Bank of Xinye Hangzhou Branch: Do Good Deeds for the People, Write Consumer Protection Answer Sheet

Gelombang pasang di Qiantang terus mengalir tanpa henti. Dinamika keuangan tidak hanya terlihat dari energi besar dalam melayani perekonomian nyata, tetapi juga dari kehangatan dan ketelitian dalam melindungi “kantong uang” rakyat. Berakar di tanah Zijiang, cabang Hangzhou dari Bank Industrial and Commercial Bank (ICBC) selalu menjadikan “melayani rakyat dengan nyata” sebagai titik awal dan akhir dari pekerjaan perlindungan konsumen, dengan satu peristiwa hangat demi peristiwa, langkah-langkah praktis demi langkah, membangun garis pertahanan keamanan keuangan yang kokoh, menyampaikan kehangatan keuangan untuk rakyat, dan menulis jawaban perlindungan konsumen yang kuat, mendalam, dan penuh kehangatan.

Inovasi pendidikan keuangan, memperkuat dasar merek perlindungan konsumen

“Anak-anak yang terhormat, semester baru sudah dimulai! Dalam kehidupan, ada ‘teman kecil’ yang ajaib, yang bisa membantu kita mendapatkan alat tulis favorit, camilan lezat, dan juga menemaniku merencanakan tujuan kecil di masa depan. Tebak siapa dia?” Malam hari tanggal 4 Maret, anggota tim pengajar perlindungan konsumen dari cabang Hangzhou ICBC, Zhang Kaina, membawa perjalanan eksplorasi keuangan yang menarik bagi seluruh anak di provinsi melalui saluran anak-anak Zhejiang. Ini adalah salah satu contoh nyata dari inovasi pendidikan keuangan dan perlindungan “kantong uang” warga yang dilakukan bank tersebut.

Meningkatkan literasi keuangan masyarakat secara menyeluruh, membangun garis pertahanan pertama melawan penipuan sosial, pendidikan keuangan adalah kuncinya. Cabang Hangzhou ICBC mendalami pembangunan merek pendidikan keuangan di lingkungan sekolah, selama tiga tahun berturut-turut menyelenggarakan rangkaian kegiatan “Pelajaran Pertama Sekolah” sebagai merek utama. Pada September 2024, bank bekerja sama dengan Pusat Anti Penipuan Hangzhou dan saluran Zhejiang 6 untuk mengadakan kompetisi pengetahuan keuangan “Piala Cabang Hangzhou ICBC” di Universitas Keuangan dan Ekonomi Zhejiang, menarik lebih dari 5.000 peserta secara online dan offline, dengan penonton siaran langsung lebih dari 260.000 orang; pada Oktober 2025, bank bekerja sama dengan Universitas Zhejiang meluncurkan kelas publik promosi perlindungan konsumen “Di Zhejiang, Edukasi Perlindungan Konsumen” yang menampilkan drama situasi buatan sendiri berjudul “Tuhan”, secara hidup menggambarkan skema penipuan dan mengubah pengetahuan keuangan profesional menjadi panduan keamanan yang mudah dipahami, diingat, dan digunakan oleh pelajar; tahun ini, pada bulan Maret, sebagai pembuka rangkaian kegiatan perlindungan hak konsumen 3·15, bank berpartisipasi dalam kelas awam pengetahuan keuangan “Pelajaran Pertama Keuangan Zhejiang” yang diproduksi dan disiarkan secara daring oleh saluran anak-anak Zhejiang, menjangkau lebih dari 4.200 sekolah dasar dan menengah beserta keluarga mereka di seluruh provinsi. Anggota tim pengajar perlindungan konsumen bank menjadi narasumber utama, dengan efek “satu pelajar mempengaruhi satu keluarga”, sehingga pengetahuan keuangan menyentuh ribuan keluarga.

Di Shaoxing, “Pengiriman Langsung Pengetahuan Keuangan” mengirimkan stiker peringatan anti penipuan bersama makanan pesan antar ke rumah-rumah; di Huzhou, “Pasar Malam Keuangan” memperlihatkan kolaborasi antara bank dan aparat penegak hukum dalam menganalisis metode penipuan, dengan penonton online dan offline lebih dari 200.000 orang… Promosi anti penipuan, para profesional keuangan selalu berada di garis depan inovasi. Menurut pejabat dari cabang Hangzhou ICBC, pada tahun 2025, bank akan membangun 16 basis pendidikan keuangan baru bekerja sama dengan sekolah, rumah sakit, dan asosiasi, menggelar lebih dari 2.000 kegiatan edukasi, menjangkau lebih dari 800.000 konsumen keuangan secara daring dan luring, membentuk jaringan pendidikan keuangan yang luas, beragam dalam bentuk, dan tepat sasaran, dengan sepenuh hati dan perasaan memperkuat merek perlindungan konsumen.

Mengangkat “senja yang paling indah”, melukis gambaran kebahagiaan usia emas

“Di panggung ini, saya merasa kembali muda sepuluh tahun! Yang lebih penting, melalui kegiatan ini, saya mengingat skema penipuan dengan sangat baik, jadi saya tidak akan mudah tertipu lagi di masa depan,” kata Bibi Wang saat diwawancarai di acara “Showcase of Dreams” cabang Hangzhou ICBC.

