Seorang lansia berusia 72 tahun tiba-tiba menghabiskan hampir 20 ribu yuan untuk "medical aesthetics": dalam waktu kurang dari 2 menit disuntik dengan "prosedur penghilang kerutan", dan dia masih mengatakan itu sukarela, setelah putrinya menggali lebih dalam penyebabnya, dia sangat marah......

Mengenai “medis estetika”, banyak orang akan berpikir bahwa ini adalah hal yang lebih digemari oleh kaum muda atau orang dewasa menengah. Tetapi belum lama ini, ada seorang penonton yang melaporkan bahwa seorang wanita berusia lebih dari tujuh puluh tahun secara aneh disarankan untuk masuk ke “institusi medis estetika” untuk menghilangkan kerutan, dan konsumsi secara sembarangan mencapai hampir dua puluh ribu yuan. Ketika ditanya alasannya, nenek tersebut juga mengatakan bahwa itu adalah atas kemauannya sendiri. Sebenarnya, apa yang sebenarnya terjadi? Di balik itu, tersembunyi pola apa? Apakah keluarga bisa membantu dia mendapatkan keadilan?

Nyonya Huang yang tinggal di Beijing berusia 72 tahun, belum lama ini, putrinya menemukan bahwa ibunya yang biasanya hidup hemat tiba-tiba menghabiskan lebih dari 18.000 yuan untuk menjalani operasi “medis estetika”, yang membuatnya sangat terkejut.

Nenek yang berusia lebih dari tujuh puluh tahun dan hidup sederhana ini tampaknya tidak ada kaitannya dengan kata “medis estetika”. Mengapa dia secara aneh melakukan operasi medis estetika yang harganya tidak murah? Nyonya Huang mengatakan kepada putrinya bahwa hal itu dipicu oleh seorang manajer dari pusat pijat yang cukup dikenal di dekat rumah mereka yang membawanya untuk mengikuti seminar.

Nyonya Huang berkata, pada bulan Agustus 2025, seorang manajer dari pusat pijat membawanya naik taksi ke sebuah klinik medis estetika di pinggiran kota yang berjarak puluhan kilometer untuk mengikuti seminar. Katanya seminar itu gratis, lalu mengapa tiba-tiba dikaitkan dengan operasi medis estetika?

Nyonya Huang: Dia bilang dahi saya ada garis horizontal, bawahnya berlekuk tidak rata, ini tidak baik untuk keberuntungan finansial anak cucu saya, jadi dia menyarankan saya untuk melakukan penghilangan kerutan, begitu dilakukan langsung rata.

Nyonya Huang mengatakan, saat itu manajer dari pusat pijat, seorang ahli feng shui, serta konsultan dari klinik medis estetika, beberapa orang berkumpul di sekitarnya dan terus-menerus “mengisi kepala” dia. Karena khawatir bisnis anaknya tidak baik, meskipun merasa harganya agak mahal, Nyonya Huang tetap membayar 18.662 yuan untuk menjalani “operasi penghilangan kerutan” ini. Proses injeksi dengan jarum yang berlangsung kurang dari 2 menit, dan operasi penghilangan kerutan ini pun selesai.

Hanya dengan satu operasi penghilangan kerutan yang sederhana, menghabiskan lebih dari 18.000 yuan, dan seluruh prosesnya, lembaga tersebut tidak mengikuti prosedur operasi yang benar, tidak meminta Nyonya Huang menandatangani surat persetujuan yang diketahui, melainkan langsung memindai kode QR untuk membayar. Putri Nyonya Huang menyadari bahwa ibunya mungkin telah mengalami “penipuan”. Untuk mengetahui kondisi sebenarnya dari “operasi medis estetika” ini, wartawan bersama Nyonya Huang dan keluarganya pergi ke klinik tersebut.

Wartawan: Apakah pelajaran ilmu nasional itu guru yang kalian panggil?

