Dengan "Perlindungan Konsumen Besar" membangun jaringan "keamanan", inilah yang dilakukan oleh Badan Pengawas Keuangan selama setahun terakhir

21世纪经济报道记者 杨希

Saat ini, perlindungan konsumen keuangan di negara kita telah resmi memasuki era “perlindungan konsumen besar”. Sebagai departemen yang mengkoordinasikan, Otoritas Regulasi Keuangan terus mendorong pekerjaan perlindungan konsumen keuangan untuk menjadi lebih mendalam dan nyata.

Misalnya, pada 15 Januari tahun ini, Otoritas Regulasi Keuangan mengadakan rapat kerja regulasi 2026, membahas pelaksanaan tanggung jawab perlindungan konsumen keuangan secara menyeluruh. Pada bulan Februari, pertemuan kedua untuk perlindungan konsumen dan investor diadakan di Beijing, di mana pertemuan tersebut menyebutkan akan mengumpulkan kekuatan dari berbagai pihak untuk bergerak ke arah yang sama dan menjawab pertanyaan yang sama, berfokus pada pemecahan masalah yang sulit.

Dalam setahun terakhir, Otoritas Regulasi Keuangan bersama dengan departemen terkait telah membangun pola kerja “perlindungan konsumen besar”, terus memperdalam kolaborasi dan pengaturan masalah perlindungan konsumen antar pasar dan antar industri, serta berusaha membangun “jaringan keamanan” perlindungan hak konsumen keuangan yang lebih kuat untuk masyarakat.

Terus menyempurnakan sistem perlindungan konsumen keuangan

Pada tahun 2025, Otoritas Regulasi Keuangan akan fokus pada kesesuaian produk, bisnis penjualan, evaluasi regulasi perlindungan konsumen, pembangunan sistem kredit, dan lainnya, untuk memperkuat pembangunan sistem, serta menstandarkan perilaku perlindungan hak konsumen lembaga keuangan secara menyeluruh.

Memperkuat persyaratan manajemen kesesuaian, memindahkan titik perlindungan hak konsumen keuangan lebih awal, dengan memberikan panduan kepada lembaga keuangan dalam menerapkan tanggung jawab manajemen kesesuaian dari perspektif pengelompokan dan kategori produk keuangan, evaluasi kemampuan menanggung risiko konsumen, kewajiban pemberitahuan lembaga keuangan, dan kecocokan kesesuaian, sehingga memastikan “penjual bertanggung jawab” dapat diterapkan, dan mencegah kesalahan pencocokan produk dan penjualan yang menyesatkan dari sumbernya.

Memperkuat pengawasan atas bisnis penjualan yang dilakukan oleh bank komersial, langsung menangani masalah yang dikhawatirkan konsumen seperti ketidaktransparanan informasi, biaya yang tidak sesuai, dan pemberitahuan yang tidak memadai dalam bisnis penjualan, menerapkan pengawasan menyeluruh yang menembus seluruh proses untuk bisnis penjualan bank komersial, secara efektif menstandarkan perilaku penjualan yang dilakukan oleh bank komersial, dan mendorong terciptanya lingkungan konsumsi keuangan yang aman dan terpercaya.

Mengoptimalkan mekanisme evaluasi pengawasan perlindungan hak konsumen, memperluas cakupan evaluasi, membangun kembali sistem indikator evaluasi, menekankan pada “manajemen kesesuaian”, “manajemen perilaku pemasaran”, “penyelesaian sengketa”, “perlindungan informasi pribadi”, dan lainnya, untuk membimbing lembaga keuangan dalam memperkuat pengelolaan bidang utama perlindungan konsumen, serta mendorong perlindungan konsumen agar terintegrasi secara mendalam dalam tata kelola perusahaan, desain produk, pemasaran, layanan pelanggan, dan setiap proses serta tahapan.

