Pembukaan Akun Saham Juga Bisa Memilih "Nomor Cantik"! Broker Rebutan Klien dengan Strategi Baru, Bisakah Nilai Emosional Menarik Lebih Banyak Pelanggan?

Sumber: Daily Economic News Penulis: Chen Chen

“666” “888” “999”…… Saat membeli mobil baru dan memilih plat nomor, siapa yang tidak memperhatikan layar, berharap bisa mendapatkan nomor cantik seperti ini?

Kini, obsesi “nomor cantik” ini secara diam-diam menyebar ke bidang investasi sekuritas—baru-baru ini, banyak perusahaan sekuritas menggelar gelombang “pilihan nomor cantik” untuk dana pembukaan rekening saham, sehingga nomor akun dana yang sebelumnya didistribusikan secara acak menjadi alat perebutan pelanggan baru.

Menurut laporan dari wartawan Daily Economic News dari dalam industri, saat ini beberapa perusahaan sekuritas seperti Dongwu Securities, Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, dan Orient Wealth Securities menawarkan layanan pembuatan nomor cantik khusus untuk pelanggan baru. Di tengah perang komisi industri yang sudah mencapai “harga dasar”, beberapa sekuritas berusaha memecahkan kebuntuan kompetisi homogen melalui layanan diferensiasi biaya rendah ini.

Namun, di balik “perang rebutan pelanggan” yang tampaknya meriah ini, tersembunyi kekhawatiran industri yang lebih dalam.

Seorang sumber industri menyatakan bahwa nilai emosional tidak bisa sepenuhnya menggantikan pendampingan investasi yang profesional. Pelanggan yang tertarik melalui strategi pemasaran ini menghadapi tantangan jelas dalam retensi dan konversi.

Pembukaan rekening juga bisa memilih “nomor cantik” — Beberapa perusahaan sekuritas menawarkan layanan pembuatan nomor khusus

Pertama, kita perlu memahami perbedaan antara akun sekuritas dan akun dana:

Akun sekuritas, biasa disebut “Kartu Pemegang Saham”, adalah sub-akun sekuritas yang dihasilkan oleh perusahaan China Securities Depository and Clearing Corporation (CSDC), sebagai bukti dasar masuk ke pasar saham, seperti “surat izin mengemudi” kendaraan; sedangkan akun dana adalah “rekening transaksi” khusus yang dialokasikan oleh perusahaan sekuritas kepada investor dan dapat dihubungkan dengan akun sekuritas. Saat kita login ke perangkat lunak perdagangan sekuritas dan melakukan transaksi jual beli, yang digunakan adalah nomor akun dana ini.

Menurut wartawan Daily Economic News, saat ini beberapa perusahaan sekuritas seperti Guojin Securities, Guoxin Securities, Hualin Securities, Orient Wealth Securities, dan Dongwu Securities telah meluncurkan layanan pembuatan nomor cantik khusus untuk pelanggan baru.

Dalam praktiknya, jalur operasional masing-masing perusahaan sekuritas berbeda. Guojin Securities dan Guoxin Securities mensyaratkan pelanggan baru untuk menghubungi manajer klien sebelum membuka rekening, sementara Hualin Securities, Orient Wealth Securities, dan Dongwu Securities memungkinkan pelanggan baru melakukan proses ini melalui aplikasi mereka.

Seorang staf terkait Hualin Securities mengatakan bahwa memilih nomor cantik melalui aplikasi adalah bagian dari transformasi digital perusahaan dan berdasarkan wawasan terhadap kebutuhan pelanggan, yang menggabungkan efisiensi dan pengalaman.

Selain itu, seorang staf dari Dongwu Securities juga menjelaskan, “Untuk memenuhi kebutuhan berbagai tingkat dan kategori pelanggan, kami tidak hanya menyediakan mode otomatis daring untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar pelanggan baru yang mengakses melalui internet, tetapi juga menyediakan layanan khusus secara proaktif melalui manajer klien di kantor cabang untuk pelanggan bernilai tinggi.”

