Ping An MVP Wang Shuiying: Penuntun Cahaya di Jalan Asuransi

Gambar ini kemungkinan dihasilkan oleh AI

Akhir musim gugur di Xiamen, cahaya matahari menembus jendela kaca dan menyinari kantor, Wang Shuiying baru saja mengakhiri sebuah pertemuan dengan klien. Sebagai mantan pemilik perusahaan pakaian, kini ia adalah agen asuransi senior untuk cabang Ping An Life Insurance di Xiamen; gerak-geriknya memiliki ketegasan seorang pengusaha, sekaligus kehangatan seorang petugas asuransi.

“Pada 26 Mei 2016, aku ingat hari ini dengan jelas.” kata Wang Shuiying sambil tersenyum, dengan tatapan yang penuh tekad. Pada hari itu, ia secara resmi bergabung dengan Ping An Life, memulai sebuah perjalanan asuransi yang tidak pernah ia duga sebelumnya.

Dari pemilik perusahaan pakaian menjadi agen asuransi

Sebelum bergabung dengan Ping An Life, Wang Shuiying adalah seorang pemilik perusahaan pakaian yang sukses, dengan omzet penjualan tahunan mencapai enam atau tujuh puluh juta yuan. Namun, seiring dengan munculnya e-commerce, pengelolaan toko fisik menghadapi tantangan besar. “Bisnis toko fisik tidak bagus; setelah e-commerce berkembang, banyak orang memilih belanja online.” Sepuluh tahun lalu, seperti banyak pemilik usaha tradisional, ia mulai memikirkan transformasi.

Kesempatan untuk bertransformasi datang dari kakak iparnya. “Kakak iparku sudah 20 tahun di Ping An Life. Dia cenderung pendiam, tapi aku memperhatikan pertumbuhan anak-anaknya.” Wang Shuiying melihat bahwa industri asuransi tidak hanya memberi kesempatan tumbuh bagi para pelakunya, tetapi juga dapat mengurus keluarga. “Kalau kakak iparku bisa melakukannya dengan baik, maka aku pasti bisa berhasil.”

Pada awal terjun ke industri asuransi, sang mantan “wanita pengusaha” yang tangguh dalam dunia bisnis, seketika menjadi “pemula”. Saat pertama kali berdiri di depan klien untuk memperkenalkan produk, ia bahkan gugup sampai lupa kata-katanya. “Syukurlah ada teman-teman lama yang menopang.” kata Wang Shuiying sambil tersenyum. Pada tahap awal, sebagian besar kliennya adalah sahabat perempuan dan mitra bisnis yang sudah lama saling kenal; karena mereka mengakui karakter Wang Shuiying, mereka menjadi pendukung pertama dalam kariernya. Namun ia sangat paham bahwa urusan perasaan manusia hanya bisa menjadi batu pijakan; profesionalisme adalah fondasi agar bisa berdiri.

Sistem pelatihan Ping An Life membentuk ulang dirinya. “Dulu saat jadi bos, aku selalu merasa idenya paling benar.” ia mengaku, “Tapi asuransi mengajarku untuk mengubah ‘menurutku’ menjadi ‘yang dibutuhkan klien’.” Mulai dari penjelasan klausul produk sampai perencanaan asuransi keluarga, dari teknik komunikasi sampai proses klaim, ia menangani semuanya dengan serius dan tidak asal-asalan.

Mengokohkan iman dengan tanggung jawab dan ketulusan

Kasus tetangga tua Chen benar-benar membuat Wang Shuiying memahami bobot asuransi. Itu pada tahun 2019. Saat bisnis Chen mengalami kemunduran, ia malang didiagnosis menderita kanker paru-paru, dan keluarga mereka seketika terjerumus ke dalam situasi genting. “Waktu itu saat membeli asuransi penyakit kritis, dia bilang itu untuk membantuku mengejar target penjualan.” saat mengingat situasi saat itu, suara Wang Shuiying menjadi lebih rendah sedikit.

