315 Perlindungan Investor｜Dana Sentral China Mengimplementasikan Tanggung Jawab dengan Tindakan Konkret, Menggambar Cetak Biru Baru untuk Pekerjaan Perlindungan Konsumen 3·15

Dalam beberapa tahun terakhir, ukuran pasar dana publik terus berkembang, jenis produk semakin beragam, dan telah menjadi salah satu saluran penting bagi investor umum untuk berpartisipasi dalam investasi pasar modal dan mewujudkan pelestarian serta peningkatan kekayaan. Data yang diumumkan oleh Asosiasi Dana China menunjukkan bahwa hingga akhir Januari tahun ini, total ukuran dana publik mencapai 37,77 triliun yuan, dengan jumlah dana sebanyak 13.725.

Menjelang Hari Hak Konsumen Internasional 3·15, dengan tema inti “Melindungi Keamanan Keuangan, Meningkatkan Kepercayaan Konsumsi”, industri dana publik memusatkan perhatian pada perlindungan hak sah investor, menyebarluaskan pengetahuan perlindungan hak, memperjelas tanggung jawab semua pihak, mengarahkan investasi yang rasional, dan mendorong perkembangan industri yang sesuai aturan dan berkualitas tinggi, sebagai tindakan nyata untuk merespons investor.

Seiring dengan pesatnya perluasan skala industri, industri dana publik juga sedang memasuki tahap pengembangan berkualitas tinggi. Namun, masih ada masalah seperti orientasi skala, penilaian jangka pendek, promosi palsu, pergeseran gaya investasi, dan fokus berlebihan pada peluncuran awal serta mengabaikan pemeliharaan. Industri perlu memegang teguh kewajiban kepercayaan, mengoptimalkan penilaian dan tarif, meningkatkan riset dan pengelolaan risiko perusahaan, memperkuat rasa mendapatkan bagi investor, dan melayani ekonomi riil dengan lebih baik.

Mengenang keberhasilan perlindungan hak konsumen tahun 2025, Dana Bank China (BOC Fund) telah mengambil langkah-langkah solid untuk memperkuat garis pertahanan perlindungan konsumen keuangan, terus menerapkan filosofi bisnis “berpusat pada pelanggan”, secara berkelanjutan meningkatkan kemampuan investor untuk membangun konsep investasi yang rasional dan sesuai aturan, serta secara nyata melindungi “kantong uang” masyarakat, berkontribusi dalam menciptakan lingkungan investasi yang aman, sehat, dan rasional bagi para investor.

Dalam hal peringatan kepada investor, telah dibangun sistem edukasi dan promosi yang tiga dimensi, menggabungkan platform online dan offline. Pada tahun 2025, secara solid melaksanakan kegiatan khusus seperti “3·15” dan “5·15”, menyelenggarakan 14 acara offline sepanjang tahun, merilis 36 artikel edukasi investasi dan 3 siaran langsung yang menjangkau lebih dari 500.000 orang, mengirimkan lebih dari 500.000 SMS peringatan risiko, serta menggunakan bahasa yang sederhana untuk menyebarkan pengetahuan tentang investasi dana.

Dalam layanan perlindungan hak, telah disempurnakan mekanisme pengelolaan pengaduan, didirikan forum diskusi dan tim kerja khusus untuk pengaduan pelanggan utama, serta memanfaatkan berbagai metode penyelesaian untuk menangani kasus kompleks secara tepat. Selain itu, telah dikembangkan dan dioperasikan sistem pengelolaan pengaduan perlindungan konsumen secara online penuh, meningkatkan efisiensi penyelesaian sengketa dan kepuasan pelanggan.

Di momen penting Hari Hak Konsumen 3·15 ini, menatap masa depan pekerjaan perlindungan konsumen, Dana Bank China berpendapat bahwa pekerjaan perlindungan konsumen perlu diperdalam dalam tiga aspek berikut: pertama, memperkuat pemberdayaan digital, memanfaatkan sistem pengelolaan pengaduan yang telah online, dan menggunakan analisis data besar untuk melacak sumber pengaduan dan melakukan peringatan dini.

Kedua, fokus pada jalur baru keuangan pensiun, melakukan edukasi investasi yang tepat dan jangka panjang terkait bisnis pensiun pribadi, serta membimbing investor untuk membangun konsep alokasi yang ilmiah.

Ketiga, memperkuat pengelolaan kerja sama pihak ketiga, merinci tanggung jawab “garis pertahanan” saluran penjualan, dan membangun mekanisme pengelolaan kecocokan yang menyeluruh sepanjang siklus produk, untuk mengurangi sengketa dari sumbernya.

Selain itu, terus menyempurnakan sistem pengendalian proses lengkap yang mencakup “peninjauan sebelum kejadian, pengendalian selama kejadian, dan pengawasan setelah kejadian”, secara nyata menerapkan filosofi “berpusat pada pelanggan”.

Editor: Xu Nannan, Xu Nan

Peringatan risiko: Dana memiliki risiko, investasi harus dilakukan dengan hati-hati. Pendapat yang disampaikan dalam artikel ini tidak merupakan saran investasi atau nasihat lainnya, dan dapat berubah sesuai situasi.