Amerika Telah Memilih Layanan Nirkabel Favoritnya: Apakah Itu AT&T, Verizon, atau T-Mobile?

Makanan dan air adalah kebutuhan hidup — tetapi mungkin sudah saatnya menambahkan ponsel pintar ke dalam daftar? Menurut CTIA, asosiasi perdagangan berbasis di AS yang mewakili industri komunikasi nirkabel, 98% orang Amerika memiliki ponsel, dan 89% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka tidak bisa hidup tanpa ponsel pintar mereka. Faktanya, orang Amerika menganggap akses nirkabel di komunitas mereka lebih penting daripada memiliki sekolah yang baik.

Operator layanan nirkabel, yang dipimpin oleh AT&T (T 0,56%), Verizon Communications (VZ 0,62%), dan T-Mobile (TMUS 3,19%), secara kolektif menghasilkan lebih dari $352 miliar pendapatan tahun lalu. Meskipun pasar nirkabel AS sudah jenuh, industri yang sangat kompetitif ini bisa sangat menguntungkan bagi penyedia layanan nirkabel yang menonjol.

Sumber gambar: Getty Images.

Selama sekitar 30 tahun, perusahaan konsultan riset merek Brand Keys telah menggunakan Customer Loyalty Engagement Index (CLEI) miliknya yang bersifat proprietary untuk mengukur seberapa baik merek memenuhi harapan konsumen. Perusahaan yang memenuhi atau melebihi harapan ini sering menunjukkan tingkat loyalitas dan keterlibatan pelanggan yang tinggi, yang mengarah pada kinerja operasional yang prediktif.

Pada tahun 2026, CLEI dari Brand Keys menguji 1.119 merek di 106 kategori, termasuk layanan nirkabel, dan sebuah perusahaan yang sudah dikenal kembali meraih gelar.

Kejutan! Ini adalah layanan nirkabel favorit Amerika selama 17 tahun berturut-turut.

Sebelum menyatakan pemenang, perlu dicatat bahwa ketiga penyedia layanan nirkabel utama Amerika sedang berkembang pesat. AT&T dan T-Mobile mencatat tingkat churn ponsel pascabayar masing-masing hanya 0,98% dan 0,93% pada tahun 2025. Sementara itu, Verizon memperkirakan penambahan pelanggan ponsel pascabayar bersih sebesar 750.000 hingga 1 juta pada tahun 2026, yang dua atau tiga kali lipat dari yang dicatat tahun lalu.

Perluas

NYSE: T

AT&T

Perubahan Hari Ini

(-0,56%) $-0,15

Harga Saat Ini

$27,57

Data Utama

Kapitalisasi Pasar

$194Miliar

Rentang Hari Ini

$27,47 - $27,75

Rentang 52 Minggu

$22,95 - $29,79

Volume

4,6 juta

Rata-rata Volume

43 juta

Margin Kotor

42,93%

Hasil Dividen

4,00%

Meskipun ketiga kekuatan layanan nirkabel Amerika ini berjalan dengan baik, gelar loyalitas dan keterlibatan tetap dipegang oleh AT&T selama 17 tahun berturut-turut.

Mengapa AT&T? Pertama, branding dan jangkauan sangat membantu. AT&T adalah perusahaan telepon tertua di Amerika (didirikan Maret 1885) dan mencakup lebih dari 99% populasi AS. Dengan sedikit pengecualian, orang yang menginginkan layanan nirkabel 4G LTE atau 5G dapat mengaksesnya melalui jaringan nirkabel AT&T.

AT&T juga tidak takut untuk berinvestasi secara agresif dalam jaringannya. Termasuk akuisisi spektrum, penyedia layanan nirkabel favorit Amerika ini menghabiskan lebih dari $150 miliar untuk jaringannya dari tahun 2020 hingga 2024. Saat ini, mereka sedang menambahkan 50 megahertz spektrum pita rendah dan menengah yang mencakup sekitar 400 pasar di AS dari EchoStar untuk memperkuat layanan 5G mereka. Kesepakatan senilai $23 miliar ini diperkirakan akan selesai pada pertengahan 2026.

BARU:

AT&T mengumumkan hari ini bahwa mereka akan menginvestasikan $250 miliar dalam infrastruktur telekomunikasi di Amerika.

Mempekerjakan ribuan pekerja tambahan tahun ini.

Membangun dan memperluas jaringan berkecepatan tinggi. pic.twitter.com/7cVmkp1t60

– Brendan Carr (@BrendanCarrFCC) 10 Maret 2026

Investasi ini telah memberi AT&T beberapa penghargaan penting di mata konsumen. Tahun lalu, RootMetrics menyebut AT&T sebagai jaringan nirkabel “Terbaik Secara Keseluruhan,” “Paling Andal,” dan “Paling Cepat.” Penghargaan ini sulit didapatkan dibandingkan dengan Verizon dan T-Mobile yang berperforma tinggi, tetapi investasi berkelanjutan AT&T dalam jaringannya, ditambah dengan fleksibilitas neraca keuangan yang membaik, jelas membuat perbedaan.

Mungkin pahlawan tak dikenal dari keberhasilan layanan nirkabel AT&T dan tingkat churn yang secara historis rendah, kurang dari 1%, adalah lonjakan penambahan pelanggan broadband bersihnya. Meskipun broadband bukan lagi cerita pertumbuhan seperti di awal abad ini, internet 5G berfungsi sebagai umpan yang sempurna untuk mendorong bundling layanan dengan margin lebih tinggi.

AT&T telah menunjukkan bahwa mereka adalah yang terbaik di industri layanan nirkabel Amerika.