Ia segera membantu Chen menyiapkan dokumen, lalu mengajukan klaim. Pada hari dana klaim sebesar 700.000 yuan masuk, istri Chen menggenggam tangannya sambil menangis tak terbendung. “Uang ini bukan hanya menyelamatkan nyawa Chen, tapi juga menjaga keluarga kami tetap utuh.” Kejadian itu membuatnya semakin yakin: asuransi bukan sekadar kontrak yang dingin, melainkan “pertolongan di saat genting” ketika benar-benar berada dalam kesulitan; sekaligus membuatnya menetapkan prinsip layanan, “berpusat pada kebutuhan klien”.

Pada paruh pertama tahun 2025, Wang Shuiying menghadapi sebuah ujian dalam perjalanan kariernya. Untuk menemani anaknya yang bersiap menghadapi ujian masuk sekolah menengah, ia bolak-balik dengan sering antara Xiamen dan Hong Kong; setiap bulan ia hanya bisa tinggal beberapa hari di Xiamen, dan performanya sempat menurun. “Pada masa itu benar-benar cemas. Target kinerja bulanan seperti batu yang menekan pikiranku.” Saat benar-benar tidak ada jalan, ia menelepon seorang klien lama, lalu dengan jujur menceritakan kesulitannya.

Yang tak ia duga adalah, pasangan klien yang sudah lama bekerja sama ini langsung menandatangani sebuah polis senilai puluhan juta yuan. “Mereka bilang, mereka percaya pada orangnya, dan percaya pada perlindungan yang aku rekomendasikan.” Kepercayaan ini membuatnya berlinang air mata, dan membuatnya paham bahwa ketulusan selalu menjadi “teknik penjualan” yang paling kuat.

Saat membahas rahasia mempertahankan kinerja tinggi, Wang Shuiying merangkum menjadi “rajin + profesional + percaya”. Jika klien memiliki pertanyaan apa pun, ia selalu bisa membalas dalam waktu setengah jam; ketika proses klaim, ia memantau semuanya dari awal sampai akhir, bahkan lebih peduli daripada kliennya sendiri. “Tingkat penambahan asuransi oleh klienku sangat tinggi; banyak orang juga akan memperkenalkan teman-temannya kepadaku.” Pengakuan ini adalah hasil dari kesetiaannya yang bertahan sembilan tahun berturut-turut.

Menjadi “penjaga perlindungan” bagi klien bernilai tinggi

Seiring berkembangnya industri, kelompok klien Wang Shuiying juga diam-diam berubah. Di antara 400 sampai 500 klien yang ia layani, mayoritas adalah kelompok menengah-atas berusia 50 hingga 60 tahun. Kebutuhan mereka sudah tidak lagi sebatas perlindungan dasar; lebih banyak berfokus pada perencanaan layanan kesehatan dan perawatan jangka panjang serta transfer kekayaan. “Dulu saat klien bertanya, yang mereka tanyakan adalah ‘perlindungan apa’; sekarang mereka lebih peduli ‘bagaimana menjalani masa tua dengan kualitas yang lebih baik’ dan ‘bagaimana kekayaan diturunkan kepada anak secara lebih aman’.” Menghadapi kebutuhan klien yang makin beragam, sebagai agen asuransi Wang Shuiying memahami bahwa tugasnya adalah menyediakan solusi asuransi yang sesuai bagi klien. Ia juga memanfaatkan platform grup untuk menghubungkan berbagai sumber daya profesional guna membantu klien mewujudkan perencanaan yang lebih menyeluruh. Di saat yang sama, ia terus meningkatkan diri: setiap tahun menginvestasikan puluhan ribu yuan untuk mengikuti kursus keuangan di Xiamen University dan Fudan University, serta secara khusus pergi ke Hong Kong untuk mempelajari perbedaan asuransi di dua tempat tersebut, sehingga terus meningkatkan kemampuan profesionalnya. “Klien bernilai tinggi tidak membutuhkan salesman, melainkan konsultan asuransi yang profesional dan layak dipercaya.”

