"Her Power"｜Kepala Eksekutif Penjualan Senior di Kantor Cabang Beijing, Ping An Life, Xin Zhihua: Menyelami Waktu, Berpegang Teguh, Menjalani dengan Tekun Menuju Jauh

Arah hidup sering tersembunyi dalam satu pilihan yang tegas, dan nilai dari pilihan itu akan akhirnya bersinar dalam kedalaman waktu yang kita tanam.

Di tengah gelombang industri asuransi, Senior Business Director di China Ping An Life Beijing Branch, Xin Zhihua, dengan kehalusan dan keteguhan khas perempuan, menafsirkan pilihan ini sebagai sebuah kedalaman pengelolaan selama enam belas tahun. Ia menggunakan kepekaannya terhadap risiko dan suhu risiko, serta membangun benteng perlindungan dengan keahlian—ini tidak hanya membentuk dasar kariernya, tetapi juga menggambarkan jejak kokoh yang telah ia tinggalkan.

Pada tahun 2009, saat itu Xin Zhihua adalah seorang penilai asuransi, yang telah melihat terlalu banyak keluarga yang merasa tak berdaya dan penuh penyesalan setelah risiko melanda. Semakin banyak yang ia saksikan, semakin yakin ia akan satu pemikiran: daripada menenangkan dan mengompensasi setelah kejadian, lebih baik mencegah sebelum risiko terjadi.

Maka pada tahun itu, Xin Zhihua dengan tegas berbalik, dari belakang layar asuransi ke depan panggung untuk melindungi klien, bergabung dengan China Ping An, dan secara resmi memulai kariernya sebagai agen asuransi.

Latar belakang profesional: Hanya jika Anda benar-benar memahami, pelanggan akan percaya

Saat baru memasuki industri, prasangka mengikuti seperti bayangan. Kekhawatiran keluarga, keraguan dari luar, tetapi Xin Zhihua tidak membantah, dia hanya muncul tepat waktu setiap pagi pukul 7:30 di tempat kerjanya, dan bertahan selama enam belas tahun.

Dia percaya bahwa keahlian adalah bahasa terbaik. Latar belakang pendidikan manajemen keuangan dan pengalaman sebagai penilai asuransi membuatnya lebih memahami bobot kata “risiko” dibanding banyak orang. Pada bulan pertama bekerja, dia menandatangani polis untuk pasangan dosen universitas setelah delapan kali wawancara—itu adalah bukti pertamanya bahwa jalan “layanan profesional” bisa dilalui.

Sejak saat itu, dia belajar secara mandiri tiga sampai empat kali setahun, memperoleh sertifikasi seperti RFP (Registered Financial Planner) dari Amerika dan CHRP (Retirement Planning Specialist), serta menciptakan proses “peninjauan polis keluarga” yang teliti, layaknya dokter keluarga yang membantu klien mengidentifikasi celah perlindungan.

“Hanya jika Anda benar-benar memahami, pelanggan akan benar-benar percaya,” katanya.

Visi perencanaan: Mulai dari menjaga dasar, lalu melangkah jauh

Selama enam belas tahun berkarier, Xin Zhihua telah menangani ratusan klaim, tetapi beberapa tahun lalu, kasus Ms. Zhang (nama samaran) masih membekas di ingatannya.

Ms. Zhang yang hampir berusia 40 tahun sedang dalam masa puncak karier. Awalnya dia hanya ingin menyiapkan dana pensiun untuk masa depan, agar persiapan pensiun lebih awal. Namun dalam komunikasi, Xin Zhihua menyadari bahwa meskipun Ms. Zhang mulai memikirkan masa depan, dia masih kekurangan perlindungan kesehatan dasar. Jadi, dia tidak buru-buru menyusun rencana dana pensiun, melainkan melakukan analisis perlindungan keluarga secara lengkap dan menyarankan perlindungan penyakit kritis sebesar 1 juta yuan. Berdasarkan itu, Xin Zhihua merancang ulang dan menyusun sebuah rencana pensiun yang mempertimbangkan risiko saat ini dan kualitas hidup di masa depan.

