"Dia Kuat" | Asisten Manajer Umum Duhua An Gu Ren Shou, Xiao Ping: Tetap percaya diri dan jangan membatasi diri sendiri

Dari kepala departemen menjadi eksekutif inti yang memegang berbagai posisi seperti Asisten Umum Manajer, Chief Information Officer, dan Chief Operating Officer, pada tahun 2026, Xiao Ping telah bergabung dengan Dehua Anju Life selama dua belas tahun.

Dalam dua belas tahun tersebut, Xiao Ping secara langsung mengalami dan berpartisipasi dalam mendorong perusahaan asuransi jiwa patungan ini untuk berakar secara lokal di China, menyaksikan perubahan kesadaran asuransi nasional, serta turut serta dalam proses transformasi mendalam industri ini. Dalam proses tersebut, ia mengasah wawasan pasar yang tajam dan pemikiran mendalam tentang industri asuransi. Baik dalam transformasi produk, pengembangan pemasaran, perencanaan strategi, maupun jalur digitalisasi dan penerapan konsep “pengelolaan seluruh siklus hidup pelanggan,” Xiao Ping selalu berada di garis depan perubahan industri, mendorong inovasi dalam sistem produk dan layanan perusahaan secara pragmatis.

Sebagai profesional berpengalaman di industri keuangan dan asuransi, Xiao Ping percaya bahwa di bawah arahan kebijakan saat ini, lingkungan pasar asuransi semakin membaik, memberikan peluang bagi pertumbuhan yang stabil dan ekspansi skala perusahaan asuransi termasuk Dehua Anju Life. Ia merangkum masa depan pasar asuransi dalam tiga fokus utama: pensiun, warisan aset, dan perlindungan kesehatan, serta menekankan perlunya perusahaan asuransi mendalami risiko tertentu dalam produk, mengintegrasikan “kehangatan” dalam layanan di setiap titik kontak pelanggan, dan membangun sistem layanan sepanjang siklus hidup.

Dari sudut pandang individu, Xiao Ping selalu berjalan di jalur karier yang berubah mengikuti kondisi lingkungan, dengan sikap ingin tahu sebagai “rahasia” untuk menjaga semangat dan energi. Menemukan “ruang diri” dan membangun suasana tim yang baik juga merupakan kunci untuk mengurangi tekanan. Suasana terbuka dan inklusif di Dehua Anju Life telah mendukung karier Xiao Ping, dan sebagai wanita eksekutif di bidang keuangan, ia juga memikirkan secara mendalam tentang pertumbuhan wanita di tempat kerja dan aktif mendorong praktik terkait di perusahaan.

Menurut Xiao Ping, saat ini, wanita di industri keuangan tidak lagi puas hanya sebagai pelaksana dan pendukung, tetapi juga mengejar pengaruh di tempat kerja. Menyikapi tren ini, Dehua Anju Life secara bertahap membangun konsep keberagaman talenta, menyediakan panggung bagi lebih banyak wanita yang berambisi untuk menunjukkan kemampuan mereka.

“Tidak perlu terpaku pada keahlian atau pengalaman lama, bahkan bisa meninjau kembali konsep yang terbentuk sejak kecil.” Ini bukan hanya saran tulus Xiao Ping kepada wanita secara umum, tetapi juga cerminan dari keberanian dan dorongan internalnya untuk terus maju dan berinovasi dalam karier asuransinya.

Asisten Umum Manajer, Chief Information Officer, dan Chief Operating Officer Dehua Anju Life Xiao Ping

Berikut adalah sebagian rekaman wawancara:

Tentang posisi dan perkembangan industri asuransi: Tiga fokus utama mengarahkan masa depan asuransi, posisi teknologi digital semakin penting

Q: Pada tahun 2014, Anda bergabung dengan Dehua Anju Life dan turut serta dalam pertumbuhan perusahaan. Saat ini, Anda memegang tiga tanggung jawab utama: kolaborasi strategis (asisten umum), penggerak teknologi (CIO), dan pelaksanaan operasional (COO). Pandangan unik dari ketiga peran ini, bagaimana Anda memahami secara sistematis strategi “berpusat pada pelanggan”?