Staf dari Klinik Medis Estetika Yue Mu Ding Xing: Bukan, itu bukan kami yang panggil, itu kegiatan amal, tidak bayar. Ada orang yang percaya, setelah dengar begitu, mereka ingin melakukan medis estetika dan langsung melakukannya.

Ternyata, mengadakan seminar feng shui semacam ini adalah metode baru dari lembaga medis estetika ini, bertujuan mencari alasan untuk menarik orang tua yang mudah percaya seperti Nyonya Huang agar melakukan prosedur medis estetika. Nyonya Huang mengatakan, saat itu dia sama sekali tidak menandatangani kontrak apa pun dengan klinik tersebut. Jadi, apa bahan yang disuntikkan ke wajahnya dan apakah nilainya lebih dari 18.000 yuan? Sama sekali tidak bisa dipastikan. Lalu, mengapa lembaga medis estetika ini tidak menandatangani kontrak terkait dan memastikan detail prosedur? Mereka menjelaskan bahwa itu adalah “kerja sama khusus” antara mereka dan manajer pusat pijat.

Wartawan menemukan di lokasi bahwa masih banyak petugas yang melakukan pemeriksaan langsung dan melakukan prosedur. Jadi, apakah klinik medis estetika ini benar-benar lembaga resmi?

Berdasarkan “Peraturan Pengelolaan Layanan Medis Estetika” di Tiongkok, setiap unit dan individu yang belum memperoleh izin dari lembaga medis tidak boleh melakukan kegiatan diagnosis dan pengobatan medis estetika. Di pintu gerbang klinik ini, tergantung sebuah izin usaha yang tertera atas nama perusahaan Yue Mu Ding Xing Medical Beauty Clinic, yang memang mencakup layanan medis estetika, tetapi di bagian bawahnya jelas tertulis bahwa kegiatan harus dilakukan setelah mendapatkan persetujuan dari otoritas terkait. Namun, kepala lembaga tersebut belum pernah menunjukkan izin resmi dari lembaga medis.

Selanjutnya, wartawan mengetahui bahwa pada tahun 2024 dan 2025, Komisi Kesehatan dan Kesejahteraan Beijing, Distrik Fangshan, telah dua kali menjatuhkan sanksi administratif kepada perusahaan ini karena “beroperasi tanpa izin dari lembaga medis” dan “beroperasi tanpa sertifikat pendaftaran klinik”. Melalui pencarian di situs web terkait dari Komisi Kesehatan Nasional, ditemukan bahwa hingga Januari 2026, lembaga ini masih belum memperoleh izin dari lembaga medis dan belum melakukan pendaftaran terkait. Dalam penyelidikan, wartawan juga menemukan bahwa lokasi klinik ini berada di lantai dua sebuah jalan yang cukup terpencil dan sulit ditemukan, lalu dari mana datangnya pelanggan? Sebenarnya, klinik ini biasanya hanya menerima pelanggan yang direkomendasikan oleh orang yang dikenal.

Putri Nyonya Huang: Saat itu saya ingin mengetahui jalur mereka, tetapi ditolak. Saya bilang, kalau begitu, tolong buatkan saya satu operasi penghilangan kerutan, dan atur seorang mentor untuk melihatnya. Mereka terus bertanya siapa yang memperkenalkan saya, harus memastikan informasi kontaknya jelas dulu baru mereka akan melayani.

Mengapa mereka menolak pelanggan yang datang langsung untuk berbisnis? Ternyata, jenis bisnis yang hanya bisa dilakukan melalui perantara pihak ketiga ini dalam industri medis estetika disebut “medis estetika melalui saluran” (channel medis estetika). Para ahli industri menganalisis bahwa, yang disebut saluran adalah perantara, dan saluran ini terutama berasal dari tiga kategori:

• Pertama, staf dari salon potong rambut, salon kecantikan, dan institusi kecantikan lainnya;
• Kedua, staf pemasaran yang dilatih sendiri oleh lembaga tersebut, yang sering mengembangkan pelanggan di tempat usaha tertentu;
• Ketiga, perantara dari jaringan hubungan akrab.

