Beke tahun kedua volume transaksi mencapai rekor tertinggi, investasi 500 juta untuk pembangunan ekosistem, pelatihan agen, dan perlindungan konsumen

Pada 16 Maret, Beike (NYSE:BEKE;HKEX:2423) merilis data kinerja tahun 2025 dan kuartal keempat. Pada tahun 2025, Beike terus mendorong peningkatan strategi yang didorong oleh “skala” menuju “efisiensi”, dengan pendapatan bersih meningkat 1% menjadi 94,6 miliar yuan, dan laba bersih mencapai 2,99 miliar yuan. Dalam lingkungan pasar yang berfluktuasi, Beike terus meningkatkan investasi dalam layanan dan industri. Dalam bisnis transaksi properti, volume transaksi properti bekas meningkat 11% mencapai rekor tertinggi, dan proporsi GTV properti yang disumbangkan oleh non-Lianjia semakin meningkat menjadi sekitar 63%.

Co-founder, Chairman, dan CEO Beike Peng Yongdong menyatakan, “Kemampuan yang benar-benar mampu melewati siklus tidak berasal dari skala itu sendiri, melainkan dari kemampuan untuk terus menciptakan nilai nyata bagi konsumen. Beike akan mereformasi logika layanan, dari model pertumbuhan yang didorong oleh skala toko dan orang di masa lalu, menjadi pertumbuhan yang berkelanjutan yang didorong oleh efisiensi dan penciptaan nilai, dengan menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan, meningkatkan efisiensi konversi sumber daya platform secara keseluruhan dan output per unit.”

Investasi besar dalam pembangunan ekosistem platform Peningkatan efisiensi bisnis broker

Menurut laporan keuangan Beike, hingga akhir tahun 2025, jumlah toko aktif Beike dan broker meningkat masing-masing sebesar 21% dan 7% dibandingkan tahun sebelumnya. Sepanjang tahun, proporsi GTV properti yang disumbangkan oleh non-Lianjia semakin meningkat menjadi sekitar 63%.

Perkembangan pesat toko dan broker Beike tidak lepas dari investasi Beike dalam industri dan ekosistemnya. Pada Juni 2025, Beike meluncurkan strategi “1+5+2” dan mengumumkan investasi sebesar 400 juta yuan, fokus pada pembangunan mekanisme, komitmen layanan, dan dukungan bisnis, secara menyeluruh memberdayakan pertumbuhan toko dan mendorong siklus layanan industri yang positif.

Strategi ini didasarkan pada “1 organisasi”, yaitu Dewan Pengelolaan Bersama Wilayah, dan meluncurkan 10 langkah utama termasuk sistem poin toko, kawasan bisnis berkualitas dan efektif, komitmen layanan, dan perlindungan risiko, untuk mengurangi tekanan operasional pemilik toko, menstabilkan kepercayaan operasional, dan meningkatkan efisiensi kolaborasi.

Hingga Maret 2026, Dewan Pengelolaan Bersama Wilayah telah diterapkan di 76 kota di seluruh negeri, dengan jumlah organisasi dewan sebanyak 1.995, dan tingkat cakupan toko yang tergabung dalam dewan mencapai 98%. Sejak awal tahun, dewan telah menyelesaikan mediasi 4.008 sengketa.

Pada awal 2026, Beike bahkan membuka pelatihan kemampuan profesional secara gratis bagi sekitar 500.000 broker yang aktif di platform, dengan fokus pada peningkatan kompetensi profesional broker melalui pelatihan offline. Hingga Maret 2026, pelatihan ini resmi dimulai di 45 kota termasuk Chongqing, Tianjin, Chengdu, Shenzhen, Guangzhou, Suzhou, Wuhan, dan Hangzhou.

“Platform harus mampu melayani kota dengan baik, karena kota yang mampu melayani pemilik toko dan merek utama, akan membuat pemilik toko mendapatkan keuntungan dan bersedia berinvestasi dalam broker. Broker harus melihat jangka panjang, bukan jangka pendek, agar benar-benar dapat melayani konsumen dengan baik dan membuat konsumen kembali memilih platform,” ujar Li Fengyan, Chief Operating Officer Divisi Kota Beike.

Rp 100 juta dana perlindungan khusus, sistem layanan ‘Jaminan Nyata’ yang lengkap diterapkan

Pada 2025, Beike secara resmi meluncurkan sistem perlindungan layanan lengkap “Jaminan Nyata”. Melalui 35 janji layanan (6 tingkat platform + 29 tingkat merek), menyediakan perlindungan seluruh siklus mulai dari input data properti, penandatanganan kontrak, layanan transaksi, hingga pemenuhan janji.

Laporan keuangan Beike menunjukkan bahwa pada 2025, pendapatan bersih dari bisnis properti bekas mencapai 25,02 miliar yuan, dan volume transaksi properti bekas di platform mencapai rekor tertinggi, meningkat 11% dibandingkan tahun sebelumnya. Dengan pengembangan berkelanjutan dari sistem “Jaminan Nyata”, Beike memperkuat daya saingnya melalui layanan yang pasti, mendorong lebih banyak konsumen untuk memilih secara aktif.

Sistem “Jaminan Nyata” Beike mengadopsi mekanisme pelaksanaan “1 standar + 2 kemampuan + dana perlindungan 100 juta yuan”, yang menstandarkan proses layanan, mengotomatisasi identifikasi risiko, dan menjadikan platform perlindungan pembayaran sebagai solusi sistematis untuk mengatasi titik-titik utama dalam transaksi properti. Untuk memastikan janji “Jaminan Nyata” terlaksana secara efektif, Beike membangun mekanisme perlindungan “C dulu baru B”, dengan dana perlindungan khusus sebesar 100 juta yuan, melakukan pembayaran cepat di muka untuk sengketa konsumen, dan memberikan perlindungan akhir terhadap risiko tak terduga. Dari 2001 hingga Desember 2025, total 405.000 kasus janji layanan platform Beike telah dikembalikan/dibayar/didukung, dengan total nilai mencapai 5,83 miliar yuan.

Peluncuran “Jaminan Nyata” menandai peningkatan strategi Beike dari “platform pencarian rumah besar” menjadi “platform layanan hunian lengkap satu atap”, sekaligus mencerminkan niat awal platform untuk “melayani konsumen dengan baik dan membantu pelaku layanan agar melayani konsumen dengan baik”. Dengan dasar kepercayaan, Beike membangun benteng perlindungan yang mendalam, mendorong layanan transaksi properti menuju tahap pertumbuhan berkualitas tinggi.