Keuangan untuk Rakyat: Bank Industri Melakukan Hal-Hal Nyata demi Kepentingan Masyarakat

Gelombang musim semi menghangatkan hati rakyat, keuangan untuk rakyat menjaga niat awal. Menyambut datangnya Hari Hak Konsumen Internasional “3·15” tahun 2026, Bank Xinyue berpegang pada orientasi nilai yang berpusat pada rakyat, dengan erat mengaitkan slogan kegiatan “Jaringan Keuangan yang Jelas Melindungi Konsumsi yang Aman”, dengan “Keuangan untuk Rakyat Melayani Hal-Hal Nyata” sebagai pegangan, mengintegrasikan kegiatan pendidikan dan promosi perlindungan hak konsumen keuangan “3·15” dengan layanan kesejahteraan rakyat, melalui satu demi satu hal nyata bagi kesejahteraan rakyat, sekali lagi layanan hangat, dan satu per satu garis pertahanan keamanan, secara nyata meningkatkan rasa mendapatkan, kebahagiaan, dan keamanan konsumen keuangan, menciptakan lingkungan pasar keuangan yang jelas dan teratur, serta menjadi “penjaga” yang teguh bagi hak-hak konsumen keuangan.

Pemberdayaan Teknologi dengan Praktik Inovatif Menjawab Kebutuhan Layanan Kesejahteraan Rakyat

Secara daring meluncurkan versi “Aman dan Nyaman” dari mobile banking, membuka saluran hotline layanan pelanggan untuk jalur hijau lansia (secara otomatis mengenali pelanggan lansia berdasarkan nomor telepon yang menelepon dan mengalihkan layanan dengan satu tombol), Bank Xinyue terus meningkatkan dan menyempurnakan sistem layanan keuangan pensiun “Kehidupan Aman dan Nyaman”, membantu lansia melintasi “jurang digital”. Hingga akhir tahun 2025, bank ini telah melayani 698.100 pelanggan melalui jalur hijau hotline 95561, dan 2.392.900 pelanggan melalui layanan mobile banking versi “Aman dan Nyaman”.

Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Xinyue selalu menjadikan digitalisasi sebagai cara penting untuk mengatasi titik sakit layanan keuangan bagi kesejahteraan rakyat, mengintegrasikan teknologi baru seperti big data dan kecerdasan buatan ke dalam desain produk, layanan pelanggan, dan sebagainya, mengantarkan kenyamanan dan efisiensi keuangan digital ke setiap rumah, dengan praktik inovatif menjawab kebutuhan kesejahteraan rakyat.

Di daerah seperti Sanming, Fujian, Bank Xinyue dengan kartu jaminan sosial sebagai penghubung, meluncurkan layanan “Pengurusan Jaminan Sosial Terdekat”, menurunkan 35 jenis layanan jaminan sosial yang sering digunakan ke titik-titik bank, sembari bekerja sama dengan Biro Sumber Daya Manusia dan Sosial Sanming, Biro Urusan Sipil, dan lembaga lainnya untuk meluncurkan proyek pembayaran dengan wajah menggunakan kartu jaminan sosial di kantin lansia, serta fungsi peminjaman buku dengan kartu jaminan sosial, memberikan kenyamanan dan manfaat nyata bagi warga lansia setempat.

Keuangan inklusif terkait dengan perkembangan ekonomi, lebih lagi tentang kesejahteraan rakyat. Bank Xinyue aktif membangun platform “Keuangan Inklusif Xinyue”, dengan pembiayaan daring sebagai inti, menyediakan layanan multinasional “keuangan + non-keuangan” untuk usaha kecil dan mikro, mempermudah keuangan ke pedesaan “jalan terakhir”, menyebarkan aliran keuangan ke ladang dan desa. Selain itu, bank ini cepat merespons kebijakan subsidi bunga pinjaman konsumsi pribadi, dengan meluncurkan area khusus di mobile banking, membantu meningkatkan konsumsi dan memperlancar siklus ekonomi.

Selain itu, Bank Xinyue fokus pada pengemudi truk, pengemudi layanan online, pengantar makanan, dan kurir, serta kelompok pekerja baru lainnya, secara akurat menyesuaikan diri dengan karakteristik permintaan keuangan yang sangat cair dan terfragmentasi, menggunakan platform digital untuk membangun sistem layanan keuangan yang mudah diakses, melalui pembayaran mobile, penyebaran pengetahuan keuangan khusus, untuk secara nyata menyelesaikan masalah layanan keuangan bagi kelompok pekerja baru.

Menjaga Garis Bawah dengan Langkah “Keras” untuk Melindungi “Kantong Uang” Masyarakat

Dalam kegiatan “3·15” kali ini, Bank Xinyue berfokus pada tema pencegahan kekacauan jaringan keuangan, melalui video pendek, animasi, dan H5 interaktif yang disukai masyarakat, secara hidup mengungkapkan taktik pemasaran keuangan jaringan seperti pengalihan tanpa kualifikasi dan janji pengembalian tinggi, serta melakukan “pembelajaran risiko melalui kasus” terhadap titik risiko tinggi seperti perwakilan ilegal dalam pengembalian klaim asuransi dan pencurian kartu bank di luar negeri, menggunakan contoh nyata untuk membongkar metode penipuan, yang mendapat pujian luas dari para konsumen.

