Delapan Hak Dasar Konsumen Keuangan (Bagian Kedua)

Artikel ini diambil dari: Shanxi Evening News

4. Hak Konsumen Keuangan atas Perdagangan yang Adil

Lembaga keuangan tidak boleh menetapkan syarat transaksi yang melanggar prinsip keadilan, dalam kontrak standar tidak boleh memberatkan tanggung jawab konsumen keuangan, membatasi atau menghapus hak-hak sah konsumen keuangan, tidak boleh membatasi jalur upaya hukum bagi konsumen keuangan, dan tidak boleh meringankan atau membebaskan lembaga dari tanggung jawab sipil yang harus dipikul atas kerugian yang dialami konsumen secara sah.

5. Hak Konsumen Keuangan untuk Menuntut Ganti Rugi Secara Hukum

Lembaga keuangan harus melaksanakan secara nyata tanggung jawab utama dalam penanganan pengaduan konsumen keuangan, membangun mekanisme penanganan pengaduan berjenjang di dalam lembaga, menyempurnakan prosedur penanganan pengaduan, serta membangun sistem pencarian status penanganan pengaduan, guna meningkatkan kualitas dan efisiensi penanganan pengaduan konsumen keuangan.

6. Hak Konsumen Keuangan atas Pendidikan

Lembaga keuangan harus semakin memperkuat pendidikan bagi konsumen keuangan, melaksanakan pendidikan rutin yang luas dan berkelanjutan, membantu konsumen keuangan meningkatkan pemahaman mereka terhadap produk dan layanan keuangan serta kemampuan perlindungan diri, dan meningkatkan literasi keuangan serta kesadaran akan kejujuran dan integritas di kalangan konsumen keuangan.