Sophia Kustom Berkontraksi, Kontrol Kualitas Industri Paket Lengkap Tidak Berfungsi

Bursa saham hanya melihat laporan analis Jin Qilin, otoritatif, profesional, tepat waktu, komprehensif, membantu Anda menggali peluang tema potensial!

Sumber: Beijing Shangbao

Duduk di dalam rumah yang baru saja selesai direnovasi, saat mengingat kembali harapan besar saat berkomunikasi dengan penjual Sofiya, saat ini perasaan tertahan dan penyesalan tak terungkap hanya tersisa di hati wanita konsumen Guangzhou (nama samaran) Li. Li melaporkan kepada wartawan Beijing Shangbao bahwa awalnya ia berharap bisa tinggal bahagia di rumah barunya yang dirancang dengan cermat, tetapi akhirnya justru merasa sangat kecewa dan marah. Li menghabiskan lebih dari 120.000 yuan untuk Sofiya, namun selama proses renovasi muncul banyak masalah. Pekerja instalasi tidak mengikuti gambar desain, menyebabkan pemasangan yang salah; posisi yang seharusnya tidak dipaku dipaku, sehingga papan setelah dipasang menjadi tidak rata dan ada celah; setelah memotong papan dengan salah, mereka diam-diam mengganti papan tersebut, menyebabkan perbedaan warna yang mencolok. Faktanya, pengalaman buruk Li bukanlah kasus tunggal di pasar renovasi rumah secara keseluruhan. Wartawan menelusuri platform Black Cat Complaint 【Unduh aplikasi Black Cat Complaint】, serta platform Xiaohongshu dan terkait keluhan tentang renovasi dan kustomisasi, dan menemukan bahwa dalam enam bulan terakhir jumlah keluhan semacam ini mencapai ratusan.

Para ahli industri menganalisis bahwa masalah ukuran dalam renovasi sering terjadi, meskipun terkait dengan karakteristik industri properti yang sangat bergantung pada tenaga kerja, adanya deviasi pada fondasi bangunan, dan banyaknya tahapan yang rentan terhadap kesalahan, namun munculnya kesalahan tingkat rendah secara berulang dari merek-merek lebih disebabkan oleh kurangnya sistem pengendalian mutu internal dan celah dalam manajemen serta pengawasan toko. Khususnya untuk furniture kustom dan renovasi lengkap, adalah kategori layanan inti yang memiliki permintaan tinggi, nilai transaksi tinggi, ketergantungan besar pada pengambilan keputusan, dan harapan hasil yang tinggi. Karena efek kustom sulit diukur sebelumnya, ketentuan purna jual yang kompleks, standar desain dan bahan yang dipromosikan berbeda jauh dari kenyataan, kontrak menyembunyikan perangkap konsumsi tersembunyi, serta biaya pengawasan dan penegakan hukum yang tinggi, maka keseimbangan hak dan kewajiban antara konsumen dan penyedia jasa kustomisasi seringkali tidak adil.

Daerah utama renovasi lengkap

Ketika Li memilih renovasi lengkap dari Sofiya, setelah awalnya menyepakati harga melalui komunikasi, penjual justru sering menaikkan harga dan saat pemasangan banyak masalah muncul. Saat diwawancarai oleh wartawan Beijing Shangbao, Li mengatakan: “Selama proses renovasi, pekerja instalasi tidak mengikuti gambar desain secara ketat, menyebabkan celah antara lemari dan soket tidak tertutup dengan baik. Akhirnya, saya meminjam plamur dari tetangga yang sedang direnovasi bersamaan, baru bisa menutupi celah tersebut. Selain itu, satu papan lemari di rumah rusak karena kesalahan pemotongan pekerja, sehingga ukurannya tidak sesuai dan tidak bisa dipasang dengan baik. Pekerja tidak memberi tahu sebelumnya dan malah mengganti papan tersebut secara diam-diam, sehingga terjadi perbedaan warna yang mencolok antara papan lama dan baru. Pemasangan tatami di kamar tidur juga bermasalah, pekerja secara sembarangan memaku di tempat yang seharusnya tidak dipaku, menyebabkan papan tatami menjadi tidak rata dan meninggalkan celah yang jelas.”

Menanggapi masalah tersebut, wartawan Beijing Shangbao menghubungi asisten presiden Sofiya, namun karena tidak bertanggung jawab atas urusan terkait, pihak tersebut mengalihkan wawancara ke pejabat lain, dan akhirnya tidak mendapatkan tanggapan.

Perlu dicatat bahwa kejadian semacam ini bukanlah kasus tunggal. Wartawan Beijing Shangbao juga menemukan di platform Xiaohongshu, seorang konsumen dari Sichuan (nama samaran) bernama Wang mengalami kesalahan ukuran pada lemari balkon dari Quanyou, dan desainer secara sepihak mengubah posisi pintu yang disepakati, sehingga lemari tidak bisa digunakan sama sekali. Pembongkaran dan pembuatan ulang tidak hanya menunda proses selama dua bulan, tetapi juga meninggalkan lubang besar di dinding, memaksa konsumen mengeluarkan biaya tambahan ribuan yuan untuk menempelkan wallpaper di seluruh rumah sebagai perbaikan. Untuk keluhan dari konsumen ini, wartawan mengirimkan daftar pertanyaan melalui pesan singkat kepada pejabat merek Quanyou, tetapi hingga saat artikel ini dipublikasikan, belum ada tanggapan.

