“Dia Kekuatan”｜Sun Life Han Xuesong: Membangun rasa aman untuk diri sendiri, dan meneruskan semangat “bersiap sedia” ini

Dalam gelombang zaman, perempuan sedang meneguhkan posisi hidup mereka dengan berbagai identitas. Mereka adalah pejuang di tempat kerja, pelindung hangat dan tangguh di keluarga, serta pencari nilai diri yang tak kenal lelah. Namun, dalam peralihan identitas dan berlalunya waktu, kecemasan dan kekhawatiran sering mengikuti—langkungan kerja yang sulit ditembus, pilihan memiliki anak, tanggung jawab keluarga…

Manajer Pemasaran Senior Sun Life Beijing, Han Xuesong

Saat kebanyakan orang berusaha mencari “rasa aman” dengan berbagai cara, ada sekelompok orang yang memilih menjadi “penyampai rasa aman”. Mereka adalah agen asuransi, sekelompok orang yang menggunakan keahlian dan empati untuk mengubah risiko yang tidak pasti menjadi ketenangan dan martabat yang pasti. Menyambut Hari Perempuan Internasional, kita mendekati Han Xuesong, manajer pemasaran senior Sun Life Beijing yang telah berkecimpung di industri ini lebih dari sepuluh tahun.

Sejak bergabung dengan Sun Life pada 2011, ia telah meraih berbagai penghargaan dan posisi bergengsi: Presiden Konferensi Puncak ke-15 dan ke-16 Sun Life, anggota MDRT dan TOT selama bertahun-tahun, pemenang Penghargaan Naga Internasional IDA, Penghargaan Emas Ahli Asuransi IMA, serta tokoh asuransi China HuRun 2024… Di balik daftar prestasi gemilang ini, ada kisah seorang gadis muda yang baru lulus kuliah, seorang “Beijing drifter”, yang dengan tekad dan kepekaan khas perempuan, mampu bangkit melawan prasangka dan tantangan.

Han Xuesong mengatakan, saat memulai karier, niatnya sangat sederhana, bahkan sedikit “pribadi”. Saat itu, usianya baru sekitar dua puluhan, seperti banyak gadis di kota besar yang berjuang, ia merasa bingung dengan identitas dan masa depan. “Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan.” Empati mendalam terhadap situasi perempuan ini mendorongnya untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan rasa aman tersebut kepada orang-orang di sekitarnya yang juga merasa cemas.

Selama 14 tahun berkarier, profesi ini telah mengubah hidupnya secara kualitatif. Dari sekadar alat mencari nafkah, menjadi “pekerjaan yang menyebarkan kehangatan”. Dari segi mental, ia bertransformasi dari cemas dan berusaha keras menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; dari segi nilai, dari “agen penjual asuransi” menjadi pemikir tentang bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih efektif dan nyata kepada klien. Ini membuatnya semakin memahami bahwa pekerjaan agen asuransi benar-benar bisa menjadi pelindung keluarga saat badai datang.

Menghadapi gelombang digitalisasi dan transformasi industri yang berkualitas tinggi, Han Xuesong berpendapat bahwa agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, jika tidak, penyebaran dan penerapan alat digital akan menjadi tantangan terbesar. Masa depan asuransi tidak lagi sekadar menyusun rencana perlindungan untuk klien, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada manajemen kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Agen harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan multidisiplin.

Di hari perempuan ini, kisah Han Xuesong bukan hanya contoh perjuangan seorang agen asuransi, tetapi juga cermin yang mencerminkan bagaimana perempuan masa kini menulis nilai dengan keteguhan, dan dengan keahlian serta cinta, membangun payung perlindungan yang kokoh dan hangat untuk diri sendiri dan orang lain.

Q: Apa yang menjadi motivasi awal Anda memilih menjadi agen asuransi?

Han Xuesong: Saya masuk industri asuransi saat masih sangat muda, tepatnya di tahun kedua setelah lulus kuliah. Usia itu sebenarnya belum banyak pola pikir tetap, tapi karena muda, saya lebih berani mencoba belajar pengetahuan keuangan baru dan aktif berinteraksi dengan berbagai orang. Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan: berjuang di tempat kerja, berperan ganda, menghadapi persalinan dan pensiun… Rasanya cukup tidak aman. Saya sangat empati terhadap kecemasan dan kebutuhan perempuan di sekitar saya. Saat itu, saya memilih industri asuransi untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan “persiapan dini” ini kepada orang lain.

Q: Sebagai pendatang baru perempuan, apakah Anda pernah menghadapi kebingungan atau hambatan? Bagaimana mengatasinya?

Han Xuesong: Pasti pernah. Dua hambatan utama yang paling nyata: pertama, kurangnya pengetahuan, sehingga saat konsultasi profesional sering merasa kurang percaya diri; kedua, kemampuan menahan tekanan dan kegagalan yang lemah, mudah terpengaruh emosi negatif.

Saat awal masuk, saya mengira ini hanya penjualan biasa, tapi kemudian menyadari bahwa industri ini sangat profesional. Untungnya, saya masih muda dan energik, saya membuat jadwal belajar yang ketat, kebiasaan ini saya jalani sampai sekarang. Selain itu, menghadapi penolakan, tekanan psikologisnya sangat besar. Kemudian saya bertemu beberapa senior perempuan di industri ini, mereka memberi motivasi besar, mengatakan “anggap penolakan sebagai peluang untuk tumbuh”, setelah ditolak, saya selalu melakukan evaluasi, apakah komunikasi saya kurang tepat atau penjelasan saya kurang jelas. Saya juga mulai melakukan olahraga, mendengarkan musik, bahkan bermain game untuk melepaskan stres. Sekarang, saya ingat, tekad dan keteguhan itu cukup besar.

