"Manajemen Properti" diubah menjadi "Layanan Properti", Kementerian Perumahan dan Pembangunan Perkotaan: Diterima! Bai Yansong: Ini hanya awal mula

Menurut laporan dari CCTV News, baru-baru ini, dalam pertemuan kelompok delegasi Shanghai di Sidang Nasional Rakyat ke-14, Wakil Rakyat Nasional dan Wakil Ketua Komite Ahli Pembaruan Kota Shanghai, Fan Yun, mengajukan saran agar “pengelolaan properti” diubah menjadi “layanan properti”, agar setiap pemilik hak milik benar-benar merasakan posisi sebagai “pemilik”. Saran ini memicu perhatian luas.

Menurut Fan Yun, pada tanggal 9, Kementerian Perumahan dan Pembangunan Kota dan Pedesaan menghubunginya melalui telepon dan menyatakan bahwa saran tersebut telah diterima, dan departemen terkait akan mulai mengubah “Peraturan Pengelolaan Properti”, serta kategori industri juga akan diubah dari “pengelolaan properti” menjadi “layanan properti”.

Pada 10 Maret, komentator Bai Yansong membahas “pengelolaan properti menjadi layanan properti” dalam program “Two Sessions 1+1”: ini hanyalah awal, selanjutnya harus menyelesaikan bagaimana transparansi biaya properti digunakan secara terbuka dan jujur, serta bagaimana memudahkan pembentukan komite pemilik.

“Dukung perubahan nama” “Sangat masuk akal, properti adalah layanan untuk penghuni” “Setelah diubah namanya, yang penting adalah meningkatkan layanan” … Ini segera memicu diskusi hangat dari para netizen. Perbedaan dua kata ini menyentuh titik sakit dalam pengelolaan komunitas jangka panjang.

Menurut ketentuan dalam “Peraturan Pengelolaan Properti” di negara kita, pemilik di kompleks perumahan dan perusahaan properti adalah hubungan pekerja dan majikan, di mana perusahaan properti yang disewa oleh pemilik bertanggung jawab utama untuk memberikan layanan sesuai isi kontrak dan permintaan pemilik. Oleh karena itu, tugas utama perusahaan properti di kompleks perumahan adalah melayani pemilik, bukan mengelola mereka. Namun, selama ini, sering terjadi konflik dan sengketa antara perusahaan properti dan pemilik kompleks.

Saran yang diajukan oleh Wakil Fan Yun juga mendapatkan tanggapan “cepat kilat” dari departemen terkait, yang membuat orang benar-benar merasakan bahwa suara rakyat, opini rakyat, benar-benar didengar, dihargai, dan diadopsi. Interaksi yang baik antara memberi saran dan tanggapan cepat ini tidak hanya mempererat jarak antara departemen fungsi dan masyarakat, tetapi juga membuktikan sebuah kebenaran—kebijakan yang baik tidak datang dari khayalan kosong, melainkan tumbuh dari menanggapi kebutuhan mendesak dan kekhawatiran rakyat.

Fan Yun menyatakan bahwa saat ini, pemilik umumnya lebih memperhatikan pengalaman layanan properti, properti tidak lagi sekadar “mengelola kompleks”, tetapi lebih penting lagi adalah melayani kehidupan komunitas. Bagi perusahaan properti, ini adalah peluang untuk transformasi dan peningkatan, memungkinkan perusahaan properti yang memiliki reputasi baik untuk bertahan, misalnya dengan menawarkan layanan personalisasi, menyediakan pendampingan untuk lansia, mengatur kegiatan olahraga untuk anak-anak, serta menunjukkan perhatian manusiawi dalam akses sementara dan pemindahan barang, sehingga meningkatkan pengalaman layanan secara keseluruhan dan mendapatkan ruang pengembangan.

“Pengelolaan” berubah menjadi “layanan”, tampaknya hanya dua kata berbeda, tetapi maknanya sangat berbeda. Tanggapan dari Kementerian Perumahan dan Pembangunan Kota dan Pedesaan tentu saja merupakan kabar baik. Selanjutnya, yang harus diselesaikan adalah bagaimana properti bertransformasi dari pengelolaan menjadi layanan, bagaimana biaya properti digunakan secara terbuka dan transparan, serta bagaimana memudahkan pembentukan komite pemilik. Ini adalah awal yang baik untuk membentuk siklus yang sehat.