Belum Diambil Mobil Sudah Menjadi "Model Lama" - Wenjie M7 Terseret dalam Kontroversi Peningkatan Konfigurasi

Pada tanggal 25 Maret, beberapa pemilik Wuling M7 model 2026 mengatakan kepada wartawan Beijing Business bahwa karena laser radar garis 896 dengan gambar tingkat dual laser radar (selanjutnya disebut “896 garis dual laser radar”) tiba-tiba diumumkan akan diturunkan ke model M7, beberapa pemilik bahkan belum mengambil mobil tetapi sudah dianggap sebagai “model lama”. Mereka meragukan adanya upaya resmi untuk menyembunyikan rencana peningkatan, dan kenyataan bahwa M9 dapat diupgrade dengan biaya, sementara M7 tidak mendukung, semakin memperburuk ketidakpuasan pemilik.

Peristiwa ini bukanlah kasus tunggal. Saat ini, perusahaan mobil listrik dalam kompetisi kecerdasan buatan yang sengit sering melakukan iterasi perangkat lunak dan perangkat keras, tetapi umumnya kekurangan mekanisme pengumuman perubahan konfigurasi dan perlindungan pengguna lama. Seorang pengacara terkait menunjukkan bahwa jika penjual dengan sengaja menyembunyikan dan membuat janji palsu tentang perubahan besar dalam waktu dekat, hal ini dapat dianggap penipuan dan melanggar hak konsumen untuk mengetahui informasi. Disarankan agar industri membangun sistem “periode pengumuman” atau “periode tenang” untuk perubahan konfigurasi utama, guna melindungi hak dan pilihan pengguna yang membeli dalam waktu singkat.

Tidak Bisa Upgrade Laser Radar

“Kurang dari seminggu setelah pemesanan, mobil belum diambil, tetapi sudah diserang oleh HarmonyOS Zhixing,” kata Zhang Xin, pemilik Wuling M7 model 2026, kepada wartawan Beijing Business. Dia membayar uang muka pada 17 Maret dan bisa mengambil mobil dalam 2-4 minggu. “Saat membeli, saya bertanya secara khusus apakah laser radar garis 896 akan dipasang di model M7, dan penjual dengan tegas mengatakan tidak.”

Setelah memastikan bahwa laser radar garis 896 tidak akan diupgrade dalam waktu dekat, Zhang Xin memutuskan membeli M7 model 2026. Namun, kurang dari seminggu kemudian, dia mengetahui dari acara peluncuran produk Huawei musim semi bahwa laser radar garis 896 akan menjadi standar dan didistribusikan ke semua model, termasuk M7.

Pada 4 Maret, Huawei meluncurkan laser radar garis 896, yang pertama kali dipasang pada model flagship seperti Honorable S800 dan Wuling M9 di bawah HarmonyOS Zhixing. Pada acara peluncuran produk musim semi Huawei pada 23 Maret, secara resmi diumumkan bahwa Wuling M7 dan M8 akan mendapatkan pembaruan, termasuk laser radar garis 896. Untuk opsi tambahan laser radar garis 896 di M7, pemilik harus membayar tambahan 10.000 yuan. Yang membuat Zhang Xin sangat tidak puas adalah saat ini HarmonyOS Zhixing menyatakan bahwa pemilik M7 yang sudah membeli tidak dapat melakukan upgrade berbayar ke laser radar garis 896, dan belum ada kompensasi apapun. “Saya belum mengambil mobil dan tidak bisa mengubahnya karena penjual mengatakan sudah diproduksi,” kata Zhang Xin.

Staf penjualan HarmonyOS Zhixing menjelaskan bahwa untuk model M7 2026 yang diproduksi sebelum 23 Maret, seluruhnya dilengkapi laser radar garis 192, dan pembeli setelah 23 Maret dapat memilih laser radar garis 896. Informasi resmi menunjukkan bahwa laser radar garis 896 adalah radar laser kendaraan produksi massal dengan jumlah saluran tertinggi di dunia saat ini, dengan kemampuan persepsi dari “tingkat titik awan” tradisional secara resmi meningkat ke “tingkat gambar,” dengan resolusi empat kali lipat dari produk 192 saluran.

