Langsung dari Konferensi Hasil｜Peng Yongdong dari Beike: Efisiensi Tenaga Kerja Meningkat Signifikan Setelah Optimalisasi Struktur Toko dan Agen, Terus Mempertahankan Pandangan Pasar yang Netral

Tanya AI · Bagaimana Peningkatan Efisiensi Karyawan Shell Memengaruhi Pola Kompetisi Industri?

Reporter Mingguan: Chen Mengyu Editor Mingguan: Huang Bowen

Pada 16 Maret, Shell (BEKE, harga saham 16,9 USD, kapitalisasi pasar 19,8 miliar USD) merilis data kinerja tahunan 2025, dan mengadakan konferensi telepon tentang kinerja tersebut pada malam hari yang sama. Co-founder Shell, Ketua Dewan dan CEO Peng Yongdong, serta Direktur Eksekutif dan CFO Shell Xu Tao menghadiri acara tersebut.

Dari pengungkapan, pada 2025, pendapatan bersih Shell mencapai 946 miliar yuan, meningkat 1,2% dibandingkan tahun sebelumnya; laba bersih sebesar 29,9 miliar yuan, turun 26,7% YoY; laba bersih yang disesuaikan sebesar 50,2 miliar yuan, turun 30,4% YoY. Dalam bisnis transaksi properti, volume penjualan properti bekas meningkat 11%; pendapatan dari bisnis renovasi rumah mencapai rekor tertinggi sebesar 154 miliar yuan, dan bisnis penyewaan pertama kali mencapai laba tahunan.

Peng Yongdong menyatakan dalam konferensi kinerja bahwa pada 2025, pasar mengalami banyak perubahan, seperti peningkatan pangsa transaksi rumah bekas dalam pasar properti secara keseluruhan, dengan volume transaksi pasar bekas nasional mencapai rekor tertinggi sepanjang sejarah. Pasar rumah baru juga menunjukkan perbedaan, dengan produk baru berkualitas tinggi yang lebih disukai pasar, serta peningkatan proporsi penyewaan oleh generasi muda, dan tingkat pengembalian sewa pasar secara bertahap membaik.

“Pasar rumah baru sedang memasuki tahap baru”

Laporan Statistik Perekonomian dan Sosial Nasional 2025 yang dirilis oleh Biro Statistik Nasional menunjukkan bahwa pada tahun 2025, total luas transaksi rumah bekas secara online mencapai 73.685 juta meter persegi. Menurut laporan dari Asosiasi Riset Properti Nasional, dengan perhitungan standar yang disesuaikan, volume transaksi rumah bekas pada 2025 mendekati 46% dari total transaksi perumahan nasional, mencatat rekor tertinggi sejak pencatatan resmi, meningkat sekitar 6,7 poin persentase dibandingkan 2023.

Di kota tingkat satu dan dua, proporsi volume transaksi rumah bekas secara umum telah melampaui 60%, tetap menjadi dominasi mutlak di pasar konsumsi perumahan lokal, dengan ketahanan pasar yang jauh lebih kuat dibandingkan kota tingkat tiga dan empat yang masih didominasi oleh rumah baru, menjadikannya penopang stabilitas pasar properti nasional.

Dalam kondisi pasar di mana harga rumah baru masih dalam proses penyesuaian dan ekspektasi pembelian kembali belum sepenuhnya pulih, peningkatan efisiensi peredaran rumah bekas tidak hanya menyediakan pilihan properti yang lebih beragam dan bernilai lebih baik bagi kebutuhan mendesak, tetapi juga membantu mengatasi hambatan pertukaran bagi kelompok yang ingin memperbaiki kondisi tempat tinggal mereka dengan menjual rumah lama dan membeli yang baru.

Menurut Peng Yongdong, pada 2025 Shell menyelesaikan transaksi properti bekas sebesar 2,15 triliun yuan, dengan volume transaksi rumah bekas meningkat lebih dari 10% YoY, mencatat rekor tertinggi. Dari segi efisiensi tenaga kerja, rata-rata volume transaksi rumah bekas per agen non-Lianjia meningkat 6% YoY, dari kurang dari 2 transaksi pada 2022 menjadi lebih dari 3 transaksi.

“Untuk bisnis Lianjia yang dikelola langsung, tahun lalu kami secara aktif mengoptimalkan jaringan toko dan struktur agen Lianjia, fokus pada efisiensi produksi dan pengelolaan mendalam di kota-kota utama. Setelah optimisasi, tingkat efisiensi di kota-kota utama meningkat, dan kami sedang membangun struktur yang lebih seimbang dan sehat antara pengendalian skala dan peningkatan efisiensi,” kata Peng.

Xu Tao menambahkan, “Perpindahan dari ‘perluasan skala’ ke ‘penggerak efisiensi’ dalam strategi kami saat ini adalah hasil alami dan tak terelakkan dari evolusi platform. Pertumbuhan dan elastisitas kinerja platform di masa depan tidak akan bergantung pada siapa yang lebih banyak, melainkan pada perluasan kemampuan seluruh platform dan para pelayan di dalamnya, yaitu peningkatan layanan profesional dan efisiensi keseluruhan.”