Xiao Ping: Meskipun Dehua Anju Life adalah perusahaan asuransi jiwa patungan yang relatif baru, sejak 2020 perusahaan telah mengusung konsep “pengelolaan seluruh siklus hidup pelanggan” secara visioner. Sebelumnya, sebagian besar perusahaan asuransi berfokus pada pengelolaan pelanggan berbasis polis yang efektif; namun Dehua Anju Life melampaui batas tersebut, tidak membatasi layanan hanya pada pelanggan polis tradisional, melainkan memperluas jangkauan layanan ke kelompok pengguna yang lebih luas—baik mereka yang pernah tertarik dan merasakan layanan perusahaan, maupun pelanggan yang polisnya telah berakhir atau klaim selesai—semuanya dimasukkan ke dalam sistem perhatian dan layanan menyeluruh, berusaha memberikan pengalaman layanan yang “berhangat” kepada setiap pengguna.

Berfokus pada konsep siklus hidup penuh, kami membangun sistem pengelolaan pelanggan yang terintegrasi, termasuk sistem ID pelanggan tunggal dan perjalanan pelanggan lengkap. Sistem ini secara signifikan meningkatkan kemampuan kami dalam wawasan pelanggan, pengiriman layanan, dan pengumpulan umpan balik, serta mengintegrasikan secara organik teknologi, operasional, dan strategi.

Selain itu, kami meluncurkan platform “Ai+ Digital Health Asset Management Expert,” yang mengintegrasikan berbagai layanan kesehatan dan perawatan secara satu atap. Semua pengguna Dehua Anju Life dapat mengajukan permohonan layanan terkait secara real-time melalui platform ini, mewujudkan integrasi mendalam antara perlindungan asuransi dan layanan. Ini memungkinkan kami terus memantau pengalaman end-to-end pengguna, merespons umpan balik secara cepat untuk mengoptimalkan layanan, serta menjadi praktik penting dalam penerapan strategi siklus hidup pelanggan, pembangunan sistem operasional, dan pemberdayaan teknologi.

Q: Industri asuransi sedang bertransformasi dari “penjual polis” menjadi “pendamping sepanjang siklus hidup,” dalam memimpin tim dalam desain produk atau solusi pelanggan, bagaimana Dehua Anju Life menunjukkan keahlian dan perlindungan asuransi dari berbagai dimensi? Bagaimana produk yang mudah dipahami, proses pengajuan yang praktis, dan pelaksanaan tanggung jawab sosial—semua aspek “kehangatan” asuransi ini diintegrasikan secara penuh?

Xiao Ping: Kami membangun sistem produk dan layanan yang lengkap melalui strategi “perlindungan + tabungan,” pengelolaan aset dan liabilitas jangka panjang yang stabil, serta model layanan modern berbasis “digitalisasi + ekosistem,” dengan tujuan memastikan perlindungan tepat sasaran di tempat yang paling membutuhkan.

Dalam desain produk, kami percaya bahwa keahlian sejati bukan sekadar menumpuk produk, tetapi memahami risiko tertentu secara mendalam dan terus mengembangkan solusi.

Sejak 2015, perusahaan secara visioner menargetkan pasar asuransi untuk usia lanjut, mengikuti tren penuaan populasi, dan secara tepat mengidentifikasi kebutuhan kelompok usia tua, non-standard, dan risiko disabilitas, memenuhi berbagai kebutuhan perlindungan kesehatan dan pensiun. Di antara produk unggulan, asuransi disabilitas memimpin industri dengan pangsa pasar stabil di 80%, dan bersama Universitas Keuangan Shandong merilis “White Paper Asuransi Penghasilan Kerugian Disabilitas,” mendukung pengembangan berkualitas melalui penelitian profesional. Saat ini, kami telah menyediakan perlindungan asuransi senilai 2.27 triliun yuan bagi 828.000 pelanggan lansia dan menengah atas.

Dalam layanan pelanggan, kami berpegang pada sistem layanan sepanjang siklus hidup pelanggan yang penuh “kehangatan.” Ini bukan sekadar slogan, tetapi harus terintegrasi di setiap titik kontak dengan pelanggan.

