Asuransi Melayani Rakyat dengan Hati Asli, Perlindungan Konsumen Menjaga Guangdong Hangat — Perusahaan Asuransi Properti PICC Guangdong menulis Jawaban Baru "Melayani Rakyat dengan Tindakan Nyata" melalui "Layanan Tiga Hati"

Perlindungan hak-hak konsumen keuangan adalah cerminan konkret dari politik dan rakyat dalam pekerjaan keuangan, serta praktik nyata dari lembaga keuangan dalam mewujudkan “melayani rakyat dengan sungguh-sungguh”. Dalam beberapa tahun terakhir, cabang Guangdong dari China Pacific Property & Casualty Insurance Company (CPIC) terus berpegang pada niat awal “keuangan untuk rakyat”, dengan “pelayanan tiga hati” menyampaikan kehangatan CPIC, melalui pembangunan lintas bidang untuk memperluas medan edukasi dan promosi keuangan, dengan inovasi produk dan layanan berbasis kecerdasan digital, serta berbagai saluran penyelesaian sengketa yang lancar dan terbuka, dengan sepenuh hati, perasaan, dan tenaga, menulis jawaban era perlindungan konsumen keuangan, serta dengan kerja nyata dan tanggung jawab menjaga kehidupan masyarakat di Selatan Guangdong yang indah.

“Tiga hati” sebagai jiwa: Membuat layanan CPIC dari “sekitar” menjadi “di hati”

Perlindungan konsumen keuangan, prioritas utama. Cabang Guangdong dari CPIC mengintegrasikan perlindungan hak-hak konsumen ke seluruh proses operasional, dengan inti “pelayanan tiga hati” yaitu “tenang, percaya, dan nyaman”, terus berinovasi dalam ekosistem layanan, mengubah niat awal “melayani rakyat dengan sungguh-sungguh” menjadi perlindungan yang nyaman, transparan, dan penuh perhatian, sehingga setiap layanan menjadi kehangatan yang dapat dirasakan dan disentuh dalam kehidupan rakyat.

Tenang, layanan dapat dijangkau. Cabang Guangdong dari CPIC memanfaatkan teknologi sebagai alat utama, merestrukturisasi proses layanan. Untuk kasus kecil, mendorong peningkatan layanan “langsung online”, memperdalam skenario “kerusakan kendaraan tanpa khawatir” dan “cedera pribadi tanpa cemas”, mewujudkan klaim cepat dalam hitungan menit; di bidang cedera pribadi, membangun layanan “asuransi + medis” yang menyeluruh secara online, mencakup seluruh proses pelaporan kecelakaan, konsultasi medis, pengiriman petugas langsung, dan penilaian cacat, didampingi tim profesional sepanjang waktu, mendorong peralihan dari “pembayaran klaim setelah kejadian” ke “pendampingan selama proses”, dari “kompensasi ekonomi” ke “pemberdayaan layanan”. Melalui model layanan terintegrasi seperti klaim online untuk kasus kecil, pembayaran biaya medis secara real-time, pengiriman petugas kerjasama secara online, dan penilaian langsung melalui platform cedera pribadi, masalah kompleks disederhanakan, benar-benar mewujudkan “layanan tanpa batas, dapat dijangkau”.

Percaya, proses transparan dan terlihat. Mengandalkan “cloud store” dan mini program seperti “Taitiexin” untuk menciptakan layanan transparan. Melalui “cloud store”, membangun “jendela transparan” di mana proses penjualan, klaim, konsultasi, dan layanan asuransi dapat dicek secara online di semua titik kontak; meluncurkan “klaim transparan asuransi mobil”, mewujudkan “lima transparansi”: pemberitahuan yang sesuai, proses klaim, proses perbaikan, jejak layanan, dan mediasi sengketa, serta mendukung pemeriksaan multi-otorisasi melalui “Ta Xiangxiu” untuk memastikan pelanggan dapat berbelanja dan klaim dengan jelas dan tenang.

