Bank Qingdao: "Golden Sail" sails a million families, "Qingxin" service warms the island city

（来源：北京商报）

Di alun-alun komunitas, beberapa orang tua mengeluh: “Investasi berimbal tinggi yang terakhir, bank kecil Li bilang itu penipuan”; di pasar sayur, seorang ibu yang baru selesai belanja sedang memeriksa panduan anti penipuan berukuran besar di tangannya; di koridor rumah sakit, keluarga yang baru selesai urus keluar dari rumah sakit dengan mata berkaca-kaca, mengatakan akan memberikan bendera penghormatan ke bank; di layar ponsel, muncul notifikasi setoran, catatan tertulis “pengembalian pulsa yang salah isi”…

Momen-momen ini tersebar di berbagai sudut kota pulau. Mereka tidak milik orang yang sama, tidak terjadi di hari yang sama, tetapi semuanya berasal dari satu tempat—Bank Qingdao.

Langkah menuju Hari Hak Konsumen Internasional 15 Maret 2026 semakin dekat. Tahun ini, perlindungan konsumen keuangan bukan lagi sekadar sistem yang tergantung di dinding atau dokumen yang terkunci di lemari, melainkan menjadi aksi bangkit dari kursi di depan meja, pertunjukan di komunitas, dan perjalanan bolak-balik ke rumah sakit. 163 kali kolaborasi polisi dan bank dalam mencegah penipuan, 2657 kali penyuluhan di komunitas yang menyentuh hati, lebih dari seratus kali layanan khusus ke rumah, tim sukarelawan perlindungan konsumen keuangan “Jin Fan” dari Bank Qingdao menyentuh ribuan keluarga, menulis “keuangan untuk rakyat” ke dalam kehidupan sehari-hari masyarakat, dan menyatu dalam kehidupan kota pulau yang penuh semangat.

Pencegahan: Mata Emas di Garis Depan Anti Penipuan

Peraturan Manajemen Kesesuaian Produk Lembaga Keuangan dari Badan Pengawas Keuangan Nasional menegaskan bahwa lembaga keuangan harus menjalankan kewajiban perhatian khusus, membangun benteng pengendalian risiko. Penipuan melalui telekomunikasi dan internet semakin beragam, melindungi “kantong uang” masyarakat menjadi garis pertahanan pertama perlindungan konsumen keuangan.

Agustus 2025, Bu Wang masuk ke cabang Bank Qingdao, meminta penarikan awal deposito berjangka sebesar 10.000 yuan yang belum jatuh tempo. Teller Xiao Wang menanyakan tujuannya, ibu itu dengan semangat menceritakan sebuah proyek investasi dengan “20% bunga bulanan”, bahkan disertai tawaran wisata dan teripang. Xiao Wang langsung merasa waspada—ini tipikal bahasa pengumpulan dana ilegal.

Setelah berulang kali menasihati tanpa hasil, Bu Wang tetap bersikeras menarik dana. Xiao Wang segera memanggil supervisor dan mengaktifkan mekanisme kolaborasi polisi dan bank. Polisi tiba di lokasi, memecah skema penipuan satu per satu berdasarkan kasus nyata: awalnya memberi keuntungan, lalu melarikan dana. Bu Wang melihat berita di ponselnya tentang “platform pengumpulan dana ilegal yang kabur”, merinding sekujur tubuh: “Untungnya kalian menghentikan saya, kalau tidak uang 10.000 yuan ini pasti hilang!”

Pencegahan seperti ini sudah menjadi kebiasaan di Bank Qingdao. Di cabang Zhoucun, seorang nasabah yang menarik 50.000 yuan tampak gugup, ponselnya menyimpan beberapa aplikasi “Jutaan Medis” dan grup percakapan berisi tips penarikan uang. Petugas menyuruhnya menunggu dengan alasan “peningkatan sistem”, sambil diam-diam menghubungi kantor polisi. Setelah diverifikasi, dana tersebut adalah hasil pencucian uang lintas provinsi, dan 50.000 yuan dikembalikan ke rekening korban.

Selain mencegah, Bank Qingdao lebih fokus pada “pencegahan sebelum terjadi”. Bank Qingdao secara aktif mengeluarkan 24 episode konten grafis dan video melalui kolom “Xiao Ying Bicara Anti Penipuan” di media sosial, menjangkau 95.000 orang secara online dan offline; penyuluhan “Enam Masuk” yang menyasar toko kecil, komunitas lansia, dan perusahaan tenaga kerja, dengan lebih dari 3000 sesi; serta pembuatan program seperti “Direktur Bicara Anti Penipuan” dan “Perlindungan Usia Perbankan, Bersama Melawan Penipuan” yang menyebarkan pengetahuan anti penipuan lebih luas.