Perbedaan besar antara laser radar juga menimbulkan keraguan dari hampir semua pemilik M7 lama. Perwakilan pemilik M7, Wang Di, mengatakan kepada wartawan Beijing Business bahwa mereka menulis surat bersama kepada HarmonyOS Zhixing, yang menyatakan bahwa sebagian besar pemilik telah memesan sejak September 2025, tetapi karena kapasitas produksi, baru selesai pengantaran pada Januari 2026. Selama periode ini, mereka berkali-kali menanyakan kepada pihak resmi apakah akan ada peningkatan konfigurasi atau rencana perubahan dalam waktu dekat, dan jawaban yang diterima selalu “tidak ada rencana perubahan dalam waktu dekat, laser radar garis 192 sudah cukup memenuhi kebutuhan berkendara sehari-hari dan merupakan konfigurasi top saat ini.”

Wang Di dan pemilik lain berpendapat bahwa ketidakpastian informasi tentang rencana perubahan yang tidak diumumkan sebelumnya menunjukkan adanya dugaan penyembunyian informasi, yang secara langsung menyebabkan pemilik M7 harus menerima situasi “mengambil mobil tetapi tertinggal.”

Perlakuan Berbeda terhadap Model Merek yang Sama

Perbedaan perlakuan resmi terhadap model berbeda dari merek yang sama juga menjadi salah satu alasan ketidakpuasan pemilik. Wang Di mengatakan kepada wartawan Beijing Business bahwa saat ini M9 dan S800 dijanjikan oleh pihak resmi dapat melakukan upgrade berbayar ke laser radar garis 896, tetapi model M7 dan M8 tidak didukung. Bahkan, model baru M6 yang lebih murah sudah dilengkapi laser radar garis 896 secara standar tanpa biaya tambahan.

“Kami tidak mengerti, sama-sama didukung oleh Huawei Zhixing dan sama-sama merek Wuling, mengapa beberapa model bisa menikmati hak peningkatan ‘selalu terbaru,’ sedangkan M7 tidak?” kata Wang Di. Untuk pertanyaan tentang keraguan pemilik dan bagaimana melindungi hak pemilik M7 di masa mendatang, wartawan Beijing Business mengirimkan pertanyaan ke HarmonyOS Zhixing dan Seres Group, tetapi hingga saat artikel ini ditulis, belum ada jawaban.

Layanan pelanggan resmi Wuling menyatakan bahwa saat ini hanya model M9 yang mendukung upgrade laser radar garis 896, dan model lain belum memiliki informasi terkait.

Wartawan Beijing Business melihat di toko offline HarmonyOS Zhixing bahwa model yang dilengkapi laser radar garis 896 belum tersedia di toko. Staf penjualan menjelaskan bahwa pemasangan laser radar garis 896 memerlukan penggantian perangkat keras dan secara teori dapat dilakukan, tetapi proses penggantian perangkat keras memerlukan prosedur pelaporan terkait, dan apakah hal ini akan diterapkan pada model M7 masih belum pasti.

Seorang insinyur industri otomotif mengatakan kepada wartawan Beijing Business bahwa peningkatan dari 192 saluran ke laser radar garis 896 biasanya memerlukan peningkatan pengendali domain kecerdasan buatan karena ketidakcocokan dalam kekuatan komputasi, antarmuka, dan algoritma, sehingga tidak cukup hanya mengganti radar.

Wang Di dan pemilik lain berharap pihak resmi dapat memberikan penjelasan yang jelas dalam waktu 7 hari kerja mengenai tindakan menyembunyikan rencana perubahan, menjelaskan alasan perlakuan berbeda terhadap model yang sama, dan mengonfirmasi apakah ada kemungkinan upgrade perangkat keras berbayar untuk model M7 2026 di masa mendatang. Jika tidak memungkinkan, mereka berharap pihak resmi dapat mengeluarkan kebijakan kompensasi yang nyata dan dapat dilaksanakan.

