Gap mengatakan akan meluncurkan fitur checkout dalam Gemini milik Google, sebagai bagian dari AI pertama dari perusahaan fesyen besar

Di artikel ini

• GAP
• GOOGL

Ikuti saham favorit AndaCREATE FREE ACCOUNT

tonton sekarang

VIDEO3:2403:24

Apa yang kemitraan Gemini AI milik Gap katakan tentang masa depan ritel

CNBC Digital Original Video

Gap bekerja sama dengan Gemini milik Google untuk memungkinkan para pelanggan melakukan checkout langsung di dalam platform AI, menjadikannya perusahaan mode besar pertama yang bekerja langsung dengan perusahaan teknologi tersebut untuk mendorong agentic commerce, kata CNBC yang diperoleh secara eksklusif.

Kemitraan ini hadir saat semakin banyak pembeli beralih dari pencarian tradisional ke platform kecerdasan buatan untuk penemuan produk, memaksa para peritel untuk meninjau ulang pendekatan mereka dalam pemasaran agar tetap kompetitif dan tidak ketinggalan permintaan pelanggan.

“Ini bukan cuma keyword search lagi, kan? Ini percakapan, dan jadi kita perlu relevan dengan itu,” kata chief technology officer Gap, Sven Gerjets, kepada CNBC dalam sebuah wawancara. “Apakah, maksudnya, ‘saya mencoba mencari tahu apa yang harus saya lakukan untuk sebuah pernikahan, hal-hal apa yang sebaiknya saya lihat?’ Atau, ‘saya punya wawancara kerja, apakah ada beberapa gaya yang sebaiknya saya pakai?’ Semua hal itu perlu menjadi sesuatu yang relevan.”

Ketika para pembeli mencari sepasang jeans baru atau hoodie oversized yang sempurna di Gemini, dan platform tersebut mengira beberapa produk Gap bisa cocok, pelanggan akan dapat membeli produk dari rumah merek Gap secara langsung di dalam platform tanpa harus dialihkan ke situs web merek tersebut.

Informasi produk yang ditampilkan kepada pelanggan tidak akan di-crawl dari situs web Gap, melainkan akan berupa detail yang disediakan peritel tersebut kepada Gemini terlebih dahulu agar bisa mengontrol akurasi, terus mengumpulkan data pelanggan, serta memiliki kontrol yang lebih baik atas pengalaman pelanggan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli produk, mereka akan checkout melalui Google Pay, dan Gap yang akan menangani pengiriman serta logistik lainnya.

Gerjets mengatakan Gap masih menguji kemampuan layanan tersebut, tetapi memperkirakan akan menerapkannya kepada pelanggan “dalam waktu yang sangat dekat.”

Para pembeli berjalan melewati toko ritel fashion GAP di Oxford Street pada 30 Oktober 2025 di London, United Kingdom.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Selain itu, alat penentuan ukuran baru berbasis AI bernama Bold Metrics yang rencananya akan diintegrasikan Gap akan membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat saat berbelanja online dan juga akan segera diluncurkan kepada pelanggan.

Kemitraan Gap dengan Gemini dan keuntungannya dalam alat AI yang menghadap pelanggan memberinya keunggulan kompetitif pada saat memenangkan di ritel khusus menjadi semakin sulit. Pasar mode secara keseluruhan semakin tumbuh dengan tingkat fragmentasi yang meningkat dan semakin kompetitif.

Selama situs web peritel memiliki data yang bisa dibaca oleh platform AI, produk perusahaan tersebut kemungkinan akan muncul dalam hasil obrolan jika platform menganggapnya cocok untuk pertanyaan pelanggan, tetapi ada banyak pekerjaan yang perlu dilakukan peritel untuk memastikan mereka muncul dengan semestinya.

Jika seorang pembeli mencari gaun sundress di platform AI, misalnya, dan sebuah perusahaan menawarkan produk yang relevan, tetapi datanya tidak dapat dibaca oleh LLM, merek tersebut bisa kehilangan kesempatan penjualan.

