Semakin sedikit orang, semakin banyak yang harus dilakukan, dan mereka harus menanggung kesalahan AI! Mengungkap kisah pekerja Amazon: PHK 30.000 orang demi lonjakan keuntungan yang luar biasa

Menjadi “penyintas” di Amazon jauh lebih menyiksa daripada di-PHK.

Menurut Financial Times, dalam beberapa bulan saja, raksasa ini dengan cepat memecat 30.000 karyawan. Tapi yang paling membuat sesak napas adalah para “sapi dan kuda” yang selamat, tiba-tiba menyadari bahwa meja rekan-rekan mereka yang dulu kosong, sementara pekerjaan menumpuk di pundak mereka sendiri.

Di satu sisi adalah jam kerja yang diperpanjang dan tubuh yang kelelahan, di sisi lain adalah AI yang dipaksakan dari atas dan selalu mengancam untuk merebut pekerjaan mereka. Di gedung kantor yang dingin, tak ada yang peduli apakah kamu bisa bertahan hidup, yang penting adalah apakah kamu bisa memberi makan mesin sebelum jatuh.

Apa yang disebut “kepemilikan”

adalah pekerjaan yang tak pernah selesai

“Setiap hari kerja berjalan dengan beban berlebih, tumpukan pekerjaan yang menumpuk seperti gunung,” kata seorang veteran yang sudah lama bekerja di Amazon. Menurut pengamatannya, manajer tingkat menengah tidak mengabaikan, tetapi jelas manajemen puncak lebih suka membicarakan “visi AI” yang besar.

Di forum internal karyawan, “perasaan bersalah sebagai penyintas” menjadi kata yang sering muncul. Melihat meja rekan-rekan yang dulu penuh, yang tersisa belum sempat merasa sedih, mereka sudah dipaksa mengambil alih pekerjaan yang ditinggalkan.

CEO Andy Jassy pernah menyatakan bahwa PHK dilakukan untuk menghilangkan birokrasi dan mengembalikan Amazon ke ritme “perusahaan startup terbesar di dunia”. Ia mendukung pengurangan tingkat manajemen dan menuntut karyawan memiliki lebih banyak apa yang disebut “kepemilikan”.

Tapi kenyataannya keras: orang dipotong, pekerjaan tidak berkurang.

Beberapa insinyur mengungkapkan, karena kekurangan tenaga, jumlah Sev2 (insiden serius yang harus segera ditanggapi) yang harus ditangani setiap hari meningkat pesat.

“Manajer diminta menggunakan lebih sedikit orang untuk melakukan lebih banyak pekerjaan, tekanan ini akhirnya jatuh ke bawah ke insinyur tingkat dasar,” kenang seorang insinyur perangkat lunak yang di-PHK. “Hasilnya, produk tidak lagi keren, semua hanya berusaha mengejar deadline dengan mengorbankan kualitas.”

Untuk menjaga operasional, insinyur harus mengambil berbagai jalan tengah, yang menyebabkan utang teknologi semakin menumpuk. Patch sistem yang terburu-buru diluncurkan untuk menutupi kekurangan tenaga kerja menjadi ancaman fatal yang lebih besar di masa depan.

AI di bawah pengawasan

apakah alat efisiensi, atau pengawas digital?

Dalam rencana para eksekutif Amazon, AI generatif adalah “obat” untuk mengatasi kekurangan tenaga kerja. Jassy bahkan dalam surat kepada pemegang saham memperingatkan secara langsung: dalam beberapa tahun ke depan, AI akan secara signifikan mengurangi jumlah karyawan perusahaan.

Untuk memaksa transformasi, Amazon mengembangkan platform pengembang Kiro dan chatbot Q, serta membuat dashboard pengawasan bernama Clarity yang memantau secara real-time frekuensi penggunaan AI oleh karyawan.

Indikator KPI keras: manajer harus memasukkan kuota “peningkatan efisiensi AI” dalam perencanaan tenaga kerja mereka. Hubungan paksa: beberapa pengembang perangkat lunak mengungkapkan bahwa penggunaan AI sudah secara diam-diam menjadi bagian dari penilaian promosi.

Namun, otomatisasi yang dipaksakan ini sering kali dipandang sebagai “kecerdasan buatan yang bodoh” oleh karyawan tingkat bawah.

Beberapa karyawan AWS (Amazon Web Services) melaporkan, AI masih bisa mengelola kode template sederhana, tetapi saat menghadapi logika bisnis yang kompleks, hampir tidak bisa diandalkan. Seorang senior engineer mengeluh dengan putus asa: “Saya tidak melihat AI bisa menggantikan siapa pun, yang saya lihat hanyalah orang yang tersisa berusaha keras menutup kekurangan dan memperbaiki kesalahan.”

Momen paling memalukan terjadi pada Desember tahun lalu, saat Amazon mengalami gangguan layanan selama 13 jam. Informasi internal menyebutkan, saat itu insinyur terlalu percaya pada alat AI Kiro, membiarkan AI mengubah pengaturan sendiri, dan akhirnya AI mengeksekusi perintah “menghapus dan membangun ulang lingkungan” yang destruktif. Meski resmi menyatakan ini kebetulan, para karyawan tahu pasti: biaya memaksakan teknologi yang belum matang ini akhirnya ditanggung oleh karyawan garis depan.