Q: Selama bertahun-tahun, bagaimana pandangan Anda tentang profesi “agen asuransi”? Apakah ada perubahan?

Han Xuesong: Perubahannya sangat besar. Awalnya, ini hanyalah pekerjaan mencari nafkah, gadis dari luar kota yang datang ke Beijing, tanpa sumber daya dan jaringan, menjual asuransi mungkin lebih cepat menghasilkan uang dibanding pekerjaan lain. Tapi seiring waktu, profesi ini telah mengalami transformasi kualitatif dalam hidup saya. Bagi saya, ini bukan lagi pekerjaan dingin, melainkan pekerjaan yang menyebarkan kehangatan, sebuah tanggung jawab untuk melindungi orang lain. Perempuan secara alami lebih sensitif dan empati. Dalam banyak interaksi dengan klien, saya menyaksikan berbagai emosi dan percaya bahwa pekerjaan ini bisa menjadi lembut sekaligus kuat.

Q: Dari pemula menjadi agen senior, apa pencapaian terbesar dan kompetensi utama Anda?

Han Xuesong: Perubahan utama ada di dua aspek: pertama, mental, dari cemas dan berusaha keras menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; kedua, dari sekadar mencari penghidupan menjadi memahami makna nilai, dari “agen penjual asuransi” menjadi pemikir tentang bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih nyata dan efektif kepada klien.

Keunggulan utama saya sebenarnya sederhana, yaitu kepekaan dan empati khas perempuan. Saya selalu mendengarkan dengan seksama keluhan dan harapan klien, menangkap kebutuhan yang tidak diungkapkan. Saya berusaha membuat mereka merasa bahwa yang saya tawarkan bukan sekadar produk, tetapi solusi perlindungan yang disesuaikan secara personal. Ini yang membuat hubungan kepercayaan dan kedekatan dengan klien bisa terjalin.

Q: Apakah ada kasus yang membuat Anda semakin yakin akan makna profesi ini?

Han Xuesong: Banyak sekali, salah satunya kisah almarhumah pelanggan saya, Xue Jie. Saat saya mengenalnya, dia tidak bisa membeli asuransi karena kondisi kesehatan. Dia ceria dan jujur berkata, “Kalau kamu datang cuma mau jual asuransi, mungkin saya kecewa. Tapi saya penasaran, bolehkah kita ngobrol?” Saya bilang tentu. Dalam obrolan, saya tahu dia punya anak berusia 12 tahun, dan paling khawatir jika suatu saat sakit dan tidak bisa memberi perlindungan lebih untuk keluarganya. Kemudian saya membantu merencanakan perlindungan untuk suami dan anaknya, terutama asuransi penyakit kritis dan dana pendidikan.

Lima atau enam tahun kemudian, tahun lalu, suaminya datang dan bilang, Xue Jie telah meninggal. Saya sangat terkejut dan sedih, tapi juga merasa lega. Asuransi kesehatan yang saya atur untuk anaknya memicu manfaat pembebasan premi, jadi mereka tidak perlu membayar lagi. Dana pendidikan yang saya atur juga sudah bisa diambil saat anaknya masuk universitas. Ini tidak menambah beban keluarga, malah meringankan tekanan suaminya. Satu hal yang saya sesali, saya ingin membantu merencanakan pensiun untuk suaminya, tapi dia bilang ada perlindungan dari tempat kerjanya, jadi saya tidak memaksakan. Tapi hal ini selalu terngiang di hati saya.

Q: Menurut Anda, tren utama industri asuransi saat ini apa? Tantangan terbesar yang dihadapi agen asuransi?

Han Xuesong: Saat ini, industri sedang menuju perkembangan berkualitas tinggi, perubahan akan sangat besar. Penerapan AI secara massal akan menyebabkan banyak agen kehilangan pekerjaan, digantikan oleh AI dan saluran online. Jadi, di masa depan, agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, jika tidak, kemampuan penerapan dan penggunaan alat digital akan menjadi tantangan terbesar.

Selain itu, pengembangan asuransi ke depan tidak lagi sekadar menyusun rencana perlindungan, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada manajemen kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Kita harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan multidisiplin.

Q: Apa rencana pengembangan karier Anda dalam beberapa tahun ke depan? Untuk pendatang baru yang ingin masuk industri, apa saran Anda?

Han Xuesong: Rencana saya meliputi tiga hal: pertama, mendalami keahlian profesional; kedua, menyelesaikan transformasi digital, mahir menggunakan AI untuk analisis kebutuhan dan layanan klien; ketiga, memanfaatkan keunggulan perempuan, fokus pada klien perempuan beraset tinggi, menjadi konsultan risiko dan kekayaan keluarga mereka, dari penjualan produk menjadi layanan seumur hidup.

Saran saya untuk pendatang baru: zaman ini, syarat menjadi agen tidak lagi sekadar “pandai bicara”. Sebelum masuk, harus benar-benar memahami dan menerima nilai asuransi, serta memilih platform yang bisa membantu pertumbuhan Anda.