok, mendirikan keunggulan diferensiasi, dengan pendapatan mencapai 5,468 miliar yuan dan laba bersih sebesar 380 juta yuan pada 2025.