Regulator Mendorong Penyelesaian Beragam Sengketa Konsumen dan Memberantas Tindakan Advokasi Perwakilan Ilegal Sesuai Hukum

【Caixin News】 Untuk lebih menstandardisasi penanganan pengaduan konsumen oleh lembaga perbankan dan asuransi, otoritas pengawas berencana merevisi ketentuan sebelumnya, menambahkan bab tentang penyelesaian yang beragam, mendorong kedua belah pihak menyelesaikan sengketa melalui perdamaian sendiri dan mediasi, serta menegaskan bahwa konsumen keuangan harus menyampaikan aspirasi secara obyektif dan rasional melalui jalur yang sah.

Pada sore hari tanggal 20 Maret 2026, Badan Pengawas Keuangan Nasional merilis “Peraturan Pengelolaan Penanganan Pengaduan Konsumen Keuangan oleh Lembaga Perbankan dan Asuransi (Draf Konsultasi)”, yang menyatakan bahwa dalam hal terjadi sengketa konsumsi, konsumen keuangan didorong untuk pertama kali mengajukan keluhan kepada lembaga perbankan dan asuransi, serta mendorong kedua belah pihak untuk berunding secara setara dan menyelesaikan secara mandiri sesuai hukum; saat menandatangani kontrak dengan konsumen keuangan, lembaga perbankan dan asuransi dapat menetapkan prioritas menggunakan mediasi untuk menyelesaikan sengketa; selama proses penanganan pengaduan konsumsi, dapat diarahkan agar pengadu menyelesaikan sengketa melalui mediasi.