Keseimbangan kekuasaan

hilangnya fleksibilitas dan kembalinya kantor

Ketika suasana menjadi dingin, kekuasaan cepat bergeser ke pihak pemberi kerja.

Amazon menjadi salah satu dari sedikit perusahaan teknologi yang mewajibkan karyawan kembali ke kantor lima hari seminggu. Untuk mengawasi, perusahaan bahkan menggunakan sistem pemindaian kartu identitas. Karyawan merasa, sejak ada AI sebagai “alasan”, manajemen mulai secara otomatis memperpendek siklus proyek.

Tim dokumentasi teknis yang dulu profesional dihapus secara keseluruhan, dengan alasan “AI bisa menulis”, dan kini pekerjaan dokumentasi yang merepotkan itu langsung dipikul oleh insinyur yang sudah kelebihan beban.

Tekanan tinggi ini memicu resistensi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

“Manajemen sedang menginvestasikan banyak uang ke masa depan yang sulit dipahami, dengan mengorbankan semangat dan karier kami,” tulis surat terbuka anonim yang ditandatangani oleh lebih dari 1000 orang. Mereka melihat AI sebagai mantra, simbol pengurangan hak, menutupi kesalahan manajemen, dan berjudi energi.

Profesor Anna Tavis dari New York University berpendapat bahwa Amazon sedang merusak fondasi tempat mereka bertahan: “Inti dari budaya startup adalah komitmen. Jika tindakanmu terus merusak kepercayaan, kamu tidak akan pernah mencapai kinerja tinggi.”

Perbandingan yang ironis

Laba rekor dan kios pisang yang dingin

Yang paling menyedihkan adalah keberhasilan keuangan yang kontras dengan kondisi karyawan yang dingin.

Minggu sebelum pengumuman PHK, Amazon melaporkan hasil yang sangat mengesankan: pendapatan kuartal terakhir 2025 diperkirakan melebihi 211 miliar dolar AS, dengan laba lebih dari 21 miliar dolar. Total laba sembilan bulan pertama 2025 mencapai 56,5 miliar dolar, jauh melampaui 39,2 miliar dolar di periode yang sama tahun 2024.

Kemana uang ini mengalir? Jawabannya: infrastruktur.

Amazon berencana menghabiskan lebih dari 100 miliar dolar per tahun, sebagian besar untuk pusat data dan chip AI. Duncan Brown, pakar tenaga kerja, berkomentar di media sosial X: “Di satu sisi, mereka memeras karyawan dan menetapkan target lebih tinggi, di sisi lain menginvestasikan uang ke alat yang mungkin menggantikan mereka, ini benar-benar mematikan semangat.”

Di luar gedung Day1 di pusat kota Seattle, kios pisang gratis yang ikonik tetap buka. Petugas membelah pisang berjejer dan membagikannya secara gratis kepada pejalan kaki.

Segalanya tampak tetap murah hati dan teratur. Tapi para karyawan yang duduk di kafe sebelah dan memantau berita PHK di ponsel mereka tahu, Amazon yang dulu menganut semangat inovasi Day1 dan membolehkan mencoba-coba, kini berubah menjadi mesin keuntungan yang canggih, dingin, dan tanpa perasaan.

Penutup

Apakah ini skenario baru industri?

Amazon bukan satu-satunya perusahaan yang menghadapi pertanyaan ini. Raksasa Silicon Valley secara kolektif melakukan pergeseran kekuasaan besar-besaran: mengalihkan dana dari “talenta” ke “kekuatan komputasi”.

Para ahli memprediksi, peningkatan produktivitas pekerja kantoran yang dibawa oleh AI akan langsung tercermin dalam pengurangan jumlah pekerjaan. Profesor Anton Korinek dari University of Virginia secara jujur berkata: “Dalam jangka menengah dan pendek, AI akan meningkatkan secara besar-besaran produktivitas banyak pekerjaan kantoran, dan peningkatan ini akhirnya akan tercermin dalam pengurangan jumlah posisi kerja.”

Galetti pernah menenangkan semua orang dengan mengatakan PHK bukanlah hal biasa, tetapi ia juga mengakui bahwa untuk AI, perusahaan harus tetap ramping. Bagi 1,5 juta karyawan Amazon, ini mungkin awal dari musim dingin yang panjang. Dan bagi seluruh industri, langkah Amazon menyajikan skenario yang kejam:

Menggunakan indikator efisiensi AI sebagai alasan PHK; menginvestasikan penghematan tenaga kerja ke dalam perlombaan kekuatan komputasi yang mahal; dan melalui aturan keras seperti wajib kembali ke kantor, mengurangi jumlah karyawan secara alami.

Di taman yang masih membagikan pisang gratis itu, orang-orang sedang menghadapi pertanyaan paling mendalam: di era di mana algoritma menguasai segalanya, berapa nilai pengalaman, emosi, dan kreativitas manusia?