Menghadapi penurunan suku bunga pendahuluan produk asuransi dan peralihan produk ke polis pembagian keuntungan, Wang Shuiying bersikap optimis. “Menurutku, tidak ada kesulitan. Ini adalah tren yang tidak terhindarkan.” Ia menambahkan bahwa klien memahami dan menerima. “Masalahnya tidak besar; klien mengakui orang-orang kami, apalagi secara keseluruhan trennya memang seperti itu.” Kinerja investasi Ping An Life selama bertahun-tahun juga menjadi dasar yang kokoh bagi pembagian keuntungan. “Berdasarkan catatan perusahaan selama bertahun-tahun, pendapatan pembagian keuntungannya selalu berada pada tingkat yang relatif tinggi, serta memiliki kemampuan pembagian keuntungan yang kuat” (catatan).

Bagi komunitas perawatan kesehatan dan masa tua yang berfokus pada kota dari Ping An China yang baru diluncurkan—Yi Nian Cheng • Jing An 8—Wang Shuiying menilai ini adalah perluasan penting dalam sistem layanan pelanggan perusahaan, yang membantu meningkatkan kualitas hidup pelanggan dan pengalaman layanan jangka panjang. “Termasuk klien saya hari ini; mereka berpikir bahwa jika di masa depan aku memiliki ide seperti itu, maka aku mungkin akan ikut di dalamnya dan melakukan lebih banyak tindakan.” Sumber daya layanan ini secara langsung terlibat dalam perencanaan masa tua pelanggan, sehingga menambah nilai yang nyata pada produk asuransi.

Di akhir sesi wawancara, Wang Shuiying menyatakan keyakinan teguhnya terhadap industri, “Perkembangan China Ping An memberikan dukungan kuat bagi kemajuan industri; pengalaman dan praktiknya punya makna positif bagi semua orang untuk menjelajahi arah industri masa depan. Seluruh industri terus melangkah maju, maka kita juga harus tetap yakin dan bersama-sama mendorong perkembangan industri yang stabil.” Meskipun saat ini ekonomi menghadapi tantangan, ia tetap penuh harapan pada masa depan.

Di luar jendela, langit Xiamen semakin redup. Wang Shuiying merapikan meja kerjanya dan bersiap menyambut klien berikutnya. Pada dirinya, kita melihat profesionalisme dan kepedulian seorang agen asuransi, sekaligus melihat dinamika dan harapan industri asuransi China.

Catatan:

1. Kondisi masing-masing individu saat terkena risiko berbeda. Kasus klaim dalam artikel ini hanya untuk tujuan membantu memahami isi materi.

2. Tingkat imbal hasil investasi gabungan tidak mewakili realisasi tingkat pembagian keuntungan. Imbal hasil investasi historis tidak mewakili masa depan. Tingkat bonus polis tidak dijamin; pada beberapa tahun, bonus bisa saja nol.

3. Perawatan kesehatan dan masa tua kelas atas

① Pihak yang menerima layanan: pelanggan yang membeli produk asuransi Ping An Life dan memenuhi syarat sebagai anggota perawatan kesehatan dan masa tua dapat menikmati hak anggota yang sesuai.

② Penyedia layanan: layanan pendaftaran disediakan oleh Ping An Life yang menggandeng Ping An Health Internet bersama lembaga pihak ketiga terkait; layanan akomodasi disediakan oleh perusahaan pihak ketiga yang memiliki kualifikasi seperti Ping An Zhen Yi Nian, dll.; standar biaya untuk layanan berbayar berbeda tergantung penyedia dan proyek. Mengacu pada jumlah yang dibayarkan sesuai order aktual.

③ Penjelasan khusus: pengenalan ini tidak membentuk penawaran atau ajakan untuk melakukan kontrak; pelanggan hanya dapat menikmati layanan jika menyetujui produk dan premi memenuhi aturan yang berlaku. Hasil penilaian dan pemeriksaan (wawancara medis) yang terkait dengan layanan hanya untuk referensi konsultasi kesehatan, tidak dapat menggantikan pemeriksaan dokter secara langsung dan diagnosis rumah sakit.