Wuling M7 model 2026 resmi diluncurkan di Pameran Otomotif Internasional Chengdu pada 23 September 2025, menawarkan versi plug-in hybrid dan murni listrik, dengan harga mulai dari 279.800 yuan. Hingga Februari 2026, total pengiriman telah melebihi 100.000 unit.

Pelanggaraan Hak Konsumen untuk Mengetahui

Pengumuman resmi laser radar garis 896 ini awalnya merupakan langkah penting untuk memperkuat keunggulan kecerdasan buatan Wuling dan menghadapi persaingan pasar, tetapi sebagian pemilik yang baru mengambil mobil bahkan yang belum mengambil mobil, melihat merek meluncurkan peningkatan konfigurasi besar tanpa memperhatikan hak pemilik lama, memicu kontroversi dan menguji reputasi merek Wuling. Pada 24 Maret, harga saham Seres Group, induk perusahaan Wuling, sempat turun lebih dari 5%; pada 25 Maret, harga saham perusahaan berfluktuasi dan terus melemah, dengan nilai pasar yang tertekan.

Jika penjual secara jelas memberi tahu sebelum pembelian bahwa laser radar garis 896 tidak akan dipasang di model M7, tindakan tersebut termasuk pernyataan palsu tentang informasi konfigurasi produk di masa depan, yang dapat menyesatkan keputusan pembelian konsumen dan diduga melanggar hukum perlindungan hak konsumen. Pengacara senior dari Shanghai Haihua Yongtai Law Firm, Sun Yuhao, menyatakan.

Berdasarkan Pasal 8 dan Pasal 9 dari Peraturan Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok, konsumen berhak mengetahui kondisi nyata dari barang yang mereka beli dan gunakan. Pengusaha tidak boleh melakukan promosi palsu atau menyesatkan.

Sun Yuhao menambahkan bahwa jika pengusaha menolak menyediakan saluran upgrade yang adil atau skema kompensasi bagi pemilik yang membeli dalam waktu dekat setelah pengumuman konfigurasi baru, dan mereka tidak mendapatkan kondisi transaksi yang wajar seperti konsumen lain, hal ini merupakan ketidakadilan transaksi akibat ketidakseimbangan informasi dan melanggar hak mereka untuk transaksi yang adil dan pilihan independen.

Wakil senior dari Shanghai Hushih Law Firm, Wang Jiankun, menyatakan bahwa secara umum, perusahaan otomotif tidak memiliki kewajiban hukum untuk menyediakan saluran upgrade perangkat keras, kecuali jika dalam kontrak pembelian secara tegas diatur tentang upgrade di masa depan atau konfigurasi tertentu. Namun, jika terbukti bahwa penjual dengan sengaja menyembunyikan rencana perubahan besar dalam waktu dekat dan membuat janji palsu, hal ini dapat dianggap penipuan, dan pemilik berhak membatalkan kontrak serta menuntut ganti rugi.

Wang Jiankun menyarankan agar pihak terkait membangun sistem “periode pengumuman” atau “periode tenang” untuk perubahan konfigurasi utama guna melindungi hak pengguna yang membeli dalam waktu singkat. Konsumen disarankan mencantumkan janji penting seperti “tidak ada perubahan dalam waktu dekat” dalam kontrak atau menyimpan bukti tertulis, serta secara rasional memahami sifat elektronik dari kendaraan listrik dan menilai risiko iterasi teknologi secara wajar.

“Disarankan agar industri mengeksplorasi mekanisme perlindungan hak pemilik lama untuk menyeimbangkan kecepatan inovasi dan keadilan konsumen. Selain itu, untuk komponen penting seperti sistem listrik dan perangkat keras utama kecerdasan buatan, harus ada standar layanan purna jual yang lebih jelas,” kata Sun Yuhao.

Wartawan Beijing Business, Lin Yuwei