Kami meluncurkan tiga merek hak pensiun: “Anlvju,” “Anlvjia,” dan “Annto Care,” menggabungkan layanan pensiun perjalanan, perumahan, dan lembaga perawatan, menjangkau lebih dari 200 kota di 30 provinsi di seluruh negeri, bermitra dengan lebih dari 1.000 lembaga pensiun, memenuhi beragam kebutuhan perawatan lansia. Melalui pengalaman VR, kalkulasi tagihan pensiun, dan alat visualisasi lainnya, kami menyajikan rencana masa depan secara langsung; menerapkan “delapan kebijakan underwriting yang menguntungkan,” memastikan proses yang transparan dan dapat diprediksi; layanan digital self-service mencapai lebih dari 96%, dan “layanan pelanggan udara” juga tersedia untuk menjaga kehangatan bagi pelanggan usia lanjut.

Dalam hal tanggung jawab sosial, perusahaan aktif menjalin kerja sama dengan institusi pendidikan dan komunitas, seperti membangun basis pelatihan bersama Universitas Keuangan Shandong dan merilis “White Paper Asuransi Penghasilan Kerugian Disabilitas”; secara rutin mengadakan kegiatan sosial seperti mendukung lansia, peduli anak autis, dan memberikan asuransi pendidikan; selama enam tahun berturut-turut mengikuti Hari Promosi Asuransi Publik; serta mengadakan kegiatan seperti Net Mountain dan lari fluoresen untuk mendukung pelestarian lingkungan.

Q: Dalam konteks saat ini, apa peluang baru yang dihadapi industri asuransi, khususnya perusahaan seperti Dehua Anju Life yang menekankan nilai jangka panjang dan layanan profesional?

Xiao Ping: Tahun-tahun berdirinya perusahaan ini adalah masa paling kompleks dan dinamis dalam industri asuransi domestik selama lebih dari satu dekade, menyaksikan pertumbuhan pesat dan penurunan cepat industri ini. Dalam beberapa tahun terakhir, di bawah arahan kebijakan dan pengawasan yang benar, lingkungan pasar asuransi di China terus membaik. Ini menciptakan lingkungan pengembangan yang menguntungkan bagi perusahaan yang berpegang pada prinsip pengelolaan yang stabil dan pengendalian risiko, serta memberikan peluang penting untuk memperbesar skala dan mempercepat pertumbuhan. Kami telah mengadopsi strategi yang sesuai, seperti mengoptimalkan pengaturan saluran asuransi individu dan mengaktifkan kembali saluran asuransi bank.

Selain itu, ekonomi China sedang bertransformasi, dan kebutuhan asuransi masyarakat menunjukkan perubahan struktural: pertama, perlindungan pensiun menjadi prioritas utama, dengan permintaan produk dan layanan terkait terus meningkat. Kedua, permintaan produk perlindungan meningkat; selain perencanaan pensiun dasar, masyarakat menyadari bahwa meskipun risiko besar tidak terjadi, perlindungan yang cukup tetap diperlukan untuk memastikan kualitas hidup saat pensiun. Ketiga, pelanggan kelas menengah atas menjadi kekuatan utama pasar asuransi. Dalam masa transisi ekonomi ini, kelompok dengan kekayaan bersih menengah ke atas memiliki kemampuan pembayaran dan kesadaran perencanaan yang lebih kuat, menjadi pilar penting dalam pasar asuransi pensiun, sehingga kami harus fokus pada pengembangan produk dan layanan untuk segmen ini.

Selain itu, data dan teknologi dari “alat pemberdayaan” kini bertransformasi menjadi “materi produksi utama” dan “daya produksi.” Sejak awal berdiri, perusahaan menempatkan digitalisasi sebagai strategi utama yang sejajar dengan saluran asuransi individu, selalu berpusat pada kebutuhan pelanggan, dan memanfaatkan digitalisasi untuk menyediakan produk dan layanan yang berkehangatan.

