“Melakukan perawatan sebanyak 36 kali, uang jaminan sebesar 5980 yuan akan dikembalikan” Konsumen yang telah memenuhi jumlah kunjungan mengajukan permohonan pengembalian dana namun ditolak oleh penjual, pengadilan memutuskan!

Sumber: Taihai Net

Taihai Net, 27 Maret - (Reporter Straits, Chen Jie, Reporter Magang, Zhang Yanfeng, Komunikator, Hu Fa) Membayar uang jaminan sebesar 5980 yuan, berkomitmen untuk menyelesaikan 36 perawatan dalam lebih dari satu tahun, dengan harapan bisa mendapatkan kembali seluruh uangnya, namun siapa sangka pihak bisnis berpaling dan tidak mengakui. Baru-baru ini, Pengadilan Distrik Huli menyelesaikan kasus sengketa kontrak layanan ini, dan memutuskan berdasarkan hukum agar pihak merek kecantikan mengembalikan uang jaminan 5980 yuan milik konsumen, Nona Lai.

Pada Mei 2024, Nona Lai berpartisipasi dalam acara promosi “Mencari Duta Perempuan” yang diadakan oleh pusat manajemen kulit Perusahaan A di Xiamen, cabang Jimei. Kesepakatan acara tersebut: membayar uang jaminan 5980 yuan, setelah menyelesaikan 36 perawatan tertentu, akan mendapatkan pengembalian penuh.

Pada hari penandatanganan kontrak, Nona Lai melakukan pembayaran dengan memindai kode, dan pihak penerima pembayaran tertera sebagai Perusahaan Kesehatan B Xiamen. Dua hari kemudian, staf toko menyarankan agar dia meningkatkan ke “Kartu Tahunan Perbaikan Peptida”, Nona Lai membayar tambahan 2820 yuan, dan pihak tersebut berjanji secara lisan “setelah menyelesaikan, dapat mengembalikan seluruh biaya.”

Setelah lebih dari satu tahun, Nona Lai terus pergi ke toko untuk perawatan sesuai perjanjian, setelah toko yang ditandatangani ditutup, dia mengikuti pengaturan toko tersebut dan berpindah ke toko lain untuk melanjutkan pelaksanaan. Catatan perawatan menunjukkan bahwa ia telah menyelesaikan total 39 perawatan, jauh melebihi jumlah yang disepakati.

Setelah menyelesaikan semua perawatan pada Juli 2025, Nona Lai mengajukan permohonan untuk pengembalian uang jaminan sesuai kesepakatan, namun pihak bisnis mulai saling mengalihkan tanggung jawab, bahkan menolak pengembalian dengan alasan “subjek kontrak adalah toko waralaba, tidak terkait dengan pihak merek.” Setelah beberapa kali negosiasi tanpa hasil, Nona Lai menggugat pihak merek A dan pihak penerima pembayaran B ke pengadilan.

Dalam persidangan, Perusahaan A berargumen bahwa pada dokumen konfirmasi acara tidak tertera cap resmi perusahaan, mereka hanya sebagai perusahaan waralaba, dan setiap toko waralaba adalah entitas bisnis independen yang tidak seharusnya menanggung tanggung jawab pengembalian. Perusahaan B, setelah dipanggil secara hukum oleh pengadilan, tanpa alasan yang sah tidak hadir untuk memberikan jawaban, dan juga tidak mengajukan pendapat pembelaan.

Pengadilan menemukan bahwa Perusahaan A memiliki 51% saham di Perusahaan B, dan merupakan pemegang saham pengendali. Tanda toko dan identitas produk yang digunakan oleh toko terkait semua milik Perusahaan A, sebagai konsumen biasa, Nona Lai tidak dapat mengetahui hubungan bisnis internal antara toko dan pihak merek.

Pengadilan menyatakan bahwa tindakan toko waralaba terkait telah membentuk representasi yang terlihat, Nona Lai memiliki alasan yang cukup untuk percaya bahwa transaksi dilakukan dengan pihak merek A, dan hubungan kontrak layanan yang sah dan efektif terbentuk di antara keduanya. Nona Lai telah menyelesaikan 36 perawatan sesuai kesepakatan, syarat pengembalian telah terpenuhi, sehingga Perusahaan A harus mengembalikan uang jaminan 5980 yuan sesuai kesepakatan.

Mengenai klaim Nona Lai untuk mengembalikan biaya peningkatan 2820 yuan, pengadilan menunjukkan bahwa jumlah tersebut tidak termasuk dalam ruang lingkup uang jaminan yang disepakati dalam kontrak asli, dan Nona Lai tidak dapat membuktikan bahwa jumlah tersebut juga memenuhi syarat untuk pengembalian penuh, sehingga permohonan ini tidak didukung.

Pernyataan Hakim

Tiga Poin Penting dalam Perlindungan Konsumen untuk Pembayaran di Muka

Hakim mengingatkan, dalam pembayaran di muka, konsumen harus memperhatikan tiga hal: pertama, harus menandatangani kontrak tertulis, yang secara jelas mengatur syarat pengembalian, rincian pelaksanaan, tanggung jawab pelanggaran, dan lain-lain, jangan mudah percaya janji lisan dari pihak bisnis; kedua, simpan bukti dengan baik, jaga semua bukti pembayaran, catatan pelaksanaan, tangkapan layar komunikasi, dan bahan terkait lainnya, untuk membangun dasar yang kuat untuk perlindungan hak di kemudian hari; ketiga, mengenali subjek transaksi, meskipun kontrak tidak dicap dengan stempel resmi pihak merek, jika tanda toko, identitas produk, pengaturan layanan, dll. cukup untuk menimbulkan kepercayaan yang wajar dari konsumen terhadap pihak merek, pihak merek tetap harus bertanggung jawab secara hukum.

【Saluran Pelaporan Taihai Net】

Email: taihainet@163.com

Pelaporan, penerbitan, perlindungan hak, saluran kerjasama konten

Sumber: Taihai Net