【Micro Focus】Yinglu Bank Qingdao Branch: You Love Station + Jinhui Branch Guards the Most Beautiful Sunset Red

(Sumber: Qingdao Financial)

Di era digital yang berkembang pesat saat ini, ketika sebagian besar orang menikmati kemudahan layanan keuangan digital di ujung jari, apakah kelompok lansia telah mendapatkan perhatian dan perlindungan yang tepat waktu? Pada Hari Hak Konsumen Internasional “3·15”, Cabang Qingdao dari Bank Pembangunan Pos telah mengandalkan 43 “Pos Cinta Stasiun” dan 4 “Jin Hui Branch” untuk menciptakan sebuah pelabuhan hangat bagi para lansia di kota pulau ini—tempat yang mampu menjembatani “kesenjangan digital” sekaligus menjaga “kantong uang” mereka, sehingga suhu keuangan dapat mengalir dengan tenang melalui setiap detailnya.

Cabang berubah, ruang standar kini berwujud “rumah”

“Dulu saat datang ke bank, yang paling saya takutkan adalah lantai licin, dan saya tidak berani duduk di sofa yang terlalu empuk karena takut tidak bisa bangkit lagi. Sekarang semua kekhawatiran itu hilang,” kata Li Xiulan, seorang pensiunan guru berusia 78 tahun, tentang perubahan yang terjadi di cabang Bank Pembangunan Pos Qingdao.

Saat ini, 43 cabang milik bank tersebut telah mencapai cakupan penuh “Pos Cinta Stasiun”, dan semua fasilitas layanan ramah lansia telah lengkap terpasang. Tempat ini tidak lagi sekadar tempat untuk melakukan transaksi, melainkan lebih seperti “rumah tua” yang penuh kehangatan. Setiap detail fasilitas menunjukkan perhatian yang mendalam: kacamata baca dan kaca pembesar ditempatkan di tempat yang mudah dijangkau, lantai telah dilapisi bahan anti selip, kursi dan jendela layanan khusus berlabel “Cinta”, serta tanda peringatan “Hati-hati Licin” dan “Hati-hati Tangga” ditempelkan di lantai, sementara tanda pelindung benturan juga dipasang di pintu kaca. Setiap sudutnya mengutamakan keselamatan bergerak para lansia.

Agar para lansia tidak harus menunggu terlalu lama, mesin antrean di cabang ini dilengkapi fitur “Prioritas Lansia”. Meskipun langkah mereka mungkin perlahan karena usia, di sini waktu selalu diutamakan untuk mereka. Sejak mereka masuk, yang mereka rasakan bukanlah mesin tanpa kehangatan, melainkan sambutan dan bantuan dari petugas yang secara aktif menyambut dan membantu mereka. Seorang lansia yang selesai bertransaksi di cabang di Distrik Shibei mengatakan, dulu pernah dengar bahwa mengganti kartu memerlukan waktu lama dan membuat mereka takut, tetapi sekarang, dalam waktu mereka minum air hangat, kartu sudah selesai diproses.

Stasiun hidup, tempat istirahat berubah menjadi “stasiun pengisian daya”

Sebagai salah satu fitur unggulan layanan keuangan lansia bank ini, “Pos Cinta Stasiun” telah melampaui fungsi sederhana sebagai tempat istirahat dan minum teh. Selama bulan tema perlindungan hak konsumen keuangan “3·15”, tempat ini diubah menjadi “kelas keamanan keuangan” keliling: para lansia dapat beristirahat, minum, mengisi daya, dan mengukur tekanan darah sekaligus mengikuti kelas kecil tentang penanggulangan uang palsu dan pencegahan penipuan, belajar pengetahuan keuangan dalam suasana santai, serta meningkatkan kesadaran akan risiko.