Teknologi big data dan kecerdasan buatan tidak lagi hanya meningkatkan efisiensi di satu bagian, tetapi akan merevolusi rantai nilai asuransi secara mendasar. Penetapan harga personalisasi dan dinamis berbasis big data akan menjadi mungkin; teknologi blockchain dapat memainkan peran revolusioner dalam pencatatan polis, berbagi data kesehatan, dan pencegahan penipuan; dan AI yang sedang banyak diperhatikan akan terlibat secara mendalam dalam proses underwriting, klaim, layanan pelanggan, bahkan membantu pengambilan keputusan investasi. Kami telah menempatkan AI pada posisi strategis, mendorong penerapannya di berbagai skenario bisnis depan. Tujuannya adalah menjadikan AI sebagai teknologi yang “mudah digunakan,” secara nyata membantu meningkatkan efisiensi, inovasi model bisnis, dan pengalaman pelanggan.

Sambil berinovasi secara aktif, kami juga selalu memperhatikan risiko dari keamanan informasi dan perlindungan privasi, jalur teknologi dan ketahanan strategi, serta cacat teknologi dan keandalan sistem. Dalam mendorong strategi digitalisasi, kami selalu menilai dan mengendalikan risiko secara menyeluruh sebagai prasyarat, memastikan inovasi berjalan di jalur yang aman, andal, dan terkendali.

Secara keseluruhan, arah utama pengembangan pasar asuransi di masa depan dapat dirangkum dalam tiga bidang: perencanaan pensiun, warisan aset keluarga pelanggan kelas menengah atas, dan perlindungan kesehatan; sekaligus, kemampuan teknologi akan menjadi aset strategis utama seperti modal dan talenta. Perusahaan akan terus mendalami bidang ini, memanfaatkan peluang siklus, dan mencapai pertumbuhan berkualitas tinggi.

Tentang pengembangan wanita dan peningkatan diri: Nilai inti semakin menonjol, tetaplah penasaran bukan membatasi diri

Q: Berdasarkan pengalaman Anda sendiri, apa nilai inti dari kepemimpinan wanita? Apakah pandangan dan aspirasi profesional wanita di tempat kerja telah berubah dalam beberapa tahun terakhir?

Xiao Ping: Dalam beberapa tahun terakhir, kepemimpinan wanita semakin mendapatkan perhatian luas. Dulu, kami sering menekankan bahwa pemimpin wanita memiliki sifat teliti, empati tinggi, gaya praktis, dan kemampuan komunikasi yang baik, yang memang menjadi keunggulan mereka.

Namun saat ini, kami semakin merasakan bahwa perbedaan antara pria dan wanita di tempat kerja secara bertahap menyusut—baik dalam hal intensitas kerja, pembagian tanggung jawab, maupun bidang bisnis yang digeluti, gender tidak lagi menjadi batasan yang signifikan.

Dalam industri keuangan dan asuransi, wanita di tempat kerja telah mengalami perubahan mendalam dalam pengenalan diri dan aspirasi karier. Kontribusi mereka tidak lagi terbatas pada peran eksekutif atau pendukung tradisional, tetapi aktif mencari pengaruh di tempat kerja dan mencari keseimbangan yang lebih stabil antara karier dan keluarga. Dulu, wanita eksekutif di industri asuransi lebih banyak di bidang keuangan, layanan pelanggan, dan kepatuhan, serta jarang memimpin bidang teknologi atau saluran bisnis utama. Tetapi tren ini jelas berubah, dengan semakin banyak wanita memimpin di bidang TI, actuary, dan pengembangan saluran bisnis. Proporsi wanita yang menjabat CEO, ketua dewan, dan posisi tinggi lainnya juga meningkat secara signifikan.

Seiring pasar yang semakin matang, bakat dan kemampuan wanita dalam manajemen operasional, penguatan tim, dan ketahanan semakin diakui dan dihargai. Mereka mampu memahami kebutuhan tim secara detail, mengatasi hambatan, dan mendorong pelaksanaan, sehingga nilai inti wanita pemimpin semakin jelas dan kuat.

Q: Menyesuaikan perubahan ini, apakah Dehua Anju Life melakukan penyesuaian dalam seleksi, insentif, dan jalur pengembangan talenta wanita?