Ms. Zhang terkejut dengan rencana yang melebihi ekspektasinya. Dia sangat mengapresiasi rencana dana pensiun yang disusun Xin Zhihua, tetapi masih ragu terhadap saran perlindungan penyakit kritis, akhirnya hanya mengalokasikan perlindungan sebesar 700.000 yuan dengan masa pembayaran 20 tahun.

Tak disangka, hanya dua tahun setelah pembayaran premi dimulai, Ms. Zhang didiagnosis ovarium kanker.

Hari pengajuan klaim adalah hari Senin, dan baik Ms. Zhang maupun suaminya merasa ragu, bahkan sedikit waspada. Tetapi dalam waktu kurang dari seminggu, klaim sebesar 700.000 yuan telah masuk secara diam-diam; yang lebih mengejutkan, karena mereka mengikuti saran Xin Zhihua dan menambahkan perlindungan pembebasan premi, sisa premi selama 18 tahun, sekitar 600.000 yuan, juga dibebaskan sepenuhnya—proses klaim yang efisien ini membuat keluarga Ms. Zhang merasa terkejut dan terharu.

Klaim yang tepat waktu ini benar-benar mengubah pandangan keluarga tersebut terhadap asuransi. Tidak lama kemudian, suami Ms. Zhang menghubungi Xin Zhihua dan dengan tegas menambah perlindungan penyakit kritis sebesar 1 juta yuan untuk dirinya sendiri.

Melihat kembali kasus ini, Xin Zhihua merasa sangat terharu: banyak orang saat merencanakan asuransi, reaksi pertama mereka selalu “bagaimana cara mencairkan uang,” tetapi jarang yang memikirkan—jika risiko datang lebih dulu daripada pensiun, siapa yang akan menjaga kehidupan kita saat ini?

Keberuntungan Ms. Zhang tidak hanya karena klaimnya tepat waktu, tetapi juga karena adanya agen asuransi profesional yang membantu menyusun prioritas perlindungan: membangun fondasi terlebih dahulu, lalu merencanakan ke depan. Pengalaman ini membuktikan sebuah prinsip sederhana—penyusunan aset yang benar-benar komprehensif harus memprioritaskan perencanaan pensiun terlebih dahulu, dan juga harus siap membantu saat dibutuhkan, menjaga kesehatan hari ini.

Kehangatan zaman: Ketika asuransi bertemu dengan pensiun

Seiring perkembangan industri, makna asuransi tidak lagi sebatas klaim. Ia telah berkembang dari sebuah kontrak kompensasi pasca kejadian menjadi pendamping dan perlindungan sepanjang siklus hidup.

Pada tahun 2022, selama pandemi, klien Xin Zhihua, Ms. Wang (nama samaran), sangat merasakan hal ini. Di satu sisi, perusahaan yang terdampak pandemi mengalami kesulitan, di sisi lain, dua orang tua yang hampir berusia sembilan puluh membutuhkan perawatan. Terjebak di antara karier dan keluarga, dia hampir kelelahan.

Xin Zhihua dengan cepat menyadari kondisi tersebut dan merekomendasikan layanan perawatan di rumah dari Ping An. Setiap sore, klien berbicara dengan tenaga profesional melalui platform online, dan percakapan serta curahan hati yang tampaknya biasa itu menjadi pelampiasan penting bagi emosinya, sekaligus membantunya merasa lega dalam rutinitas perawatan harian. Di balik “pendampingan emosional” yang tampaknya sederhana ini, terdapat solusi lengkap dari strategi “Keuangan Terpadu + Perawatan Medis dan Pensiun” dari Ping An, yang mengintegrasikan perawatan hidup, pengelolaan kesehatan, dan perlindungan darurat dalam satu sistem tertutup, memberi ketenangan dan mengurangi kekhawatiran anak-anak yang bertanggung jawab atas orang tua mereka.

Pada saat itu, Xin Zhihua semakin yakin bahwa nilai profesinya telah berkembang secara perlahan dalam gelombang zaman. Asuransi tidak lagi sekadar kontrak, tetapi menjadi aliran kecil yang mampu meratakan kerutan kehidupan, menenangkan kelelahan, dan menumbuhkan harapan baru.

