“Huruf besar menarik perhatian, huruf kecil bebas tanggung jawab” “Membeli ulasan palsu dan memanipulasi reputasi”…… Asosiasi Perlindungan Konsumen China merilis sepuluh kasus hukum contoh utama dalam perlindungan hak konsumen

Pada 23 Maret, Asosiasi Konsumen Tiongkok merilis sepuluh kasus yudisial tipikal perlindungan konsumen nasional tahun 2025. Diketahui bahwa selama periode “3·15”, Asosiasi Konsumen Tiongkok dan Institut Penelitian Hukum Terapan Tiongkok melakukan pemilihan kasus yudisial tipikal perlindungan konsumen nasional tahun 2025. Sebanyak sepuluh kasus yang direkomendasikan oleh Pengadilan Rakyat Menengah Ketiga Beijing, Pengadilan Rakyat Menengah Dalian, dan Pengadilan Rakyat Menengah Kelima Chongqing terpilih. Kasus-kasus ini berfokus pada isu-isu perlindungan konsumen yang menjadi sorotan, tantangan, dan hambatan seperti konsumsi keuangan, konsumsi prabayar, “iklan besar tulisan kecil pengecualian”, keamanan wisata, pengembalian tanpa alasan dalam tujuh hari, dan “penipuan pesanan”.

Mempromosikan produk keuangan kepada konsumen lansia

Perlu mempertimbangkan berbagai faktor secara menyeluruh

Wang某某 (berusia 65 tahun) telah berinvestasi dalam tiga reksa dana dengan total 1,06 juta yuan setelah direkomendasikan oleh manajer pelanggan di suatu bank, dan mengalami kerugian sebesar 219586,34 yuan saat melakukan penarikan. Wang某某 mengklaim bahwa pembelian dan penilaian risiko dilakukan oleh manajer pelanggan tanpa proses “rekaman ganda” (rekaman audio dan video), sementara bank tersebut berargumen bahwa semua tindakan pembelian tersebut dilakukan secara mandiri oleh Wang某某 secara online, dan penjualan online tidak terikat pada regulasi “rekaman ganda” yang berlaku untuk penjualan offline.

Pengadilan memutuskan bahwa bank telah gagal memenuhi kewajiban kesesuaian terhadap pelanggan lansia, dan telah melakukan “pemasaran offline dan menyelesaikan transaksi secara online” untuk menghindari regulasi “rekaman ganda”, yang jelas melampaui batas pembelian mandiri konsumen. Pengadilan tingkat pertama memutuskan bahwa bank harus menanggung 30% dari kerugian investasi Wang某某, yaitu 63031,05 yuan. Pengadilan tingkat kedua mempertahankan putusan tersebut.

Asosiasi Konsumen mengingatkan bahwa lembaga keuangan harus mempertimbangkan usia konsumen lansia, pengalaman berinvestasi, kemampuan kognitif, dan faktor lainnya saat menjual produk keuangan kepada mereka, dan harus memenuhi kewajiban kesesuaian yang berbeda dari investor biasa, lebih spesifik, dan lebih hati-hati.

“Iklan besar, pengingat kecil” menyebabkan kesalahpahaman

Konsumen berhak meminta pembatalan kontrak

Li某 membeli speaker merek tertentu seharga 4434 yuan dari toko resmi di platform e-commerce yang dikelola oleh perusahaan tertentu di Beijing. Nama produk dan gambar promo mengedepankan “fungsi kubah 360”, tetapi setelah menerima barang, penggugat menemukan bahwa opsi “fungsi kubah 360” dalam program kontrol speaker berwarna abu-abu, tidak dapat dipilih. Setelah memeriksa informasi di halaman produk dan bertanya kepada layanan pelanggan, Li某 baru menyadari bahwa produk yang dibelinya memerlukan dua speaker surround tambahan untuk dapat menggunakan “fungsi kubah 360”. Li某 menganggap bahwa tindakan perusahaan tersebut merupakan penipuan dan menggugat untuk mengembalikan uang dan meminta ganti rugi tiga kali lipat.

