Senja tak terbatas indah, cinta menciptakan rumah: jawaban penuh kehangatan dari layanan keuangan pensiun China Life

源深视频(8:26)

Menjadi tua, seringkali dimulai dari beberapa momen ini: punggung yang tidak lagi lincah berlari, semakin banyak botol obat di rumah, atau saat terjatuh secara tiba-tiba. Bagi kelompok besar ini, kehidupan di usia lanjut bukan hanya tentang menari di alun-alun dan berjemur, tetapi juga diiringi risiko dan tantangan akibat penurunan fungsi tubuh.

Ketika kejadian tak terduga memecah ketenangan, ketika ketidakmampuan mengikat keluarga, ketika jurang digital menghalangi, siapa yang akan melindungi dan menolong orang tua? Dalam praktik keuangan pensiun dari China Life Insurance Company Limited (selanjutnya disebut “China Life”, kode saham: 601628.SH, 2628.HK), sebuah jawaban tentang perlindungan mulai muncul.

Sebuah tongkat tak kasat mata

Jining, Shandong, tanah para Konfusius dan Mencius, para orang tua di sini penuh semangat. Namun, bagi lansia, bahkan penampilan yang ceria sekalipun tidak mampu menahan jatuh.

Nyonya Chen, yang tinggal di Renzhou, menjalani kehidupan yang tenang dan damai. Suatu sore sebelum dan sesudah Hari Menanam Pohon tahun lalu, Nyonya Chen mengendarai sepeda motor listrik melintasi jalan desa, tiba-tiba merasa pusing, dunia di depannya miring. Sepeda terjatuh dan menindih kakinya, rasa sakit yang menusuk menusuk.

“Waktu jatuh itu, saya tidak bisa bergerak sama sekali, rasa sakitnya seperti menembus ke tulang,” kenang Nyonya Chen, matanya masih menunjukkan ketakutan. Tetangga sekitar membantu menelepon 120, dan diagnosis rumah sakit segera keluar: patah tulang humerus proximal kanan.

Untuk menyambung kembali, dokter memasang 10 paku baja di bahunya. Operasi berjalan sukses, tetapi tagihan yang muncul membuat keluarga desa yang sudah tidak kaya ini kesulitan. Total biaya operasi dan perawatan lanjutan mencapai lebih dari tiga puluh ribu yuan, dengan biaya sendiri hampir enam belas ribu yuan. Bagi pasangan yang sudah pensiun dan memiliki tabungan yang minim, uang ini adalah beban berat.

“Kami sudah tua, jatuh dan cedera tidak sama seperti orang muda, sangat menyakitkan. Masalah uang pun membuat kami tertekan,” keluh Nyonya Chen.

Kesempatan muncul dari nomor telepon yang hampir terlupakan. Tanpa sengaja, Nyonya Chen teringat bahwa dia membeli sebuah asuransi bernama “Yinling Ankang” di komunitas, sebuah produk yang dirancang khusus oleh China Life untuk perlindungan kecelakaan bagi lansia. Dengan harapan kecil, suaminya menelepon.

Respon cepat melebihi harapan mereka. Dalam dua hari, klaim sebesar lebih dari 8.400 yuan masuk ke rekening Nyonya Chen.

“Ini adalah masa tersulit yang sudah kita lewati.” Nyonya Chen duduk di sofa rumahnya, sinar matahari menyinari lengan yang mulai pulih. Kini dia dan suaminya bisa pergi ke pasar bersama lagi.

Polis asuransi itu seperti sebuah tongkat tak kasat mata. Tidak mahal, tetapi saat badai datang, ia dengan kokoh menopang punggung orang tua, memberi tahu mereka: terus berjalan, jangan takut. Dalam “berkas layanan” China Life, kasus seperti Nyonya Chen tak terhitung jumlahnya. Inilah yang disebut “tua dengan perawatan”—menggunakan kekuatan finansial untuk melindungi individu yang rapuh, seperti sebuah payung yang menahan angin dan hujan.