Xiao Ping: Dehua Anju Life selalu berpegang pada filosofi pengembangan talenta yang setara, beragam, dan inklusif, memperlakukan semua karyawan secara adil, menghormati dan mendukung pengembangan wanita, serta menciptakan lingkungan kerja yang adil. Saat ini, proporsi karyawan wanita di perusahaan mencapai 49%, dan di tim manajemen tingkat menengah ke atas juga proporsional, dengan wanita di posisi eksekutif mencapai 44%, menunjukkan bahwa kami menjalankan proses seleksi dan promosi yang adil dan terbuka.

Ke depan, perusahaan akan terus menerapkan filosofi keberagaman dalam pengembangan talenta, memperkuat pemberdayaan dan dukungan terhadap karyawan wanita, dan mendorong lebih banyak wanita berbakat masuk ke jalur manajemen, agar mereka dapat mengoptimalkan keunggulan mereka dan memberikan kontribusi beragam untuk pertumbuhan perusahaan yang berkualitas tinggi.

Q: Industri keuangan adalah industri yang penuh tekanan. Apa metode unik dan efektif yang Anda gunakan untuk mengelola stres dan memulihkan energi, agar tetap bersemangat dan berkembang dalam menghadapi perubahan sosial, industri, dan tekanan kerja?

Xiao Ping: Dalam industri keuangan, tekanan adalah hal yang biasa. Tekanan berasal dari kebutuhan pengembangan perusahaan, harapan masyarakat, regulasi, perubahan pasar, dan gangguan teknologi baru. Seiring bertambahnya usia, penting bagi saya untuk mengelola stres, memulihkan energi, dan menjaga semangat kerja secara berkelanjutan.

Ada beberapa hal yang sangat saya pegang: Pertama, selalu menjaga rasa ingin tahu. Mencari target yang lebih tinggi dan mencoba hal berbeda membantu saya tetap “di jalan” dan menghindari kelelahan. Kedua, belajar memisahkan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Membangun “taman rahasia”—meskipun tidak harus banyak waktu, tetapi harus benar-benar bisa saya nikmati, entah itu membaca, berolahraga, memasak, atau berinteraksi dengan hewan peliharaan. Ruang ini membantu menenangkan pikiran dan memperluas wawasan, menjadi kunci pemulihan energi. Ketiga, membangun hubungan yang baik dengan tim dan kolega. Menciptakan suasana saling percaya dan kolaborasi yang menyenangkan, sehingga datang ke kantor bukan lagi beban sosial atau tekanan emosional, melainkan semangat bersama untuk menyelesaikan pekerjaan. Lingkungan seperti ini sendiri sudah menjadi sumber energi yang penting.

Q: Pada Hari Wanita Internasional, jika Anda berbagi satu nasihat “lembut namun tegas” berdasarkan pengalaman pribadi kepada wanita di tempat kerja, apa itu?

Xiao Ping: Tentang pertumbuhan pribadi, terutama untuk setiap wanita, saya ingin mengatakan: Pertama, harus menyukai dan menghargai diri sendiri. Ini bukan hanya untuk mencapai keseimbangan batin, tetapi juga membuat diri semakin kuat, dan kemampuan serta kepribadian semakin lengkap.

Selain itu, berdasarkan fondasi menyukai dan menghargai diri sendiri, jangan membatasi diri. Jangan hanya membatasi diri secara sadar maupun dalam batasan perilaku. Tidak perlu terpaku pada keahlian atau pengalaman lama, bahkan bisa meninjau kembali konsep yang terbentuk sejak kecil. Kita berada di era di mana banyak hal sedang diubah dan dibangun kembali; tidak membatasi diri mungkin adalah sikap terbaik untuk menyambut masa depan. Dalam proses menerima perubahan dan menjelajah ke luar, penting juga untuk harmonis dengan diri sendiri. Jangan tersesat, jangan menyulitkan diri, dan selalu pelihara rasa suka dan penghargaan terhadap diri sendiri. Dengan cara ini, kita bisa menjaga hati yang lembut dan tegas di dunia yang penuh perubahan ini.