Nyaman, perlindungan menyatu dalam kehidupan sehari-hari. Perusahaan menjalankan filosofi “pencegahan lebih utama daripada klaim”, bekerja sama dengan Asosiasi Perlindungan Bencana China untuk meluncurkan pilot “Rumah Aman CPIC”, yang merupakan model pengelolaan bencana komunitas pertama di industri asuransi nasional, membangun sistem perlindungan tiga dimensi berbasis IoT dan AI. Melalui inovasi seperti “Radar Risiko” dan alarm banjir pintar “Water Elf”, menyediakan layanan pemantauan dan peringatan real-time 24/7 untuk pelanggan korporat. Setiap musim topan, mengandalkan “Radar Risiko online” dan insinyur pengurangan risiko offline, secara berkelanjutan melakukan “cek kesehatan” terhadap risiko angin, mengubah layanan dari “respons pasif” menjadi “prediksi aktif”.

Dalam perlindungan di jalan, meluncurkan layanan “Road Hero”—ketika menghadapi kecelakaan di jalan, tanpa memandang apakah asuransi kami terlibat atau tidak, petugas inspeksi kami secara proaktif berhenti dan membantu, menjadikan “biru CPIC” sebagai pemandangan hangat yang bergerak di jalanan dan gang di seluruh Selatan Guangdong.

Pos strategis jangka panjang: Mengubah edukasi dan promosi keuangan dari “berbasis skenario” menjadi “berkelanjutan”

Penyebaran pengetahuan keuangan adalah garis pertahanan pertama dalam pekerjaan perlindungan konsumen. Cabang Guangdong dari CPIC memecah pola tradisional edukasi dan promosi, mendorong pendidikan keuangan dari skenario ke posisi strategis jangka panjang, dari satu arah ke pengalaman interaktif, sehingga pengetahuan keamanan keuangan benar-benar masuk ke kehidupan masyarakat.

Pada 13 Maret 2026, di Museum Keuangan dan Moneter Guangzhou, Universitas Keuangan Guangdong, bersama cabang asuransi properti, asuransi jiwa, dan asuransi kesehatan dari CPIC Guangdong, bekerja sama dengan perguruan tinggi dan museum, menandatangani kerjasama pembangunan bersama dalam promosi edukasi keuangan dan perlindungan hak-hak konsumen keuangan 3·15. Dengan arahan dari Badan Pengawasan Keuangan Guangdong dan Asosiasi Mediasi Sengketa Keuangan Guangdong, kedua pihak memanfaatkan keunggulan sumber daya museum nasional dan basis studi lapangan, membangun medan baru edukasi dan promosi keamanan keuangan yang “dapat dilihat, dipelajari, diinteraktifkan, dan dirasakan”.

Selama kegiatan “3·15”, cabang Guangdong dari CPIC menegaskan tema “Jaringan Keuangan Bersih Melindungi Konsumsi Aman”, menyusun rencana khusus “363”, mengoordinasikan sumber daya pemerintah, perusahaan, dan sekolah, dengan inovasi “museum + asuransi” sebagai media utama, serta menggabungkan “seni + interaksi”, secara tepat menargetkan kelompok utama “lansia dan muda”, serta “dua perusahaan dan dua anggota”, dengan total lebih dari 250 kegiatan di seluruh cabang, mencakup lima skenario utama: sekolah, perusahaan, komunitas, pusat perbelanjaan, dan pedesaan, melalui tindakan yang membumi dan penuh kehangatan, menunjukkan tanggung jawab dan komitmen terhadap rakyat.

Inovasi berbasis kecerdasan digital: Mengubah nilai asuransi dari “perlindungan” menjadi “pemberdayaan”

Di era ekonomi digital, nilai asuransi tidak hanya terletak pada pembayaran pasca kejadian, tetapi juga pada pemberdayaan sebelum kejadian. Cabang Guangdong dari CPIC mengintegrasikan DNA digital ke seluruh aspek kehidupan di sawah, kota, dan industri, mendorong layanan asuransi dari perlindungan dasar menuju pemberdayaan mendalam, dengan contoh inovatif yang dapat diduplikasi dan dipromosikan, menjawab harapan rakyat akan kehidupan yang lebih baik.