Kekuatan sejati: Dari satu orang ke banyak orang

Kini, Xin Zhihua bukan lagi seorang diri berjalan sendiri.

Tim yang dipimpinnya terdiri dari 85% anggota dengan gelar sarjana penuh waktu atau lebih tinggi, termasuk 3 anggota MDRT seumur hidup, hampir 20 anggota MDRT, dan lebih dari 30 pemenang International Dragon Award dari IDA. Dari tahun 2022 hingga 2025, tim ini secara konsisten menempati posisi pertama dalam kinerja sistematis selama empat tahun berturut-turut.

Dalam pengelolaan tim, Xin Zhihua memiliki sistem operasional sendiri. Ia membangun sebuah sistem yang didukung oleh tujuh departemen fungsi utama, dari pelatihan keterampilan hingga pengembangan SDM, dari pengelolaan digital hingga pemberdayaan dan perhatian, sehingga tim beroperasi secara efisien layaknya organisme yang rumit dan penuh kehidupan. Pada tahun 2023, ia juga menciptakan platform “1+N” yang menghubungkan sumber daya dari Institut Penelitian Tsinghua di Taiwan dan daratan, serta dokter kepala dari Rumah Sakit Persahabatan Jepang-China, membantu anggota tim membangun pengetahuan multidimensi tentang ekonomi, medis, dan hukum.

Mengenai filosofi manajemen pribadi, Xin Zhihua, yang pernah meraih juara utama “Team Leader of the Year” di Summit ke-28 dengan predikat “Tiga Baik” dan “Bintang Lima,” hanya mengucapkan empat kata: menjadi teladan. Menurutnya, ini adalah biaya manajemen terendah sekaligus kebijaksanaan tertinggi.

Jawaban masa depan: Menjadi orang yang tak tergantikan

Industri sedang mengalami perubahan. Dari “penggerak skala” beralih ke “penggerak nilai,” dan “asuransi + medis + pensiun” menjadi arus utama. Di era digital, transparansi informasi memudahkan pelanggan memperoleh pengetahuan dasar, dan tantangan terbesar bagi agen adalah: bagaimana agar tidak digantikan oleh alat?

Jawaban Xin Zhihua adalah: menjadi orang yang tak tergantikan.

“Yang benar-benar langka adalah kemampuan interpretasi yang berempati dan mendalam, serta kemampuan perencanaan yang mendalam,” katanya. “Agen harus bertransformasi dari sekadar penjual produk menjadi konsultan profesional dan pendamping emosional.”

Dalam tiga tahun ke depan, ia menargetkan promosi ke M9, terus membina lebih banyak manajer level M4, dan membangun tim “Tiga Tinggi”: berkualitas tinggi, berdaya tinggi, dan tingkat retensi tinggi. Untuk para pendatang baru yang ingin masuk industri, pesan tulusnya sederhana: pilihlah yang kamu cintai, pegang teguh keyakinan, jadilah profesional, temukan panutan, ikuti orang yang tepat, dan tetaplah berpegang pada niat awal serta sampaikan kehangatan.

“Kamu tidak hanya menjual asuransi,” katanya, “kamu sedang menopang kehidupan pelanggan.”

Dari berjalan sendiri hingga memimpin tim, dari perlindungan profesional hingga menyebarkan kehangatan, dari tekad awal memasuki industri hingga menjadi panutan, selama enam belas tahun Xin Zhihua mengandalkan keahlian sebagai perahu, menolong orang dan dirinya sendiri. Pada Hari Perempuan Internasional, hari yang khusus untuk perempuan ini, dia seperti sebuah cahaya—berkembang dan memancarkan dirinya sendiri sekaligus menerangi jalan “kekuatan perempuan” lainnya.

Seperti yang sering dia katakan kepada timnya: “Kita bukan hanya menjual satu produk, kita sedang menemani seseorang menembus badai dan ketidakpastian dalam hidupnya—menjadi sandaran yang pasti bagi mereka.”