Ping An 84 Diamond Exemplary Story Su Hui Zhu: Lighting Up Protection for Ten Thousand Families with "Diamond" Perseverance

Di Ping An People’s Life, agen yang mampu mencapai standar “Diamond” secara berturut-turut selama beberapa bulan bukanlah orang biasa, melainkan kekuatan inti dari tim berkinerja unggul. Su Huizhu dengan ketekunan selama 95 bulan berturut-turut mendefinisikan ulang skala waktu “kinerja unggul”. Kisahnya tidak hanya tentang pencapaian hasil yang berkelanjutan, tetapi juga tentang perjalanan seorang ibu yang masuk ke industri karena cinta, dan bertahan karena tanggung jawab.

Dari bergabung di industri asuransi untuk “mengeksplorasi jalan” bagi putrinya, hingga menjadi “penyebar perlindungan” yang dihormati di tim, Su Huizhu selalu memandang asuransi sebagai profesi yang bersifat “pendampingan”. Dia berkata, “Yang dipercayakan pelanggan bukan hanya polis, tetapi juga ketenangan untuk masa depan.” Kami berbincang dengannya untuk menggali sumber motivasi di baliknya, metodologi layanan, dan ketahanan melewati siklus.

Masuk ke industri karena cinta, bertahan karena tanggung jawab

Gambar ini mungkin dihasilkan oleh AI

Pada 2015, putrinya lulus dari universitas dan mulai tertarik dengan industri asuransi. Untuk “mengeksplorasi jalan” bagi putrinya, dia memutuskan bergabung terlebih dahulu di Ping An People’s Life. “Awalnya saya tidak menetapkan target ‘menjadi diamond’, hanya mencoba saja,” katanya jujur.

Namun, justru niat tulus sebagai seorang ibu ini yang membuatnya secara bertahap membangun pengakuan mendalam terhadap nilai asuransi melalui berbagai layanan. Yang mendukungnya mencapai diamond selama 95 bulan berturut-turut bukanlah tekanan hasil, melainkan “pengakuan ekstrem terhadap profesi” dan “kebiasaan disiplin diri”. Menurutnya, menjual asuransi bukan sekadar transaksi, melainkan “memberikan perlindungan untuk keluarga”, setiap penandatanganan polis adalah membantu satu keluarga menghindari risiko keuangan di masa depan.

Dia juga pernah menghadapi hambatan, tetapi “mindset kosong” menjadi kunci melewati masa sulit. “Saya akan membaca ulang catatan pelanggan sebelumnya, kembali ke orang-orang yang dulu mendukung saya, lalu belajar keterampilan baru dengan hati yang kosong.” Dia berbagi, saat seorang pelanggan asuransi kesehatan dirawat di rumah sakit, dia menemani dan membantu klaim, membuat pelanggan merasa “seperti keluarga sendiri”. Pengalaman merasa dibutuhkan dan dipercaya ini menjadi motivasi terbesar baginya untuk bertahan.

Perjalanan yang terus mencapai diamond ini juga membuatnya berkembang secara pribadi. “Disiplin sudah tertanam di otot,” katanya tersenyum. Dari yang dulu takut ditolak, kini mampu mRefleksi dari kegagalan; dari terbatas di lingkaran keluarga kecil, hingga berinteraksi dengan orang-orang hebat dari berbagai industri, wawasan dan tingkat pemikirannya terus meningkat. Lebih membanggakan lagi, putrinya juga terinspirasi dari semangat perjuangannya, menjadi generasi kedua di bidang asuransi, melanjutkan semangatnya terhadap karier ini.

Pelayanan adalah pendampingan, kepercayaan dibangun dari detail

Su Huizhu tidak suka menyebut penjualan asuransi sebagai “menjual”, melainkan lebih suka menyebutnya sebagai “pelayanan jangka panjang” atau “pendampingan”. Dia percaya, banyak kontrak asuransi jiwa adalah janji jangka panjang, terutama asuransi seumur hidup yang seringkali seumur hidup pemegang polis. Bahkan asuransi berjangka pun memberikan perlindungan penting selama masa berlaku. “Yang dibeli pelanggan adalah ketenangan di masa depan, proses yang ‘menghemat waktu dan uang’ serta tenang.”