Konsumen dari Hebei, Zhang (nama samaran), menghabiskan hampir 170.000 yuan untuk produk lengkap dari Wole di Shijiazhuang, namun hasil akhirnya tidak memuaskan. Setelah mengajukan permintaan perbaikan, penjual menyatakan tidak bisa memperbaiki. Wartawan Beijing Shangbao mengirimkan daftar pertanyaan kepada sekretaris perusahaan Wole untuk mendapatkan tanggapan, tetapi hingga saat ini perusahaan belum merespons.

Faktanya, sengketa kustomisasi semacam ini bukanlah kasus tunggal, dan menunjukkan banyak masalah dalam proses layanan dan pembagian tanggung jawab di industri kustomisasi rumah. Qin Zhanxue, ketua Asosiasi Distribusi Bahan Bangunan China, menganalisis bahwa kejadian seperti ini sangat dipengaruhi oleh peran besar dari desainer. Desainer tidak hanya merancang, tetapi juga harus mengawasi prosesnya. Pekerja melakukan pengukuran berdasarkan instruksi dari desainer, sehingga perlu meningkatkan pelatihan dan kesadaran tanggung jawab desainer.

Para ahli furniture kustom senior menyatakan bahwa dalam renovasi lengkap, operasi manual pasti memiliki deviasi pengukuran tertentu. Pada tahap konstruksi keras, rumah mungkin memiliki masalah seperti dinding tidak rata dan lantai tidak rata, yang dapat menimbulkan risiko untuk pemasangan produk kustom selanjutnya. Selain itu, jika ketelitian pengukuran tidak cukup, dan detail rumah seperti pipa tersembunyi atau tonjolan dinding tidak diperhatikan, akan langsung menyebabkan ukuran produk tidak sesuai. Saat memproduksi furniture secara industri, juga mungkin terjadi kesalahan industri kecil, dan jika pengendalian mutu perusahaan tidak ketat, kesalahan ini akan diperbesar, sehingga produk akhirnya tidak bisa dipasang atau digunakan dengan baik.

Ketelitian dan teknologi yang tidak merata

Wartawan Beijing Shangbao mengunjungi beberapa perusahaan renovasi lengkap dan lokasi konstruksi, dan menemukan bahwa sebagian besar masih menggunakan metode pengukuran tradisional dengan pita pengukur manual. Metode ini sangat dipengaruhi oleh tingkat keahlian, tanggung jawab, dan kondisi lingkungan pengukuran, sehingga sulit menjamin akurasi dan mudah terjadi kesalahan pengukuran.

Perlu dicatat bahwa selain pengaruh metode pengukuran, tingkat keahlian tim konstruksi dari perusahaan renovasi lengkap yang beragam juga menjadi faktor utama penyebab hasil akhir yang kurang memuaskan. Saat ini, bentuk tim konstruksi di industri renovasi lengkap sangat beragam, mulai dari tim konstruksi milik perusahaan sendiri, pekerja industri, hingga tim outsourcing pihak ketiga, tanpa pola tetap. Hal ini menyebabkan tingkat keahlian dan kualitas layanan dari tim tersebut sulit diseragamkan.

Para profesional industri menyatakan bahwa sebagian pekerja tidak menjalani pelatihan keterampilan profesional yang memadai, tidak memiliki sertifikat kompetensi yang relevan, dan tidak memahami standar serta prosedur konstruksi. Mereka sering melakukan operasi yang tidak sesuai standar, misalnya memaksa memasang dinding yang tidak lurus, sehingga menyebabkan kemiringan lemari dan celah yang terlalu besar.

Wartawan Beijing Shangbao juga mengetahui bahwa masalah dalam proses pemasangan sering kali disembunyikan. Banyak pekerja melaporkan bahwa mereka sengaja menyembunyikan kesalahan yang terjadi selama pemasangan. Jika saat inspeksi tidak ditemukan masalah, pekerja tidak akan secara jelas menyatakan kesalahan tersebut.

Qin Zhanxue menyatakan bahwa banyak masalah ini muncul karena tingkatan kerja yang terlalu banyak dan adanya kontrak berlapis-lapis yang menguntungkan pihak tertentu, sehingga pekerja di tingkat paling bawah enggan mengungkapkan masalah mereka karena hal ini dapat merugikan keuntungan mereka yang tersisa.

Para ahli industri menunjukkan bahwa sebagian perusahaan kurang memberikan pelatihan yang memadai kepada tim konstruksi dan staf, serta belum membangun sistem pelatihan dan penilaian yang lengkap. Akibatnya, tingkat keahlian dan kesadaran layanan dari pekerja sangat beragam, tingkat kesalahan dalam pengukuran dan pemasangan tetap tinggi, dan beberapa pekerja bahkan menyembunyikan kesalahan untuk menghindari tanggung jawab.