Di satu lembaga medis estetika lain, wartawan pernah berkomunikasi dengan seorang manajer dari klinik tersebut dengan menyebut diri sebagai perantara saluran. Manajer ini mengatakan bahwa, biasanya, perantara saluran bisa mendapatkan komisi sebesar 60% sampai 70% dari harga konsultasi langsung, dan komisi ini bisa diselesaikan pada hari operasi.

Dengan komisi sebesar itu, berapa banyak sebenarnya yang tersembunyi di balik harga tersebut? Menurut informasi, salah satu lembaga medis estetika menyediakan dua harga untuk setiap layanan dalam formulirnya: “Standar biaya minimum” dan “Harga diskon 60%”. Saat mendekati akhir konsultasi, perantara bisa mengatakan bahwa itu adalah diskon yang diperoleh untuk konsumen, sehingga memudahkan mereka menandatangani kontrak.

Banyak lembaga medis estetika untuk menaikkan harga satuan proyek, akan melatih tim penjualan secara seragam, bahkan sengaja menciptakan kecemasan terhadap penampilan.

Praktisi medis estetika: Pada saat mencuci rambut dan wajah awalnya, mereka akan menyelidiki lingkungan hidup dan latar belakang keluarga Anda, menemukan kekurangan Anda, lalu menceritakan kisah serupa yang menyentuh hati Anda.

Di bawah berbagai pola ini, orang yang dibawa ke lembaga medis estetika melalui perantara sulit untuk terlepas dari godaan konsumsi, bahkan mereka mulai memperhatikan orang tua. Nyonya Huang dan keluarganya yang merasa tertipu memutuskan untuk melindungi hak mereka secara hukum.

Pengacara dari Kantor Pengacara Yue Cheng, Yue Shanshan: Setelah penelusuran, ditemukan bahwa lembaga ini pada tahun 2025 hanya memiliki izin usaha, tetapi tidak memiliki izin dari lembaga medis, termasuk dalam kategori operasi tanpa izin. Jika informasi ini tidak diungkapkan secara jujur kepada konsumen, itu termasuk tindakan penipuan terhadap konsumen.

Atas permintaan Nyonya Huang, perusahaan Yue Mu Ding Xing Medical Beauty mengembalikan seluruh biaya medis estetika yang mereka bayarkan, yaitu lebih dari 18.000 yuan. Uang sudah dikembalikan, tetapi lembaga medis estetika tanpa izin ini menggunakan cara penipuan untuk melakukan operasi “medis estetika” pada orang tua. Berdasarkan hukum yang berlaku saat ini, apakah ada hukuman yang lebih berat? Pengacara menjelaskan, berdasarkan “Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok” Pasal 55: Jika pelaku usaha melakukan penipuan dalam menyediakan barang atau jasa, mereka harus memberikan kompensasi tambahan sesuai permintaan konsumen, jumlah kompensasi tersebut adalah tiga kali lipat dari harga pembelian barang atau biaya layanan yang diterima.

Pengacara dari Kantor Pengacara Yue Cheng, Yue Shanshan: Situasi ini berlaku menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, yang memberikan perlindungan khusus kepada konsumen, yaitu hukuman denda. Saat ini, hukuman tersebut adalah satu kali ganda biaya kerugian, dan tiga kali lipat jika terjadi penipuan.

Pencari pengobatan medis estetika juga termasuk sebagai konsumen, dan ini sudah memiliki preseden dalam praktik hukum. Baru-baru ini, seorang wanita bernama Xiao di Beijing mendapatkan kompensasi tiga kali lipat dari sebuah lembaga medis estetika. Tiga tahun lalu, dia menjalani konsultasi di sebuah rumah sakit kecantikan medis karena kedua telinganya kendur. Rumah sakit sangat merekomendasikan “Kepala Teknisi” Wang, yang mengaku sebagai “Dokter Bedah Plastik di Rumah Sakit Tipe 3 Negeri yang berpraktik selama 15 tahun”, dan berjanji bahwa “setiap operasi facelift direkam dan difoto sepenuhnya, menjamin risiko nol”.

