Penghargaan Jinshi 2026 | Bank of Communications: Inovasi layanan yang menghangatkan kelompok usia lanjut, secara solid menulis "artikel besar" tentang keuangan pensiun

Topik: Pemilihan Kasus Terbaik Penghargaan Jinshi Tahun 2026 dan Contoh Layanan Perlindungan Konsumen Keuangan yang Unggul

Hasil dari acara Pemilihan Kasus Terbaik Penghargaan Jinshi Tahun 2026 yang diselenggarakan oleh Sina Finance telah diumumkan. Pada edisi ini, dipilih contoh layanan yang unggul dalam memudahkan masyarakat lanjut usia. Di tengah persaingan dari berbagai lembaga keuangan, Bank Industri dan Komersial Tiongkok (ICBC) tampil menonjol, berkat pengajuan kasus berjudul “Inovasi layanan yang menghangatkan kelompok usia emas, menulis secara solid ‘artikel besar’ tentang keuangan pensiun,” dan meraih penghargaan sebagai “Contoh Layanan Memudahkan dan Melayani Lansia yang Unggul.”

Berikut adalah ringkasan isi kasus tersebut:

ICBC secara mendalam melaksanakan kebijakan dan arahan dari Partai Komunis Tiongkok serta Dewan Negara, serta menerapkan strategi nasional dalam menghadapi penuaan populasi secara aktif. Bank ini berkomitmen untuk menulis ‘artikel besar’ tentang keuangan pensiun yang khas di era baru, serta secara aktif mengeksplorasi jalur baru layanan yang ramah bagi lansia. Mereka membangun sistem layanan lengkap “Persiapan Pensiun - Ramah Lansia - Pensiun - Nikmati Lansia” yang mengintegrasikan layanan keuangan dan non-keuangan sepanjang siklus hidup, sebagai bentuk nyata dalam menulis ‘artikel besar’ tentang keuangan pensiun.

Pada tahun 2025, ICBC melakukan pembaruan dan peningkatan sistem layanan “ICBC Love Companion,” secara menyeluruh mendorong transformasi layanan pembayaran dan kanal digital yang ramah lansia, serta membangun matriks hak istimewa kegiatan eksklusif “Tiga dalam Satu,” dan meluncurkan platform cerdas “Cloud Industri Lansia” untuk skenario pensiun. Berbagai langkah diambil agar lansia dan keluarganya dapat menikmati pengalaman layanan pembayaran pensiun yang lebih aman, nyaman, dan efisien; agar lansia yang aktif dapat lebih baik beradaptasi dengan era keuangan digital dan menembus “kesenjangan digital”; serta agar lansia yang membutuhkan perawatan dan kesehatan dapat dengan mudah menikmati hak istimewa berkualitas hanya dengan sentuhan jari, sehingga layanan keuangan pensiun dapat menjangkau lebih banyak kelompok lansia.

Pertama, meluncurkan citra merek layanan “ICBC Love Companion” yang baru untuk kelompok lansia, menciptakan suasana hangat, meriah, dan penuh penghormatan terhadap orang tua; memilih produk layanan yang relevan dan praktis yang diperhatikan lansia, serta menyusun “Buku Panduan Layanan Keuangan untuk Lansia (Edisi 2025)” dalam huruf besar, yang didistribusikan secara luas di cabang-cabang khusus keuangan pensiun agar mudah diakses lansia; merancang dan mempromosikan “Satu Hal Layanan di Kantor Cabang” agar pelanggan lansia dapat memahami layanan eksklusif bank; serta meluncurkan produk investasi “Fuk Man” jangka menengah-panjang yang baru, secara berkala memilih dana dan produk asuransi yang sesuai untuk lansia, serta memperbaiki dan memperkaya matriks produk investasi dan memperdalam makna merek.

