Industri outsourcing India bernilai $300 miliar. Bisakah bertahan dari AI?

6 menit yang lalu

BagikanSimpan

Nikhil Inamdar

BagikanSimpan

Bloomberg via Getty Images

Perusahaan TI India telah menempatkan jutaan lulusan ke dalam angkatan kerja selama 30 tahun terakhir

Saham teknologi India mengalami penurunan besar dalam beberapa minggu terakhir karena kekhawatiran bahwa kecerdasan buatan akan mengubah model outsourcing tradisional yang mendukung industri back-office senilai $300 miliar (£223 miliar) di negara ini.

Penjualan saham ini—bagian dari koreksi global pada saham perangkat lunak dan TI tradisional—sebelum ketidakpastian geopolitik terbaru, dan sangat signifikan bagi India.

Selama lebih dari tiga setengah dekade, industri perangkat lunak India telah menciptakan jutaan pekerjaan kerah putih, memunculkan kelas menengah baru yang didorong oleh ambisi tinggi dan daya beli yang kuat. Hal ini, pada gilirannya, telah meningkatkan permintaan akan apartemen, mobil, dan restoran di kota-kota besar seperti Bengaluru, Hyderabad, dan Gurugram selama 30 tahun terakhir.

Indeks Nifty IT dari 10 perusahaan perangkat lunak terbesar di negara ini turun sekitar 20% tahun ini, menghapus puluhan miliar dolar dari uang investor.

Penjualan saham ini dimulai awal Februari setelah agen Claude dari Anthropic merilis alat baru yang diklaim dapat mengotomatisasi proses hukum, kepatuhan, dan data utama, menyentuh inti model bisnis industri yang padat tenaga kerja ini.

Kepanikan ini semakin meningkat setelah lebih banyak pendiri mengingatkan bahwa layanan TI akan hilang pada tahun 2030. Beberapa CEO bahkan memperingatkan bahwa AI bisa menghilangkan 50% pekerjaan kerah putih tingkat pemula.

Di tengah ketidakpastian ini, raksasa TI India berusaha menenangkan kekhawatiran, mengatakan bahwa ketakutan tersebut berlebihan. Mereka mengatakan bahwa kecerdasan buatan akan menciptakan peluang baru, meskipun tidak diragukan lagi akan secara struktural mengubah cara kerja di masa lalu.

“Karakteristik keterlibatan klien kemungkinan akan beralih secara struktural ke arah konsultasi dan implementasi, dengan layanan manajemen aplikasi (22-45% dari pendapatan) mengalami deflasi pendapatan yang tajam,” kata raksasa perbankan investasi global Jefferies dalam sebuah catatan.

Secara sederhana, itu berarti biaya yang diperoleh perusahaan TI India dari klien seperti bank atau perusahaan minyak untuk menjalankan dan memelihara perangkat lunak, memperbaiki bug, dan menangani pembaruan akan menyusut seiring fokus beralih ke tugas yang lebih bernilai tinggi tetapi kurang rutin seperti konsultasi.

Ini akan secara fundamental mempengaruhi pertumbuhan pendapatan dan permintaan tenaga kerja menurut Jefferies, yang memprediksi skenario terburuk bagi perusahaan TI adalah pertumbuhan pendapatan 3% lebih rendah selama lima tahun ke depan, diikuti oleh tidak ada pertumbuhan sama sekali setelah 2031.

Namun, tidak semua pandangan bersifat negatif.

Getty Images

Kenaikan pekerjaan kerah putih telah meningkatkan permintaan akan apartemen dan restoran di banyak kota metropolitan di India

JPMorgan Chase, yang menyebut perusahaan TI sebagai “pipa ledeng dunia teknologi”, mengatakan bahwa meskipun AI akan mempercepat tugas kompleks dan menulis lebih banyak kode perangkat lunak, “sangat sederhana untuk menganggap” bahwa mereka dapat menawarkan tingkat kustomisasi yang sama seperti perusahaan perangkat lunak.

Alih-alih satu menggantikan yang lain, mereka memprediksi lebih banyak kemitraan antara “perusahaan alat AI dan perusahaan layanan TI yang dapat menciptakan beberapa bidang pekerjaan baru”.

