Masalah kebocoran dan retak pada panel surya atap terus muncul, Sunwoda Energy merespons: akan segera melakukan pemeriksaan setelah menerima keluhan, tidak mengesampingkan faktor pada bangunan itu sendiri 「Fokus 3•15」

Laporan ini (chinatimes.net.cn) oleh wartawan Li Weilai, Beijing

Tenaga surya masuk ke ribuan rumah, membentuk pemandangan indah di atap, tidak hanya mengurangi karbon tetapi juga membawa pendapatan bagi petani. Namun, masalah seperti kualitas produk yang tidak memenuhi standar, pemasangan yang tidak sesuai prosedur, dan keterlambatan pembayaran sewa juga muncul.

Baru-baru ini, ada pemilik rumah yang melaporkan bahwa pada Agustus 2021 mereka memasang sistem tenaga surya Chint Aneng di Kabupaten Xinglong, Kota Chengde, Provinsi Hebei. Setelah pemasangan, atap rumah mengalami kebocoran parah, menyebabkan dinding, dekorasi, dan perabotan di dalam rumah rusak karena terendam air. Mereka telah berulang kali menghubungi layanan purna jual resmi Chint Aneng, tetapi ditolak dan dipersulit.

Di platform Black Cat Complaint, banyak masalah serupa seperti “kebocoran”, “retak”, “tunggakan sewa”, dan “pelayanan purna jual yang buruk” dilaporkan. Menurut data wartawan, sejak 2025 saja sudah ada lebih dari dua puluh laporan. Pada 12 Maret, pihak Chint Aneng menyatakan kepada wartawan Huaxia Shibao: “Setiap umpan balik pengguna di platform kami tanggapi segera dengan menugaskan petugas khusus untuk menghubungi, memeriksa, dan menindaklanjuti, semua permintaan yang wajar akan ditangani dengan baik.”

Lubang di atap menyebabkan kebocoran

Seorang pemilik rumah mengatakan bahwa pada 22 Mei 2024 mereka menandatangani kontrak sewa atap panel surya “Jindingbao” dengan perusahaan Xinxia Central Tai New Energy Technology Co., Ltd. Pada 20 Juni 2024, peralatan panel surya telah terpasang di atap dan sistem sudah terhubung ke jaringan listrik. Terdiri dari 120 panel, kapasitas 75.000W, dan pendapatan sewa akan dibayarkan secara bertahap di akhir bulan berikutnya. Berdasarkan kontrak, setiap panel mendapatkan sewa 15 yuan/tahun, total 1800 yuan/tahun, dan sebulan 150 yuan. Namun, selama 14 bulan berikutnya mereka tidak menerima sewa dan tidak bisa menghubungi petugas maupun perusahaan. Pemilik juga menyebutkan, “Dalam proses pemasangan panel surya, perlu membuat lubang di atap, saat itu tidak diperhatikan, sekarang saat hujan atap bocor.”

Pada 27 Agustus 2025, pemilik melaporkan di platform Black Cat Complaint. Pihak Chint Aneng mengatakan kepada wartawan bahwa Xinxia Central Tai New Energy adalah agen mitra regional Chint Aneng. Setelah menerima laporan pada sore hari 27 Agustus 2025, mereka segera melakukan pemeriksaan dan penanganan, dan pekerjaan selesai serta dikonfirmasi keesokan harinya. Pemilik memberikan penilaian bintang lima dan sangat mengapresiasi penanganan masalah sewa dan kebocoran ini.

Mengenai masalah sewa, pihak Chint Aneng menyatakan: “Setelah pemeriksaan menyeluruh, sewa telah dibayarkan tepat waktu dan penuh ke rekening aplikasi khusus pemilik sesuai kontrak. Setelah menerima umpan balik, kami menugaskan petugas untuk menindaklanjuti dan membantu pemilik menarik seluruh sewa ke rekening bank. Pemilik kemudian memberi tahu bahwa mereka tidak tahu bahwa sewa harus ditarik secara manual dari aplikasi, sehingga muncul kesalahpahaman bahwa sewa belum masuk.”

Mengenai kebocoran atap, Chint Aneng menyatakan bahwa perbaikan dan pelapisan anti air telah selesai dan diverifikasi oleh pemilik di lokasi.

Diketahui, proyek tenaga surya rumah tangga Chint Aneng melibatkan tiga pihak: Chint Aneng, agen, dan pemilik. Pengacara Guo Ren dari Yinke Law Firm mengatakan kepada Huaxia Shibao: “Dalam kontrak, pihak yang bertanggung jawab atas masalah terkait harus menanggung beban. Biasanya, masalah kualitas produk adalah tanggung jawab produsen, pemasangan oleh agen, dan sewa sesuai tanggung jawab penyewa.”

