“Dia Kekuatan”｜Sun Life Han Xuesong: Membangun rasa aman untuk diri sendiri, dan meneruskan semangat “bersiap sedia” ini

Dalam gelombang zaman, perempuan sedang meneguhkan posisi hidup mereka dengan berbagai identitas. Mereka adalah pejuang di tempat kerja, pelindung hangat dan tangguh di keluarga, serta pencari nilai diri yang tak kenal lelah. Namun, dalam peralihan identitas dan berlalunya waktu, kecemasan dan kekhawatiran sering mengikuti—pembatasan di tempat kerja, pilihan memiliki anak, tanggung jawab keluarga…

Sun Life Beijing, Manajer Pemasaran Senior Han Xuesong

Saat kebanyakan orang berusaha mencari “rasa aman” dengan berbagai cara, ada kelompok ini yang memilih menjadi penyampai “rasa aman”. Mereka adalah agen asuransi, sekelompok orang yang menggunakan keahlian dan empati untuk mengubah risiko yang tidak pasti menjadi ketenangan dan martabat yang pasti. Menyambut Hari Perempuan Internasional, kita mendekati Han Xuesong, manajer pemasaran senior di Sun Life Beijing, yang telah berkecimpung di industri ini lebih dari sepuluh tahun.

Sejak bergabung dengan Sun Life pada 2011, hingga kini ia telah meraih berbagai penghargaan: Presiden Konferensi Puncak ke-15 dan ke-16 Sun Life, anggota MDRT dan TOT selama bertahun-tahun, pemenang Penghargaan Naga Internasional IDA, Penghargaan Emas Ahli Asuransi IMA, dan tokoh asuransi China HuRun 2024… Di balik daftar prestasi gemilang ini, ada seorang gadis kecil yang baru lulus kuliah, seorang “Beijing drifter” yang berjuang dengan tekad tak kenal menyerah dan kepekaan khas perempuan, yang bangkit melawan prasangka dan tantangan.

Xuesong mengatakan, saat memulai karier, pikirannya sangat polos, bahkan sedikit “bermotif pribadi”. Saat itu, usianya baru dua puluhan, seperti ribuan gadis lain yang berjuang di kota besar, ia menghadapi kebingungan identitas dan ketidakpastian masa depan. “Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan.” Empati mendalam terhadap kondisi perempuan ini mendorongnya untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan rasa aman yang sama kepada orang-orang di sekitarnya yang juga merasa cemas.

Selama 14 tahun berkarier, profesi ini telah mengalami transformasi kualitas dalam hidupnya. Dari sekadar alat mencari nafkah, menjadi “pekerjaan yang menyebarkan kehangatan”. Dari segi mental, ia beralih dari cemas dan berusaha meraih keberhasilan menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; dari segi nilai, ia bertransformasi dari “agen penjual asuransi” menjadi pemikir tentang bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih efektif dan nyata kepada klien. Ini memperdalam pemahamannya tentang profesi—bahwa agen asuransi benar-benar bisa menjadi pelindung keluarga saat badai datang.

Menghadapi gelombang digitalisasi dan transformasi industri yang berkualitas tinggi, Xuesong berpendapat bahwa agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, jika tidak, penyebaran dan penerapan alat digital akan menjadi tantangan terbesar. Masa depan asuransi tidak lagi sekadar menyusun rencana perlindungan untuk klien, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada pengelolaan kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Agen harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan profesional gabungan.

Di hari perempuan ini, kisah Xuesong bukan hanya contoh perjuangan agen asuransi, tetapi juga cermin yang mencerminkan bagaimana perempuan masa kini menulis nilai dengan keteguhan, dan dengan keahlian serta cinta, membangun payung perlindungan yang kokoh dan hangat untuk diri sendiri dan orang lain.

Q: Apa yang menjadi motivasi awal Anda memilih menjadi agen asuransi?

Xuesong: Saya masuk industri asuransi saat masih sangat muda, tepatnya tahun kedua setelah lulus kuliah. Usia itu sebenarnya belum memiliki banyak pola pikir tetap, tapi karena muda, saya lebih berani mencoba belajar pengetahuan keuangan baru dan aktif berinteraksi dengan berbagai orang. Sebagai gadis muda saat itu, saya sangat memahami tantangan unik yang dihadapi perempuan di berbagai tahap kehidupan: berjuang di tempat kerja, berperan ganda, menghadapi persalinan dan pensiun… Saya merasa cukup tidak aman. Saya sangat empati terhadap kecemasan dan kebutuhan perempuan di sekitar saya. Waktu itu, saya memilih industri asuransi untuk membangun rasa aman bagi diri sendiri dan juga menularkan rasa aman tersebut kepada orang lain yang juga merasa cemas.

Q: Saat awal berkarier, sebagai perempuan pemula, apakah Anda pernah mengalami kebingungan atau hambatan? Bagaimana mengatasinya?

Xuesong: Pasti pernah. Dua hambatan utama yang jelas: pertama, kurangnya pengetahuan, sehingga saat konsultasi profesional sering merasa kurang percaya diri; kedua, kemampuan menahan tekanan emosional yang lemah, mudah terpengaruh oleh suasana hati negatif.

Saat baru masuk, saya mengira ini hanya penjualan biasa, tapi kemudian menyadari bahwa industri ini sangat profesional. Untungnya, saya penuh energi muda, membuat jadwal belajar yang ketat, kebiasaan ini saya jalani sampai sekarang. Selain itu, penolakan sangat mempengaruhi mental saya. Kemudian saya bertemu beberapa senior perempuan di industri ini, mereka memberi motivasi besar, mengatakan “anggap penolakan sebagai peluang untuk tumbuh”, setiap kali ditolak, saya melakukan evaluasi: apakah komunikasi saya kurang tepat atau penjelasan saya tidak cukup profesional. Saya juga mulai berolahraga, mendengarkan musik, bahkan bermain game untuk mengurangi stres. Sekarang saya pikir, tekad dan keteguhan itu cukup besar.