Memperkuat pembangunan sistem kredit di bidang keuangan, memperkuat sanksi terhadap lembaga keuangan dan pekerja yang tidak memenuhi kewajiban, membimbing pelaku pasar untuk meningkatkan kesadaran menjalankan bisnis dengan integritas, menjaga tatanan pasar keuangan yang baik, dan mendorong perkembangan berkualitas tinggi pasar keuangan.

Meningkatkan kekuatan kolaborasi bersama

Otoritas Regulasi Keuangan bersama dengan departemen terkait telah membangun pola kerja “perlindungan konsumen besar”, terus memperdalam kolaborasi dan pengaturan masalah perlindungan konsumen antar pasar dan antar industri, serta berusaha membangun “jaringan keamanan” perlindungan hak konsumen keuangan yang lebih kuat untuk masyarakat.

Di satu sisi, terdapat pembangunan mekanisme baru “interaksi terpadu” yang memecahkan batasan dan menggabungkan kekuatan. Diketahui, Otoritas Regulasi Keuangan memimpin pendirian mekanisme koordinasi kerja perlindungan hak konsumen keuangan, dengan cara berbagi informasi secara tepat waktu, mengadakan pertemuan konsultasi secara berkala, dan bersama-sama mengeluarkan kebijakan, mencapai “resonansi yang sama” dalam desain puncak dan koordinasi kebijakan di bidang perlindungan konsumen keuangan, untuk meletakkan dasar yang kuat bagi penyelesaian masalah mendasar dan hambatan perlindungan konsumen.

Pada saat yang sama, Otoritas Regulasi Keuangan membimbing lembaga yang ditugaskan untuk memimpin mendirikan mekanisme koordinasi di berbagai tingkat dan secara proaktif terlibat dalam sistem pengelolaan sosial lokal, berkolaborasi dengan departemen terkait di tingkat daerah dalam hal pendidikan publik, pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa di tingkat dasar, dan lainnya.

Di sisi lain, adalah memperdalam praktik baru “kolaborasi multilateral”, menjalin jaringan perlindungan hak. Untuk secara efektif menyelesaikan sejumlah masalah perlindungan konsumen keuangan yang melibatkan banyak departemen, bidang, dan pasar, Otoritas Regulasi Keuangan fokus pada masalah perlindungan konsumen keuangan yang menonjol antar industri dan hal-hal yang sangat dikhawatirkan masyarakat, secara aktif mendorong peningkatan dan perluasan “lingkaran kolaborasi”, bekerja sama dengan departemen terkait dalam “diagnosis bersama” dan “pengobatan yang tepat sasaran”.

Diketahui, Otoritas Regulasi Keuangan bersama dengan departemen terkait melakukan penanganan terhadap fenomena ilegal di bidang keuangan, berkolaborasi dengan kantor pusat dan departemen lainnya untuk memperkuat pengawasan informasi buruk di internet, bersama-sama dengan sistem kepolisian untuk melakukan tindakan penindasan terhadap “industri hitam dan abu-abu”, menciptakan efek jera yang efektif. Terkait masalah pelanggaran hak konsumen dalam bisnis pinjaman, bekerja sama dengan Biro Pengawasan Pasar dan Bank Rakyat China untuk mengadakan pertemuan dengan 6 platform perusahaan, memberitahukan masalah dan mengajukan tuntutan perbaikan.

Menghadapi masalah penagihan yang menjadi perhatian masyarakat, membimbing asosiasi industri terkait untuk menyusun dan menerbitkan panduan kerja, yang mengatur perilaku penagihan pinjaman konsumen oleh lembaga keuangan dan lembaga penagihan eksternal.