Keluarga terjebak dalam waktu

Kecelakaan adalah pukulan sekejap, tetapi ketidakmampuan adalah perang panjang yang mengikis semangat. Ketika orang tua terbaring di tempat tidur, berbalik, memberi makan, dan membersihkan diri menjadi rutinitas harian, keluarga sering menjadi unit yang paling cepat merasa lelah.

Di sebuah lembaga perawatan khusus di Jining, ibu dari Nyonya Hu mengalami kehilangan kemampuan total karena sakit, tidak mampu mengurus diri sendiri. Sebelum datang ke sini, beban merawat ibunya sepenuhnya diemban oleh Nyonya Hu dan suaminya.

“Tekanan terlalu besar,” suara Nyonya Hu agak serak, “Kami harus bergiliran cuti untuk merawat orang tua, pekerjaan terganggu, anak-anak di rumah juga tidak ada yang mengantar-jemput. Kami berdua sangat kelelahan, tapi kondisi orang tua tidak membaik.”

Ini adalah gambaran banyak keluarga di China. Tradisi filial piety yang kuno dihadapkan pada kecepatan hidup modern dan biaya perawatan yang tinggi, menjadi tidak mampu lagi menanggung beban.

Yang mengubah semuanya adalah penerapan sistem asuransi perawatan jangka panjang. Sistem ini, yang disebut sebagai “asuransi keenam” dari jaminan sosial, bertujuan memberikan kompensasi biaya perawatan jangka panjang dan layanan perawatan profesional bagi lansia yang kehilangan kemampuan atau setengah kehilangan kemampuan. China Life sebagai salah satu pelaku utama, mengelola lebih dari 70 program asuransi perawatan jangka panjang di seluruh negeri.

Kini, ibu Nyonya Hu dirawat di lembaga khusus yang bekerja sama dengan China Life. “Ini perawatan profesional 24 jam,” kata Nyonya Hu menunjuk ke ruang perawatan, “Seperti memutar badan, membasuh, memotong rambut, hal-hal yang tidak bisa kami lakukan di rumah. Tempat ini sama seperti rumah sakit resmi, tapi biaya bisa diklaim melalui asuransi perawatan jangka panjang.”

Di ruang perawatan, petugas perawat mahir memutar badan orang tua, gerakannya lembut namun kuat. Mereka menjalani pelatihan ketat, tahu cara menghindari luka tekan, dan memastikan orang tua mendapatkan nutrisi cukup melalui makan.

Yang lebih penting, asuransi perawatan jangka panjang tidak hanya mengembalikan rasa hormat dan martabat bagi yang dirawat, tetapi juga mengembalikan kehidupan bagi keluarga. Nyonya Hu akhirnya bisa kembali bekerja dengan tenang, dan sore hari bisa menjemput anak di sekolah.

Asuransi perawatan jangka panjang seperti garis pelindung yang hangat, memecahkan dilema kebutuhan lansia, dan menjaga martabat mereka serta keluarga mereka.

Daripensiunmenujukebahagiaanmenikmati****tua

Setelah mengatasi kekhawatiran “mengurus”, tantangan berikutnya dalam pensiun adalah “menikmati”.

Di Tianjin, sebuah komunitas pensiun bernama “Guoshou Jiayuan·Tianjin Lejing” sedang mengubah persepsi orang tentang “panti jompo”. Jika tidak ada fasilitas ramah lansia, sulit membayangkan ruang sosial yang penuh semangat ini sebagai komunitas pensiun.

Aunt Zhang pernah menjadi wakil direktur sebuah rumah sakit di Beijing, menjalani pekerjaan medis selama bertahun-tahun, merawat banyak pasien. Namun, ketika suaminya tiba-tiba mengalami stroke dan lumpuh sebelah kanan pada Mei 2023, wanita yang kuat ini pun merasa tak berdaya.

“Waktu itu dia bahkan tidak bisa memegang sendok, harus ada yang merawatnya setiap saat. Jadi saya memutuskan untuk datang ke sini,” kenang Aunt Zhang.

