Lebih dari 1200 restoran "menggunakan foto mentimun" dilaporkan! Apakah "penipuan profesional" adalah pembelaan hak konsumen atau pencarian keuntungan?

Dalam pasar konsumsi terutama di bidang keamanan pangan, sekelompok “pembela palsu profesional” yang aktif. Mereka awalnya berjuang melalui jalur hukum untuk melindungi hak, mendorong perbaikan dari pedagang nakal, dan mengembalikan kerugian kepada konsumen sebagai “burung pemakan ulat pasar”. Namun, di bawah dorongan keuntungan, “memerangi palsu” perlahan berubah menjadi “palsu memerangi”, di mana sebagian dari mereka menggunakan nama perlindungan konsumen untuk keuntungan pribadi.

Saat ini, bahkan muncul kursus pelatihan massal untuk pembela palsu profesional, dengan biaya beberapa ribu yuan untuk mempelajari seluruh proses mulai dari pemilihan produk, pengumpulan bukti, hingga pengaduan dan klaim ganti rugi, bahkan mengklaim mampu menghindari risiko hukum. Ketika memerangi palsu menjadi bisnis yang bisa dipelajari dan diduplikasi secara cepat, apakah para pembela palsu massal ini benar-benar melindungi hak atau sekadar memanfaatkan nama perlindungan untuk meraup keuntungan?

Hanya dengan beberapa ribu yuan bisa “belajar memerangi palsu”

Pembela palsu profesional: dari perlindungan hak menjadi bisnis

Tuan Zhang menjalankan toko online kosmetik di Tangshan, Hebei. Baru-baru ini, tokonya menjadi sasaran seorang pembela palsu profesional. Pembela palsu ini menyebar perangkap secara luas, dalam setengah tahun dua kali mengklaim toko tersebut melakukan promosi palsu dan tidak memiliki izin usaha, meminta pengembalian uang hanya untuk kosmetik seharga ratusan yuan. Setelah ditolak, mereka mengadukan ke platform.

Sebenarnya, toko Zhang lengkap izin dan dapat menunjukkan bukti bahwa produk tidak melakukan promosi berlebihan. Setelah verifikasi, platform memutuskan toko tidak melanggar aturan dan menghapus pembatasan.

Investigasi menunjukkan bahwa di mata sebagian orang, memerangi palsu telah berubah menjadi bisnis yang bisa dipelajari, diduplikasi, dan dijalankan secara skala besar. Di platform video pendek, banyak pembuat konten menawarkan kursus “pengajaran memerangi palsu profesional”, mengklaim bisa mengajari orang “cara menghasilkan uang dari memerangi palsu”. Kursus ini mencakup seluruh proses mulai dari “pemilihan produk, pengumpulan bukti, pengaduan, hingga klaim ganti rugi”, bahkan menampilkan jalur memerangi palsu dengan tingkat keberhasilan tinggi, dan mengarahkan peserta belajar secara spesifik.

Pembuat konten pelatihan memerangi palsu: Bagaimana cara menghasilkan uang dari memerangi palsu? Ada empat langkah: cari barang, kumpulkan bukti, negosiasi, proses hukum. Jalur mana yang paling efisien? Pertama, harga rendah, volume tinggi. Jika terkait makanan, satu kasus ganti rugi diatur secara hukum sebesar 1000 yuan. Jika melakukan 10 atau 20 kasus, jumlahnya cukup besar. Kedua, volume kecil, nilai besar.

Saya menghubungi seorang pembela palsu profesional yang mengadakan kursus. Dia mengatakan, selama mengikuti kursus dan memahami hukum serta praktiknya, siapa pun bisa menjadi “ahli” dalam bidang memerangi palsu. Kursus ini dihargai 3000 yuan, dan dia menawarkan bimbingan satu lawan satu, tidak hanya mengajarkan cara menekan pedagang dengan kata-kata, tetapi juga bagaimana memanfaatkan proses pengaduan dari lembaga pengawas untuk mencapai tujuan klaim.

Setelah meninjau materi kursus, ditemukan bahwa seluruh proses dibungkus dalam istilah “memerangi palsu sesuai aturan”, tetapi penuh dengan trik untuk menghindari penilaian sebagai kegiatan meraup keuntungan. Mereka mengajarkan cara menghindari poin-poin penilaian dalam praktik peradilan terkait memerangi palsu yang bersifat komersial, dan seluruhnya berfokus pada “cara cepat mendapatkan klaim dan keuntungan”.

Ahli: Beberapa “pembela palsu profesional” sudah menyentuh batas hukum

Tangguh Jiansheng, Wakil Sekretaris Komite Perlindungan Hak Konsumen Kota Shanghai, menyatakan bahwa pelaku klaim ganti rugi profesional sering menggunakan biaya terendah, secara sengaja mencari cacat kepatuhan permukaan dari pedagang, terutama usaha kecil dan mikro, lalu menuntut ganti rugi. Ini jauh dari niat awal perlindungan hak.

Tangguh Jiansheng mengatakan, “Ada pembela palsu di Shanghai yang dalam setahun melaporkan lebih dari 1200 restoran karena masalah timun kuning. Mereka menganggap bahwa untuk makanan dingin harus ada area khusus, tetapi ini tidak berarti timun yang dimakan restoran pasti mengandung bahaya keamanan pangan. Pembela palsu ini sering menganggap cacat kepatuhan ini sebagai masalah keamanan pangan, lalu mengancam pedagang, ‘Berapa pun uangnya, aku akan membiarkanmu lolos.’”

△Gambar ilustrasi

Menurut Tangguh, saat ini muncul pelatihan massal yang mengubah kegiatan memerangi palsu dari tindakan individu menjadi tindakan kolektif dan skala besar, bahkan muncul “taktik serigala berkelompok”. “Sekelompok orang masuk ke toko kecil, memeriksa dari atas ke bawah, dan jika menemukan satu produk kedaluwarsa, mereka langsung mengajukan klaim. Bahkan ada yang membawa barang kedaluwarsa ke toko sebagai bagian dari modus operandi, dan sebagai pedagang kecil menengah, mereka tidak bisa membuktikan bahwa produk tersebut bukan milik toko.”

Dalam hukum dan praktik peradilan di negara kita, tindakan memerangi palsu sudah jelas diatur. Penjelasan yurisprudensi dari Mahkamah Agung menyatakan:

• Untuk mereka yang “mengetahui dan membeli palsu”, dalam batas kebutuhan konsumsi hidup yang wajar, mendukung klaim ganti rugi hukuman secara hukum;
• Untuk tindakan pembelian berulang, klaim berulang, dan klaim tinggi yang dilakukan dengan niat jahat, tidak didukung;
• Peraturan “Pengelolaan Pengaduan dan Pengaduan Pengawasan Pasar” yang akan berlaku mulai 15 April 2026 secara tegas mengatur pembatasan klaim ganti rugi yang bersifat jahat dan memperbaiki yurisdiksi pengaduan dalam platform.

Lus Yun, Ketua Komite Hukum Perlindungan Hak Konsumen dan Keamanan Produk di Asosiasi Pengacara Beijing, menyatakan bahwa berbeda dari panduan perlindungan hak yang normal, pelatihan semacam ini pada dasarnya mengajarkan orang menggunakan metode tidak sah untuk meraup keuntungan, dan sudah menyentuh batas hukum. Jika kegiatan ini menjadi kelompok dan terorganisasi, dan digunakan untuk memaksa atau mengancam, maka bisa melanggar hukum pidana dan bertanggung jawab secara pidana.

(Voice of China, China Central Radio and Television)