Tak hanya itu, layanan “Pos Cinta Stasiun” juga memperluas jangkauannya di luar cabang. Cabang di Pingdu memanfaatkan keberadaan stasiun ini untuk secara aktif masuk ke universitas lansia dan mengadakan kegiatan bertema “Keuangan Amal, Cinta Pos Mengikuti”: mengajarkan cara membedakan uang asli dan palsu serta mencegah penipuan telekomunikasi secara langsung kepada para lansia. Petugas secara sabar mengajarkan teknik mengenali keaslian uang Renminbi dan menjawab berbagai pertanyaan keuangan, sehingga pendidikan keamanan keuangan menjadi bagian dari kegiatan belajar sehari-hari.

Pengetahuan yang terkumpul secara perlahan mengubah kehidupan para lansia. Mr. Zhang yang berusia 78 tahun kini sudah mahir menggunakan mobile banking untuk membayar tagihan air dan listrik. Dia mengatakan, dulu selalu khawatir tidak aman, tetapi sekarang, berkat petugas yang mengajarkan secara detail, dia bisa mengoperasikan sendiri dari rumah. Mengingat sebagian lansia masih mempertahankan kebiasaan lama, bank ini juga meluncurkan layanan “Reservasi Uang Kecil Kustom” untuk menyiapkan uang tunai selama puncak distribusi pensiun, menghormati tradisi sekaligus membantu para lansia berjalan stabil di era digital.

Dari tempat istirahat menjadi stasiun pengisian daya, “Pos Cinta Stasiun” terus melindungi kehidupan para lansia dalam berbagai bentuk yang lebih kaya.

Layanan menjangkau lebih jauh, layanan di cabang sampai ke pintu rumah

Bagi lansia yang kesulitan bergerak, jarak fisik tidak boleh menjadi penghalang untuk menikmati layanan keuangan. Dengan memanfaatkan perangkat mobile portabel, Cabang Qingdao dari Bank Pembangunan Pos memperluas layanan cabang ke rumah dan tempat tidur pasien.

Baru-baru ini, kantor cabang Qingdao menerima bantuan dari keluarga seorang lansia yang membutuhkan: karena lupa password akun, lansia tersebut membutuhkan dana segera untuk pengobatan. Petugas dengan cepat mengaktifkan mekanisme layanan kunjungan khusus, mengirim dua petugas utama untuk ke rumah lansia, menyelesaikan verifikasi identitas dan proses transaksi secara efisien, serta secara bersamaan menyebarkan pengetahuan pencegahan penipuan dan penipuan telekomunikasi. Baik aktivasi kartu sosial maupun proses pelaporan hilang, selama ada kebutuhan dari lansia, layanan akan secara proaktif diantar langsung ke rumah mereka.

Layanan ramah lansia tidak hanya harus mencakup seluruh wilayah, tetapi juga harus menjadi panutan. Hingga akhir 2025, bank ini telah dengan cermat membangun 4 “Jin Hui Branch”. Cabang-cabang ini telah sepenuhnya ditingkatkan: toilet tanpa hambatan yang memudahkan lansia saat buang air kecil dan besar, alat bantu duduk yang memungkinkan lansia dengan keterbatasan kaki dan tangan duduk dan bangkit dengan aman dan nyaman. Setiap detailnya dirancang untuk menciptakan lingkungan layanan yang lebih aman, lebih peduli, dan bermartabat bagi para lansia.

Ketika semakin banyak lansia berani menyentuh layar ponsel, senang berkunjung ke cabang bank, dan menikmati kemudahan yang dibawa oleh keuangan modern, itu mencerminkan tingkat kemajuan peradaban kota dan kedalaman niat baik sebuah bank.

Selanjutnya, Cabang Qingdao dari Bank Pembangunan Pos akan terus memanfaatkan “Pos Cinta Stasiun” sebagai titik tumpu untuk membuka lebih banyak kemungkinan layanan ramah lansia, agar setiap lansia dapat diperlakukan dengan lembut dan dilindungi secara stabil di era digital.