Memiliki perawatan di usia tua adalah fondasi penting dari masyarakat yang harmonis. Sebagai pelopor keuangan pensiun domestik, ICBC sejak meluncurkan merek “An Yu Ren Sheng” pada 2012, telah membangun ekosistem keuangan pensiun yang terdiri dari “layanan khusus, kelas bahagia, hak tambah, dan platform kegiatan”, fokus pada tiga bidang utama: keuangan pensiun, layanan keuangan pensiun, dan industri keuangan pensiun. Dengan kekuatan keuangan, mereka memberdayakan usaha “senja” agar bersemangat seperti “matahari terbit”. Cabang Hangzhou ICBC memanfaatkan 55 “Pusat Layanan Pensiun Bahagia” di seluruh provinsi, bekerja sama dengan lebih dari 200 universitas dan panti jompo lansia, secara rutin mengadakan kegiatan edukasi keuangan bertema pensiun di hampir seribu komunitas. Hingga 2025, telah menggelar lebih dari 2.000 acara, melayani lebih dari 50.000 lansia, membangun ekosistem layanan keuangan pensiun yang penuh kehangatan dan profesionalisme.

Selain memperkuat layanan dasar, “Showcase of Dreams” menjadi titik inovasi dalam menciptakan “pertunjukan seni + pendidikan keuangan” yang menggerakkan dua roda utama. Di panggung, para lansia menampilkan bakat dan keindahan mereka secara bebas, sementara di saat yang sama, cabang Hangzhou ICBC mengintegrasikan promosi pengetahuan keuangan ke dalam acara tersebut, sehingga para lansia secara tidak langsung meningkatkan literasi keuangan dan kesadaran akan risiko, mewujudkan “senang di usia tua” dan “belajar di usia tua” secara harmonis.

“Kami mengandalkan klub ‘An Yu Ren Sheng’ untuk membangun sistem edukasi keuangan yang ‘multi-dimensi, seluruh siklus’, membantu lebih banyak kelompok usia emas bersinar di tengah gelombang zaman, sehingga nasabah lansia merasakan penghormatan, kenyamanan, dan keamanan dalam layanan keuangan, menulis bab baru kebahagiaan di era ‘gelombang perak’,” ujar pejabat dari cabang Hangzhou ICBC.

Membangun “Jembatan Hati” untuk mengatasi masalah, memastikan setiap masalah memiliki solusi

Di cabang Huangyan, Taizhou ICBC, terdapat sebuah “Studio Perlindungan Konsumen” yang istimewa. Begitu pintu dibuka, yang terlihat bukan hanya tata letak bersih dan rapi, tetapi juga kisah-kisah transformasi dari konflik menjadi perdamaian, dari kerutan di wajah menjadi lega. Banyak pelanggan yang datang dengan marah, akhirnya keluar dengan tersenyum. Tempat ini adalah garis depan penerapan “Pengalaman Fengqiao” era baru oleh bank, sekaligus sudut penuh kehangatan dalam menyelesaikan konflik.

Kisah di studio ini adalah gambaran nyata dari pekerjaan perlindungan konsumen cabang Hangzhou ICBC. Pada tahun 2024, berkat eksplorasi mendalam dalam menyelesaikan konflik di tingkat dasar, studio ini dianugerahi “Contoh Praktik Terbaik Pembangunan Kantor Cabang ‘Pengalaman Fengqiao’ Era Baru” dari Otoritas Pengawasan Keuangan Zhejiang. Di sini, “ketenangan” bukan sekadar saran, tetapi dirancang sebagai mekanisme—untuk menurunkan emosi, meningkatkan komunikasi, dan mengembalikan layanan ke jalur rasional dan penuh kehangatan.

Dalam bidang layanan keuangan, sengketa adalah hal yang tak terhindarkan. Bagaimana merespons secara efisien dan menyelesaikan secara baik adalah tolok ukur keberhasilan perlindungan konsumen lembaga keuangan. ICBC cabang Hangzhou selalu menjadikan pengelolaan keluhan pelanggan sebagai prioritas utama, berpegang pada prinsip “setiap keluhan harus dijawab, setiap pertanyaan harus dijawab”, dan menjadikan “setiap masalah ada solusi, setiap hal ada tanggapan” sebagai janji serius kepada pelanggan.

“Masalah kecil tidak keluar dari kantor cabang, masalah besar tidak keluar dari lembaga, konflik dan sengketa diselesaikan di dalam industri,” di bawah panduan pengalaman Fengqiao era baru, ICBC cabang Hangzhou terus memperkuat sistem pengelolaan keluhan, meningkatkan kesadaran layanan staf, memperkuat penilaian pengelolaan keluhan, dan memperdalam identifikasi serta perbaikan masalah utama. Mereka mendorong proses penanganan keluhan menjadi lebih standar, rinci, dan manusiawi, meningkatkan tingkat regulasi secara berkelanjutan. Pada 2025, tingkat penyelesaian keluhan konsumen mencapai 100%, tingkat kepuasan mencapai 96%, dan penanganan sengketa keuangan menjadi efisien sekaligus penuh kehangatan.