Menurutnya, layanan berkualitas tinggi tidak rumit, kuncinya adalah “apakah benar-benar menaruh hati pada pelanggan”. Dia berbagi satu contoh: seorang pelanggan lajang di desa yang membangun rumah sendiri mengalami cedera di tulang ekor saat konstruksi, langsung menghubunginya. Su Huizhu tidak hanya membimbing pelanggan menghubungi 120, tetapi juga menemani selama rawat inap, membantu proses klaim dan pemulihan. “Pelanggan kemudian bilang, asuransi ini bukan sekadar kontrak dingin, tapi seperti keluarga sendiri.”

Dia juga pandai melihat kebutuhan pelanggan dari hal-hal kecil. Suatu kali, dia melihat di media sosial seorang gadis lajang mengeluh “lagi nggak punya uang”, lalu bercanda, “Sepertinya kita bisa mulai dari kebiasaan keuangan, rencanakan bersama.” Kemudian dia mengirim pesan pribadi, membantu mengulas pengeluaran, membimbing menetapkan target keuangan, dan mengusulkan “tantangan disiplin”: menyimpan 500 yuan setiap bulan selama lima bulan sebagai langkah awal perencanaan asuransi. Akhirnya, gadis itu tidak hanya membentuk kebiasaan konsumsi yang baik, tetapi juga merekomendasikan ke rekan kerjanya: “Kalau mau beli asuransi, cari kakak ini, dia nggak akan ngejar-ngejar, malah bantu kamu mengerti kebutuhan.”

Su Huizhu mengatakan, meskipun rujukan pelanggan bukan kekuatannya yang utama, dia percaya sepenuhnya, “Asalkan tulus memperlakukan orang, pelanggan pasti bisa merasakannya.”

Budaya tim yang dapat diduplikasi dan pertumbuhan menuju masa depan

Sebagai senior di tim, Su Huizhu sangat menekankan budaya tim yang “dapat diduplikasi dan diwariskan”. Dia percaya, diamond bukan sekadar penghargaan pribadi, melainkan standar kerja yang bisa dipelajari dan ditularkan. Dia sering berbagi kasus di pertemuan awal anggota baru, membantu mereka memecah target, menyesuaikan mindset, agar setiap orang paham bahwa “mereka tidak berjuang sendirian.”

Dalam pengelolaan target, dia mengandalkan alat paling sederhana—catatan kerja dan arsip pelanggan. “Lebih baik menulis daripada mengandalkan ingatan,” katanya. Dia membagi target kuartalan menjadi tugas bulanan, mingguan, harian, dan melakukan pelacakan berkelanjutan untuk memastikan pelaksanaan. Saat berkunjung ke pelanggan, dia akan melakukan simulasi pertanyaan terlebih dahulu, menggunakan alat seperti AskBob untuk menyiapkan solusi, meningkatkan profesionalisme dan efisiensi komunikasi.

Menghadapi transformasi digital, dia mengusulkan bahwa agen di masa depan harus memiliki empat kemampuan utama: empati mendalam, layanan personalisasi, pengetahuan sistematis, dan pemberdayaan teknologi. Dia tidak hanya belajar menggunakan alat seperti DeepSeek, tetapi juga mencoba membangun merek pribadi melalui video dan platform seperti Xiaohongshu sebagai konsultan.

Untuk rekan yang sedang berjuang mencapai “diamond”, dia memberi saran sederhana namun penuh kebijaksanaan: “Letakkan diamond, fokus pada volume aktivitas. Jika proses dilakukan dengan benar dan aktivitas berkualitas tinggi, transaksi pasti akan terjadi.”

Jalan menuju diamond Su Huizhu adalah jalur jangka panjang yang dimulai dari cinta dan dilanjutkan dengan tanggung jawab. Dia memandang asuransi sebagai bentuk pendampingan, dan layanan sebagai akumulasi kepercayaan. Dari dirinya, kita tidak hanya melihat profesionalisme agen berkinerja unggul, tetapi juga sosok seorang ibu, pendamping, dan pembelajar seumur hidup.

Dalam konteks perkembangan industri asuransi menuju kualitas tinggi, Su Huizhu membuktikan bahwa keprofesionalan sejati berasal dari pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan; dan kinerja unggul berasal dari keyakinan jangka panjang terhadap nilai layanan. Hubungan profesionalnya dengan putrinya juga seolah memberi isyarat bahwa benih asuransi akan terus tumbuh dari tanah kepercayaan dan tanggung jawab, dari generasi ke generasi.

Catatan:

1. Penulis adalah agen asuransi, contoh kasus dalam artikel ini hanya untuk pemahaman materi.