Bank of Communications Shanghai Branch: Practicing Finance for the People, Safeguarding a Better Life

Dalam gelombang transformasi digital, Cabang Bank Transportasi Shanghai selalu berpegang pada niat awal “Keuangan untuk Rakyat”, mengintegrasikan pekerjaan perlindungan konsumen ke dalam pembangunan “Kota Rakyat”. Melalui layanan ramah usia, menyampaikan kehangatan keuangan; inovasi pendidikan keuangan untuk memperkuat pertahanan; dan langkah-langkah pragmatis untuk memperkuat perlindungan kehidupan rakyat, membangun sistem layanan keuangan yang mencakup semua usia dan seluruh proses, agar hasil perkembangan keuangan dapat dirasakan oleh setiap warga Shanghai.

Mengembangkan layanan ramah usia,

Menciptakan pelabuhan aman yang bersahabat bagi lansia

Menghadapi tantangan era penuaan penduduk dan “pensiun kota besar”, bagaimana membuat layanan keuangan melampaui jurang usia dan menghangatkan masa tua, menjadi misi penting lembaga keuangan dalam menjalankan layanan rakyat. Cabang Bank Transportasi Shanghai memperluas transformasi ramah usia dari “ruang fisik” ke “ruang emosional”, dengan cermat membangun 14 cabang “Ramah Lansia”, 6 di antaranya mendapatkan penilaian sebagai “Cabang Ramah Lansia” pertama di industri perbankan Shanghai, membentuk sistem layanan ramah usia yang mencakup seluruh kota.

Di Kantor Cabang Jing’an, pelanggan lansia yang masuk akan didampingi oleh petugas layanan khusus sepanjang waktu, layanan “satu lawan satu” seperti pengurus rumah tangga membuat urusan rumit menjadi sederhana dan jelas; melalui jalur konsultasi kebijakan pensiun “satu atap” yang dibangun bersama Dinas Urusan Sosial, lansia tidak perlu repot berkeliling. Di Cabang Gumei, tim layanan lansia “Sunshine Neighborhood” tidak hanya mengajarkan lansia menggunakan perangkat pintar secara langsung, tetapi juga secara aktif mengirim layanan ke rumah, mengurus pensiun dan deposito secara langsung ke rumah lansia, sehingga mereka dapat menikmati layanan keuangan yang praktis tanpa harus keluar rumah. Kantor Cabang Putuo membuka layanan khusus dialek Shanghai dan “Kelas Kebahagiaan Lansia Jiao Jiao”, menggunakan dialek yang akrab untuk mendekatkan jarak dan memberikan kehangatan seperti di rumah; di Cabang Songjiang, dibangun “Spring Bright Station”, bekerja sama dengan universitas lansia untuk mengadakan “Kelas Percakapan Cloud”, dari pencegahan penipuan hingga pengetahuan keuangan, menyampaikan pendidikan keuangan secara halus.

Baik itu jalur akses tanpa hambatan di seluruh cabang, ruang duduk rendah di meja kas, perangkat panggilan getar yang penuh perhatian, maupun catatan layanan tanpa suara “tanpa bicara”, setiap detail dipikirkan untuk kelompok lansia, memastikan mereka dapat melihat, mendengar, dan mengurus urusan dengan lancar di cabang. Desain kecil ini adalah bukti paling hidup dari filosofi “Keuangan untuk Rakyat” dari Bank Transportasi.

Kantor Cabang Putuo mengadakan kegiatan khusus menghormati lansia

Inovasi pendidikan keuangan,

Membangun pertahanan kokoh “Perlindungan Konsumen Nasional”

Meningkatkan literasi keuangan seluruh masyarakat adalah dasar untuk mencegah dan mengatasi risiko keuangan. Cabang Bank Transportasi Shanghai memecah pola promosi tradisional, menggunakan konsep “Keuangan+” untuk melukis gambaran baru pendidikan keuangan yang mencakup semua usia dan berlangsung sepanjang tahun.

