HCSS Memecahkan Rekor di Penghargaan Stevie 2026

(MENAFN- ACCESSWIRE) HOUSTON, TX / ACCESS Newswire / 19 Maret 2026 / HCSS, penyedia perangkat lunak inovatif terkemuka untuk industri konstruksi, dengan bangga mengumumkan bahwa mereka telah menerima enam penghargaan bergengsi di Stevie® Awards 2026. Dianggap secara luas sebagai penghargaan bisnis terkemuka di dunia, Stevie Awards mengakui HCSS dengan tiga kemenangan Stevie® Emas, serta Penghargaan Pilihan Rakyat untuk Layanan Pelanggan Favorit.

Seiring banyak perusahaan teknologi beralih ke model dukungan otomatis penuh, HCSS terus membedakan dirinya melalui filosofi “manusia-pertama”. Penghargaan tahun ini, menandai tahun keenam berturut-turut perusahaan mendapatkan penghargaan, ditandai dengan penghargaan Gold Contact Center of the Year dan menguatkan komitmen perusahaan selama 40 tahun untuk meningkatkan teknologi dengan koneksi manusia yang tulus.

Kunci keberhasilan HCSS adalah tingkat Resolusi Panggilan Pertama (FCR) yang mencatat rekor sebesar 98,78%. Sementara tren industri telah lama beralih ke chatbot dan antrean tiket, HCSS tetap menyediakan dukungan instan 24/7/365, ditangani oleh para ahli yang terlatih produk di kantor pusatnya di Sugar Land, sebuah pinggiran kota Houston, Texas.

“Menjadi satu hal bagi kami untuk mengatakan bahwa kami peduli, tetapi membiarkan juri Stevie Award melihat langsung hati di balik angka-angka kami membuktikan sesuatu tentang orang-orang kami,” kata Patrick Babb, Direktur Dukungan Teknis HCSS. “Tingkat resolusi 98,78% itu bukan sekadar metrik kesombongan. Itu mewakili seorang kontraktor nyata di lapangan yang langsung mendapatkan ahli di telepon saat mereka membutuhkannya.”

Sejalan dengan itu, salah satu juri Stevie Award mencatat bahwa “rahasia sukses” HCSS adalah “produk hebat yang dipadukan dengan perhatian tulus terhadap orang-orang Anda, yang secara alami memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan Anda.”

Selain penilaian teknis dari panel juri, menerima suara terbanyak untuk Penghargaan Pilihan Rakyat Stevie® untuk Layanan Pelanggan Favorit mencerminkan kepercayaan dan loyalitas komunitas pengguna HCSS.

“Kami selalu percaya bahwa bahkan perangkat lunak terbaik pun tidak berguna jika Anda tidak memiliki orang nyata yang mendukung Anda,” tambah Babb. “Kami sangat peduli terhadap tim kami di sini dan berinvestasi pada mereka seperti yang kami inginkan mereka lakukan pada pelanggan kami. Penghargaan ini membantu mengingatkan kami bahwa kami berada di jalur yang benar dengan tujuan kami untuk terus menjadi lebih baik dan lebih baik.”

Untuk informasi lebih lanjut tentang HCSS dan dukungan pemenang penghargaan mereka, kunjungi.

** TENTANG HCSS**

HCSS adalah penyedia perangkat lunak manajemen konstruksi terkemuka untuk proyek civil berat dan infrastruktur. Sejak 1986, HCSS membantu kontraktor bekerja lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih aman dengan perangkat lunak inovatif yang dirancang bersama orang-orang yang menggunakannya. Dimulai dengan HeavyBid, standar industri dalam estimasi, kini berkembang menjadi platform yang kuat dan ramah pengguna yang mencakup seluruh siklus proyek. Platform HCSS—HeavyBid, HeavyJob, dan HCSS Fleet—mengkonsolidasikan data di kantor, lapangan, dan bengkel untuk memberikan wawasan waktu nyata dan alur kerja yang efisien sehingga kontraktor dapat menawar, membangun, dan menyerahkan dengan percaya diri. Diakui sebagai pelopor dan pemimpin industri, HCSS terus berinovasi dengan solusi berorientasi pelanggan dan dukungan pemenang penghargaan 24/7/365.

** KONTAK**

David Redd
HCSS
[email protected]
281-833-6374