Pengamatan 3·15: Keluhan Jiuemu Bathroom Menyoroti Kekhawatiran Tersembunyi, Kinerja Pesaing Toto, Kohler, dan Hengjie Bathroom Menunjukkan Diferensiasi

Tanya AI · Aduan palsu dari JOMOO Sanitaryware sering terjadi, mengapa ada celah dalam pengendalian saluran distribusi?

Setiap tahun pada 15 Maret, Hari Perlindungan Hak Konsumen, merupakan momen penting untuk menguji kualitas produk dan tingkat layanan perusahaan. Pada periode sekitar 15 Maret 2026, perusahaan terkemuka di industri sanitaryware domestik, JOMOO Sanitaryware, menerima beberapa keluhan di platform pengaduan HeiMa, sementara perusahaan sejenis seperti ToTo, Kohler, dan Hengjie juga mengungkapkan beberapa masalah.

Menjelang dan setelah 15 Maret 2026, keluhan yang diterima JOMOO Sanitaryware terutama berkaitan dengan produk palsu dan masalah perlindungan hak purna jual, dan umpan balik terkait tercatat di beberapa platform pengaduan resmi serta media. Menurut laporan dari Tencent News, pelanggan bernama Xiao membeli dua unit toilet pintar otomatis dengan harga masing-masing 784 yuan di sebuah toko di platform e-commerce yang namanya mirip toko resmi, dengan total pembayaran 1568 yuan. Setelah diperiksa oleh layanan pelanggan resmi JOMOO, produk tersebut dinyatakan bukan asli resmi. Penjual terkait sudah tidak dapat dihubungi, dan platform sedang mengupayakan koordinasi terkait. Keluhan semacam ini bukanlah kasus tunggal; data dari platform HeiMa menunjukkan bahwa pada 9 Maret, seorang pelanggan melaporkan bahwa setelah membeli toilet pintar JOMOO di platform JD.com, mereka menemukan tidak ada informasi layanan purna jual resmi setelah pemasangan, dan petugas JOMOO yang datang ke lokasi memastikan bahwa produk tersebut adalah palsu berlabel. Untuk masalah ini, pihak resmi JOMOO menyatakan akan memperkuat pengendalian saluran distribusi dan pelacakan keaslian produk, serta membantu konsumen dalam menyelesaikan hak-hak mereka.

Seperti halnya perusahaan sejenis di industri sanitaryware, ToTo, Kohler, dan Hengjie juga menerima berbagai umpan balik dari konsumen selama periode 15 Maret. Keluhan dari ToTo dan Kohler terutama berkisar pada layanan purna jual dan detail produk. Data dari platform HeiMa menunjukkan bahwa ada pelanggan yang melaporkan bahwa shower termostat Kohler yang dibeli tidak memberi tahu batas suhu sebelumnya, sehingga tidak bisa digunakan dengan baik di musim dingin dan penjual menolak pengembalian; serta ada keluhan lain yang menunjukkan bahwa layanan purna jual Kohler menunda-nunda proses garansi secara sengaja, dan selama masa garansi, permintaan perbaikan tidak didaftarkan, tetapi setelah garansi habis, mereka meminta biaya perbaikan dari pelanggan.

Keluhan dari pelanggan di dalam negeri terhadap Hengjie Sanitaryware lebih banyak berkaitan dengan kualitas produk dan kesesuaian dengan janji layanan. Data dari platform HeiMa menunjukkan bahwa ada pelanggan yang melaporkan bahwa setelah pemasangan, produk mengalami masalah seperti aliran air yang tidak normal dan suhu air yang tidak stabil. Ada juga keluhan yang menunjukkan bahwa beberapa pelanggan meragukan realisasi janji layanan yang dijanjikan.