Kedua, membantu pelanggan lansia menembus “kesenjangan digital” agar pengalaman mereka lebih baik. Fokus pada peningkatan layanan pengelolaan keamanan akun, membangun mekanisme layanan kas jangka panjang, melakukan transformasi digital di semua kanal dan membangun skenario pembayaran yang nyaman, serta mengembangkan kolaborasi antara metode pembayaran tradisional dan baru, untuk meningkatkan tingkat layanan pembayaran bagi kelompok lansia; membangun lebih dari 6800 cabang keuangan pensiun yang khas, menciptakan cabang contoh tanpa hambatan, mempercepat inovasi layanan “Versi Kehidupan Bahagia” di mobile banking (dengan huruf besar), meluncurkan layanan langsung ke petugas layanan pelanggan melalui telepon untuk pelanggan lansia, serta meluncurkan produk keuangan yang ramah lansia dan membangun skenario layanan pensiun, serta mendorong peningkatan transformasi digital di semua kanal.

Ketiga, membangun matriks kegiatan eksklusif “Tiga dalam Satu” agar hak istimewa lebih nyata. Melakukan inovasi dalam rangkaian kegiatan “Hadiah Khusus untuk Pelanggan Lansia,” memastikan hak istimewa yang ramah lansia tepat sasaran, dengan total partisipasi lebih dari 3 juta orang pada tahun 2025; bekerja sama dengan UnionPay Tiongkok meluncurkan layanan hak istimewa pensiun “ICBC Love Companion, Energi Menuju Masa Depan,” yang mencakup lima layanan utama di bidang kesehatan dan perawatan, menjangkau 40 juta pelanggan lansia undangan, termasuk diskon di lebih dari 600 fasilitas perawatan berkualitas di 21 provinsi dan kota di seluruh negeri, layanan kunjungan perawatan di lebih dari 9.975 rumah sakit negeri di seluruh negeri, serta diskon perawatan di lebih dari 4.000 area di 23 provinsi dan kota; serta terus mengadakan rangkaian kegiatan “Hangatkan Perasaan,” selama lima tahun terakhir, merayakan Hari Ayah, Hari Ibu, dan Festival Chongyang dengan tema layanan ramah lansia, serta mengadakan berbagai kegiatan edukasi konsumen seperti “Hari Penghormatan Lansia,” pencegahan penipuan telekomunikasi, dan anti pencucian uang, yang didukung oleh sumber daya lokal dan hak istimewa dari berbagai cabang.

Keempat, membangun platform operasi cerdas “Cloud Industri Lansia” dan layanan pembayaran satu atap yang praktis. Memberdayakan layanan bantuan makan bagi lansia melalui teknologi digital dan kecerdasan buatan, sehingga saat makan, lansia cukup “wajah” mereka dikenali dan jumlah pembayaran dihitung otomatis; sistem secara otomatis menggabungkan dan memverifikasi subsidi multi-level dan berdasarkan usia, menyederhanakan proses pembayaran secara besar-besaran. Hingga akhir 2025, platform ini telah menjangkau 30 provinsi, memberdayakan lebih dari 400 lembaga pensiun dan lebih dari 100 kantin lansia, melayani hampir satu juta lansia dan keluarga mereka. Selain itu, untuk memenuhi kebutuhan pembayaran rutin yang tinggi frekuensinya seperti air, listrik, gas, properti, dan layanan komunitas, inovasi dilakukan dengan meluncurkan fitur “Akun Kasih Sayang” dan “Otomatis Potong Tagihan,” yang mengubah proses pembayaran berulang dan berbelit menjadi “tanpa perlu keluar rumah, satu klik selesai.”

Pada tahun 2025, ICBC berangkat dari semangat kebahagiaan dalam penuaan yang bahagia, terus memperdalam perlindungan keamanan akun dan layanan kanal yang praktis, serta meningkatkan kemudahan pembayaran bagi lansia. Dengan pembaruan citra merek dan pemberdayaan digital dalam pembangunan skenario keuangan pensiun, layanan keuangan pensiun dapat menjangkau lebih banyak pelanggan lansia. Hingga akhir 2025, ICBC melayani lebih dari 220 juta pelanggan lansia berusia 55 tahun ke atas, mengelola aset keuangan lebih dari 12 triliun yuan, serta memperluas secara besar-besaran skenario layanan “Keuangan + Non-keuangan,” secara signifikan meningkatkan rasa memperoleh, kebahagiaan, dan keamanan finansial kelompok lansia.