Kerusakan properti pemilik

Masalah kebocoran atap dan retak dinding yang serupa banyak dikeluhkan pemilik. Pada Maret tahun ini, ada dua kasus di platform Black Cat Complaint. Pada 10 Maret, seorang pemilik melaporkan bahwa pada Agustus 2021 mereka memasang sistem tenaga surya Chint Aneng di Kabupaten Xinglong, Kota Chengde, dan setelahnya atap rumah bocor parah, menyebabkan dinding, dekorasi, dan perabotan rusak. Mereka menghubungi layanan purna jual resmi, tetapi petugas selalu berjanji “penanganan cepat dan segera diatur,” namun selalu ditunda, dipersulit, dan tidak ada yang datang, sehingga masalah kebocoran belum terselesaikan dan mengganggu kehidupan mereka.

Pemilik lain melaporkan bahwa pada Mei 2025 mereka mengajukan keluhan tentang kebocoran atap, tetapi pihak lain menyuruh mereka memperbaiki sendiri, dan “pada Maret ada salju, atap bocor dan tidak bisa masuk ke rumah, sangat parah.”

Seorang pemilik gudang pendingin melaporkan bahwa selama pemasangan, Chint Aneng merusak mesin gudang pendingin dan menyebabkan kebocoran air, sehingga gudang tidak bisa disewakan ke luar. Mereka telah berulang kali melapor, tetapi tidak ada yang menanggapi.

Menanggapi masalah tersebut, pihak Chint Aneng menyatakan kepada wartawan: “Perlu dijelaskan bahwa retak dan kebocoran pada bangunan adalah masalah umum dalam bidang konstruksi, bukan masalah eksklusif dari pemasangan tenaga surya. Bahkan bangunan tanpa tenaga surya juga bisa mengalami masalah ini karena usia bangunan, struktur yang menua, atau kerusakan alami, dan tidak bisa langsung dikaitkan dengan pemasangan tenaga surya.”

Beberapa pemilik juga melaporkan bahwa Chint Aneng melakukan “biaya ilegal dan kontrak palsu,” seperti yang mereka katakan: “Pada April 2021, saya memasang panel surya di rumah desa, kontraknya menyatakan bahwa pihak saya (pemilik) tidak mengeluarkan dana atau aset apa pun, tetapi saat pemasangan saya membayar 2240 yuan untuk pemasangan panel.”

Tanggapan dari Chint Aneng menyatakan bahwa model kerja sama utama proyek tenaga surya rumah tangga adalah “petani menyediakan atap, perusahaan berinvestasi penuh,” dan mereka tidak pernah memungut biaya seperti “biaya pemasangan” atau “biaya bahan tambahan” dari pengguna, dan hal tersebut tidak tercantum dalam kontrak resmi. “Semua biaya pengadaan, pemasangan, dan bahan pendukung ditanggung oleh perusahaan proyek kami, dan petani hanya mendapatkan pendapatan dari hasil penjualan listrik atau sewa atap.”

Skala pembangkit sudah mencapai 2 juta rumah

Sebagai merek utama tenaga surya rumah tangga, Chint Aneng telah berkembang hingga 2 juta rumah. Pada 27 Februari 2026, mereka menggelar upacara peresmian pembangkit listrik 2 juta rumah di Hangzhou, yang dianggap sebagai tonggak penting perusahaan. Dikatakan bahwa Chint Aneng menciptakan model bisnis “investasi dan pengelolaan oleh perusahaan, petani menyediakan atap yang tidak terpakai,” dengan rata-rata 60 panel surya per rumah, dan petani bisa menambah penghasilan 1000–3000 yuan per tahun, setara dengan hasil bersih dari 1–3 hektar lahan pertanian biasa.

Pihak Chint Aneng menyatakan bahwa mereka telah membangun mekanisme distribusi keuntungan dan jaminan pelaksanaan yang jelas dan standar dengan agen dan pemilik, dan pendapatan sewa dibayarkan melalui rekening khusus pemilik, yang dapat dilacak dan aman.

Setelah mencapai skala 2 juta rumah, Chint Aneng berencana bertransformasi ke arah layanan berkualitas tinggi, detail, dan layanan. Mereka menyatakan: “Berdasarkan tren industri dan rencana pengembangan perusahaan, kami akan terus memperdalam strategi layanan energi terpadu, memperkuat kemampuan koordinasi antara pembangkit dan jaringan listrik melalui inovasi teknologi, serta meningkatkan respons dan efisiensi solusi melalui sistem yang lengkap, untuk memimpin industri tenaga surya rumah tangga menuju perkembangan berkualitas tinggi dan terus menciptakan pendapatan yang stabil dan berkelanjutan bagi pengguna.”

Redaktur: Zhang Bei Editor utama: Zhang Yuning