Memperkuat siklus tanggung jawab

Seiring dengan semakin besarnya pasar industri kustomisasi rumah lengkap, permintaan konsumen terhadap layanan renovasi lengkap semakin meningkat. Menghadapi maraknya kekacauan industri ini, solusi terhadap masalah “kustom tidak akurat dan purna jual tidak terkelola” menjadi kunci untuk pengembangan industri yang berkualitas tinggi.

Wartawan Beijing Shangbao mengetahui bahwa standar nasional “Standar Penerimaan Kualitas Proyek Renovasi Bangunan” yang diterbitkan oleh Kementerian Perumahan dan Pembangunan Perkotaan dan Pedesaan mulai berlaku sejak 1 September 2018. Banyak ketentuan wajib dalam standar ini secara tegas menetapkan persyaratan kualitas untuk pekerjaan dekorasi dan renovasi, dan menjadi dasar utama dalam pengendalian kualitas dasar renovasi lengkap. Pada akhir Mei 2025, standar nasional baru “Batas Pelepasan Formaldehida dalam Bahan Panel Buatan dan Produk Serupa untuk Dekorasi Interior” akan diterbitkan dan mulai berlaku penuh pada 1 Juni 2026. Standar ini akan membatasi secara ketat pelepasan formaldehida dari produk panel buatan seperti lemari kustom ke tingkat E0, tidak lebih dari 0,050 mg/m³, serta mempercepat waktu pengujian dan memperjelas klasifikasi produk, menetapkan regulasi baru dari sumber bahan untuk meningkatkan kualitas furniture kustom dari awal.

Qin Zhanxue menyatakan bahwa renovasi lengkap sangat sesuai dengan kebutuhan banyak konsumen saat ini akan solusi rumah yang praktis dan terintegrasi. Di masa depan, industri ini akan berkembang lebih mendalam dan menyeluruh. Menanggapi berbagai masalah yang ada saat ini, dia menekankan bahwa di bidang ini, lebih banyak lagi yang harus dilakukan oleh lembaga renovasi lengkap untuk menunjukkan sikap bertanggung jawab secara menyeluruh, secara aktif mengubah pola pengembangan mereka, dan mentransformasi pabrik produksi yang semula hanya fokus pada produksi menjadi penyedia layanan komprehensif yang menggabungkan desain, produksi, pemasangan, dan purna jual. Dengan pengendalian proses secara menyeluruh dan peningkatan layanan, masalah utama industri dapat diselesaikan secara mendasar.

Faktanya, sebagai entitas yang bertanggung jawab, perusahaan harus secara aktif memikul tanggung jawab mereka sendiri, memperkuat pembangunan sistem pengendalian mutu. Bagi konsumen, saat menandatangani kontrak, mereka harus membaca isi kontrak dengan cermat untuk melindungi hak dan kepentingan mereka.

Pengacara senior dari Shanghai Haihua Yongtai Law Firm, Sun Yuhao, menyatakan bahwa template kontrak yang disediakan oleh perusahaan renovasi biasanya termasuk dalam “ketentuan standar” secara hukum. Berdasarkan Pasal 496 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Republik Rakyat Tiongkok, pihak yang menyediakan ketentuan standar (perusahaan renovasi) harus mengikuti prinsip keadilan dalam menentukan hak dan kewajiban kedua belah pihak. Sebagai pihak lain dalam kontrak, konsumen berhak mengajukan keberatan dan bernegosiasi mengenai ketentuan kontrak. Jika ada ketentuan yang disusun sebelumnya dan tidak didiskusikan dengan konsumen, konsumen tidak harus pasrah menerima, karena sifat utama ketentuan tersebut adalah “belum dinegosiasikan dengan pihak lain”. Jika perusahaan renovasi menolak melakukan perubahan dengan alasan “aturan perusahaan” atau “template tidak bisa diubah”, tindakan tersebut bisa dianggap melanggar hak konsumen untuk transaksi yang adil.

Para ahli industri menyatakan bahwa untuk perusahaan, di satu sisi, mereka harus memperkenalkan peralatan pengukuran dan produksi yang canggih untuk mengurangi kesalahan operasi manual dan meningkatkan ketepatan produk. Di sisi lain, mereka harus memperkuat pelatihan tim konstruksi dan staf, memastikan bahwa mereka memiliki sertifikat kompetensi yang sesuai. Selain itu, memperbaiki sistem purna jual dan memastikan siklus tanggung jawab tertutup juga merupakan kunci untuk meningkatkan kualitas layanan. Perusahaan harus memperjelas tanggung jawab purna jual, membangun mekanisme respons yang lengkap, dan memastikan masalah dari konsumen dapat ditangani secara tepat waktu, serta menghindari penundaan, tanggapan setengah-setengah, atau sikap acuh tak acuh.

Wartawan Beijing Shangbao, Zhai Fengrui