Tiga Maskapai Penerbangan Meluncurkan Aturan Baru "Beli Mahal Gratis Refund" untuk Tiket Pesawat, Bisakah Penumpang Berhasil Melakukan Refund? Investigasi Wartawan

Apa dampak dari peraturan baru AI terhadap saluran penjualan tiket pesawat langsung?

Berita dari CCTV: Baru-baru ini, maskapai nasional China, Air China, China Eastern, dan China Southern secara kolektif mengumumkan ketentuan “pengembalian gratis jika tiket lebih mahal”. Setelah membeli tiket pesawat, penumpang dapat mengajukan pengembalian gratis jika dalam waktu 24 jam mereka menemukan tiket yang lebih murah sesuai syarat yang berlaku. Lalu, dalam praktiknya, apakah penumpang benar-benar bisa mengembalikan tiket dengan lancar?

Jurnalis menemukan di platform media sosial bahwa banyak pengguna berbagi pengalaman mereka tentang “pengembalian gratis jika tiket lebih mahal”. Beberapa mengatakan bahwa mereka berhasil membatalkan tiket yang lebih mahal dengan menghubungi layanan pelanggan setelah menemukan harga yang lebih rendah. Ada juga yang gagal mengembalikan tiket setelah lebih dari 24 jam pembelian. Karena aturan yang diterapkan oleh maskapai berbeda-beda, pengalaman penumpang dalam proses pengembalian juga beragam.

Tahun ini adalah tahun kedua ketiga maskapai besar bekerja sama memberantas “jebakan tiket pesawat”, dan “pengembalian gratis jika tiket lebih mahal” adalah aturan baru tahun ini.

Misalnya, Air China menyatakan: Penumpang yang membeli tiket perjalanan langsung domestik melalui aplikasi resmi dan mini program, jika dalam waktu tertentu mereka membeli tiket dengan harga lebih rendah untuk rute yang sama dari saluran penjualan domestik yang sama, dapat mengajukan pengembalian gratis untuk tiket asli yang memenuhi syarat.

China Eastern menyatakan: Jika harga tiket turun setelah pembelian, dan penumpang membeli tiket baru dalam waktu 24 jam melalui saluran yang sama, tiket asli yang memenuhi syarat dapat dikembalikan secara gratis.

China Southern menyatakan: Setelah membeli tiket domestik melalui saluran resmi dan menemukan harga turun, penumpang dapat mengajukan permohonan dalam waktu 24 jam setelah tiket dikeluarkan, dan maskapai akan memproses pengembalian tiket asli secara gratis setelah penumpang membeli tiket baru.

Ketiga maskapai hampir semuanya menyebutkan batas waktu “24 jam” dan “syarat tertentu”.

Para ahli juga menyatakan bahwa meskipun ada bagian yang kurang jelas, semua menunjukkan bahwa maskapai ingin mendorong penumpang memilih saluran penjualan tiket langsung.

Saat ini, platform pemesanan perjalanan online adalah saluran utama bagi penumpang untuk membeli tiket, tetapi harga yang ditampilkan di platform tidak hanya berasal dari maskapai, melainkan juga dari banyak agen tiket. Upaya maskapai untuk mengikat “harga rendah terjamin” dengan saluran resmi merupakan langkah untuk terus meningkatkan pangsa penjualan langsung dan mengembalikan kendali harga.