Meningkatkan efisiensi perbankan: Model operasional baru untuk perbankan omnichannel yang mulus

Perubahan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan kewajiban kepatuhan sedang memberikan tekanan besar pada lembaga keuangan (FI) untuk memodernisasi model operasi mereka. Untuk tetap kompetitif, FI harus bekerja keras untuk memberikan layanan yang mulus, intuitif, dan dipersonalisasi yang mendorong loyalitas pelanggan – sambil pada saat yang sama mempertahankan efisiensi operasional, mengontrol biaya, dan memastikan keselarasan regulasi yang kuat.

Konsumen masa kini mengharapkan dapat berpindah dengan mudah antara saluran digital dan fisik. Terlalu sering, pelanggan mengalami hambatan dalam proses ini – akibat dari sistem yang tidak terhubung dan layanan yang tidak konsisten. Sebuah laporan terbaru dari Experian menemukan bahwa 62% pelanggan perbankan menginginkan “pengalaman yang mengalir secara alami antara ruang fisik dan digital.” Ini adalah tren global di sektor perbankan ritel.

Jika FI ingin memenuhi harapan pelanggan, mereka harus menerima reformasi operasional dan menyatukan saluran digital dan fisik. Sayangnya, melakukan hal ini tidak selalu sederhana. Keberhasilan tergantung pada kemampuan FI untuk mendapatkan investasi signifikan dan menavigasi lanskap teknologi yang kompleks serta silo organisasi.

Studi dampak Finextra ini, yang diproduksi bekerja sama dengan Diebold Nixdorf, mengeksplorasi:

*   _Implikasi dari perbankan multi-silo dibandingkan dengan perbankan omnichannel;_
*   _Kebutuhan teknologi dan operasional untuk perbankan omnichannel;_
*   _Bagaimana FI dapat mempercepat inovasi dan mengelola operasi; dan_
*   _Strategi untuk menjembatani saluran digital dan fisik._