Saya salah satu lembaga survei terkemuka di Amerika dan saya memiliki peringatan untuk perusahaan AI: pelanggan tidak tertarik dengan iklan

Perang iklan AI semakin memanas, dan orang Amerika merasakan panasnya.

Video Rekomendasi

OpenAI telah mulai memperkenalkan iklan ke ChatGPT dan avatar AI sekarang menjual produk mereka dari LinkedIn hingga YouTube. Konsumen harus berhadapan dengan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam cara barang dan jasa dibeli dan dijual. Meta tidak hanya membuka chatbot untuk iklan tertarget, tetapi juga mencegah pengguna Meta AI untuk keluar dari iklan.

Lalu, bagaimana perasaan orang Amerika tentang perubahan ini?

Seperti kebanyakan isu, menganalisis opini publik tidak menghasilkan jawaban yang sederhana “ya” atau “tidak”. Iklan pada dasarnya adalah ciri khas Amerika, bagaimanapun. Sementara beberapa konsumen menerimanya sebagai kejahatan yang perlu, yang lain dengan antusias mencari dan berbagi iklan kreatif, atau setidaknya tidak keberatan melewati iklan tersebut dengan cepat.

Namun, alat AI dapat masuk ke ruang pribadi, bahkan yang bersifat pribadi—dari jurnal sekolah menengah hingga merencanakan liburan. Banyak pengguna merasakan obrolan AI lebih dekat ke terapi daripada pencarian, sehingga iklan bisa terasa dapat diterima dalam momen transaksi tetapi agresif dalam momen refleksi atau emosional. Bayangkan terapis Anda beristirahat dari mendengarkan untuk menjual suplemen.

Menggunakan data yang dihasilkan dari kueri LLM, respons AI akan mencampurkan informasi nyata dengan konten bersponsor, dan garis antara “informasi” dan “iklan” mungkin menjadi kabur. Skala iklan LLM akan menjadi yang belum pernah terjadi sebelumnya karena secara fundamental mengubah bisnis iklan. Beralih dari penargetan berbasis kata kunci dan demografi di Google Search ke penargetan berdasarkan niat yang didorong oleh konteks percakapan, LLM sudah mengintegrasikan iklan langsung ke dalam jawaban bahasa alami sebagai “penemuan” baru.

Jika hal ini membingungkan atau menimbulkan kekhawatiran, Anda tidak sendirian. Konsumen perlu tetap skeptis terhadap AI “gratis” yang menuntut perhatian tanpa batas. Bagaimanapun, AI “gratis” sebenarnya tidak benar-benar gratis; itu dibayar dengan perhatian dan data kita.

Konsumen dapat secara wajar berharap dapat memutuskan kapan alat AI diizinkan menjual kepada mereka dan kapan tidak. Dan kebanyakan dari mereka lebih suka Silicon Valley membiarkan mereka memilih terlebih dahulu sebelum dijual.

Saat ini, 41% orang dewasa di AS menganggap iklan AI mengganggu, sementara 33% mengatakan tergantung pada tingkat personalisasi penargetan, menurut survei Outward Intelligence terbaru terhadap orang dewasa di AS. Gabungan, lebih dari dua pertiga respons bergantung pada bagaimana iklan disampaikan, bukan apakah iklan itu ada. Dengan kata lain, konsumen tidak menentang iklan LLM secara teori, tetapi mereka sangat memperhatikan bagaimana iklan muncul.

Ketegangan mendasar adalah persepsi kehilangan kendali yang dirasakan pengguna ketika algoritma memutuskan apa yang relevan atau tidak. Ini bukan iklan biasa; ini terasa seperti kehilangan kebebasan, dan pelanggan berhak merasa demikian. Ketika seorang pengguna mencari nasihat medis, hanya untuk pertanyaan pribadi memicu respons “bersponsor”, hal ini bisa sangat mengganggu.

Lebih mengganggu lagi adalah ketidakpastian tentang data yang berpindah tangan. Apakah perusahaan AI yang menyimpan data? Jaringan rumah sakit nasional? Industri farmasi?

