Qifu Technology Mengeluarkan Laporan Tahunan Perlindungan Konsumen 2025

Pada 9 Maret, Qifu Technology merilis laporan tahunan perlindungan hak konsumen tahun 2025.

Dalam bidang perlindungan konsumen berbasis kecerdasan digital, layanan menjadi lebih hangat. Sistem layanan pelanggan pintar yang telah ditingkatkan oleh Qifu Technology mengintegrasikan teknologi AI secara mendalam, meningkatkan kemampuan di bidang prediksi niat, peringatan risiko, dan distribusi rute, dengan rata-rata layanan sebanyak 123.500 orang per hari dan tingkat kepuasan pengguna tetap tinggi di angka 99,1%. Selain itu, dibangun mekanisme pelacakan end-to-end pengaduan dan jalur langsung pengaduan, yang mencapai cakupan siklus tertutup lebih dari 99% dari seluruh pengaduan, memastikan setiap aspirasi konsumen didengar, dihargai, dan diselesaikan.

Dalam hal perlindungan risiko, membangun tiga “garis pertahanan cerdas”. Menghadapi tantangan keamanan keuangan daring yang semakin kompleks, Qifu Technology membangun sistem perlindungan risiko cerdas yang mencakup seluruh rantai menggunakan teknologi AI. Sistem anti-penipuan pintar sepanjang tahun memberikan 123.000 peringatan anti-penipuan berbasis AI, berhasil mencegah 14.800 calon korban penipuan, dan secara langsung menghindarkan kerugian pengguna sebesar 130 juta yuan. Sistem analisis situs web palsu/penipuan yang terintegrasi dengan basis data sampel kejahatan hitam berjumlah jutaan, membentuk siklus pertahanan “peringatan dini sebelum kejadian—penangkapan selama kejadian—penelusuran pasca kejadian”, dengan output peringatan lebih dari 20,2 juta kali sepanjang tahun. Berkat hasil praktik yang solid dan inovasi teknologi, sistem ini berhasil terpilih sebagai contoh kasus anti-penipuan tahun 2025 oleh Kementerian Industri dan Teknologi Informasi. Sistem penangkapan anti-perjudian pintar sepanjang tahun menahan lebih dari 450.000 pelanggan terkait perjudian, dengan aset terkait sekitar 6,7 miliar yuan, secara efektif membersihkan lingkungan keuangan daring.

Dalam pengelolaan kejahatan industri hitam dan abu-abu, berpegang pada pengendalian dari sumber dan kolaborasi penindakan. Pada tahun 2025, Qifu Technology secara akurat mengidentifikasi dan mengintervensi lebih dari 120.000 pengguna industri hitam melalui model data, menurunkan proporsi pengaduan terkait industri hitam dan abu-abu sekitar 54%. Selain itu, secara aktif bekerja sama dengan aparat penegak hukum dalam memberantas kejahatan ilegal industri hitam dan abu-abu, dengan mendorong penegakan hukum sebanyak 12 kasus dan menyelesaikan 6 di antaranya, serta menangkap 253 anggota kelompok kejahatan industri hitam dan abu-abu, mengurangi ruang gerak kejahatan dari sumbernya dan secara nyata menjaga stabilitas serta kejernihan tatanan keuangan.

Dalam hal tanggung jawab sosial, layanan khas mendukung kesejahteraan masyarakat. Perusahaan secara aktif merespons perhatian masyarakat dan memperluas batas tanggung jawabnya. Menyikapi bencana gempa di Shigatse, Tibet, perusahaan merespons dengan cepat dan memberikan donasi uang dan barang. Di Shanghai, perusahaan bekerja sama dengan Biro Pengawasan Pasar Distrik Putuo untuk menyediakan jalur khusus bagi pengguna yang mengalami kesulitan bukan karena kesalahan mereka, serta memberikan dukungan sosial. Dalam layanan kesejahteraan masyarakat, produk perusahaan meluncurkan fitur layanan pekerjaan “Rencana Bintang Api”, yang mengumpulkan informasi rekrutmen real-time dari lebih dari 1,6 juta perusahaan di seluruh negeri, mencakup lebih dari 20 industri, dan menyediakan dukungan pekerjaan yang efisien bagi pekerja ekonomi gig dan kelompok lainnya, memperluas kemampuan perusahaan ke bidang kesejahteraan masyarakat yang lebih luas. (Jurnalis dari Economic Daily, Peng Jiang)