Kebanyakan perusahaan besar menggunakan dan menerapkan AI dalam berbagai cara, tetapi sampai sekarang, tidak ada kompetitor utama Gap yang mengumumkan kemitraan serupa dengan Gemini.

Pendekatan Gap terhadap agentic commerce adalah iterasi pertama yang diharapkan berkembang seiring waktu, kata Gerjets.

Untuk saat ini, pelanggan tidak akan bisa menautkan akun loyalitas atau membelanjakan poin dalam transaksi, katanya. Itu bisa menimbulkan sedikit gesekan bagi pelanggan tetap, tetapi Gerjets mengatakan opsi tersebut bisa ditambahkan di kemudian hari.

“Kami akan terus mengembangkan pengalaman dan menghadirkan hal-hal yang diinginkan pelanggan, jadi itu pasti peta jalan dan masa depannya,” kata Gerjets. “Ini adalah pengalaman yang sangat pertama menurut saya, dalam sebuah perjalanan yang semuanya sedang kami jalani untuk benar-benar menyempurnakan apa itu agentic commerce bagi para pelanggan.”

Perang AI ritel

Kemitraan Gap dengan Gemini terjadi setelah OpenAI membuat kesepakatan serupa dengan perusahaan seperti Walmart dan Etsy hanya untuk membatalkan rencana menawarkan checkout langsung di dalam aplikasi.

Meskipun jumlah orang yang menggunakan platform AI untuk penemuan produk terus meningkat, jumlah itu masih merupakan bagian kecil dari keseluruhan pembeli, dan jumlah pelanggan yang merasa nyaman untuk checkout langsung di dalam LLM masih belum jelas.

Sebagian pelanggan mungkin merasa ragu memasukkan informasi kartu kredit mereka ke dalam platform, sementara yang lain mungkin lebih memilih berbelanja langsung di dalam aplikasi milik peritel tempat kartu kredit toko dan poin loyalitas mereka tersimpan.

Melihat sudah berapa lama pelanggan berinteraksi dengan Google dan fakta bahwa Google sudah memiliki informasi pembayaran pelanggan yang tersimpan di dalam sistemnya, beberapa pelanggan bisa merasa lebih nyaman menggunakan Gemini untuk checkout dibanding platform AI yang lebih baru seperti ChatGPT milik OpenAI.

Dalam beberapa cara, platform Gemini juga lebih canggih. Google baru-baru ini merilis pembaruan baru sehingga data produk real-time tersedia bagi pengguna, mencegah tantangan seperti kehabisan stok dan kesalahan harga. Pembeli juga akan bisa menambahkan beberapa item ke keranjang mereka dan, dalam beberapa kasus, menghubungkan keanggotaan loyalitas—dua fitur yang OpenAI belum sepenuhnya kuasai.

Gerjets mengatakan OpenAI dan Gemini juga memiliki dua protokol berbeda untuk agentic commerce. “Universal Commerce Protocol,” yang digunakan Gap di Gemini, dirancang agar pedagang memiliki kontrol yang lebih baik atas keseluruhan pengalaman berbelanja, sedangkan “Agentic Commerce Protocol” milik OpenAI dirancang lebih untuk penemuan, kata Gerjets.

“Ruang ini bergerak begitu cepat … Kami semua berkembang dan belajar bersama, dan siapa tahu seperti apa rupa ruang ini dalam lima tahun, siapa yang akan dinobatkan sebagai pemenang, atau seberapa terfragmentasinya ruang tersebut?” kata Gerjets. “Bagi kami, penting untuk bekerja dengan semuanya, karena kami benar-benar ingin bertemu dengan pelanggan di tempat mereka ingin berada.”

Koreksi: Cerita ini telah diperbarui untuk mengoreksi bahwa Gap berencana untuk mengintegrasikan alat penentuan ukuran berbasis AI bernama Bold Metrics. Versi sebelumnya keliru menyatakan hubungan antara Gap dan alat tersebut.

Pilih CNBC sebagai sumber pilihan Anda di Google dan jangan pernah lewatkan satu momen pun dari nama paling tepercaya dalam berita bisnis.