Zhao Shang Ji Yu: Pioneering "4+N" Service and Product Binding Model to Enhance Residential Service Quality | Property Company ESG

Pada malam tanggal 13 Maret,招商积余 merilis Laporan Pembangunan Berkelanjutan 2025. Laporan ini merupakan laporan keberlanjutan ketiga yang diterbitkan oleh招商积余.

Laporan menunjukkan bahwa perusahaan mendorong perbaikan lampu hemat energi melalui mekanisme pengelolaan energi kontrak, dengan total 9 proyek yang telah dilaksanakan, diperkirakan menghemat rata-rata 124,56 ribu kWh listrik per tahun, dan menghemat biaya listrik sebesar 747.000 yuan per tahun.

Selain itu, berkat platform “招小充”, perusahaan mempercepat pembangunan jaringan pengisian daya nasional, hingga tahun 2025 telah menyediakan layanan pengisian daya yang efisien lebih dari 11,57 juta kali untuk pemilik kendaraan energi baru, diperkirakan mengurangi emisi karbon sebesar 21.000 ton ekuivalen karbon dioksida; serta melakukan langkah-langkah daur ulang sumber daya air seperti air kondensasi AC, dengan volume air daur ulang mencapai 179.6 ribu ton pada tahun 2025.

Di lebih dari 40 kota di seluruh negeri dan lebih dari 300 proyek, diadakan hampir 700 kegiatan bertema “Green Rattan Action”, melalui berbagai bentuk seperti pertukaran barang lama, pengumpulan barang bekas, dan pasar loak, menarik sekitar 63.000 partisipan yang antusias, dan lebih dari 4.400 kilogram pakaian dan buku berhasil didaur ulang.

Dalam tahun ini, untuk layanan perumahan, inovasi model penggabungan layanan dan produk “4+N”, serta pembangunan sistem penilaian ilmiah “4321” untuk meningkatkan kualitas layanan perumahan. Nilai total pemeriksaan kualitas mencapai 87,5 poin, tingkat penyelesaian pemeriksaan kualitas tahunan 99,3%, tingkat kepuasan pelanggan pihak ketiga 90 poin, tingkat penanganan keluhan pelanggan yang efektif 95,13%, dan tingkat penutupan keluhan 99,85%.

Untuk layanan non-perumahan, dikembangkan 22 buku komik “Red Book of Jobs” yang menstandarisasi layanan properti. Buku ini mencakup 1.500 halaman konten visual, 120 skenario percakapan, 300 proses visualisasi, dan 70 studi kasus. Setelah dipromosikan melalui platform internal, jumlah klik melebihi 100.000, dan tingkat pengakuan dari front-line lebih dari 99,7%. Pada proyek non-perumahan, nilai total pemeriksaan kualitas mencapai 87,5 poin, tingkat penyelesaian pemeriksaan kualitas tahunan 99,3%, tingkat kepuasan pelanggan pihak ketiga 99,29 poin, tingkat penanganan keluhan yang efektif 98,0%, dan tingkat penutupan 100%.

Dalam tahun ini, tingkat pelatihan keselamatan tingkat tiga untuk karyawan mencapai 100%, tingkat sertifikasi untuk pekerjaan khusus 100%, tingkat pemeriksaan peralatan dan perlengkapan keselamatan seperti perangkat khusus dan aksesori keselamatan mencapai 100%, tingkat perbaikan bahaya keselamatan besar 100%, tidak ada kecelakaan tanggung jawab tingkat tiga atau lebih, pelatihan keselamatan dan pendidikan mencakup seluruh karyawan dan tenaga kerja kontrak 100%, serta penambahan 560 unit AED di proyek perumahan (termasuk pelanggan), dengan total 1.475 unit AED yang telah dipasang di seluruh bidang usaha (termasuk pelanggan).

Perusahaan membangun lingkungan kerja yang setara dan inklusif, memperkaya manfaat karyawan, serta menyelenggarakan berbagai kegiatan peduli karyawan. Membangun sistem pelatihan “3323”, yang didukung oleh dua platform utama, yaitu Aula Besar Ji Yu dan Akademi Ji Yu, untuk melaksanakan program pengembangan talenta “Leading-Cloud Sea-Feng Lin-Fertile Land”. Jumlah pelatihan karyawan mencapai 89.094 kali, dengan tingkat cakupan 100%, dan rata-rata jam pelatihan per karyawan adalah 32,96 jam.

Hingga akhir tahun 2025, platform siaran langsung “招小播” telah berhasil menciptakan lebih dari 20 produk pertanian populer dengan penjualan lebih dari satu juta yuan. Dalam tahun ini, melalui 19 siaran langsung di tempat asal, mencakup 34 jenis produk pertanian, mendukung 12 daerah asal untuk meningkatkan penjualan produk pertanian, dan membantu petani meningkatkan pendapatan lebih dari 11 juta yuan. Dengan memanfaatkan keunggulan ganda “layanan properti + profesional medis dan perawatan”, melaksanakan “Aksi Dukungan dan Perhatian terhadap Gangguan Kognitif Lansia”, menyediakan skrining risiko kognitif gratis bagi warga lanjut usia 60-75 tahun di komunitas, dengan total lebih dari 1.000 orang yang dilayani.