Pertanian cerdas langsung ke sawah. Mengatasi masalah sulitnya petani mendapatkan teknologi pertanian dan pengelolaan risiko yang lemah, perusahaan meluncurkan “Explorer”, AI digital manusia pertama di bidang pertanian dan peternakan nasional, yang menyediakan konsultasi pertanian, penilaian risiko, dan panduan produksi 24/7, membantu petani meningkatkan kualitas dan efisiensi. Selain itu, merancang skema pengendalian risiko untuk industri khas seperti plum hijau Puning, ayam kedelai Yunfu, dan kulit kuning Yunan, dengan layanan multibahasa untuk membantu produk pertanian masuk ke pasar domestik dan internasional. Saat ini, “Explorer” telah memberikan hampir 200.000 jawaban AI, dengan tingkat pujian 99,97%, memberdayakan revitalisasi desa melalui kekuatan produksi baru.

Pemberdayaan industri untuk menjaga kepercayaan di ujung lidah. Mengatasi masalah sulitnya membedakan keaslian ayam麻 di Qingyuan dan risiko tinggi bagi petani, cabang Guangdong dari CPIC meluncurkan “Asuransi Sumber Asli Ayam麻” pertama di Guangdong, mengikat perlindungan asuransi dengan seluruh proses pelacakan asal-usul, menyediakan perlindungan risiko sebesar 22,3 juta yuan. Konsumen cukup memindai kode QR untuk melacak seluruh proses dari peternakan hingga penjualan, mewujudkan transparansi konsumsi. Inovasi ini menggabungkan perlindungan kehidupan rakyat, kestabilan industri, dan peningkatan konsumsi, serta meningkatkan kualitas asuransi dari kompensasi pasca kejadian menjadi jaminan kualitas seluruh proses.

Meningkatkan kualitas kota dan menjamin keamanan perjalanan. Cabang Guangdong dari CPIC memperkenalkan inovasi “Taihǎo Tī” (Tangga Baik)—model lift pintar yang menggabungkan “asuransi + layanan + teknologi” untuk mengatasi tantangan pengelolaan keselamatan lift. Melalui platform pintar, memantau bahaya secara real-time, secara otomatis menghasilkan rencana pemeliharaan yang personal, melakukan pencegahan risiko secara aktif, dan membentuk siklus pengelolaan yang dapat dilacak dari “peringatan risiko—penugasan otomatis—perlindungan klaim”, menyediakan “solusi CPIC” untuk keamanan publik kota.

Dari asuransi tradisional yang pasca kejadian, menuju pemberdayaan pertanian berbasis AI digital manusia, asuransi sumber yang melacak kualitas, dan pencegahan risiko lift pintar, perusahaan membuktikan bahwa asuransi tidak hanya soal pembayaran, tetapi juga pemberdayaan produksi, perlindungan kehidupan, dan penciptaan nilai, sehingga teknologi keuangan dapat menyentuh dan memberi manfaat bagi ribuan keluarga.

Mengurangi kekhawatiran rakyat: Menjadikan penyelesaian sengketa yang beragam dari “penutupan kasus” menjadi “pembebasan dari ikatan”

Penyelesaian sengketa keuangan adalah garis pertahanan terakhir dalam pekerjaan perlindungan konsumen. Cabang Guangdong dari CPIC menolak pola tradisional “penutupan kasus langsung”, dan dengan layanan mediasi yang profesional, efisien, dan penuh kehangatan, menyelesaikan kekusutan masyarakat, sehingga konsumen merasakan keadilan dan kejujuran dalam proses sengketa.