Membangun “Perisai Hangat” berbasis teknologi, meningkatkan kualitas dan efisiensi perlindungan konsumen

Selain memperdalam layanan perlindungan konsumen offline, cabang Hangzhou ICBC mengikuti langkah transformasi digital bank pusat, mendorong pekerjaan perlindungan konsumen beralih dari “manusia” ke “kecerdasan”, menggunakan teknologi mutakhir untuk merajut “jaring pelindung” perlindungan hak-hak konsumen keuangan.

Cabang ini aktif berpartisipasi dalam pengembangan “Platform Peninjauan Cerdas Model Besar Perlindungan Konsumen ICBC”, menerapkan AI besar secara mendalam dalam seluruh proses pemeriksaan perlindungan konsumen, dan secara proaktif mengintervensi dalam desain produk, promosi, serta pembuatan klausul kontrak, sehingga dapat mengidentifikasi dan mencegah risiko sejak awal, meningkatkan efisiensi dan kualitas pemeriksaan secara signifikan. Selain itu, cabang ini menggunakan model AI untuk menyempurnakan sistem penandaan keluhan dan analisis data, memastikan data keluhan terinput secara standar dan terklasifikasi dengan akurat, serta mengimplementasikan fungsi peringatan dini keluhan secara otomatis, sehingga dapat memprediksi risiko secara tepat dan mendeteksi masalah sejak dini, membantu menyelesaikan masalah kecil sebelum membesar.

Dengan terus meningkatkan teknologi digital dan cerdas, ICBC cabang Hangzhou membuat pekerjaan perlindungan konsumen menjadi lebih akurat dan efisien, serta memastikan hasil digital yang lebih banyak dan adil dapat dirasakan oleh lebih banyak konsumen keuangan.

Menyirami jalan kekayaan rakyat, menyalurkan air keuangan yang hidupkan ribuan keluarga

Kehangatan perlindungan konsumen tidak hanya tercermin dari perlindungan hak, tetapi juga mengalir dalam praktik nyata melayani perekonomian nyata.

Di Kota Anchang, pabrik kecap terkenal “Ren Chang Jiang” sedang menulis kisah “pembangkitan” merek berusia seratus tahun. Dari penjualan daring sejak 2016 hingga produk viral seperti “Es krim kecap” dan “Kue kering kecap” yang sedang tren di media sosial, menarik lebih dari 100.000 penggemar dan menghidupkan kembali kekuatan merek lama, semua ini didukung oleh ICBC cabang Hangzhou yang terus memberikan perlindungan. Pada tahun 2022, saat perusahaan sedang melakukan transformasi e-commerce penting, bank langsung memberikan kredit sebesar 30 juta yuan; pada 2024, kredit ditingkatkan menjadi 35 juta yuan, membantu perusahaan melakukan upgrade dan memperluas pasar, sehingga aroma kecap berusia ratusan tahun “terbang” ke seluruh negeri.

Di Lin’an, Hangzhou, satu biji kacang tanah dari pegunungan menghidupkan mimpi kekayaan bagi 100.000 petani. Mengingat musim panen kacang tanah yang musiman dan kebutuhan dana yang mendesak, ICBC cabang Hangzhou mengembangkan model “Jaminan Keuangan + Kredit Berbasis Kredit” yang inovatif, menggunakan data besar untuk memprofilkan secara akurat, dan menyediakan kredit murni berbasis kredit untuk perusahaan produk berlabel geografis nasional. Hingga akhir 2025, bank telah memberikan kredit lebih dari 85 juta yuan kepada industri kacang tanah di Lin’an, memudahkan distribusi dari pohon ke lidah.

Warisan kerajinan “Kebun Kecap Seratus Tahun” dan aroma “Kacang Tanah Gunung” yang menyebar ke seluruh negeri bukan hanya menjadi bukti nyata perlindungan keuangan terhadap kantong rakyat, tetapi juga praktik nyata dari ICBC cabang Hangzhou dalam melampaui “perlindungan hak” menuju “penciptaan nilai”. Perlindungan ini tidak hanya ada dalam kehidupan nyata perekonomian, tetapi juga akhirnya melindungi harapan ribuan keluarga akan kehidupan yang lebih baik.

Tahun 2026 adalah tahun awal dari Rencana Lima Tahun ke-15. Berdiri di persimpangan sejarah baru, cabang Hangzhou ICBC akan selalu memegang teguh niat “keuangan untuk rakyat”, dengan langkah-langkah yang lebih praktis memperkuat garis pertahanan, layanan yang lebih hangat menyampaikan kehangatan, dan tanggung jawab yang lebih profesional menegaskan komitmen. Dalam gelombang zaman yang terus mengalir, warga Zhejiang ICBC akan dengan sepenuh hati menulis jawaban perlindungan konsumen yang baik, membiarkan air keuangan dan gelombang Sungai Qiantang beresonansi secara bersamaan, dan bersama-sama menghasilkan kekuatan besar dalam melindungi kehidupan yang indah.