Pada 2025, Bank Qingdao bersama aparat kepolisian berhasil mencegah 163 kasus penarikan dana terkait penipuan di teller, mengembalikan kerugian masyarakat sebesar 11,2727 juta yuan. Di balik setiap dana yang dicegah, ada ketenangan satu keluarga dan masa tua seorang lansia.

Pengembangan: “Tetangga Bahagia” di Komunitas

Juni 2025, enam lembaga termasuk Kementerian Urusan Sipil dan Badan Pengawas Keuangan bersama mengeluarkan “Pedoman Dukungan Keuangan untuk Pembangunan Lansia Gaya China dan Pengembangan Ekonomi Lansia Berkualitas Tinggi”, menegaskan perlunya “meningkatkan tingkat layanan keuangan yang ramah lansia”. Jawaban Bank Qingdao adalah: memindahkan bank ke komunitas, dan mengirimkan layanan ke dekat mereka.

Di kompleks Huguang Shanshi di Distrik Shibei, Pak Wang yang anaknya tidak tinggal di dekatnya, dulu harus mengingatkan anaknya beberapa hari sebelumnya untuk janji temu dokter. Sekarang di cabang komunitas Bank Qingdao, petugas tidak hanya membantu membuat janji, tetapi juga mengajarkan dia menggunakan ponsel untuk memeriksa catatan janji. Pak Wang menggenggam tangan petugas, berkata: “Kalian lebih perhatian dari anak perempuan saya sendiri!” Ini adalah perubahan yang dibawa oleh program “Layanan Hormat Lansia dan Kasih Sayang” dari Bank Qingdao—membantu lansia mendaftar, mengisi ulang kartu transportasi umum, mengajari penggunaan ponsel pintar, dan berbagai layanan hangat lainnya yang masuk ke kehidupan sehari-hari mereka.

Saat ini, tim sukarelawan “Tetangga Bahagia” dari Bank Qingdao yang meraih penghargaan sebagai “Titik Contoh Kegiatan Meneladani Lei Feng di Sistem Keuangan Nasional”, menggunakan “Sembilan Langkah Layanan Hormat Lansia dan Kasih Sayang” sebagai wadah aksi, mengubah konsep keuangan untuk rakyat menjadi praktik nyata di 192 jalan dan komunitas. “Sembilan langkah” ini tidak hanya standar layanan, tetapi juga ukuran kehangatan—sekarang berkembang menjadi 13 tim sukarelawan yang mengenakan rompi merah, membantu lansia mengisi ulang kartu transportasi, mengajarkan penggunaan ponsel, mengadakan kelas kecil anti penipuan, dan menemani lansia yang tinggal sendiri merayakan festival, membungkus zongzi. Sebelum Tahun Baru Imlek, mereka mengunjungi dan memberi semangat kepada lansia yang sendirian, menempelkan pasangan dan menggantung lampion, membuat suasana Tahun Baru memenuhi ruangan yang sepi. Dalam perlindungan di “kilometer terakhir” ini, kelompok lansia merasakan kehangatan dari “keuangan + amal”.

Kehangatan yang dapat dijangkau ini tidak hanya mengalir dalam urusan sehari-hari, tetapi juga membangun pertahanan kokoh untuk kantong uang mereka di saat kritis. Di kelas kecil anti penipuan, sukarelawan memainkan drama situasi seperti “Telur Ayam Kampung” dalam dialek Qingdao, menggambarkan penipuan “bunga tinggi dan pengembalian modal” serta “investasi palsu”. Setelah mendengar ceramah, Bu Sun dari komunitas Nanchang Road di Distrik Shibei langsung bertanya tentang sebuah investasi “berhasil tinggi dan menguntungkan”, dan segera berkonsultasi. Setelah dicek, volunteer menemukan perusahaan tersebut tidak memiliki izin keuangan dan segera menasihati. Dua bulan kemudian, Bu Sun mengucapkan terima kasih: “Uang pensiun saya aman, padahal saudara saya kehilangan 100.000 yuan, semua berkat kalian!”