Diketahui bahwa Bank Xinyue juga bekerja sama dengan lembaga eksternal untuk aktif mengadakan pelatihan pendidikan keuangan, mendorong terbentuknya sinergi industri dalam pencegahan penipuan, serta memperlancar saluran pengaduan konsumen, memperluas cara mediasi daring dan luring, menerapkan “Pengalaman Fengqiao” di era baru, mengubah “daftar masalah” pelanggan menjadi “daftar peningkatan” dan “daftar kepuasan”, secara nyata menyelesaikan masalah mendesak dan menyusahkan konsumen keuangan.

Melindungi keamanan harta benda konsumen keuangan adalah tuntutan dasar dalam pelayanan keuangan untuk rakyat. Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Xinyue dengan inovasi teknologi dan perbaikan mekanisme sebagai pegangan, telah membangun garis pertahanan keamanan konsumsi keuangan secara menyeluruh, secara nyata menjaga “kantong uang” masyarakat. Contohnya adalah sistem model AI pemeriksaan perlindungan konsumen yang dikembangkan oleh bank ini, yang mencakup hampir 200 titik pemeriksaan, lebih dari 1000 kata kunci, meliputi berbagai bisnis dan tahap, menggunakan teknologi multimodal untuk secara akurat menyaring risiko, dan telah meraih berbagai penghargaan dari lembaga seperti Aliansi Pengembangan Industri Kecerdasan Buatan Cina.

Penyebaran Pengetahuan Keuangan Inklusif dan Memudahkan ke Setiap Rumah

Menghadapi komunitas lansia, Bank Xinyue telah mengadakan kegiatan bertema “Bulan Menghormati Lansia” selama sebelas tahun berturut-turut, menjadikan titik layanan bank sebagai “Taman Lansia” yang hangat; untuk kelompok remaja, Bank Xinyue bekerja sama dengan departemen pendidikan dan sekolah, melalui debat kampus, tanya jawab interaktif, dan kegiatan “Pengetahuan Keuangan ke Sekolah” untuk menyampaikan peringatan risiko.

Penyebaran pengetahuan keuangan adalah langkah penting untuk meningkatkan kemampuan pencegahan risiko masyarakat, sekaligus merupakan bagian penting dari keuangan untuk rakyat. Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Xinyue terus memperkuat kolaborasi internal dan eksternal, mengadakan kegiatan pendidikan keuangan yang beragam, secara nyata mempromosikan penyebaran pengetahuan keuangan publik dan peningkatan literasi keuangan.

Selama kegiatan “3·15” kali ini, Bank Xinyue berkolaborasi antara cabang dan pusat, membangun matriks pendidikan dan promosi yang komprehensif dan terintegrasi, memastikan pendidikan konsumen keuangan dilaksanakan dengan baik. Secara luring, semua titik layanan bank melaksanakan serangkaian aksi “Hari Layanan Perlindungan Konsumen”, mendirikan “Meja Layanan Perlindungan Konsumen 3·15”, menyediakan layanan konsultasi “satu lawan satu”, melaksanakan kegiatan “Direktur di Lobi” dan “Pimpinan Menghadapi Langsung” untuk mendengarkan permintaan pelanggan dan menyelesaikan masalah nyata. Sementara itu, mendalami komunitas, perusahaan, dan desa, merancang rencana promosi yang berbeda sesuai dengan kondisi setempat, membuat makna pelayanan keuangan untuk rakyat semakin kaya. Secara daring, bank ini menciptakan film pendek orisinal, video animasi “Xingfu Long Mengatakan Perlindungan Konsumen”, dan materi berkualitas lainnya, meluncurkan kegiatan kuis pengetahuan keuangan dengan hadiah, mempromosikan secara luas, membentuk suasana “setiap orang adalah promotor perlindungan konsumen”, sehingga pengetahuan keuangan dapat tersebar lebih luas.

Satu hal yang patut dicatat, Bank Xinyue menggunakan “Stasiun Manfaat Publik” di titik layanan sebagai sarana, mengintegrasikan penyebaran pengetahuan keuangan dengan layanan memudahkan, melalui pembentukan empat jaringan tema yang menguntungkan masyarakat, menyediakan lebih dari 40 layanan memudahkan secara gratis, menciptakan basis pendidikan dan promosi pengetahuan keuangan untuk publik.

Apa yang diharapkan rakyat, itulah yang menjadi arah. Keuangan untuk rakyat melayani hal-hal nyata, tidak memiliki titik akhir, hanya ada titik awal yang berkelanjutan. Bank Xinyue selalu menjadikan perlindungan hak konsumen keuangan sebagai perwujudan penting dari pengamalan kerja keuangan yang bersifat politik dan berorientasi pada rakyat, selalu terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari, terus memperbaiki sistem layanan keuangan digital, terus memperkuat kemampuan pencegahan risiko keuangan, secara rutin melaksanakan pendidikan penyebaran pengetahuan keuangan, dengan layanan yang lebih profesional, langkah yang lebih kuat, dan perhatian yang lebih hangat, membawa keuangan untuk rakyat melayani hal-hal nyata ke lebih banyak skenario kesejahteraan, sampai ke hati masyarakat, memberikan lebih banyak kekuatan Xinyue untuk kehidupan bahagia rakyat.