Dalam praktik inovatif “Keuangan+Kesehatan”, cabang bekerja sama dengan Apotek JD untuk membawa pengetahuan keuangan ke komunitas. Warga dapat mengikuti kuis “gacha” untuk menjawab pertanyaan keuangan, menggunakan “diagnosa resep” untuk mengenali jebakan keuangan, dan mendapatkan kartu “Anti Penipuan dan Penyelamatan ‘Gaji’” untuk mengingat tips menghindari penipuan. Dalam skenario “Keuangan+Budaya dan Pariwisata”, layar besar di Nanjing Road menayangkan poster tema perlindungan konsumen secara bergulir, permainan menembak di Kota Tua Zhujiajiao mengintegrasikan pengetahuan pencegahan penipuan, dan “Bus Inovasi Teknologi Zangjiang” menyampaikan kebijakan keamanan keuangan saat melintasi landmark.

Untuk berbagai kelompok, cabang melaksanakan pendekatan yang tepat sasaran. Untuk lansia, bekerja sama dengan pusat layanan masyarakat dan sekolah lansia mengadakan rangkaian kegiatan “Kedai Teh Keuangan Jiao Jiao”, menggabungkan keahlian membuat teh, seni kain tradisional, dan budaya warisan untuk menyebarkan pengetahuan keuangan secara interaktif; untuk remaja, mengadakan kelas literasi keuangan di universitas dan sekolah menengah; untuk kelompok pekerja baru, mengunjungi tempat berkumpulnya layanan ojek online, truk, serta stasiun pengantaran makanan dan paket, menyusun panduan perlindungan keuangan khusus untuk mereka. Membentuk “Tim Relawan 90 Tahun Emas” yang melakukan lebih dari 400 kegiatan cerdas membantu lansia setiap tahun, berhasil menjadi contoh unggulan dalam “Program Mitra Digital” Shanghai, sehingga kehangatan melampaui “jurang digital” dapat dirasakan langsung.

Cabang Bank Transportasi Shanghai mengunjungi komunitas untuk menyebarkan pengetahuan keuangan

Menggairahkan konsumsi,

Melindungi lingkungan yang aman dan menguntungkan rakyat

Konsumsi adalah mesin utama pertumbuhan ekonomi dan fondasi kehidupan yang baik. Cabang Bank Transportasi Shanghai mengintegrasikan konsep perlindungan konsumen ke seluruh rantai promosi konsumsi, memperkuat garis pertahanan keamanan, sehingga warga dapat berbelanja dengan tenang dan memicu semangat hidup, mewujudkan sinergi antara daya saing ekonomi dan kesejahteraan rakyat.

Berkat layanan mobile banking, cabang menciptakan zona “Keuntungan Pintar” untuk budaya dan pariwisata, menyematkan hak istimewa diskon langsung ke dalam seluruh rantai “makan, tinggal, jalan, belanja, hiburan”. Bersama Ctrip dan Meituan, meluncurkan model “Subsidi Langsung Platform + Keuntungan Bank”, dengan cakupan diskon di tempat wisata utama Shanghai, toko bersejarah, dan pusat perbelanjaan populer. Selain itu, cabang merespons cepat kebijakan subsidi bunga pinjaman konsumsi pribadi, dengan layanan profesional dan efisien agar manfaat kebijakan langsung dirasakan warga.

Tidak hanya melayani domestik, cabang juga menyambut tamu dari luar negeri dengan sikap terbuka. Mesin penukaran mata uang asing ditempatkan di hotel utama dan pusat bisnis utama di Shanghai, memenuhi kebutuhan penukaran uang tunai wisatawan asing, dan semua cabang dapat menyediakan layanan pembukaan rekening yang memudahkan pengunjung asing, memastikan mereka “pembayaran tanpa khawatir, konsumsi lancar”.

Di balik semangat konsumsi yang membara, ada perlindungan perlindungan konsumen yang kokoh—peringatan transaksi besar secara real-time, verifikasi pembayaran mencurigakan, dan kolaborasi cepat antara bank dan aparat penegak hukum. Pada tahun 2025, cabang Shanghai telah mencegah lebih dari 50 kasus penipuan, secara nyata melindungi “kantong uang” rakyat.

Dari detail layanan ramah usia, inovasi pendidikan keuangan, hingga perlindungan keamanan konsumsi, Bank Transportasi Shanghai mengikat semua dengan perlindungan konsumen keuangan, menjadikan “Keuangan Rakyat” semakin bersinar. Ke depan, cabang Shanghai akan terus memegang teguh niat awal “Keuangan untuk Rakyat”, dengan layanan keuangan yang lebih berkualitas, lebih peduli, dan lebih aman, melindungi kehidupan indah setiap konsumen.