Hingga akhir 2025, “Tetangga Bahagia” telah mengadakan 2657 kegiatan sukarelawan, menyentuh 269.1 ribu warga. Dari “kilometer terakhir” ke “tanpa jarak”, Bank Qingdao mengukur kehangatan layanan dengan langkah kaki.

Mengatasi: Layanan Khusus untuk Kasus Khusus, “Jalur Kehidupan”

Sistem adalah keras, hati adalah hangat. Menghadapi kelompok khusus yang menghadapi kesulitan mendesak, pilihan Bank Qingdao adalah: sesuai aturan, melakukan layanan khusus, mengubah yang tidak mungkin menjadi mungkin.

Pak Xie yang berusia 86 tahun merasa cemas karena tidak menerima SMS pengingat rekening dan tidak bisa login mobile banking. Anaknya datang ke bank menanyakan, diberitahu bahwa harus datang sendiri untuk mengaktifkan mobile banking. Setelah mengetahui lansia sulit bergerak, petugas langsung membawa tablet pintar dan mengunjungi rumahnya. Pak Xie memegang tangan petugas, menulis surat pujian dengan gemetar: “Tak disangka bank bisa datang ke rumah, terima kasih banyak!”

Adegan yang lebih mendebarkan terjadi di rumah sakit. Paman Sun yang mengalami stroke mendadak tidak sadarkan diri, tanpa anak dan pasangan, satu-satunya keluarga adalah kakak dan suaminya. Untuk menyelamatkan, mereka menghabiskan tabungan dan meminjam 50.000 yuan untuk biaya pengobatan, sementara rekening bank milik pasien yang berisi lebih dari 80.000 yuan sudah hilang, dan kata sandinya tidak diketahui. Rumah sakit menuntut biaya, jika tidak, pengobatan akan dihentikan.

Paman Sun datang ke Bank Qingdao dengan harapan terakhir. Petugas langsung berkonsultasi dengan rumah sakit tentang prosedur pembayaran, memastikan dana bisa dipindahkan ke rekening khusus rumah sakit, dan setelah jam operasional berakhir, mereka tetap siaga, membuka jalur layanan darurat. Pada pukul 19:30, dana lebih dari 80.000 yuan berhasil dipindahkan ke rekening rumah sakit. Paman Sun datang membawa bendera penghormatan, menangis tersedu-sedu: “Ini menyelamatkan nyawa paman saya!”

Lansia yang tidak mampu aktif secara sosial dan belum mengaktifkan kartu jaminan sosial mereka tidak bisa makan di kantin komunitas—manajer Sun dan supervisor Wu secara aktif mengunjungi, berkoordinasi dengan rumah sakit komunitas untuk memverifikasi tingkat ketidakmampuan, melalui video verifikasi identitas, mengaktifkan kartu secara khusus. Keluarga sangat terharu: “Kalian berjuang berulang kali, penghormatan ini sangat berharga.”

Bank Qingdao bersama UnionPay Qingdao pertama kali menguji coba “Pencarian Lintas Bank untuk Informasi Rekening Kartu ATM Orang Meninggal melalui Cloud Flash Pay”, di mana keluarga langsung dari almarhum tidak perlu bolak-balik ke banyak bank, cukup mengajukan permohonan di cabang tertentu, bisa memeriksa informasi rekening di berbagai bank secara online. Sejak diluncurkan, layanan ini telah membantu lebih dari 160 pelanggan, mengurangi beban keluarga yang berduka.

Hingga akhir 2025, Bank Qingdao telah memberikan layanan kunjungan ke rumah kepada lebih dari seratus lansia. Sistem memang keras, tetapi layanan bisa lembut—setiap pengecualian adalah usaha agar tidak ada yang tertinggal.

Gelombang ombak terus menerus menghantam pantai, bayangan Bank Qingdao tak pernah berhenti. Mereka pernah menghentikan dana penipuan di teller, pernah memainkan drama anti penipuan di komunitas, pernah berlari ke rumah sakit untuk menyelamatkan uang nyawa, dan pernah mengajarkan penggunaan ponsel secara langsung di rumah lansia.

Momen-momen ini tidak mengguncang dunia, tetapi seperti gelombang pasang yang terus menerus mengukir warna dasar “keuangan untuk rakyat”. Pasang surut, niat tetap sama. Bank Qingdao akan terus menjadi orang yang selalu ada di sampingmu—mengulurkan tangan saat kamu membutuhkan, mengingatkan saat kamu bingung, dan melindungi saat kamu tak berdaya.

Sumber: Qingdao Financial Daily