Xiao membayar 80.000 yuan untuk operasi pengangkatan di bawah telinga. Setelah setengah tahun, dia menyadari bahwa hasilnya jauh dari yang dipromosikan. Setelah mengamankan bukti dan merekam seluruh promosi online dokter tersebut, dia mengajukan gugatan ke pengadilan, meminta pengembalian biaya operasi sebesar 80.000 yuan dan kompensasi tiga kali lipat. Setelah penyelidikan, pengadilan menemukan bahwa pengalaman kerja Wang sebagian besar di klinik swasta, dan dia memang tidak pernah bekerja di rumah sakit tipe 3 milik pemerintah secara berkelanjutan. Pada bulan Agustus 2025, Pengadilan Tinggi Beijing membatalkan kontrak layanan medis, rumah sakit mengembalikan 80.000 yuan, dan dia mendapatkan kompensasi tiga kali lipat sebesar 240.000 yuan.

Ketua Pengadilan Tingkat Tiga Beijing, Hakim Senior Tingkat Dua, Chen Xiaodong: Konsumsi hidup adalah tindakan orang membeli barang yang diproduksi orang lain atau layanan yang disediakan untuk meningkatkan kualitas hidup mereka. Khususnya dalam kegiatan medis estetika di lembaga yang berorientasi keuntungan, orang pergi untuk meningkatkan kualitas hidup dan mengejar kecantikan, itu termasuk tindakan konsumsi. Jadi, berbelanja di lembaga medis estetika yang berorientasi keuntungan, terutama yang sepenuhnya membayar sendiri, harus dianggap sebagai konsumsi hidup, dan dalam penerapan hukum, harus mengikuti ketentuan perlindungan hak konsumen.

Sejak tahun 2022, Pengadilan Tinggi Beijing pertama kali menerapkan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen dalam satu kasus medis estetika, secara tegas menyatakan bahwa promosi palsu dari lembaga medis estetika yang menyebabkan kerugian pasien dapat dikenai hukuman tiga kali lipat, dan kasus ini bahkan masuk dalam kasus contoh perlindungan hak konsumen di Pengadilan Tertinggi Rakyat. Beberapa lembaga medis estetika sebelumnya bergantung pada promosi berlebihan dan pengobatan berlebihan untuk mempertahankan keuntungan tinggi. Dengan meningkatnya risiko hukum, hal ini akan membantu mendorong lembaga-lembaga tersebut menjalankan bisnis secara jujur.

Ketua Pengadilan Tingkat Tiga Beijing, Hakim Senior Tingkat Dua, Chen Xiaodong: Industri medis estetika nasional saat ini memiliki pangsa pasar tahunan mencapai ratusan miliar yuan. Karena diizinkan untuk berorientasi keuntungan dan mengejar laba tinggi, mereka juga harus menanggung tanggung jawab yang sesuai. Ini akan lebih adil bagi kedua belah pihak dan juga lebih menguntungkan perkembangan industri ini.

Lembaga-lembaga medis estetika ini tidak memiliki izin, dan bahkan menyasar orang tua secara diam-diam, satu orang tertipu, satu orang tertipu lagi. Selain itu, jenis medis estetika melalui saluran ini, yang dilakukan melalui perantara, menjadi semakin tersembunyi dan sulit dideteksi. Namun, kita juga melihat bahwa pihak terkait sedang berusaha keras meningkatkan upaya penindakan dan meningkatkan biaya pelanggaran hukum. Dari sudut pandang konsumen sendiri, mereka juga harus memperkuat perlindungan hak mereka sendiri. Pertama, memilih lembaga yang resmi dan beragam cara untuk memahami risiko. Kedua, menyimpan bukti terkait, agar saat terjadi masalah, dapat melindungi hak mereka secara efektif.