Manajemen mengakui bahwa sebelumnya, model operasional bisnis rumah baru Shell lebih bersifat tradisional, berfokus pada logika saluran distribusi dan alokasi sumber daya berdasarkan komisi dan trafik. “Untuk proyek inti, kami dapat menggunakan trafik saluran besar kami untuk menyelesaikan masalah penjualan pengembang, dan model ini sangat efektif di tahap pasar pertumbuhan. Namun, dalam kondisi saat ini, model ini hanya melayani sebagian proyek dan pembeli, dan nilai tambahnya terbatas bagi pengembang maupun pembeli.”

“Kami percaya bahwa pasar rumah baru sedang memasuki tahap baru, di mana pembeli tidak lagi peduli apakah informasi cukup, tetapi lebih yakin terhadap keputusan pembelian mereka. Pengembang juga tidak terlalu peduli dengan saluran tambahan, melainkan ingin memastikan hasil penjualan yang lebih pasti dengan anggaran terbatas. Oleh karena itu, yang kami lakukan adalah meningkatkan peran bisnis rumah baru dari sekadar saluran distribusi menjadi mitra kerja sepanjang siklus proyek,” jelas manajemen. Dari sudut pandang jangka panjang, mereka berharap bisnis rumah baru tidak terbatas pada distribusi transaksi, tetapi menjadi platform peningkatan efisiensi antara pengembang dan pembeli.

“Pasar perumahan China masih merupakan pasar terbesar dan paling bernilai di dunia”

Dari data keuangan, terlihat bahwa fokus bisnis Shell sedang mengalami pergeseran.

Pada 2025, pendapatan bersih dari bisnis properti bekas Shell mencapai 25 miliar yuan, turun 11,3% YoY; pendapatan bersih dari bisnis rumah baru sebesar 30,6 miliar yuan, turun 9,1% YoY. Sebaliknya, pendapatan bersih dari bisnis renovasi rumah dan perabotan mencapai 15,4 miliar yuan, meningkat 4,4%; dan layanan penyewaan properti mencapai 21,9 miliar yuan, meningkat 52,8%, menjadi kekuatan utama yang mendorong total pendapatan tahunan Shell.

“Bisnis renovasi rumah kami sedang bertransformasi dari bisnis berbasis proyek yang bergantung pada pengalaman pribadi dan proyek individual menjadi model layanan yang dapat diduplikasi, serta membangun jalur keuntungan jangka panjang yang jelas; bisnis penyewaan secara bertahap membentuk kemampuan keuntungan dan arus kas yang lebih stabil,” kata Peng.

Perlu dicatat, dalam konferensi kinerja ini, manajemen banyak membahas tentang AI (kecerdasan buatan).

Peng Yongdong mengakui bahwa transaksi properti bukanlah barang yang sepenuhnya terstandarisasi, melainkan melibatkan perhitungan rasional dan banyak penilaian. “AI dapat memaksimalkan rasionalisasi bagian yang rasional, sekaligus memperbesar nilai bagian emosional yang harus ditanggung manusia. Industri ini dapat memproses data secara otomatis, tetapi penilaian, interpretasi, dan kepercayaan yang sesungguhnya sebagian besar harus dilakukan manusia. Jadi, AI tidak bisa mengabaikan manusia dan tidak bisa menggantikan manusia; kami memilih strategi kolaborasi manusia dan mesin.”

Dia menjelaskan lebih jauh, misalnya dalam bisnis transaksi properti, asisten pemasaran AI membantu agen secara otomatis menghasilkan konten dan materi pemasaran, mensimulasikan interaksi dengan pelanggan nyata, dan meningkatkan kemampuan profesional agen. Ke depannya, AI akan menjadi pendamping dalam identifikasi kebutuhan layanan sepanjang siklus pelanggan, pencocokan tepat antara rumah dan penyewa, penetapan harga, pengambilan keputusan bantu, dan otomatisasi proses, menjadi “kopilot” bagi pelayan. AI akan membantu pelayan mengemas kemampuan profesional mereka, sehingga kemampuan tersebut dapat lebih baik dipelajari dan digunakan kembali.

Saat ini, kemampuan AI secara bertahap terintegrasi ke dalam pengambilan keputusan penerimaan rumah, penetapan harga, mendukung manajemen penyewaan, strategi operasional, dan aspek penting lainnya di Shell, mengurangi risiko operasional, meningkatkan efisiensi blok, dan mengoptimalkan struktur biaya.

Dalam konferensi tersebut, Peng Yongdong menegaskan kembali pandangan pasar netral Shell untuk 2026: pertama, pasar perumahan China tetap terbesar dan paling bernilai di dunia; kedua, logika dasar industri layanan teknologi telah mengalami perubahan besar, konsumen membutuhkan layanan pengambilan keputusan yang lebih profesional dan pasti. Di masa depan, industri tidak lagi bersaing berdasarkan skala, melainkan memasuki tahap baru yang berfokus pada kemampuan layanan profesional dan efisiensi.

Mingguan Ekonomi Harian