Label harga digital Walmart akan tiba di setiap rak toko di seluruh U.S. pada akhir 2026

Walmart

Seiring lanskap teknologi dan digital telah mengubah ritel Amerika, ada beberapa aspek kehidupan yang tetap tidak berubah. Akses lorong toko bahan makanan, misalnya, sebagian besar terlihat sama seperti 50 tahun lalu. Tentu, stiker harga pada produk telah digantikan oleh kode batang, tetapi secara umum lorong tersebut tampak tetap sama. Namun, perubahan terbesar sejak kode batang muncul adalah di ruang rak yang paling berpengaruh terhadap kantong.

Walmart saat ini sedang meluncurkan label harga digital untuk menggantikan label kertas lama — rencananya akan diluncurkan di semua toko di seluruh AS pada akhir tahun ini. Walmart tidak sendiri. Raksasa bahan makanan Kroger juga mulai bereksperimen dengan teknologi ini. Kecepatan label digital menawarkan toko-toko janji efisiensi ekstra di era gangguan rantai pasokan dan inflasi yang menempel, tetapi juga menimbulkan kekhawatiran dari pembuat kebijakan tentang kenaikan harga secara mendadak.

Amanda Bailey, pemimpin tim elektronik yang bekerja di Walmart di West Chester, Ohio, memperkirakan bahwa label rak digital — yang dikenal sebagai DSL — telah memotong waktu yang biasa dia habiskan untuk tugas penetapan harga sebesar 75%, waktu yang kemudian dia gunakan untuk membantu pelanggan. Dia juga mengatakan bahwa DSL adalah pengubah permainan karena pengemudi pengantaran Spark Walmart yang mencari barang akan melihat DSL berkedip sehingga mereka dapat lebih mudah menemukan produk.

Bailey mengakui bahwa dengan setiap perubahan, konsumen mungkin akan waspada, tetapi dia mengabaikan kekhawatiran tentang kenaikan harga secara mendadak. “Mereka tidak terbiasa melihat label digital — mereka pikir harga sedang dinaikkan, tetapi yang sebenarnya mereka lakukan adalah menghilangkan proses,” kata Bailey.

Scott Benedict, konsultan ritel dan mantan eksekutif di Sam’s Club dan Walmart, mengatakan kekhawatiran pelanggan dapat dimengerti tetapi kemungkinan berlebihan. “Ketika pengecer memasang teknologi yang memungkinkan harga berubah dalam hitungan menit, tentu saja pembeli akan bertanya-tanya bagaimana hal itu bisa digunakan,” kata Benedict. Tetapi di toko bahan makanan, dia mengatakan, kepercayaan itu rapuh karena pembeli melacak harga minggu demi minggu. “Setiap sen penting, dan orang memperhatikan perubahan kecil. Sensitivitas sangat tinggi saat ini mengingat inflasi, tarif, dan tekanan ekonomi yang lebih luas,” kata Benedict.

“Label rak elektronik memudahkan berbelanja dengan memastikan pelanggan melihat harga yang jelas dan akurat langsung di rak,” kata juru bicara Kroger. Label digital juga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbarui label kertas setiap minggu sehingga staf dapat lebih banyak membantu pelanggan. Label ini hanya diperbarui untuk mencerminkan harga yang terlihat di situs web perusahaan atau sesuai promosi mingguan, “jadi pelanggan dapat mengandalkan informasi yang konsisten dan dapat diandalkan tidak peduli bagaimana mereka berbelanja,” kata juru bicara tersebut.

‘Gerbang ke kenaikan harga mendadak,’ kata para kritikus

Penetapan harga dinamis di ritel memang ada, tetapi Benedict mengatakan sebagian besar program ini fokus pada kasus penggunaan praktis, seperti menghapus stok musiman atau berlebih, menjaga harga tetap sejalan di berbagai saluran, atau memperbaiki ketidaksesuaian dengan cepat. “Bukan lonjakan mendadak yang berbeda antara pelanggan,” kata Benedict. “Jika orang memahami apa yang berubah dan mengapa, mereka umumnya baik-baik saja,” tambahnya.

Namun, beberapa pembuat kebijakan memandang DSL dengan pandangan yang suram, menyebutnya sebagai gerbang menuju kenaikan harga mendadak. Senator Ben Ray Luján (D-New Mexico) memimpin langkah legislatif dalam melarang tidak hanya penetapan harga dinamis, tetapi juga secara langsung menargetkan DSL.

“Dengan biaya makanan yang meningkat setiap bulan, lebih penting dari sebelumnya bahwa teknologi baru apa pun yang diterapkan di toko bahan makanan membantu menurunkan biaya, bukan menaikkannya,” kata Luján dalam pernyataan kepada CNBC. “Itulah mengapa saya memperkenalkan RUU Stop Price Gouging in Grocery Stores, sebuah legislasi yang dimaksudkan sebagai langkah pencegahan untuk menempatkan batasan akal sehat di toko ritel besar dan melindungi konsumen.”

Salah satu batasan tersebut adalah pelarangan DSL di toko bahan makanan yang berukuran lebih dari 10.000 kaki persegi. Walmart Super Centers bisa mencapai ukuran sekitar 200.000 kaki persegi; bahkan toko Neighborhood Market yang lebih kecil pun biasanya jauh di atas ambang batas 10.000 kaki persegi. Undang-undang semacam ini bahkan akan berlaku untuk sebagian besar Trader Joe’s, yang memiliki jejak yang jauh lebih kecil sekitar 10.000-15.000 kaki persegi rata-rata.