Memperkuat pendidikan keuangan secara menyeluruh

Pada tahun 2025, Otoritas Regulasi Keuangan akan secara substansial melaksanakan tanggung jawab perlindungan hak konsumen keuangan secara menyeluruh, bekerja sama dengan Bank Rakyat China dan Komisi Sekuritas China, berfokus pada dua tujuan yaitu mendukung perkembangan berkualitas tinggi keuangan dan melindungi kepentingan masyarakat, melakukan pendidikan keuangan secara mendalam, menyebarluaskan pengetahuan keuangan kepada masyarakat, mengkomunikasikan kebijakan yang mendukung keuangan untuk meningkatkan konsumsi, menyempurnakan langkah-langkah keuangan untuk kesejahteraan masyarakat, menciptakan lingkungan konsumsi dan investasi yang aman dan terpercaya, serta memastikan perkembangan industri keuangan lebih baik memenuhi kebutuhan hidup masyarakat yang lebih baik.

Diketahui, melalui pembangunan jaringan penyebaran pendidikan keuangan yang tiga dimensi, pada tahun 2025, sistem keuangan akan menginovasi bentuknya, mengintegrasikan sumber daya, dan mengadakan sekitar 1,53 juta kegiatan pendidikan dan promosi, membuat sekitar 2,73 juta karya pendidikan keuangan asli, menjangkau sekitar 17 miliar orang.

Dalam mendorong tindakan “pemberian peringatan risiko langsung” secara bertingkat, tindakan khusus “pemberian peringatan risiko langsung” telah diorganisir di seluruh negeri, dengan total lebih dari 497 ribu peringatan risiko asli yang dibuat, menjadikan peringatan perlindungan konsumen keuangan selalu hadir di sekitar masyarakat. Otoritas Regulasi Keuangan merilis peringatan risiko terkait iklan palsu yang mengarah pada pinjaman online, jeratan “profesi berutang”, dan masalah lainnya, serta bersama dengan kantor pusat dan departemen lainnya merilis peringatan risiko mengenai penipuan “perwakilan perlindungan hak” dalam video pendek dan siaran langsung, mengungkapkan bahaya masalah terkait kepada masyarakat, serta membantu publik meningkatkan kesadaran pencegahan risiko.

Dalam memperkuat pendidikan di seluruh rantai industri keuangan dan pegawainya, Otoritas Regulasi Keuangan memperkuat pelatihan dan promosi, mengorganisir lembaga keuangan untuk melakukan pelatihan tentang manajemen kesesuaian, budaya integritas, dan lainnya kepada pegawai dan lembaga mitra, membimbing industri untuk mematuhi prinsip “penjual bertanggung jawab”. Memilih dan menonjolkan contoh-contoh yang baik, melalui penyelenggaraan kompetisi keterampilan perlindungan konsumen, dan menetapkan standar bagi pegawai, membentuk suasana industri yang berkompetisi untuk unggul. Mempromosikan budaya keuangan yang memiliki ciri khas Tiongkok, membimbing asosiasi industri untuk memperkuat pendidikan budaya integritas, merangkum dan menyebarluaskan praktik dan kasus layanan yang berintegritas, mendorong kejujuran dan integritas serta etika profesi yang hati-hati dan bijaksana, membangun ekosistem industri keuangan yang bersih dan sehat.

Perlu dicatat bahwa untuk memahami secara komprehensif tingkat literasi keuangan konsumen, serta untuk dengan akurat memahami aspek yang lemah dalam bidang pendidikan keuangan, Otoritas Regulasi Keuangan telah mengadakan survei kuesioner mengenai literasi keuangan konsumen di seluruh negeri, dengan sampel yang valid lebih dari 250 ribu, mencakup 31 unit administratif provinsi, 258 unit administratif tingkat kota, 3036 unit administratif tingkat kabupaten (kota tingkat kabupaten, distrik, dan bendera) dan 14705 desa (jalan), secara tepat memahami keadaan literasi keuangan dan kebutuhan pendidikan konsumen, serta memberikan dukungan ilmiah untuk meningkatkan ketepatan dan efektivitas pendidikan dan promosi keuangan.

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：秦艺