Berikut adalah proses operasional spesifik untuk lima perusahaan sekuritas dalam layanan pembuatan nomor cantik khusus untuk pelanggan baru:

Guojin Securities — Pelanggan baru menghubungi manajer klien terlebih dahulu, mendapatkan kode QR nomor cantik, memasukkan empat digit favorit (empat digit terakhir dari nomor dana), memilih nomor cantik, dan menyelesaikan proses pembukaan rekening.

Guoxin Securities — Pelanggan baru menghubungi manajer klien terlebih dahulu, mendapatkan tautan “Pilih Nomor Cantik, Semoga Beruntung”, memasukkan empat digit favorit (empat digit terakhir dari nomor dana), memilih nomor cantik, dan menyelesaikan proses pembukaan rekening.

Hualin Securities — Mengunduh aplikasi Hualin Securities Dolphin, di halaman utama cari “Pilih Nomor Cantik”, langsung ke halaman pilihan nomor, masukkan angka akhir yang disukai, pilih nomor cantik, dan selesaikan pembukaan rekening.

Orient Wealth Securities — Mengunduh aplikasi Orient Wealth Securities, cari “666” atau “Pilih Nomor” di halaman utama untuk masuk ke kegiatan, masukkan empat digit favorit (empat digit terakhir dari nomor dana), pilih nomor cantik, dan selesaikan proses pembukaan rekening.

Dongwu Securities — Mengunduh aplikasi Dongwu XiuCai, di halaman utama klik banner promosi “Paket Hadiah Pintar Pilih Nomor Cantik”, masuk ke kegiatan, setelah melakukan pembayaran paket khusus, pelanggan dapat menerima satu nomor cantik tertentu. Pilihan paket berbeda akan menyesuaikan jumlah digit akhir (2, 4, atau 6 digit) atau aturan terkait.

Diferensiasi layanan “pilihan nomor cantik” sebagai solusi inovatif?

Mengapa banyak sekuritas secara intensif menambah layanan “pilihan nomor cantik” saat ini?

Faktanya, ini adalah keputusasaan dan upaya perubahan dari perang komisi yang sudah mencapai titik terendah. Seorang sumber industri menyatakan bahwa peluncuran kegiatan “pilihan nomor cantik” ini adalah jalan alternatif setelah komisi jatuh ke “harga dasar”.

Sebagai contoh, di Shanghai, rata-rata tarif komisi saham A di tahun 2025 turun menjadi 1,92 per sepuluh ribu (catatan editor: 1,92 per sepuluh ribu, misalnya untuk transaksi saham senilai 100.000 yuan, biaya komisi sekitar 19,2 yuan; dalam transaksi saham, komisi per transaksi kurang dari 5 yuan dihitung sebagai 5 yuan), turun 13,9% dibandingkan tahun sebelumnya.

Selain itu, petugas penasihat investasi dari Orient Wealth Securities dan Dongwu Securities juga mengonfirmasi bahwa untuk pelanggan baru, di bawah kondisi tertentu, bahkan bisa mendapatkan komisi sebesar 1 per sepuluh ribu. Bahkan, beberapa sekuritas kecil telah menurunkan komisi transaksi saham Shanghai dan Shenzhen menjadi 0,754 per sepuluh ribu, dan setelah dana masuk 15.000 yuan, komisi bisa disesuaikan menjadi 0,691 per sepuluh ribu.

Dalam lingkungan pasar yang sangat kompetitif ini, sekuritas tidak hanya bersaing dalam hal komisi, tetapi juga dalam inovasi layanan, dan “pilihan nomor cantik” adalah salah satu bentuk diferensiasi penting.

Perlu dicatat bahwa perubahan ini juga memicu refleksi industri.

Peneliti dari Paimai Wang, Zhang Pengyuan, mengatakan kepada wartawan Daily Economic News bahwa peluncuran layanan “nomor cantik” oleh sekuritas mengirimkan sinyal positif tentang perubahan: pertama, mendorong transformasi dari konsep layanan yang dingin dan transaksional menjadi hubungan emosional yang hangat, melalui pemberian ritual investasi untuk memenuhi kebutuhan emosional yang mendalam; kedua, menunjukkan operasi ritel yang lebih rinci dan cermat, menandakan bahwa sekuritas mulai keluar dari kompetisi harga murni dan mulai benar-benar memperhatikan pengalaman dan perasaan pelanggan; ketiga, melalui nilai emosional, menyampaikan perhatian kemanusiaan, yang dapat dengan cepat mendekatkan diri dengan investor dan sesuai dengan tren industri menuju transformasi ke pengelolaan kekayaan.

