【Fokus "3·15"】Kelas Pengalaman 1 Yuan Bagaimana Bisa Membuat Konsumen Menghabiskan Lebih dari 40.000 Yuan

“Pelajaran percobaan banyak berisi materi berharga, tetapi setelah mendaftar ke pelajaran resmi, saya menemukan kualitas kursus menurun secara drastis, dan janji institusi untuk penghasilan bulanan lebih dari sepuluh ribu yuan sama sekali tidak bisa dipenuhi.” Pada 14 Maret, seorang konsumen dari Baoding, Hebei, bernama Ms. Gao memberi tahu wartawan, bahwa pada Mei tahun lalu, dia melihat sebuah iklan di lingkaran pertemanan WeChat yang membuatnya tertarik dengan “Kelas Praktik Suara Realitas” dari sebuah platform pendidikan daring tertentu, lalu dia membeli “Pelajaran Percobaan 1 Yuan”. Di kelas, guru mengajarkan beberapa teknik vokal, membuat Ms. Gao merasa “sangat beruntung”, dan muncul keinginan untuk belajar lebih lanjut. Tak disangka, dia malah terjebak dalam perangkap “penarikan lalu lintas dengan harga murah”.

“Kuota terbatas, jika tidak mendaftar sekarang, tidak akan sempat lagi,” “Harga semurah ini tidak akan ada lagi di masa depan”… Setelah pelajaran percobaan selesai, petugas layanan pelanggan dari institusi tersebut menelepon, menyarankan Ms. Gao segera mendaftar pelajaran sistematis. Menurut petugas, pengajar utama kelas siaran langsung adalah “Perencana Utama yang Ditunjuk oleh Aliansi Drama Pendek Shenzhen”, dan ada guru terkenal berpengalaman yang membimbing secara “satu lawan satu” sepanjang waktu. Setelah masuk, peserta bisa menerima pekerjaan pengisian suara di “Lapangan Pesanan” platform, dan setiap pekerjaan bisa menghasilkan ratusan bahkan ribuan yuan. Tidak mampu menahan godaan ini, Ms. Gao memutuskan untuk mendaftar. Kemudian, dia secara bertahap membayar sebesar 42.087 yuan ke platform tersebut.

Setelah mengikuti pelajaran sistematis, Ms. Gao segera menyadari ada yang tidak beres. “Gelar-gelar guru yang dipakai tidak bisa ditemukan melalui saluran resmi, dan janji tentang kelas siaran langsung berubah menjadi rekaman, kualitasnya jauh menurun dibandingkan pelajaran percobaan, banyak materi yang sebenarnya gratis di internet, disusun secara acak dan tidak sistematis.” Lebih membuat Ms. Gao marah adalah, saat dia mencoba melakukan pengisian suara di “Lapangan Pesanan”, potongan yang dia kirimkan selalu muncul pesan “Uji suara gagal” atau “Sedang dalam proses peninjauan”, dan janji “menghasilkan uang dengan mudah” sama sekali tidak nyata, hanya “janji kosong”.

Pada titik ini, Ms. Gao menyadari bahwa dia telah tertipu, dan mengajukan permintaan pengembalian dana ke institusi tersebut. Saat itu, petugas layanan pelanggan yang sebelumnya ramah berubah sikap secara drastis, dan dengan tegas menyangkal semua pernyataan sebelumnya. Setelah negosiasi, karena Ms. Gao tidak menggunakan mesin belajar maupun perangkat pengisian suara, institusi akhirnya setuju mengembalikan 10.000 yuan kepadanya, sementara biaya lainnya tidak dikembalikan sama sekali.

Skema “penarikan lalu lintas dengan harga murah” seperti ini tidak hanya terjadi di bidang pendidikan dan pelatihan. Di platform Pengaduan HeiMa, wartawan menemukan bahwa beberapa konsumen telah melaporkan perilaku serupa lainnya. Misalnya, sebuah salon rambut mengklaim “desain gaya rambut gratis”, tetapi setelah pelanggan masuk, mereka dipaksa membeli kartu keanggotaan dan direkomendasikan produk mahal secara paksa; teknisi perbaikan elektronik “biaya rendah datang ke rumah” lalu terus menunjukkan berbagai kerusakan pada kulkas dan AC; studio foto menawarkan paket diskon terbatas, tetapi saat pemotretan, mereka secara gila-gilaan mempromosikan aksesori dan pakaian kepala, serta menjerat pelanggan agar membayar lebih untuk film negatif.

“Para pedagang menggunakan ‘kursus harga rendah’ dan ‘paket harga murah’ sebagai alat penarikan lalu lintas, menyiapkan berbagai jebakan bagi konsumen, yang tidak hanya melanggar etika bisnis, tetapi juga mengacaukan ketertiban pasar,” kata Zhang Qingxin, pengacara dari Beijing Yingshan Law Firm, kepada wartawan. Berdasarkan hukum terkait, jika promosi awal tentang kualitas produk dan layanan, performa, atau ulasan pengguna mengandung unsur kebohongan atau menimbulkan kesalahpahaman, hal itu dapat dikategorikan sebagai iklan palsu bahkan penipuan.

Mengenai jebakan “penarikan lalu lintas dengan harga murah” dari para pedagang, Zhang Qingxin menyatakan bahwa otoritas pengawas tidak hanya harus memberantas penipuan “kursus harga rendah” secara tegas, tetapi juga dapat menerapkan aturan “masa tenang” yang sama seperti belanja daring, dan memperluas kebijakan “pengembalian tanpa alasan dalam 7 hari” ke bidang layanan pendidikan dan pelatihan.