Saham Artificial Intelligence (AI) Yang Bisa Mendefinisikan Ulang Industrinya pada Akhir 2026

Para investor semakin memikirkan perusahaan perangkat lunak mana yang akan mendapatkan manfaat saat kecerdasan buatan (AI) beralih dari eksperimen ke penerapan dunia nyata. Salah satu perusahaan yang berpotensi menjadi penerima manfaat utama adalah Salesforce (CRM +0,28%). Raksasa teknologi ini sudah berada pada posisi yang baik untuk memanfaatkan transisi berbasis AI dalam industri manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Sumber gambar: Getty Images.

Salesforce melaporkan angka keuangan yang solid di tahun fiskal 2026 (berakhir 31 Januari 2026). Pendapatan meningkat 10% dari tahun ke tahun menjadi $41,5 miliar. Kewajiban kinerja yang tersisa (RPO, ukuran pipeline proyek di masa depan) adalah $72 miliar. Dari jumlah ini, RPO saat ini atau pendapatan kontrak yang diperkirakan akan diakui dalam 12 bulan ke depan meningkat 16% dari tahun ke tahun menjadi $35,1 miliar. Oleh karena itu, jelas bahwa pelanggan membuat komitmen jangka panjang kepada Salesforce.

AI agen melihat adopsi yang meningkat

Strategi AI Salesforce terutama didasarkan pada Agentforce, platformnya untuk membangun, mengelola, dan menerapkan agen AI yang dapat mengotomatisasi tugas di berbagai alur kerja bisnis. Agentforce mencapai tingkat pendapatan tahunan sekitar $800 juta pada akhir tahun fiskal 2026, naik 169% dari tahun ke tahun. Salesforce juga menutup sekitar 29.000 kesepakatan Agentforce dalam 15 bulan pertama sejak peluncuran.

Perluas

NYSE: CRM

Salesforce

Perubahan Hari Ini

(0,28%) $0,54

Harga Saat Ini

$194,88

Data Utama

Kapitalisasi Pasar

$179Miliar

Rentang Hari

$193,30 - $200,37

Rentang 52 minggu

$174,57 - $296,05

Volume

452K

Rata-rata Volume

12M

Margin Kotor

75,28%

Hasil Dividen

0,86%

Teknologi AI berbasis agen Salesforce sedang diadopsi bersamaan dengan layanan intinya. Lebih dari 75% dari 100 kesepakatan terbesar Salesforce di kuartal keempat mencakup baik Agentforce maupun Data 360. Data 360 adalah platform Salesforce yang menyatukan data pelanggan dari berbagai sistem perusahaan sehingga model dan aplikasi AI dapat memahaminya dan bertindak sesuai. Salesforce juga baru saja mengakuisisi Informatica, menambahkan alat manajemen cloud yang membantu membersihkan, mengatur, dan menghubungkan data perusahaan agar agen AI dapat menggunakannya secara lebih efektif. Agentforce dan Data 360, yang juga mencakup Informatica, mencapai pendapatan berulang tahunan lebih dari $2,9 miliar pada akhir tahun fiskal 2026, meningkat lebih dari 200% dari tahun ke tahun.

Oleh karena itu, Salesforce tidak hanya menambahkan fitur AI ke perangkat lunak CRM. Sebaliknya, perusahaan membangun platform terintegrasi dan aman yang menghubungkan data perusahaan, aplikasi bisnis, dan agen AI ke dalam satu sistem.

Kemampuan eksekusi yang luar biasa

Penerapan pelanggan menunjukkan keberhasilan komersial dari alat ini. Wyndham Hotels telah meluncurkan lebih dari 5.000 penerapan Agentforce di lebih dari 8.300 hotel. Hotel ini mengalami peningkatan 200 basis poin (dua persen) dalam pemesanan langsung dari agen suara AI. SharkNinja juga mengklaim bahwa agen Salesforce mereka menangani hampir 250.000 interaksi pelanggan tak lama setelah penerapan di kuartal keempat 2025.

Platform Salesforce telah memproses lebih dari 19 triliun token, menyoroti skala operasi sistem AI. Token adalah unit dasar teks yang digunakan model bahasa besar untuk memproses prompt dan menghasilkan respons. Salesforce juga memperkenalkan metrik baru, Unit Kerja Agenik, untuk mengukur pekerjaan nyata yang dilakukan oleh agen AI, bukan hanya aktivitas model. Perusahaan mengatakan telah menyelesaikan 2,4 miliar Unit Kerja Agenik hingga tanggal laporan kuartal keempat, termasuk 771 juta dalam kuartal keempat saja.

Salesforce juga membedakan dirinya dari kompetisi dengan 26 tahun data pelanggan, membuat aset data perusahaan jauh lebih berharga dan sulit ditiru oleh pesaing. Agen AI hanya efektif jika data dasar relevan.

Oleh karena itu, Salesforce tampaknya berada pada posisi yang baik tidak hanya untuk mendapatkan manfaat dari AI, tetapi juga untuk mengubah cara kerja perangkat lunak CRM pada akhir 2026.