Salil Parekh, CEO dari Infosys, perusahaan TI terbesar kedua di India, mendukung narasi ini, mengatakan bahwa AI memperluas peluang bagi perusahaan seperti miliknya, karena mereka paling siap membantu klien memodernisasi sistem warisan dengan menerapkan alat cerdas.

Menurut Infosys, AI generatif mungkin menggantikan 92 juta pekerjaan seperti pengembang front-end dan penguji, tetapi akan menciptakan sekitar 170 juta pekerjaan baru untuk pengannotasi data, insinyur AI, dan pemimpin AI.

Ini tampaknya menjadi pandangan konsensus yang berkembang di kalangan analis.

Perusahaan perangkat lunak akan menjadi “mekanisme utama untuk penyebaran AI di perusahaan terbesar dunia,” kata HSBC dalam laporan terbaru berjudul Software Will Eat AI, yang berargumen bahwa perusahaan layanan TI sebenarnya akan mendorong adopsi AI di seluruh organisasi.

Sistem AI skala besar, katanya, “secara inheren cacat”, dan tidak cocok untuk melakukan “angkat dan ganti” platform perangkat lunak utama yang digunakan oleh perusahaan, meskipun mungkin cocok untuk hal-hal seperti program pembuatan gambar.

“Perangkat lunak kelas perusahaan telah berkembang selama beberapa dekade agar hampir bebas dari kesalahan dengan throughput dan keandalan tinggi. IP penting dan pribadi ini tidak dapat dilatih di internet publik,” kata HSBC, menambahkan bahwa AI tertinggal beberapa dekade dalam merancang arsitektur perangkat lunak tersulit dan terpenting yang menjadi spesialisasi perusahaan TI.

Anadolu via Getty Images

Pemimpin AI Sam Altman dan Dario Amodei bulan lalu menghadiri konferensi utama kecerdasan buatan di Delhi

Namun demikian, perusahaan TI tidak akan lolos tanpa luka dari perubahan teknologi yang sekali dalam seumur hidup ini.

JPMorgan mengatakan dampaknya tepat sulit diukur, tetapi gelombang-gelombangnya dirasakan dalam berbagai cara di industri.

Menurut kelompok lobi perangkat lunak India Nasscom, industri ini telah mulai menerima perubahan ini, dengan 2025 menandai titik balik ketika industri teknologi beralih secara tegas dari eksperimen AI ke penerapan nyata.

Namun pendapatan dari proyek AI baru sekitar $10 miliar (dari total pendapatan industri sebesar $315 miliar) pada tahun 2025. Dan pendapatan keseluruhan sektor ini kemungkinan hanya akan tumbuh sekitar 6% tahun ini, jauh dari lonjakan dua digit yang terlihat selama fase pertumbuhan pesat.

Sementara itu, perekrutan diperkirakan akan tetap terbatas, dengan kekuatan karyawan bersih kemungkinan hanya meningkat 2,3% pada 2026.

Berkat AI, cara perusahaan TI menagih klien juga sedang berubah dengan cepat, dari jumlah jam yang dicatat ke pendekatan yang lebih berorientasi hasil, menurut Nasscom.

Dalam jangka pendek, jelas tidak akan ada jalan keluar dari rasa sakit ini.

Pendapatan perusahaan TI akan berkurang awalnya dan manfaat AI hanya akan terlihat dalam jangka menengah, menurut analis dari Nuvama Institutional Equities.

Selain itu, selain pertanyaan teknologi, meskipun ketidakpastian tarif telah mereda untuk India, pembatasan visa di AS, pasar terbesar bagi perusahaan TI India, justru meningkat.

Biaya visa baru diperkirakan akan meningkatkan biaya operasional sebesar $100-$250 juta untuk perusahaan TI terbesar India, sekitar 1% dari pendapatan mereka, menurut Moody’s Analytics.

Ini hanya menambah tantangan berat bagi sektor yang sangat penting ini yang mewakili sekitar 80% dari ekspor jasa total India.

Follow BBC News India di Instagram, YouTube, X dan Facebook.

Perangkat Lunak

Outsourcing

Asia

Kecerdasan buatan

India