NS&I diperkirakan akan membayar jutaan pound sebagai kompensasi kepada pelanggan

48 menit yang lalu

BagikanSimpan

Dearbail Jordan, wartawan bisnis dan

Claire Keenan

BagikanSimpan

PA Media

Bank Tabungan dan Investasi Nasional telah dituduh melakukan serangkaian kesalahan

National Savings and Investments (NS&I) diperkirakan akan membayar ratusan juta pound sebagai kompensasi kepada pelanggan yang mengklaim adanya kegagalan dalam mengelola uang mereka.

Bank yang didukung pemerintah ini telah dituduh melakukan serangkaian kesalahan yang berlangsung selama bertahun-tahun, dengan beberapa keluarga yang berduka mengatakan mereka tidak menerima uang yang secara hak mereka terima, menurut laporan di Daily Telegraph.

Menteri Pensiun Torsten Bell diperkirakan akan membahas masalah ini, yang dikatakan berpotensi mempengaruhi sekitar 37.000 pelanggan, dalam pernyataan kepada anggota parlemen di House of Commons pada hari Kamis.

NS&I telah meminta maaf kepada siapa saja yang mengalami kehilangan karena kematian dan tidak menerima layanan pelanggan yang seharusnya mereka dapatkan.

Juru bicara NS&I mengatakan pada hari Rabu: “Kami menyadari bahwa menghadapi kehilangan orang tercinta bisa menjadi tantangan dan kami ingin meminta maaf kepada siapa saja yang belum menerima layanan pelanggan dari NS&I yang seharusnya mereka terima, terutama di saat yang sensitif seperti ini.”

Ada keluhan bahwa NS&I menahan hadiah Bond Premium dari keluarga penyimpan yang meninggal, dengan beberapa melaporkan bahwa bank menunda pembayaran dan kehilangan jejak investasi.

Yang lain dilaporkan terpaksa menghubungi pengacara untuk membantu memulihkan uang, sehingga menimbulkan biaya tambahan.

BBC telah menghubungi NS&I untuk memberikan komentar tentang pembayaran yang diharapkan.

Pejabat keuangan diketahui sedang bekerja sama dengan NS&I untuk menentukan jumlah pasti yang akan diberikan kepada pelanggan.

Namun, skala masalah ini masih belum jelas, kata Zoe Gillespie, manajer investasi di RBC Brewin Dolphin.

“NS&I saat ini sedang menjalankan program modernisasi sebesar £3 miliar yang tertinggal bertahun-tahun, jadi tampaknya ada beberapa masalah dengan kemungkinan masalah teknologi atau layanan pelanggan,” katanya kepada program Today BBC.

NS&I perlu “mengambil langkah proaktif” untuk mengembalikan kepercayaan investor dan penabung, tambahnya.

Menteri pensiun kemungkinan akan menghadapi pertanyaan tentang apakah pembayar pajak bisa bertanggung jawab atas biaya kompensasi saat dia memberi pembaruan kepada Commons.

NS&I — yang awalnya didirikan pada tahun 1861 sebagai Post Office Savings Bank — melayani lebih dari 24 juta orang dengan berbagai penawaran tabungan dan investasi. Pelanggan termasuk lebih dari 22 juta pemegang Bond Premium, yang berkesempatan memenangkan uang dari undian hadiah bulanan.

Dalam satu kasus yang dikutip oleh Telegraph, NS&I dilaporkan gagal memberi tahu putri dari seorang penyimpan yang meninggal tentang obligasi yang dimiliki ibunya dan tampaknya kehilangan jejak £2.000 dalam Bond Premium yang dimiliki wanita tersebut sendiri.

Dalam kasus lain, NS&I dikatakan telah mengembalikan uang keluarga seorang wanita untuk bunga pajak dan biaya hukum setelah kehilangan jejak dua rekening yang terkait dengan portofolio investasi.

£100 juta hadiah Bond Premium belum diklaim

HM Treasury

Perbankan