Komisi Konsumen Thane Memerintahkan Ola Electric Untuk Mengganti Skuter Rusak Atau Mengembalikan Dana Pembeli

(MENAFN- IANS) New Delhi, 29 Maret (IANS) Sebuah komisi konsumen di Thane telah mengarahkan Ola Electric Technologies untuk mengganti skuter listrik yang cacat atau mengembalikan jumlah penuh kepada pelanggan, mengutip adanya kelalaian serius dalam layanan dan praktik perdagangan yang tidak adil.

Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik (Tambahan Thane) menyatakan dalam perintahnya bahwa skuter tersebut memiliki beberapa cacat sejak awal dan perusahaan gagal menangani masalah tersebut dengan baik.

Ia menyebut perilaku perusahaan sebagai “kekurangan yang nyata” dalam pelayanan pelanggan.

Kasus ini diajukan oleh seorang pengacara yang berbasis di Navi Mumbai yang membeli skuter tersebut pada bulan Juli 2024 seharga Rs 96.997.

Menurut keluhan tersebut, kendaraan mulai menghadapi masalah hanya dua hari setelah pengiriman.

Selama perjalanan besar pertamanya, skuter dilaporkan mengalami masalah percepatan dan mogok beberapa kali di lalu lintas.

Penggugat juga menyoroti masalah baterai yang serius, mengklaim bahwa selama satu perjalanan di bulan Agustus 2024, tingkat pengisian tiba-tiba turun dari 21 persen menjadi 3 persen dalam jarak hanya 500 meter, menyebabkan kendaraan berhenti secara mendadak. Ia mengatakan kejadian tersebut dapat mengakibatkan kecelakaan besar.

Meskipun telah mengirimkan email dan pesan berulang kali, pelanggan mengklaim bahwa ia tidak menerima balasan dari perusahaan sampai ia mengangkat isu tersebut secara publik di media sosial.

Bahkan setelah skuter dibawa untuk servis, terdapat penundaan dan kurangnya pembaruan. Komisi mencatat bahwa kendaraan tersebut bahkan tidak dilaporkan ke garasi yang ditunjuk pada awalnya.

Ketika skuter akhirnya dikembalikan beberapa bulan kemudian, kondisinya sangat buruk, dengan goresan dan masalah kebersihan, demikian perintah tersebut.

Komisi mengamati bahwa pola masalah sejak perjalanan pertama menunjukkan bahwa kendaraan tersebut cacat.

Ia juga menunjukkan bahwa perusahaan gagal memberikan pembaruan tepat waktu dan menahan kendaraan selama periode yang lama, yang sama dengan kekurangan dalam layanan dan praktik perdagangan yang tidak adil.

Komisi lebih lanjut mencatat bahwa mengembalikan kendaraan selama kasus yang sedang berlangsung tampaknya merupakan upaya untuk menutupi kelalaian.

Dalam putusannya, komisi mengarahkan perusahaan untuk mengganti skuter dengan yang baru dengan spesifikasi yang sama.

Jika penggantian tidak memungkinkan, perusahaan harus mengembalikan jumlah penuh yang dibayar oleh pelanggan beserta bunga tahunan sebesar 6 persen.

Selain itu, perusahaan telah diperintahkan untuk membayar Rs 20.000 sebagai kompensasi untuk penderitaan mental dan Rs 15.000 untuk biaya hukum.

Karena perusahaan tidak muncul di depan komisi atau mengajukan tanggapan, kasus ini diputuskan ex parte.

MENAFN29032026000231011071ID1110914865