Zhang Pengyuan juga menambahkan bahwa di tengah penurunan komisi ke “harga dasar”, inovasi kecil seperti “pilihan nomor cantik” memberikan inspirasi penting untuk transformasi ritel sekuritas. Ini menunjukkan sebuah pendekatan diferensiasi biaya rendah yang dapat menarik perhatian secara cepat dalam kompetisi yang sangat homogen. Hal ini mendorong industri beralih dari “penjualan sebagai pendorong utama” ke “pelayanan sebagai pendorong utama”, dengan fokus pada pengalaman dan detail, untuk menemukan keunggulan kompetitif non-harga dan memenuhi kebutuhan generasi muda yang menginginkan personalisasi, menjadi jalur baru untuk menjangkau pelanggan muda dan meningkatkan layanan secara personal.

Perusahaan sekuritas sendiri juga memiliki posisi yang jelas. Seorang staf dari Guojin Securities mengatakan, “Layanan ‘nomor cantik’ yang dikustomisasi ini tidak hanya memudahkan investor mengingat dan menghindari lupa nomor, sehingga meningkatkan efisiensi investasi, tetapi juga memiliki makna kenang-kenangan khusus bagi investor.”

Seorang kepala bagian dari Hualin Securities juga menyatakan bahwa inti dari peluncuran layanan ini adalah untuk memenuhi kebutuhan beberapa investor yang menginginkan akun transaksi yang personal dan khusus, serta memberikan pengalaman investasi yang lebih hangat.

Perolehan pelanggan dalam waktu singkat melalui “kesempatan baik” ini

Inovasi kecil ini juga memicu berbagai reaksi di pasar.

Dari sisi perusahaan sekuritas, semua institusi menaruh harapan besar pada layanan ini. Dari sisi investor, petugas penasihat dari Orient Wealth Securities mengungkapkan bahwa akhir-akhir ini banyak yang menanyakan tentang pembuatan nomor cantik.

Seorang investor yang diwawancarai mengatakan, “Nomor cantik yang dikustomisasi ini cukup bagus, saya akan menggunakan tanggal lahir saya sebagai empat digit terakhir nomor akun, sangat bermakna dan mudah diingat.” Investor ini juga menyebutkan bahwa dia merekomendasikan layanan ini ke temannya, dan temannya memilih angka keberuntungan sebagai angka akhir, hanya demi keberuntungan.

“Proses pengajuan nomor cantik ini sederhana, tidak ada hambatan teknis, dan cukup menarik bagi pelanggan baru.” Namun, seorang sumber industri juga menyebutkan, “Nilai emosional tidak bisa sepenuhnya menggantikan pendampingan investasi profesional. Pelanggan yang tertarik melalui strategi pemasaran ini menghadapi tantangan jelas dalam retensi dan konversi.”

Pertama, sumber daya nomor cantik secara alami langka, membatasi ekspansi besar-besaran layanan ini. Seorang penasihat dari Guojin Securities mengatakan, “Nomor cantik itu terbatas, seperti nomor cantik ponsel, semakin sedikit semakin berharga. Jika setiap pelanggan membuka rekening dan mengajukan permintaan, nomor cantik akan cepat habis. Strategi kami saat ini adalah hanya melayani pelanggan baru yang secara aktif meminta nomor cantik.”

Kedua, tantangan yang lebih besar adalah retensi pelanggan setelah diperoleh. Seorang sumber industri menyatakan bahwa meskipun nomor cantik yang membawa “buff keberuntungan” bisa menjadi alat untuk menarik pelanggan, hanya mengandalkan keberuntungan jangka pendek tidak cukup untuk mempertahankan pelanggan. Menurut analisis Zhang Pengyuan dari Paimai Wang, daya tarik nomor cantik bersifat sementara, dan tanpa dukungan layanan dan pengalaman profesional yang berkelanjutan, pelanggan sangat rentan kehilangan rasa kepuasan dan beralih.