Pengelolaan sistematis untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi. Perusahaan meningkatkan sistem pengelolaan pengaduan, melalui mekanisme otorisasi sengketa, penanganan tingkat atas, dan kolaborasi lintas lini, mendorong penyelesaian pengaduan sulit secara efisien. Saat ini, 95% dari pengaduan diselesaikan secara efisien. Lebih penting lagi, mereka tidak puas hanya dengan “menyelesaikan satu kasus satu kali”, tetapi menggunakan metodologi PDCA untuk membangun siklus pengelolaan yang melacak akar masalah, menemukan pola dari kasus, dan menutup celah dari masalah, sehingga volume pengaduan terus menurun dan pengalaman pelanggan terus meningkat.

Membangun pusat mediasi di dekat rumah. Di bawah arahan otoritas pengawas, cabang Guangdong dari CPIC pertama kali bekerja sama dengan Pusat Perlindungan Konsumen Zhenghe di Guangdong untuk membangun pusat mediasi yang pertama di industri, menempatkan medan penyelesaian sengketa lebih dekat ke kehidupan dan tempat kerja konsumen, meluncurkan mode mediasi “langsung + kunjungan + daring” tiga dimensi, sehingga penyelesaian sengketa menjadi lebih mudah, efisien, dan profesional. Tingkat keberhasilan mediasi di pusat ini mencapai 98,6%, dan menyelesaikan “masalah kecil tidak keluar dari kantor, masalah besar tidak keluar dari lembaga”.

Penguatan kolaborasi dan pengelolaan bersama untuk memperdalam penyelesaian sengketa lalu lintas dan jalan raya. Perusahaan memperkuat kerja sama dengan polisi lalu lintas dan pengadilan, dan pada 2025 akan melakukan uji coba “stasiun integrasi lalu lintas Yùxìu” di Yuexiu, menugaskan petugas utama untuk bergabung di stasiun mediasi polisi lalu lintas. Saat ini, sedang membangun versi “satu stasiun” khas Tianhe yang lebih lengkap, menguatkan “tiga pihak” dalam kolaborasi, dan mengeksplorasi mediasi daring, menjadikan mediasi sebagai “jalan utama” penyelesaian sengketa lalu lintas, memastikan bahwa setiap tuntutan rakyat didengar dan ditangani secara memuaskan.

Jawaban perlindungan konsumen, niat awal tetap teguh

Sejumlah data menggambarkan jawaban perlindungan konsumen dari cabang Guangdong CPIC: penilaian pengawasan berturut-turut menempati posisi terdepan selama bertahun-tahun, indeks kualitas layanan terus membaik; meraih berbagai penghargaan seperti kolektif berprestasi dalam kompetisi internal, “Penghargaan Pemandu Manajemen Perlindungan Konsumen”, “Penghargaan Demonstrasi Inovasi”, serta organisasi unggulan dalam edukasi keuangan dan promosi industri; serta kolaborasi dengan cabang asuransi jiwa dan kesehatan CPIC Guangdong selama tiga tahun berturut-turut sebagai “Daerah Perlindungan Konsumen Guangdong” terbaik dari Grup CPIC. Penghargaan-penghargaan ini adalah pengakuan atas setiap layanan yang tulus, sekaligus bukti niat awal “keuangan untuk rakyat” yang tetap teguh.

Perlindungan konsumen keuangan, kerja keras tanpa henti. Cabang Guangdong dari CPIC terus merespons harapan rakyat melalui inovasi dan praktik, menjaga kepercayaan masyarakat dengan tetap berpegang pada niat awal. Perusahaan akan terus menurunkan beban layanan melalui “tenang”, memperkuat garis pertahanan konsumsi melalui “percaya”, dan menghangatkan hati rakyat di Selatan Guangdong melalui “nyaman”, sehingga niat awal “keuangan untuk rakyat” dapat berakar, berkembang, dan berbuah di tanah Guangdong, serta berkontribusi pada perkembangan keuangan berkualitas tinggi di Guangdong.