Q: Setelah bertahun-tahun, bagaimana pandangan Anda terhadap profesi “agen asuransi”? Apakah ada perubahan?

Xuesong: Pemahaman saya sangat berkembang. Awalnya, ini hanyalah pekerjaan mencari nafkah, seorang gadis dari luar kota yang datang ke Beijing tanpa sumber daya dan jaringan, mungkin menjual asuransi lebih cepat daripada pekerjaan lain. Tapi seiring waktu, profesi ini telah mengalami transformasi kualitas dalam hidup saya. Bagi saya, ini bukan lagi pekerjaan dingin, melainkan pekerjaan yang menyebarkan kehangatan, sebuah tanggung jawab untuk melindungi orang lain. Perempuan secara alami lebih halus dan mampu berempati. Dalam banyak interaksi dengan klien, saya menyaksikan berbagai suka duka mereka, dan semakin yakin bahwa profesi ini bisa menjadi lembut sekaligus kuat.

Q: Dari pemula hingga agen senior, apa pencapaian terbesar dan kompetensi utama Anda?

Xuesong: Transformasi utama ada di dua aspek: pertama, mental, dari cemas dan berusaha meraih keberhasilan menjadi tenang dan yakin, memahami makna jangka panjang; kedua, dari sekadar mencari penghidupan menjadi memahami makna nilai, dan berpikir tentang bagaimana menggunakan asuransi sebagai alat untuk memberikan rasa aman yang lebih nyata dan efektif kepada klien. Kompetensi utama saya sebenarnya sederhana, yaitu kepekaan dan empati khas perempuan. Saya selalu mendengarkan dengan seksama keluhan dan harapan klien, menangkap kebutuhan yang tidak diungkapkan. Membuat mereka merasa bahwa saya tidak hanya menjual produk, tetapi benar-benar merancang perlindungan yang sesuai kebutuhan mereka. Ini yang membuat hubungan kepercayaan yang melampaui bisnis bisa terjalin.

Q: Apakah ada kasus yang membuat Anda semakin yakin akan makna profesi ini?

Xuesong: Banyak sekali, salah satunya kisah almarhumah klien, Xue Jie. Saat saya mengenalnya, dia tidak bisa membeli asuransi karena kondisi kesehatan. Dia ceria dan blak-blakan bilang, “Kalau kamu datang cuma mau jualan, mungkin saya kecewa. Tapi saya penasaran, bolehkah kita ngobrol?” Saya bilang tentu. Dalam obrolan, saya tahu dia punya anak berusia 12 tahun, dan paling khawatir jika suatu saat sakit dan tidak bisa memberi perlindungan lebih untuk keluarganya. Akhirnya saya bantu buatkan rencana perlindungan untuk suami dan anaknya, termasuk asuransi penyakit kritis dan dana pendidikan.

Lima atau enam tahun kemudian, tahun lalu, suaminya datang dan bilang, Xue Jie telah meninggal. Saya sangat terkejut dan sedih, tapi juga merasa lega. Asuransi kesehatan yang saya atur untuk anaknya memicu manfaat pembebasan premi, jadi dia tidak perlu membayar lagi; dana pendidikan juga sudah bisa diambil saat anak masuk universitas. Ini tidak menambah beban keluarga, malah meringankan tekanan suaminya. Satu hal yang saya sesali, dulu ingin membantu merencanakan pensiun untuk suaminya, tapi dia bilang ada perlindungan dari tempat kerjanya, jadi saya tidak memaksakan. Hal ini selalu terngiang di hati saya.

Q: Menurut Anda, tren utama industri asuransi saat ini apa? Tantangan terbesar yang dihadapi agen asuransi?

Xuesong: Saat ini, tren industri adalah pengembangan berkualitas tinggi, perubahan yang akan sangat besar. Penerapan AI secara massal akan menyebabkan banyak agen kehilangan pekerjaan, digantikan oleh AI dan saluran online. Jadi, di masa depan, agen harus melakukan peningkatan profesionalisme, jika tidak, kemampuan penerapan alat digital yang semakin merata akan menjadi tantangan terbesar.

Selain itu, perkembangan asuransi ke depan tidak lagi sekadar menyusun rencana perlindungan, melainkan “perlindungan + layanan + ekosistem”, fokus pada pengelolaan kesehatan, layanan pensiun, dan warisan kekayaan secara menyeluruh. Kita harus merangkul AI sebagai alat bantu, fokus pada perencanaan kompleks dan layanan seumur hidup untuk klien high-net-worth, serta terus belajar dan meningkatkan kemampuan profesional gabungan.

Q: Apa rencana pengembangan karier Anda dalam beberapa tahun ke depan? Saran untuk pendatang baru yang ingin masuk industri ini?

Xuesong: Rencana saya meliputi tiga hal: pertama, mendalami keahlian; kedua, menyelesaikan transformasi digital dan mahir menggunakan AI untuk analisis kebutuhan dan layanan klien; ketiga, memanfaatkan keunggulan perempuan, fokus pada klien perempuan high-net-worth, menjadi konsultan risiko dan kekayaan keluarga mereka, beralih dari penjualan produk ke layanan seumur hidup.

Saran saya untuk pendatang baru adalah: zaman ini, tuntutan terhadap agen tidak lagi sekadar “pandai bicara”. Sebelum masuk, harus benar-benar memahami nilai asuransi dan memilih platform yang bisa membantu pertumbuhan diri.

Tulis/Chuang Xiao Rui

Editor/Wang Xinyu, Xu Nan