Kebanyakan konsumen menginginkan batasan yang jelas antara percakapan dan perdagangan. Perbedaan itu harus dihormati. AI yang memperlakukan setiap percakapan sebagai peluang penjualan tidak hanya menyebalkan; itu tidak dapat dipercaya. Dan pelanggan mungkin akan mencari opsi yang paling dapat dipercaya.

Orang menginginkan alat AI yang cerdas (memerlukan data) dan pribadi (membatasi penggunaan data). Iklan berdasarkan konteks percakapan adalah yang paling relevan untuk model bahasa besar seperti ChatGPT, tetapi juga yang paling invasif.

Perusahaan yang menyelesaikan paradoks ini melalui kontrol pengguna, pelabelan yang jelas, dan frekuensi yang terbatas akan menarik perhatian kalangan tengah yang dapat dipersuasi. Mereka yang memprioritaskan pendapatan iklan jangka pendek di atas kredibilitas dan kepercayaan akan kehilangan pengguna sebelum monetisasi benar-benar berkembang.

26% konsumen yang merasa iklan AI membantu melihat nilai pertukaran: Saran relevan sebagai imbalan perhatian. Namun, mereka kalah jumlah dari yang takut manipulasi atau gangguan. Hampir setengah dari konsumen percaya bahwa iklan akan merusak kredibilitas chatbot AI.

Apa arti temuan ini bagi perusahaan AI adalah bahwa penargetan berbasis konteks—misalnya, saran iklan berdasarkan minat terbaru terhadap fotografi pernikahan—pada dasarnya adalah lempar koin dengan banyak uang yang dipertaruhkan.

Yang dipertaruhkan adalah relevansi eksistensial LLM. Dalam ekonomi inflasi, sensitivitas harga sangat nyata. Hanya 8% konsumen yang bersedia membayar bulanan untuk AI tanpa iklan, mencerminkan kesadaran biaya tetapi juga ketidakpastian apakah alat ini cukup penting untuk biaya berulang. 40% yang memilih “gratis-dengan-iklan” tidak selalu toleran terhadap iklan; mereka mungkin hanya tidak mau berkomitmen secara finansial terhadap teknologi yang masih membuktikan nilainya.

Iklan yang diberi label dengan jelas menunjukkan kejujuran tentang niat komersial. Pengungkapan menjaga kepercayaan, sementara iklan tersembunyi atau disamarkan akan memicu reaksi balik. Bahkan mereka yang lebih percaya pada monetisasi daripada yang lain akan bereaksi secara emosional jika merasa tertipu.

Penelitian Outward Intelligence menunjukkan bahwa sebagian besar orang Amerika merasa kewalahan oleh era informasi—dari konsumsi berita hingga teknologi on-demand. Pengguna AI takut akan bombardir, bukan hanya pelacakan. Dengan setiap iklan, risiko pengurangan penggunaan AI meningkat.

Lalu, apa kesimpulannya? Iklan satu ukuran untuk semua biasanya gagal, dan segmentasi sangat penting. Menawarkan kontrol keluar atau tingkat tanpa iklan untuk pengguna yang paling peduli privasi dapat mencegah churn sekaligus memonetisasi mayoritas yang bersedia.

Bagi perusahaan AI, strategi yang didasarkan pada opini publik akan menang. Dan ini akan menciptakan pemenang dari konsumen, jutaan di antaranya masih perlu diyakinkan tentang ide iklan AI. Dalam hal AI, tidak ada makan siang gratis.

Opini yang disampaikan dalam artikel Fortune.com ini sepenuhnya merupakan pandangan penulisnya dan tidak harus mencerminkan pendapat dan kepercayaan Fortune.

**Bergabunglah dengan kami di Fortune Workplace Innovation Summit **19–20 Mei 2026, di Atlanta. Era inovasi tempat kerja berikutnya telah tiba—dan buku panduan lama sedang ditulis ulang. Dalam acara eksklusif yang penuh energi ini, para pemimpin paling inovatif di dunia akan berkumpul untuk menjelajahi bagaimana AI, manusia, dan strategi bersatu kembali untuk mendefinisikan masa depan kerja. Daftar sekarang.