Anggota Kongres Val Hoyle (D-Ore.) sedang mensponsori legislasi di DPR yang akan melarang DSL. “Perlu ada undang-undang dan penegakan hukum untuk melindungi konsumen — dan sampai saat itu, saya ingin mereka dilarang sama sekali,” kata Hoyle. Meskipun belum ada laporan penggunaan label rak digital yang terkait dengan kenaikan harga mendadak, menurut pandangannya, ini hanya masalah waktu.

“Tanpa regulasi yang tepat, tidak sulit bagi perusahaan untuk memanfaatkan celah hukum guna menaikkan harga kepada konsumen. Ide ini ada. Hanya masalah waktu sebelum seorang miliarder di ruang rapat menerapkan ide ini,” kata Hoyle.

tonton sekarang

VIDEO11:2911:29

Mengapa label harga ini mulai mendominasi

Pasar dan Politik Video Asli Digital

Sean Turner, kepala teknologi Swiftly, platform teknologi dan media ritel yang melayani industri bahan makanan, mengatakan bahwa meskipun masuk akal bahwa orang mempertanyakan penetapan harga dinamis, masalah utama sebenarnya adalah efisiensi tingkat toko. “Label rak digital menyelesaikan beberapa masalah operasional yang sangat nyata. Mereka mengurangi perubahan harga manual, mengurangi ketidaksesuaian saat checkout, dan memudahkan penyelarasan promosi di toko dan digital,” kata Turner. Semua itu bisa berarti lebih sedikit kejutan di kasir bagi pembeli dan promosi yang lebih sesuai.

“Untuk konsumen, manfaat terbesar adalah akurasi dan konsistensi,” kata Benedict. “Pembeli ingin tahu bahwa harga yang mereka lihat adalah harga yang mereka bayar. Label digital juga memudahkan toko menandai diskon barang yang mudah rusak secara real-time, yang dapat mengurangi pemborosan makanan dan menciptakan peluang penghematan.”

Label rak digital memang membuka kemungkinan masalah penetapan harga, menurut Roger White, profesor ekonomi di Whittier College, dan dia mengatakan tidak diragukan lagi bahwa penggunaan penetapan harga dinamis sedang berkembang di banyak industri. Maskapai penerbangan, tim olahraga, dan bentuk hiburan lainnya, serta platform rideshare, semuanya telah mengadopsi penetapan harga dinamis. “Sampai tingkat tertentu, cukup mengejutkan bahwa Walmart dan pengecer lain belum melakukan langkah ini lebih awal,” kata White. “Mengingat biaya yang akan dikeluarkan perusahaan untuk memasang kapasitas penetapan harga dinamis di toko mereka, akan menjadi kesalahan perusahaan jika mereka tidak percaya bahwa melakukan hal tersebut tidak hanya akan mengembalikan biaya, tetapi juga menambah keuntungan,” katanya.

Juru bicara Walmart mengatakan perusahaan sedang berkomunikasi dengan legislator untuk meredakan kekhawatiran dan bahwa label tersebut bertujuan meningkatkan layanan pelanggan di tingkat toko. “Jika Anda berbicara dengan orang-orang yang berbelanja di toko kami setiap minggu, kami pikir mereka akan memiliki pandangan yang berbeda,” kata juru bicara Walmart. Dia menambahkan bahwa label “hanya alat modern untuk membantu rekan kerja kami melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, tetapi harga yang Anda lihat sama untuk semua orang di toko mana pun.”

Serikat Pekerja Internasional United Food and Commercial Workers menentang DSL, sementara Federasi Ritel Nasional mendukung penggunaannya. Wakil presiden hubungan pemerintah NRF Mercy Beehler menulis dalam sebuah posting blog terbaru bahwa sudah ada perlindungan yang diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan DSL. “Ini bukan teori, mereka ditegakkan. Pengecer mematuhi kerangka kerja ini setiap hari,” tulis Beeler, mengutip undang-undang antimonopoli yang melarang penetapan harga dan koordinasi anti-kompetitif. Dia juga mencatat bahwa lebih dari 40 negara bagian dan wilayah menerapkan undang-undang pengaturan harga yang melindungi konsumen dari kenaikan harga yang berlebihan selama keadaan darurat dan saat permintaan meningkat.

Beberapa negara bagian sedang berusaha melarang penetapan harga dinamis. Pennsylvania menjadi salah satu negara bagian terbaru yang memperkenalkan RUU yang melarang praktik ini, menyusul Undang-Undang Pengungkapan Penetapan Harga Algoritmik di New York, yang menjadi undang-undang pada November.

“Penetapan harga algoritmik pada akhirnya adalah latihan kepercayaan, dan kepercayaan saat ini sedang sangat kurang,” kata Amanda Mosseri Oren, wakil presiden strategi industri untuk bahan makanan di Amerika Utara di Relex, perusahaan perangkat lunak rantai pasokan dan perencanaan ritel. Dia mengatakan ujian sebenarnya akan datang saat teknologi ini matang. “Pembeli tidak menentang teknologi, tetapi mereka ingin tahu bahwa teknologi itu tidak bekerja melawan mereka. Jika penetapan harga mulai terasa ditargetkan atau sewenang-wenang, pengawasan akan mengikuti.”

“Komunikasi yang jelas dan batasan yang dapat diprediksi sangat membantu,” katanya. “Sebagian besar pengecer menggunakan penetapan harga dinamis untuk diskon, menyelaraskan harga online dan di toko, atau mengurangi pemborosan. Ketika perubahan harga mudah dipahami dan mengutamakan kepentingan pembeli, teknologi ini akan mendapatkan tempatnya. Jika tidak, reaksi keras akan segera terjadi,” tambahnya.

Pilih CNBC sebagai sumber utama Anda di Google dan jangan pernah melewatkan momen dari nama yang paling terpercaya dalam berita bisnis.