Setelah tinggal di Lejing, hidupnya berubah. Tempat ini tidak hanya memiliki lingkungan tinggal yang ramah lansia, tetapi juga tim rehabilitasi profesional. Dokter melakukan penilaian ilmiah terhadap suaminya dan menyusun rencana latihan yang rinci.

“Dengan panduan ilmiah dari dokter, kita sesuaikan program latihan, langkah demi langkah,” kata Aunt Zhang sambil memberi isyarat, “Sekarang dia sudah bisa berjalan sendiri, bahkan bisa berenang.”

Di lapangan komunitas, pasangan tua ini bermain golf di atas rumput, gerakannya tidak secepat yang muda, tetapi senyum di wajah mereka berseri lebih cerah dari sebelumnya.

Di sini, pensiun bukan lagi menunggu waktu berlalu secara pasif, tetapi sebuah langkah baru.

China Life telah membangun beberapa komunitas kesehatan dan pensiun di Suzhou, Beijing, Chengdu, Nanjing, dan kota lain. Dari taman bergaya Suzhou di Yajing, hingga Lejing yang modern dan penuh semangat di Tianjin, mereka menggunakan keahlian dan kasih sayang untuk mengangkat “pensiun” menjadi “menikmati masa tua”.

Kebersamaan melampaui jurang digital

Di dunia maya yang tak terlihat, perubahan juga sedang terjadi.

Aplikasi China Life Insurance APP meluncurkan mode “Hormat kepada Lansia”. Ukuran font lebih besar, tampilan lebih sederhana, tanpa pop-up promosi yang rumit, hanya layanan polis dan kesehatan yang paling dibutuhkan orang tua. Ini bukan sekadar penyesuaian UI, tetapi juga rekonstruksi logika layanan. Aplikasi ini telah menjadi aplikasi seluler pertama di industri yang mendapatkan sertifikasi aksesibilitas dan ramah lansia dari Kementerian Industri dan Teknologi Informasi.

“Untuk memenuhi preferensi pelanggan lansia yang lebih suka menggunakan layanan hotline tradisional, saluran layanan pelanggan 95519 kami juga telah diupgrade menjadi ramah lansia dan aksesibel, menyediakan layanan ‘akses satu tombol untuk berbicara langsung dengan petugas’,” kata pejabat terkait China Life. Ketika seorang lansia menelepon 95519, sistem secara otomatis mengenali usianya, dan satu tombol menghubungkan langsung ke petugas manusia. 28 pusat kontak pelanggan di seluruh negeri menyediakan layanan dalam 53 dialek. Dengan kasih sayang, ketulusan, dan perhatian, mereka membuat pelanggan lansia merasa nyaman, percaya, dan tenang.

Dalam dua tahun terakhir, total layanan di kantor cabang China Life untuk lansia mencapai 12.113.200 orang. Di balik angka ini, ada kesabaran menjawab, pengingat dalam seminar anti penipuan, dan usaha keras agar orang tua “mengerti dan bisa pakai” layanan tersebut.

Pensiun bukan hanya urusan keluarga, tetapi juga urusan negara

Siapa sebenarnya yang bertanggung jawab atas pensiun?

Sebagian besar orang hanya mengandalkan pensiun dasar untuk mempertahankan kualitas hidup sebelum pensiun. Oleh karena itu, “pilar ketiga”—asuransi pensiun komersial pribadi—bukan lagi soal “haruskah” tetapi soal “bagaimana membelinya”. China Life sedang membantu kaum muda merencanakan lebih awal dan meningkatkan kesadaran persiapan masa tua melalui produk yang beragam.

Selalu mengikuti denyut perkembangan negara. Menghadapi ujian besar penuaan penduduk, China Life memberikan jawaban komprehensif yang menggabungkan “mengurus”, “menikmati”, dan “layanan”.

Negara adalah rumah bagi jutaan keluarga, dengan kasih sayang, ada rumah.