Lekē Fitness Merespons Kekhawatiran "Pasal Tersembunyi": Telah Meluncurkan Investigasi dan Perbaikan, Aturan "Pembayaran Tenang" Akan Ditampilkan Menonjol

Menurut laporan dari China News Network, menanggapi keluhan dari pengguna baru-baru ini mengenai adanya ketentuan tersembunyi terkait “Pembayaran Aman” dan denda pengembalian dana yang melanggar kontrak di Le Ke Fitness, pihak Le Ke Fitness pada tanggal 16 merespons dengan menyatakan bahwa mereka sangat memperhatikan masalah yang dilaporkan dan telah memulai pemeriksaan serta perbaikan secara menyeluruh.

“Di antara produk ‘Pembayaran Aman’ yang paling banyak diperhatikan, kami telah menyelesaikan perbaikan khusus, membangun kembali jalur aktivasi produk, aturan utama dipublikasikan secara mencolok di layar pertama, dan terdapat jendela konfirmasi kedua melalui pop-up, untuk secara fundamental melindungi hak informasi dan hak pilihan independen setiap pengguna,” ujar pihak Le Ke. Mereka juga menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada semua pengguna yang terganggu dan mengalami pengalaman buruk akibat masalah terkait.

Seorang konsumen pada Januari tahun ini membeli kartu anggota di aplikasi Le Ke Sports dengan fitur perpanjangan otomatis dan diskon setengah harga bulan pertama hanya sebesar 79,5 yuan, dan telah menggunakannya sebanyak 8 kali. Saat mengajukan pengembalian dana, dia dikenai biaya 79,5 yuan dan diberitahu bahwa itu adalah selisih diskon bulan pertama.

Layanan pelanggan Le Ke menyatakan bahwa konsumen mengikuti promosi “Pembayaran Aman” sehingga mendapatkan diskon 50% untuk bulan pertama. Namun, konsumen menyatakan bahwa dia sama sekali tidak mengetahui aturan tersebut saat melakukan pemesanan.

Platform Black Cat Complaint (Unduh aplikasi Black Cat Complaint) menemukan bahwa ada 6.255 keluhan terkait “Le Ke”, sebagian besar berkaitan dengan biaya dan pengembalian dana, termasuk penarikan biaya secara diam-diam, perpanjangan otomatis tanpa alasan, dan kesulitan mengembalikan kartu setelah toko tutup.

Informasi terbuka menunjukkan bahwa Le Ke Fitness didirikan pada tahun 2015 dengan kantor pusat di Hangzhou, sebagai platform internet industri kebugaran yang menyediakan layanan kebugaran cerdas 24 jam, berbasis langganan bulanan. Pada 28 Juli 2025, Le Ke Sports mengungkapkan bahwa jumlah gerai mereka telah melebihi 2.000.

Faktanya, kasus “ketentuan tersembunyi” di Le Ke Fitness bukanlah satu-satunya, dan kekacauan di bidang konsumsi prabayar di industri kebugaran sudah sering terjadi.

Menurut pengungkapan dari otoritas pengawas pasar, ketentuan yang umum ditemukan di industri kebugaran meliputi: “Semua jenis kartu di klub ini, setelah diaktifkan, tidak dapat dikembalikan jika tidak melanggar kontrak, dan tidak ada pengembalian dana,” “masa berlaku isi ulang kartu anggota adalah 1 tahun, melewati batas waktu dianggap otomatis gugur, saldo tidak dikembalikan,” dan “jika anggota ingin mentransfer keanggotaan atas nama sendiri ke orang lain karena alasan tertentu, harus mengajukan permohonan ke klub, dan setelah disetujui, akan dikenakan biaya transfer sebesar 30% dari total biaya keanggotaan,” dan lain-lain.

Ketentuan-ketentuan ini dianggap oleh dunia hukum sebagai ketentuan tidak adil yang digunakan oleh pengelola untuk mengeliminasi atau membatasi hak konsumen melalui ketentuan standar. Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen secara tegas menyatakan bahwa, meskipun tanpa kesalahan dari pihak klub, konsumen tetap berhak meminta pembatalan kontrak atau pengembalian dana dalam batas yang wajar.

Laporan “Analisis Situasi Pengaduan yang Diterima oleh Organisasi Konsumen Nasional Tahun 2025” menunjukkan bahwa keluhan terkait layanan kehidupan dan sosial, serta layanan budaya, hiburan, dan olahraga menempati posisi teratas, dan sengketa konsumsi prabayar telah menjadi bidang utama dalam perlindungan hak konsumen.