Dia menekankan bahwa kebutuhan utama investor adalah pertumbuhan aset yang berkelanjutan dalam jangka panjang, dan nomor cantik tidak bisa menggantikan kemampuan riset dan pengembangan serta sistem layanan yang profesional. Data industri menunjukkan bahwa tingkat kehilangan pelanggan baru di awal cukup tinggi, dan hanya mengandalkan “kesempatan baik” awal akan sulit memutus siklus “perolehan pelanggan lalu hilang”, sehingga perusahaan sekuritas harus menyediakan layanan jangka panjang yang solid untuk membangun loyalitas pelanggan yang sebenarnya.

Setelah nilai emosional, apa yang harus diprioritaskan? Menggabungkan AI dan layanan

Menghadapi berbagai tantangan ini, perusahaan sekuritas mulai memusatkan perhatian pada integrasi mendalam antara teknologi dan layanan.

Seorang staf dari Dongwu Securities mengatakan kepada wartawan Daily Economic News bahwa keunggulan kompetitif utama dalam bisnis pialang ritel berikutnya adalah “kemampuan gabungan antara pemberdayaan teknologi + layanan profesional + pembangunan ekosistem”, yang juga kunci untuk pertumbuhan jangka panjang.

“Di satu sisi, Dongwu Securities terus berinovasi dalam layanan untuk memenuhi kebutuhan emosional dan pengalaman investor; di sisi lain, fokus pada transformasi pengelolaan kekayaan yang mendalam, dengan terus memperkuat pemberdayaan teknologi, layanan profesional, dan kolaborasi bisnis, memecahkan kompetisi homogen, dan benar-benar menciptakan nilai jangka panjang bagi investor, serta mengeksplorasi jalur pengembangan pialang ritel yang berkualitas tinggi.” Seorang pejabat dari Dongwu Securities menambahkan, “Selain layanan nomor cantik, kami juga berupaya menyediakan layanan eksklusif satu lawan satu untuk pelanggan.”

Guojin Securities juga aktif di bidang penasihat pembeli dan teknologi keuangan. Seorang pejabat dari perusahaan tersebut menyatakan bahwa perusahaan sedang mendorong iterasi dan peningkatan layanan pengelolaan kekayaan berbasis AI (kecerdasan buatan), serta memperdalam transformasi penasihat pembeli.

Menurutnya, Guojin Securities telah meningkatkan investasi dalam riset teknologi keuangan, berusaha membangun paradigma layanan dan alat praktis berbasis “AI Penasihat”. AI Penasihat adalah layanan yang dirancang untuk menjawab pertanyaan utama investor seperti “Apa yang harus dibeli, kapan harus membeli, kapan harus menjual, dan apa yang harus dilakukan dengan aset yang sudah dimiliki”, menggunakan model “strategi + layanan”. Saat ini, sudah diluncurkan berbagai produk layanan seperti AI memilih saham, AI mengoptimalkan portofolio, AI memilih dana, dan AI memperdagangkan ETF (Exchange-Traded Fund).

“Selain itu, Guojin Securities juga menggabungkan AI dan penasihat manusia secara erat, meluncurkan layanan peningkatan di mana penasihat investasi profesional secara tepat waktu menafsirkan strategi yang dihasilkan AI, mengingatkan pelanggan tentang sinyal strategi, memberi peringatan tentang peluang dan risiko, serta membantu pelanggan menyesuaikan portofolio secara dinamis sesuai kondisi pasar untuk memanfaatkan peluang investasi lebih baik.” tambah pejabat tersebut.

Dengan memulai dari celah kecil seperti “nomor cantik”, perusahaan sekuritas terus berinovasi, memperkuat fondasi pengembangan mereka dan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan. Tentu saja, setelah nilai emosional, yang benar-benar dapat menciptakan nilai jangka panjang dan memperkuat kepercayaan pelanggan adalah transformasi penasihat pembeli yang terus didalami dan diimplementasikan.