Pengadilan berpendapat bahwa meskipun tergugat telah mengingatkan di beberapa tempat bahwa “fungsi kubah pintar 360” “perlu dipasangkan dengan speaker surround tambahan yang dapat dibeli”, tetapi informasi tersebut ditampilkan dengan tanda bintang dan huruf kecil di halaman, atau dengan cara yang samar seperti “speaker surround nirkabel yang dapat dibeli”, sementara di tempat yang jelas seperti nama produk dan gambar utama hanya ditampilkan bahwa produk memiliki “fungsi kubah pintar 360”. Tergugat sebagai penjual produk, menggunakan cara promosi tersebut untuk menampilkan informasi produk, tidak memenuhi kewajiban untuk mengungkapkan informasi produk secara menyeluruh, jujur, dan akurat kepada konsumen, yang menyebabkan penggugat tidak dapat mencapai tujuan pembelian produk berdasarkan “fungsi kubah pintar 360”. Penggugat berhak meminta pembatalan kontrak. Namun, mengingat tergugat memang memberikan banyak pengingat di halaman penjualan produk dan menyediakan beberapa pilihan yang dapat dipilih konsumen, berdasarkan bukti yang ada belum cukup untuk membuktikan adanya niat penipuan yang subjektif dari tergugat. Pengadilan memutuskan agar tergugat mengembalikan uang Li某 sebesar 4434 yuan dan menanggung biaya pengembalian barang, dan setelah menerima uang, Li某 mengembalikan barang yang disengketakan kepada tergugat.

Live streaming untuk penipuan pesanan “menarik perhatian” dan “mendapatkan ulasan baik”

Tindak pidana usaha ilegal

Wang某某 dan rekan-rekannya menerima pesanan untuk membeli lalu lintas palsu “menarik perhatian” dari perusahaan tertentu di Xiamen untuk beberapa platform seperti “pasta gigi setengah” dan “toko kecil Awen” serta “toko serba ada Awen”. Wang某某 dan rekan-rekannya mengorganisir banyak orang untuk membeli beberapa ponsel dan banyak akun untuk masuk ke ruang live streaming yang ditentukan secara bersamaan, berkomentar, dan memposting pernyataan palsu seperti “sudah membeli, sangat berguna”, menciptakan ilusi banyak orang menonton siaran langsung dan menghasilkan tampilan yang sangat tinggi serta suasana “ulasan baik”, yang menggoda konsumen untuk melakukan pembelian impulsif. Setelah diaudit, Wang某某 terlibat dalam usaha ilegal senilai 538648 yuan.

Pengadilan menjatuhkan hukuman pidana usaha ilegal terhadap terdakwa terkait, Wang某某 dijatuhi hukuman penjara lima tahun dan tiga bulan, serta denda 80 ribu yuan. Terdakwa lainnya dijatuhi hukuman penjara dengan masa percobaan dan denda, dan alat yang digunakan untuk melakukan kejahatan disita sesuai hukum.

Asosiasi Konsumen Tiongkok menyatakan harapannya agar melalui efek demonstratif dari kasus-kasus yudisial tipikal, para pelaku usaha dapat membangun kesadaran akan kepatuhan, menstandarisasi perilaku usaha sehari-hari, dan mendorong konsumen untuk meningkatkan kemampuan perlindungan hak mereka, serta secara hukum dan rasional mempertahankan hak-hak mereka, bergandeng tangan dengan semua lapisan masyarakat untuk memperkuat perlindungan konsumen secara kolaboratif, menciptakan lingkungan konsumsi yang aman, terpercaya, adil, dan teratur, serta secara bersama-sama meningkatkan kualitas konsumsi.

Yangzi Evening News / Ziniu News Reporter Ma Yan

Penyunting Tao Shangan